ΜΑΘΗΜΑ 10 / 14 · ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΜΑΘΗΜΑ
Η έναρξη λειτουργίας είναι μια υπόσχεση ότι κάποιος μπορεί να αρχίσει να χρησιμοποιεί την υπηρεσία σας και να λάβει βοήθεια όταν τη χρειάζεται. Πριν προσκαλέσετε αγοραστές, ελέγξτε ολόκληρη τη διαδρομή σε σχέση με αυτή την υπόσχεση. Μια μικρή, σκόπιμη έναρξη λειτουργίας σας δίνει περιθώριο να μάθετε.
Μέχρι το τέλος: καταλήξτε σε μια απόφαση έναρξης λειτουργίας, σε μια δοκιμασμένη διαδρομή πελάτη και σε ένα σύντομο σχέδιο για την απόκριση όταν κάτι αποτυγχάνει. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την άσκηση σχεδιασμού χωρίς λογαριασμό ή εργαλεία επί πληρωμή.
Ορίστε τι σημαίνει ετοιμότητα
Μια ημερομηνία έναρξης λειτουργίας είναι χρήσιμη μόνο όταν γνωρίζετε τι πρέπει να λειτουργεί μέχρι τότε. Καταγράψτε τη μικρότερη προσφορά που μπορείτε να παρέχετε αξιόπιστα: ποιον εξυπηρετεί, ποια εργασία τον βοηθά να ολοκληρώσει, τι περιλαμβάνεται, πόσο κοστίζει και πώς λειτουργεί η υποστήριξη. Κρατήστε τις ημιτελείς επιπλέον δυνατότητες εκτός της διαφημιζόμενης υπόσχεσης.
Για μια υπηρεσία αναφορών, η ετοιμότητα μπορεί να σημαίνει τη λήψη ενός δείγματος αρχείου δεδομένων, την παραγωγή σωστής αναφοράς, την παράδοσή της στο σωστό άτομο και τη διαχείριση διορθώσεων. Για το FitSite, περιλαμβάνει τη δημιουργία ιστότοπου στούντιο από το επιλεγμένο πρότυπο και τη λειτουργικότητα των διαδρομών επικοινωνίας και κρατήσεων. Κανένα από τα δύο παραδείγματα δεν απαιτεί κάθε δυνατή λειτουργία.
Ξεχωρίστε τα εμπόδια από τις βελτιώσεις. Το να λαμβάνει ένας αγοραστής το λάθος πλάνο είναι εμπόδιο. Μια διακοσμητική κινούμενη εικόνα συνήθως μπορεί να περιμένει. Αναθέστε σε κάθε εμπόδιο έναν υπεύθυνο και ένα βήμα επανελέγχου, ώστε μια συνάντηση έναρξης λειτουργίας να παράγει απόφαση αντί για μια λίστα ασαφών ανησυχιών.
Δοκιμάστε την υπηρεσία που υποστηρίζει την προσφορά
Επιβεβαιώστε ότι η εφαρμογή και οι σελίδες που βλέπει ο πελάτης είναι προσβάσιμες μέσω HTTPS, ότι λειτουργούν τα προβλεπόμενα domain και ότι η παρακολούθηση ειδοποιεί κάποιον που μπορεί να ενεργήσει. Αν προσφέρετε αντιστοιχισμένα domain, δοκιμάστε ακριβώς αυτή τη διαδρομή. Ένα πιστοποιητικό wildcard για τα δικά σας subdomain δεν καλύπτει αυτόματα το ξεχωριστό domain ενός πελάτη.
Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας τόσο των δεδομένων όσο και των αρχείων που απαιτούνται για την επαναφορά της υπηρεσίας. Επαναφέρετε ένα αντιπροσωπευτικό αντίγραφο ασφαλείας σε ένα ασφαλές περιβάλλον δοκιμών και ελέγξτε το αποτέλεσμα. Μια επιτυχημένη ειδοποίηση δημιουργίας αντιγράφου ασφαλείας από μόνη της δεν αποδεικνύει ότι η ανάκτηση λειτουργεί. Καταγράψτε ποιος μπορεί να το επαναφέρει και ποιες πληροφορίες ενδέχεται να χαθούν μεταξύ των αντιγράφων ασφαλείας.
