LEKTION 10 / 14 · ÓKEYPIS VIÐSKIPTANÁMSKEIÐ
Opnun er loforð um að einhver geti byrjað að nota þjónustuna þína og fengið aðstoð þegar á þarf að halda. Áður en þú býður kaupendum skaltu athuga allt ferlið gagnvart því loforði. Lítil og markviss opnun gefur þér svigrúm til að læra.
Í lokin: mótaðu ákvörðun um opnun, prófað ferli viðskiptavinar og stutta áætlun um viðbrögð þegar eitthvað bregst. Þú getur lokið skipulagsæfingunni án aðgangs eða gjaldskyldra verkfæra.
Skilgreindu hvað það merkir að vera tilbúinn
Opnunardagur er aðeins gagnlegur þegar þú veist hvað þarf að virka þá. Skrifaðu niður minnsta tilboðið sem þú getur afhent á áreiðanlegan hátt: hverjum það þjónar, hvaða verkefni það hjálpar þeim að ljúka, hvað er innifalið, hvað það kostar og hvernig stuðningur virkar. Haltu ókláruðum aukaatriðum utan við það sem lofað er í auglýsingum.
Fyrir skýrslugerðarþjónustu gæti tilbúið ástand þýtt að taka á móti sýnishornsgagnaskrá, útbúa rétta skýrslu, afhenda hana réttum aðila og annast leiðréttingar. Fyrir FitSite felur það í sér að búa til vefsíðu fyrir stúdíó úr völdu sniðmáti og gera leiðir fyrir samband og bókanir nothæfar. Hvorugt dæmið krefst allra mögulegra eiginleika.
Aðskildu hindranir frá endurbótum. Kaupandi sem fær ranga áskriftarleið er hindrun. Skreytingarhreyfimynd getur yfirleitt beðið. Úthlutaðu hverri hindrun ábyrgðaraðila og skrefi til endurprófunar svo opnunarfundur leiði til ákvörðunar í stað lista yfir óljós áhyggjuefni.
Prófaðu þjónustuna sem liggur að baki tilboðinu
Staðfestu að forritið og síðurnar sem viðskiptavinir sjá séu aðgengileg í gegnum HTTPS, að tilætluð lén virki og að vöktun nái til einhvers sem getur brugðist við. Ef þú býður upp á tengd lén skaltu prófa nákvæmlega þá leið. Algild vottorð fyrir þín eigin undirlén nær ekki sjálfkrafa yfir sérstakt lén viðskiptavinar.
Taktu öryggisafrit bæði af gögnum og skrám sem þarf til að endurheimta þjónustuna. Endurheimtu dæmigert öryggisafrit í öruggu prófunarumhverfi og athugaðu niðurstöðuna. Tilkynning um að öryggisafrit hafi tekist sannar ein og sér ekki að endurheimt virki. Skráðu hver getur endurheimt það og hvaða upplýsingar gætu tapast á milli öryggisafrita.
Fyrir valfrjálsa WordPress-leiðina skaltu nota sviðsetningarumhverfi til að athuga WordPress Multisite, Ultimate Multisite, sniðmátin þín og valdar samþættingar saman. Kjarninn í Ultimate Multisite er ókeypis; hýsing, lén, afhending tölvupósts, greiðsluvinnsla og valfrjáls þjónusta geta samt kostað peninga. Staðfestu raunverulegt rekstrarfjárhagsáætlun áður en þú tekur við áskriftum.
Farðu í gegnum hverja auglýsta áætlun
Byrjaðu sem nýr gestur frekar en stjórnandi. Fylgdu markaðssíðunni að skráningu, veldu áætlun, skoðaðu heildarupphæðina, ljúktu studdum greiðsluprófum þjónustuveitandans, opnaðu velkominn tölvupóst, skráðu þig inn og kláraðu fyrsta gagnlega verkefnið. Endurtaktu fyrir áætlanir og innheimtutímabil sem eru verulega ólík.
Athugaðu einnig ferli sem mistakast eða rofna. Hvað gerist eftir hafnaða greiðslu, rangt slegið inn netfang, útrunna prufutíma eða endurhleðslu vafra meðan á uppsetningu stendur? Traustvekjandi árangursskjár er ekki nóg ef reikningurinn fær aldrei hinn lofaða aðgang. Skráðu væntanlega stöðu reiknings, greiðslu og útvegunar í hverju skrefi.
Notaðu sandkassa eða prófunarham greiðsluþjónustuveitandans og skjalfestar prófunarupplýsingar hans. Stripe segir sérstaklega að ekki eigi að prófa í raunstillingu með raunverulegum greiðsluupplýsingum. Fylgdu ekki gömlu skyndilausninni að rukka sjálfan þig og endurgreiða það. Farðu yfir núverandi gátlista þjónustuveitandans fyrir opnun sérstaklega áður en þú tekur við raunverulegum kaupum viðskiptavina.
Farðu yfir sýnilega upplifunina
Athugaðu sniðmát á litlum skjám og með lyklaborðsleiðsögn. Skiptu út villandi staðgengilstexta, staðfestu heimildir fyrir myndum, fylgdu tenglum, prófaðu eyðublöð og tryggðu að leiðbeiningar lýsi þeim skjámyndum sem viðskiptavinur sér í raun. Virk innskráning er ekki það sama og nothæf fyrsta notkunarlota.
