درس ۱۰ از ۱۴ · کورس رایگان کاروبار
راه‌اندازی ای وعده‌ای است که یک نفر می‌تانه استفاده از خدمت شُما ره شروع کنه و هر وقت نیاز داشت کمک بگیره. پیش از دعوت مشتریا، تمام مسیر ره در برابر ای وعده بررسی کنین. یک راه‌اندازی کوچک و سنجیده، برای یادگیری به شُما فرصت میته.
تا آخر درس: یک تصمیم راه‌اندازی، یک مسیر آزموده‌شدهٔ مشتری، و یک پلان کوتاه برای پاسخ‌دادن وقتی چیزی خراب میشه تهیه کنین. تمرین پلان‌ریزی ره بدون حساب کاربری یا ابزار پولی هم می‌تانین انجام بدین.
مشخص کنین آماده‌بودن چی معنا داره
تاریخ راه‌اندازی تنها وقتی مفید است که بدانین تا او وقت چی چیزا باید کار کنه. کوچک‌ترین پیشنهادی ره که می‌تانین با اطمینان ارائه کنین بنویسین: به کی خدمت می‌کنه، در انجام کدام کار کمک می‌کنه، چی چیزایی شامل است، قیمتش چقدر است، و پشتیبانی چطور کار می‌کنه. امکانات اضافی ناتمام ره از وعده‌ای که تبلیغ می‌کنین بیرون نگه دارین.
برای یک خدمت گزارش‌دهی، آماده‌بودن شاید به معنی دریافت یک فایل نمونهٔ داده، ساختن یک گزارش درست، رساندن او به شخص درست، و رسیدگی به اصلاحات باشه. برای فیت‌سایت، شامل ساختن وب‌سایت یک استودیو از قالب انتخاب‌شده و قابل‌استفاده‌ساختن راه‌های تماس و رزرو او است. هیچ‌کدام از ای مثال‌ها به تمام امکانات ممکن نیاز نداره.
مانع‌ها ره از بهبودها جدا کنین. مشتری که پلان نادرست دریافت می‌کنه، یک مانع است. یک انیمیشن تزئینی معمولاً می‌تانه صبر کنه. برای هر مانع یک مسئول و یک مرحلهٔ آزمایش دوباره تعیین کنین تا جلسهٔ راه‌اندازی به‌جای فهرستی از نگرانی‌های مبهم، یک تصمیم به بار بیاره.
خدمت زیرِ پیشنهاد ره آزمایش کنین
تأیید کنین که برنامه و صفحه‌های رو به مشتری از راه HTTPS در دسترس اند، دامنه‌های موردنظر کار می‌کنن، و سیستم نظارت به کسی می‌رسه که می‌تانه اقدام کنه. اگر دامنه‌های متصل‌شده ارائه می‌کنین، دقیقاً همان مسیر ره آزمایش کنین. یک گواهی وایلدکارد برای زیردامنه‌های خود شُما، خودکار دامنهٔ جداگانهٔ مشتری ره پوشش نمیته.
هم از داده‌ها و هم از فایل‌های لازم برای بازگرداندن خدمت نسخهٔ پشتیبان بگیرین. یک نسخهٔ پشتیبان نمونه ره در یک محیط آزمایشی امن بازگردانین و نتیجه ره بررسی کنین. تنها پیام موفق‌بودن نسخهٔ پشتیبان ثابت نمی‌کنه که بازیابی کار می‌کنه. ثبت کنین که کی می‌تانه او ره بازگردانه و میان دو نسخهٔ پشتیبان کدام معلومات شاید از دست بره.
برای مسیر اختیاری وردپرس، از یک محیط آزمایشی استفاده کنین تا وردپرس مالتی‌سایت، آلتیمیت مالتی‌سایت، قالب‌های شُما و یکپارچه‌سازی‌های انتخاب‌شده ره با هم بررسی کنین. هستهٔ آلتیمیت مالتی‌سایت رایگان است؛ اما میزبانی، دامنه‌ها، ارسال ایمیل، پردازش پرداخت و خدمات اختیاری باز هم شاید مصرف داشته باشن. پیش از گرفتن اشتراک، بودجهٔ عملیاتی واقعی ره تأیید کنین.