Για την προαιρετική διαδρομή WordPress, χρησιμοποιήστε ένα περιβάλλον σταδιοποίησης για να ελέγξετε μαζί το WordPress Multisite, το Ultimate Multisite, τα πρότυπά σας και τις επιλεγμένες ενσωματώσεις. Ο πυρήνας του Ultimate Multisite είναι δωρεάν· η φιλοξενία, τα domain, η παράδοση email, η επεξεργασία πληρωμών και οι προαιρετικές υπηρεσίες μπορεί να εξακολουθούν να κοστίζουν χρήματα. Επιβεβαιώστε τον πραγματικό λειτουργικό προϋπολογισμό πριν αναλάβετε συνδρομές.
Διατρέξτε κάθε διαφημιζόμενο πλάνο
Ξεκινήστε ως νέος επισκέπτης και όχι ως διαχειριστής. Ακολουθήστε τη σελίδα μάρκετινγκ έως την εγγραφή, επιλέξτε ένα πλάνο, ελέγξτε το σύνολο, ολοκληρώστε τις υποστηριζόμενες δοκιμές πληρωμών του παρόχου, ανοίξτε το email καλωσορίσματος, συνδεθείτε και ολοκληρώστε την πρώτη χρήσιμη εργασία. Επαναλάβετε για ουσιαστικά διαφορετικά πλάνα και περιόδους χρέωσης.
Ελέγξτε επίσης αποτυχημένες και διακοπτόμενες διαδρομές. Τι συμβαίνει μετά από απορριφθείσα πληρωμή, λανθασμένα πληκτρολογημένο email, ληγμένη δοκιμαστική περίοδο ή ανανέωση του προγράμματος περιήγησης κατά τη ρύθμιση; Μια καθησυχαστική οθόνη επιτυχίας δεν αρκεί αν ο λογαριασμός δεν λαμβάνει ποτέ την υποσχεμένη πρόσβαση. Καταγράψτε την αναμενόμενη κατάσταση λογαριασμού, πληρωμής και παροχής υπηρεσίας σε κάθε βήμα.
Χρησιμοποιήστε το sandbox ή τη λειτουργία δοκιμών του παρόχου πληρωμών και τα τεκμηριωμένα στοιχεία δοκιμής του. Η Stripe δηλώνει ρητά ότι δεν πρέπει να γίνονται δοκιμές σε λειτουργία παραγωγής με πραγματικά στοιχεία πληρωμής. Μην ακολουθείτε την παλιά συντόμευση να χρεώνετε τον εαυτό σας και να κάνετε επιστροφή χρημάτων. Ελέγξτε ξεχωριστά την τρέχουσα λίστα ελέγχου του παρόχου για μετάβαση σε παραγωγή πριν αποδεχτείτε γνήσιες αγορές πελατών.
Ελέγξτε την ορατή εμπειρία
Ελέγξτε τα πρότυπα σε μικρές οθόνες και με πλοήγηση πληκτρολογίου. Αντικαταστήστε παραπλανητικά placeholders, επαληθεύστε τα δικαιώματα εικόνων, ακολουθήστε συνδέσμους, δοκιμάστε φόρμες και βεβαιωθείτε ότι οι οδηγίες περιγράφουν τις οθόνες που βλέπει πραγματικά ένας πελάτης. Μια λειτουργική σύνδεση δεν είναι το ίδιο με μια εύχρηστη πρώτη συνεδρία.