Staðfestu að takmörk áætlana, skilmálar prufutíma, endurnýjunarverð og uppsetningargjöld samræmist tilboðinu. Athugaðu reikningssíðuna, leiðina til uppsagnar, reikningsupplýsingar og tengilið fyrir stuðning. Segðu til um hvað gerist með aðgang og gögn þegar áskrift lýkur. Láttu yfirfara viðeigandi viðskiptastefnur með hliðsjón af þínum aðstæðum í stað þess að afrita loforð annars fyrirtækis.
Fyrir FitSite gæti opnunaræfing notað skáldað stúdíó með stundatöflu, kynningu á þjálfara og tengiliðaeyðublaði. Merktu það sem sýnidæmi. Settu ekki raunverulegar upplýsingar viðskiptavina á opinber sýnishornsvæði og gefðu ekki í skyn að einstaklingur á lagermynd styðji vettvanginn.
Bjóddu litlum tilraunahópi
Veldu tilraunahóp sem þú getur stutt persónulega. Biddu þátttakendur um að reyna að framkvæma raunveruleg verkefni og lýsa því sem gerðist, í stað þess að spyrja eingöngu hvort þeim líki hönnunin. Fylgstu með hvar þeir stoppa, hvaða leiðbeiningar þeir missa af og hvort þeir ná þeirri niðurstöðu sem tilboðið lofaði.
Ef þú býður afslátt fyrir tilraunaverkefni skaltu gefa honum afmarkað umfang og tímalengd sem þú hefur efni á. Varanlegt tilboð um hálft verð skapar langtímaskuldbindingu áður en þú skilur kostnaðinn. Biddu sérstaklega um leyfi til að sýna síðu viðskiptavinar eða vitna í endurgjöf; þátttaka í tilraunaverkefni veitir ekki það leyfi sjálfkrafa.
Ímyndaðu þér þrjá stúdíóeigendur sem er boðið að prófa FitSite. Tveir ljúka uppsetningu en einn getur ekki tengt bókunartengil. Þetta er lýsandi sviðsmynd, ekki tilkynnt niðurstaða. Gagnleg viðbrögð eru að rannsaka þetta misheppnaða verkefni, bæta leiðbeiningarnar eða samþættinguna og endurtaka ferlið áður en fleirum er boðið.
Gefðu opnunardeginum ábyrgðaraðila og varaleið
Taktu frá tíma þar sem einhver getur fylgst með skráningum, greiðslutilkynningum, útvegun og stuðningi. Hafðu tengiliðaupplýsingar nauðsynlegra þjónustuveitenda tiltækar. Ákveddu hvað myndi stöðva nýskráningar, hver tekur þá ákvörðun og hvernig viðkomandi viðskiptavinir fá skýra uppfærslu.
Til dæmis gætu endurteknar bilanir í útvegun kallað á tímabundið hlé á boðum á meðan aðgangur núverandi viðskiptavina er áfram tiltækur. Forðastu að taka við fleiri greiðslum fyrir niðurstöðu sem þú getur ekki afhent. Skráðu vandamálið, reikningana sem verða fyrir áhrifum, tíma næstu uppfærslu og athuganir fyrir endurheimt án þess að giska á hvenær það leysist.
Eftir opnun skaltu fara yfir gögn fremur en að fagna aðeins fjölda gesta. Kláruðu gjaldgengir kaupendur skráningu? Náðu þeir fyrstu gagnlegu niðurstöðunni? Hvaða bilanir kröfðust handvirkrar aðstoðar? Þessar athuganir verða næsta litla endurbótahringrás.
Æfingin þín: framkvæmdu opnunaræfingu
Skrifaðu eins blaðsíðu reiðubúnaðaryfirlit með fimm línum: tilboð, greiðsluferli, fyrsta gagnlega verkefni, stuðningur og endurheimt. Skráðu fyrir hverja línu prófið, niðurstöðuna sem kom í ljós, ábyrgðaraðila og hverja óleysta hindrun.
Veldu eitt venjulegt ferli viðskiptavinar og eitt ferli þar sem bilun verður. Keyrðu hvort tveggja í öruggu prófunarumhverfi. Vistaðu þau gögn sem þú þarft til að endurskapa bilun, án þess að afrita lykilorð eða greiðsluupplýsingar í athugasemdir.
Skrifaðu boð þitt til tilraunahópsins, spurningarnar um endurgjöf og regluna þína um að halda áfram eða ekki. Gagnleg regla gæti krafist þess að hver auglýst áætlun sé útveguð rétt og að endurheimtaræfing takist. Veldu stærð tilraunahópsins út frá raunverulegri getu þinni til stuðnings.
Ljúktu með ákvörðun: tilbúið fyrir takmarkaðan tilraunahóp, stöðvað þar til tilteknar lagfæringar eru gerðar eða tilbúið fyrir víðari boð eftir lokið tilraunaverkefni. Skráðu dagsetninguna þegar þú munt fara yfir þetta aftur.
Áður en þú heldur áfram
Reiðubúið þýðir prófað loforð, ekki fullur listi yfir eiginleika. Tilraunaverkefni veitir lærdóm án þess að tryggja sölu. Haltu greiðsluprófunum innan umhverfis sem þjónustuveitandinn styður og veistu hvernig á að gera hlé, miðla upplýsingum og endurheimta þegar mikilvægt ferli bregst.
Heimildir og frekara lesefni
Aðlagað úr upprunalegri Lexíu 10: Opnunardagur. FitSite er lýsandi fyrirtæki sem notað er til náms, ekki árangurssaga viðskiptavinar. Leiðbeiningar Stripe um prófanir útskýra greiðsluprófanir í sandkassa. Leiðbeiningar WordPress um öryggisafrit fjalla um gögnin og skrárnar sem þarf til endurheimtar.