هر پلان تبلیغ‌شده ره قدم‌به‌قدم طی کنین
به‌عنوان یک بازدیدکنندهٔ نو شروع کنین، نه مدیر سیستم. از صفحهٔ بازاریابی به ثبت‌نام برین، یک پلان انتخاب کنین، مجموع قیمت ره بررسی کنین، آزمایش‌های پرداخت پشتیبانی‌شدهٔ ارائه‌دهنده ره کامل کنین، ایمیل خوش‌آمدگویی ره باز کنین، وارد حساب شوین، و نخستین کار مفید ره تمام کنین. برای پلان‌ها و دوره‌های پرداختی که تفاوت اساسی دارن دوباره تکرار کنین.
مسیرهای ناکام و قطع‌شده ره هم بررسی کنین. پس از ردشدن پرداخت، اشتباه‌نوشتن ایمیل، ختم‌شدن دورهٔ آزمایشی، یا تازه‌کردن مرورگر هنگام تنظیمات چی میشه؟ اگر حساب هرگز دسترسی وعده‌داده‌شده ره نگیره، یک صفحهٔ موفقیت اطمینان‌بخش کافی نیست. در هر مرحله وضعیت مورد انتظار حساب، پرداخت و آماده‌سازی خدمت ره ثبت کنین.
از سندباکس یا حالت آزمایشی ارائه‌دهندهٔ پرداخت و جزئیات آزمایشی مستندش استفاده کنین. استرایپ صریحاً میگه که در حالت زنده با جزئیات پرداخت واقعی آزمایش نکنین. از روش قدیمی شارژکردن خودتان و پس‌دادن پول پیروی نکنین. پیش از پذیرفتن خریدهای واقعی مشتریان، فهرست بررسی فعلیِ راه‌اندازی زندهٔ ارائه‌دهنده ره جداگانه مرور کنین.
تجربهٔ قابل‌دیدن ره بررسی کنین
قالب‌ها ره در صفحه‌های کوچک و با پیمایش کیبورد بررسی کنین. جای‌نگهدارهای گمراه‌کننده ره عوض کنین، اجازه‌های تصویر ره تأیید کنین، پیوندها ره دنبال کنین، فورم‌ها ره آزمایش کنین، و مطمئن شوین که راهنماها صفحه‌هایی ره توضیح میتن که مشتری واقعاً می‌بینه. ورود موفق به حساب با یک نشست نخستِ قابل‌استفاده یکسان نیست.
تأیید کنین که محدودیت‌های پلان، شرایط دورهٔ آزمایشی، قیمت‌های تمدید و هزینه‌های تنظیمات با پیشنهاد مطابقت دارن. صفحهٔ حساب، راه لغو، جزئیات فاکتور و راه تماس پشتیبانی ره بررسی کنین. روشن بگین وقتی اشتراک ختم میشه، بر سر دسترسی و داده‌ها چی میایه. به‌جای کاپی‌کردن وعده‌های شرکت دیگر، پالیسی‌های مناسب وضعیت خود ره بازبینی کنین.
برای فیت‌سایت، یک تمرین راه‌اندازی می‌تانه از یک استودیوی خیالی با برنامهٔ زمانی، معرفی مربی و فورم تماس استفاده کنه. او ره به‌عنوان نمونه برچسب بزنین. معلومات واقعی مشتری ره در سایت‌های نمونهٔ عمومی نگذارین و وانمود نکنین که شخصی در عکس استاک از پلتفرم پشتیبانی می‌کنه.
یک گروه آزمایشی کوچک دعوت کنین
یک گروه آزمایشی انتخاب کنین که خودتان بتانین شخصاً پشتیبانی‌شان کنین. از اشتراک‌کننده‌ها بخواهین کارهای واقعی انجام بدن و شرح بتن که چی شد؛ فقط نپرسین که آیا طرح ره خوش دارن یا نه. ببینین کجا توقف می‌کنن، کدام راهنماها ره نمی‌بینن، و آیا به نتیجه‌ای که پیشنهاد وعده داده می‌رسن یا نه.
اگر تخفیف آزمایشی ارائه می‌کنین، برای او یک محدوده و مدت مشخصی تعیین کنین که از عهده‌اش برآمده بتانین. پیشنهاد همیشگی با نصف قیمت، پیش از فهمیدن مصرف‌ها یک تعهد درازمدت می‌سازه. برای نمایش‌دادن سایت مشتری یا نقل‌کردن بازخوردش جداگانه اجازه بخواهین؛ اشتراک در برنامهٔ آزمایشی خودکار ای اجازه ره نمیده.
تصور کنین سه صاحب استودیو که دعوت شده‌ان فیت‌سایت ره امتحان می‌کنن. دو نفر تنظیمات ره تمام می‌کنن، اما یک نفر نمی‌تانه لینک رزرو ره وصل کنه. ای یک سناریوی توضیحی است، نه نتیجهٔ گزارش‌شده. پاسخ مفید ای است که آن کار ناکام ره بررسی کنین، راهنماها یا یکپارچه‌سازی ره بهتر کنین، و پیش از دعوت آدم‌های بیشتر مسیر ره دوباره تکرار کنین.