Επιβεβαιώστε ότι τα όρια των πλάνων, οι όροι δοκιμαστικής περιόδου, οι τιμές ανανέωσης και οι χρεώσεις ρύθμισης αντιστοιχούν στην προσφορά. Ελέγξτε τη σελίδα λογαριασμού, τη διαδρομή ακύρωσης, τα στοιχεία τιμολογίου και την επαφή υποστήριξης. Δηλώστε τι συμβαίνει με την πρόσβαση και τα δεδομένα όταν λήγει μια συνδρομή. Ζητήστε να εξεταστούν οι κατάλληλες επιχειρηματικές πολιτικές για τις περιστάσεις σας αντί να αντιγράφετε τις υποσχέσεις άλλης εταιρείας.
Για το FitSite, μια πρόβα έναρξης λειτουργίας θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει ένα φανταστικό στούντιο με πρόγραμμα μαθημάτων, προφίλ προπονητή και φόρμα επικοινωνίας. Επισημάνετέ το ως επίδειξη. Μην τοποθετείτε πραγματικές πληροφορίες πελατών σε δημόσιους δοκιμαστικούς ιστότοπους και μην υπονοείτε ότι το πρόσωπο μιας φωτογραφίας αρχείου υποστηρίζει την πλατφόρμα.
Προσκαλέστε μια μικρή πιλοτική ομάδα
Επιλέξτε μια πιλοτική ομάδα που μπορείτε να υποστηρίξετε προσωπικά. Ζητήστε από τους συμμετέχοντες να επιχειρήσουν πραγματικές εργασίες και να περιγράψουν τι συνέβη, αντί απλώς να ρωτάτε αν τους αρέσει ο σχεδιασμός. Παρατηρήστε πού σταματούν, ποιες οδηγίες παραλείπουν και αν φτάνουν στο αποτέλεσμα που υποσχέθηκε η προσφορά.
Αν προσφέρετε πιλοτική έκπτωση, δώστε της καθορισμένο εύρος και διάρκεια που μπορείτε να αντέξετε οικονομικά. Μια μόνιμη προσφορά στη μισή τιμή δημιουργεί μακροπρόθεσμη υποχρέωση πριν κατανοήσετε το κόστος. Ζητήστε ξεχωριστά άδεια για να προβάλετε τον ιστότοπο πελάτη ή να παραθέσετε σχόλια· η συμμετοχή στην πιλοτική ομάδα δεν παρέχει αυτόματα αυτή την άδεια.
Φανταστείτε τρεις ιδιοκτήτες στούντιο που προσκαλούνται να δοκιμάσουν το FitSite. Οι δύο ολοκληρώνουν τη ρύθμιση, ενώ ο ένας δεν μπορεί να συνδέσει έναν σύνδεσμο κρατήσεων. Αυτό είναι ένα ενδεικτικό σενάριο, όχι αναφερόμενο αποτέλεσμα. Η χρήσιμη αντίδραση είναι να διερευνήσετε αυτή την αποτυχημένη εργασία, να βελτιώσετε τις οδηγίες ή την ενσωμάτωση και να επαναλάβετε τη διαδρομή πριν προσκαλέσετε περισσότερα άτομα.
Αναθέστε υπεύθυνο για την ημέρα έναρξης λειτουργίας και προβλέψτε εναλλακτική λύση
Δεσμεύστε χρόνο κατά τον οποίο κάποιος μπορεί να παρακολουθεί τις εγγραφές, τις ειδοποιήσεις πληρωμών, την παροχή υπηρεσίας και την υποστήριξη. Έχετε διαθέσιμα τα στοιχεία επικοινωνίας των βασικών παρόχων. Αποφασίστε τι θα σταματούσε τις νέες εγγραφές, ποιος παίρνει αυτή την απόφαση και πώς οι επηρεαζόμενοι πελάτες θα λάβουν σαφή ενημέρωση.
Για παράδειγμα, επαναλαμβανόμενες αποτυχίες παροχής υπηρεσίας μπορεί να ενεργοποιήσουν προσωρινή παύση στις προσκλήσεις, ενώ η πρόσβαση των υφιστάμενων πελατών παραμένει διαθέσιμη. Αποφύγετε να εισπράττετε περισσότερες πληρωμές για ένα αποτέλεσμα που δεν μπορείτε να παραδώσετε. Καταγράψτε το πρόβλημα, τους επηρεαζόμενους λογαριασμούς, την ώρα της επόμενης ενημέρωσης και τους ελέγχους ανάκτησης χωρίς να εικάζετε χρόνο επίλυσης.