برای روز راه‌اندازی یک مسئول و یک راه بدیل تعیین کنین
وقتی ره کنار بگذارین که کسی بتانه ثبت‌نام‌ها، اعلان‌های پرداخت، آماده‌سازی خدمت و پشتیبانی ره نظارت کنه. جزئیات تماس ارائه‌دهندگان ضروری ره آماده نگه دارین. تصمیم بگیرین چی چیز ثبت‌نام‌های نو ره متوقف می‌کنه، کی ای تصمیم ره می‌گیره، و مشتریان آسیب‌دیده چطور یک اطلاع‌رسانی روشن دریافت می‌کنن.
برای نمونه، ناکامی‌های تکراری در آماده‌سازی خدمت شاید باعث توقف موقت دعوت‌ها شوه، در حالی که دسترسی مشتریان فعلی باقی می‌مانه. برای نتیجه‌ای که نمی‌تانین تحویل بدین، پرداخت‌های بیشتر نگیرین. مشکل، حساب‌های آسیب‌دیده، زمان اطلاع‌رسانی بعدی و بررسی‌های بازیابی ره ثبت کنین، بی‌آنکه زمان حل‌شدن ره حدس بزنین.
پس از راه‌اندازی، به‌جای تنها جشن‌گرفتن تعداد بازدیدکنندگان، شواهد ره بررسی کنین. آیا خریداران واجد شرایط ثبت‌نام ره کامل کردن؟ آیا به نخستین نتیجهٔ مفید رسیدن؟ کدام ناکامی‌ها به کمک دستی نیاز داشت؟ ای مشاهدات به چرخهٔ بعدیِ بهبود کوچک تبدیل میشن.
تمرین شُما: یک تمرین راه‌اندازی اجرا کنین
یک برگهٔ آمادگی یک‌صفحه‌ای با پنج ردیف بنویسین: پیشنهاد، مسیر پرداخت، نخستین کار مفید، پشتیبانی و بازیابی. برای هر ردیف، آزمایش، نتیجهٔ دیده‌شده، مسئول و هر مانع حل‌نشده ره ثبت کنین.
یک مسیر عادی مشتری و یک مسیر ناکامی انتخاب کنین. هر دو ره در یک محیط آزمایشی امن اجرا کنین. شواهدی ره که برای بازتولید یک ناکامی نیاز دارین ذخیره کنین، بی‌آنکه گذرواژه‌ها یا جزئیات پرداخت ره در یادداشت‌ها کاپی کنین.
دعوت‌نامهٔ آزمایشی، پرسش‌های بازخورد و قانون پیش‌رفتن یا نرفتن خود ره بنویسین. یک قانون مفید شاید ای باشه که هر پلان تبلیغ‌شده درست آماده‌سازی شوه و یک تمرین بازیابی موفق انجام شده باشه. اندازهٔ گروه آزمایشی ره بر اساس ظرفیت واقعی پشتیبانی خود انتخاب کنین.
با یک تصمیم تمام کنین: آماده برای یک برنامهٔ آزمایشی محدود، متوقف تا اصلاحات مشخص، یا آماده برای دعوت‌های گسترده‌تر پس از یک برنامهٔ آزمایشی تکمیل‌شده. تاریخی ره که دوباره بررسی می‌کنین ثبت کنین.
پیش از ادامه‌دادن
آمادگی یعنی یک وعدهٔ آزموده‌شده، نه یک فهرست کامل امکانات. برنامهٔ آزمایشی فرصت یادگیری میته، بدون ای‌که فروش ره تضمین کنه. آزمایش پرداخت ره در محیط پشتیبانی‌شدهٔ ارائه‌دهنده نگه دارین، و بدانین وقتی یک مسیر حیاتی ناکام میشه چطور توقف کنین، اطلاع‌رسانی کنین و بازیابی کنین.
منابع و مطالعهٔ بیشتر
برگرفته از درس اصلی ۱۰: روز راه‌اندازی. فیت‌سایت یک کاروبار توضیحی برای یادگیری است، نه داستان موفقیت یک مشتری. راهنمای آزمایش استرایپ آزمایش‌های پرداخت در سندباکس ره توضیح میته. راهنمای نسخهٔ پشتیبان وردپرس داده‌ها و فایل‌های لازم برای بازیابی ره پوشش میته.