Μετά την έναρξη λειτουργίας, εξετάστε τα στοιχεία αντί να γιορτάζετε μόνο τον αριθμό επισκεπτών. Ολοκλήρωσαν την εγγραφή οι κατάλληλοι αγοραστές; Έφτασαν στο πρώτο χρήσιμο αποτέλεσμα; Ποιες αποτυχίες χρειάστηκαν χειροκίνητη βοήθεια; Αυτές οι παρατηρήσεις γίνονται ο επόμενος μικρός κύκλος βελτίωσης.
Η άσκησή σας: κάντε μια πρόβα έναρξης λειτουργίας
Γράψτε ένα μονοσέλιδο φύλλο ετοιμότητας με πέντε γραμμές: προσφορά, διαδρομή πληρωμής, πρώτη χρήσιμη εργασία, υποστήριξη και ανάκτηση. Για κάθε γραμμή καταγράψτε τη δοκιμή, το παρατηρούμενο αποτέλεσμα, τον υπεύθυνο και κάθε ανεπίλυτο εμπόδιο.
Επιλέξτε μία συνηθισμένη διαδρομή πελάτη και μία διαδρομή αποτυχίας. Εκτελέστε και τις δύο σε ασφαλές περιβάλλον δοκιμών. Αποθηκεύστε τα στοιχεία που χρειάζεστε για να αναπαραγάγετε μια αποτυχία, χωρίς να αντιγράφετε κωδικούς πρόσβασης ή στοιχεία πληρωμής στις σημειώσεις.
Γράψτε την πρόσκληση για την πιλοτική ομάδα, τις ερωτήσεις ανατροφοδότησης και τον κανόνα προχώρησης/μη προχώρησης. Ένας χρήσιμος κανόνας μπορεί να απαιτεί κάθε διαφημιζόμενο πλάνο να παρέχεται σωστά και μια επιτυχημένη πρόβα ανάκτησης. Επιλέξτε το μέγεθος της πιλοτικής ομάδας με βάση την πραγματική σας ικανότητα υποστήριξης.
Ολοκληρώστε με μια απόφαση: έτοιμο για περιορισμένη πιλοτική ομάδα, μπλοκαρισμένο εν αναμονή συγκεκριμένων διορθώσεων ή έτοιμο για ευρύτερες προσκλήσεις μετά από ολοκληρωμένη πιλοτική ομάδα. Καταγράψτε την ημερομηνία που θα το επανεξετάσετε.
Πριν προχωρήσετε
Ετοιμότητα σημαίνει μια δοκιμασμένη υπόσχεση, όχι πλήρη λίστα λειτουργιών. Μια πιλοτική ομάδα προσφέρει μάθηση χωρίς να εγγυάται πωλήσεις. Κρατήστε τις δοκιμές πληρωμών στο υποστηριζόμενο περιβάλλον του παρόχου και γνωρίζετε πώς να κάνετε παύση, να επικοινωνείτε και να ανακάμπτετε όταν μια κρίσιμη διαδρομή αποτυγχάνει.
Πηγές και περαιτέρω ανάγνωση
Προσαρμοσμένο από το αρχικό Μάθημα 10: Ημέρα Έναρξης Λειτουργίας. Το FitSite είναι μια ενδεικτική επιχείρηση που χρησιμοποιείται για μάθηση, όχι μια ιστορία επιτυχίας πελάτη. Οι οδηγίες δοκιμών της Stripe εξηγούν τις δοκιμές πληρωμών σε sandbox. Οι οδηγίες αντιγράφων ασφαλείας του WordPress καλύπτουν τα δεδομένα και τα αρχεία που χρειάζονται για ανάκτηση.