10. NODARBĪBA / 14 · BEZMAKSAS BIZNESA KURSS
Palaišana ir solījums, ka kāds var sākt izmantot jūsu pakalpojumu un saņemt palīdzību, kad tā nepieciešama. Pirms aicināt pircējus, pārbaudiet visu ceļu atbilstoši šim solījumam. Neliela, apzināti plānota palaišana dod jums iespēju mācīties.
Līdz beigām: sagatavojiet lēmumu par palaišanu, pārbaudītu klienta ceļu un īsu plānu rīcībai gadījumos, kad kaut kas neizdodas. Plānošanas uzdevumu varat pabeigt bez konta vai maksas rīkiem.
Definējiet, ko nozīmē gatavība
Palaišanas datums ir noderīgs tikai tad, ja zināt, kam līdz tam ir jādarbojas. Pierakstiet mazāko piedāvājumu, ko varat uzticami sniegt: kam tas paredzēts, kādu uzdevumu tas palīdz pabeigt, kas ir iekļauts, cik tas maksā un kā darbojas atbalsts. Neiekļaujiet nepabeigtos papildinājumus reklamētajā solījumā.
Atskaites pakalpojumam gatavība var nozīmēt parauga datu faila saņemšanu, pareizas atskaites izveidošanu, tās nosūtīšanu pareizajai personai un labojumu apstrādi. FitSite gadījumā tā ietver studijas tīmekļa vietnes izveidi no izvēlētās veidnes un tās kontaktinformācijas un rezervēšanas ceļu padarīšanu lietojamiem. Neviens no šiem piemēriem neprasa visas iespējamās funkcijas.
Atdaliet bloķējošās problēmas no uzlabojumiem. Ja pircējs saņem nepareizu plānu, tā ir bloķējoša problēma. Dekoratīva animācija parasti var pagaidīt. Katram bloķētājam piešķiriet atbildīgo un atkārtotas pārbaudes soli, lai palaišanas sanāksmē tiktu pieņemts lēmums, nevis sastādīts neskaidru bažu saraksts.
Pārbaudiet pakalpojumu, kas ir piedāvājuma pamatā
Apstipriniet, ka lietojumprogramma un klientiem paredzētās lapas ir pieejamas, izmantojot HTTPS, ka paredzētie domēni darbojas un ka uzraudzības paziņojumi sasniedz kādu, kurš var rīkoties. Ja piedāvājat piesaistītus domēnus, pārbaudiet tieši šo ceļu. Aizstājējzīmju sertifikāts jūsu apakšdomēniem automātiski neaptver klienta atsevišķu domēnu.
Dublējiet gan datus, gan failus, kas nepieciešami pakalpojuma atjaunošanai. Atjaunojiet reprezentatīvu dublējumu drošā testa vidē un pārbaudiet rezultātu. Veiksmīgs paziņojums par dublējuma izveidi pats par sevi nepierāda, ka atkopšana darbojas. Pierakstiet, kurš var to atjaunot un kāda informācija var tikt zaudēta starp dublējumiem.
Izvēles WordPress ceļam izmantojiet testēšanas vidi, lai kopā pārbaudītu WordPress Multisite, Ultimate Multisite, savas veidnes un izvēlētās integrācijas. Ultimate Multisite kodols ir bezmaksas; tomēr mitināšana, domēni, e-pasta piegāde, maksājumu apstrāde un izvēles pakalpojumi joprojām var maksāt naudu. Pirms abonementu pieņemšanas apstipriniet reālo darbības budžetu.
Izejiet cauri katram reklamētajam plānam
Sāciet kā jauns apmeklētājs, nevis administrators. Dodieties no mārketinga lapas uz reģistrēšanos, izvēlieties plānu, pārskatiet kopējo summu, pabeidziet pakalpojumu sniedzēja atbalstītos maksājumu testus, atveriet sveiciena e-pastu, piesakieties un pabeidziet pirmo noderīgo uzdevumu. Atkārtojiet to būtiski atšķirīgiem plāniem un norēķinu periodiem.
Pārbaudiet arī neveiksmīgus un pārtrauktus ceļus. Kas notiek pēc noraidīta maksājuma, kļūdaini ievadīta e-pasta, beigušā izmēģinājuma perioda vai pārlūkprogrammas atsvaidzināšanas iestatīšanas laikā? Nomierinošs veiksmes ekrāns nav pietiekams, ja konts nekad nesaņem solīto piekļuvi. Katrā solī pierakstiet paredzēto konta, maksājuma un nodrošināšanas statusu.
Izmantojiet maksājumu pakalpojumu sniedzēja smilškasti vai testa režīmu un tā dokumentēto testēšanas informāciju. Stripe skaidri norāda, ka nevajag testēt tiešajā režīmā ar reāliem maksājumu datiem. Neizmantojiet veco paņēmienu, kad maksājat pats sev un pēc tam atmaksājat summu. Pirms īstu klientu pirkumu pieņemšanas atsevišķi pārskatiet pakalpojumu sniedzēja pašreizējo kontrolsarakstu darbības sākšanai.
Pārskatiet redzamo pieredzi
Pārbaudiet veidnes mazos ekrānos un ar tastatūras navigāciju. Aizstājiet maldinošus vietturus, pārbaudiet attēlu izmantošanas tiesības, sekojiet saitēm, testējiet veidlapas un pārliecinieties, ka norādījumos ir aprakstīti ekrāni, kurus klients patiešām redz. Darbojoša pieteikšanās nav tas pats, kas lietojama pirmā sesija.
Apstipriniet, ka plānu ierobežojumi, izmēģinājuma nosacījumi, atjaunošanas cenas un iestatīšanas maksas atbilst piedāvājumam. Pārbaudiet konta lapu, atcelšanas ceļu, rēķina informāciju un atbalsta kontaktinformāciju. Norādiet, kas notiek ar piekļuvi un datiem, kad abonements beidzas. Lai jūsu situācijai atbilstošās uzņēmējdarbības politikas pārskata speciālisti, nevis kopējiet cita uzņēmuma solījumus.
FitSite palaišanas izmēģinājumā varētu izmantot izdomātu studiju ar nodarbību sarakstu, trenera profilu un saziņas veidlapu. Skaidri norādiet, ka tā ir demonstrācija. Neievietojiet reālu klientu informāciju publiskās parauga vietnēs un neradiet iespaidu, ka persona akciju fotoattēlā atbalsta platformu.
Uzaiciniet nelielu pilotgrupu
Izvēlieties pilotgrupu, kurai varat personīgi sniegt atbalstu. Lūdziet dalībniekiem mēģināt veikt reālus uzdevumus un aprakstīt notikušo, nevis tikai vaicājiet, vai viņiem patīk dizains. Vērojiet, kur viņi apstājas, kurus norādījumus viņi neievēro un vai sasniedz piedāvājumā solīto rezultātu.
Ja piedāvājat pilota atlaidi, nosakiet tai skaidru apjomu un ilgumu, ko varat atļauties. Pastāvīgs piedāvājums par puscenu rada ilgtermiņa saistības, pirms jūs saprotat izmaksas. Atsevišķi lūdziet atļauju izcelt klienta vietni vai citēt atsauksmi; dalība pilotā šo atļauju automātiski nenodrošina.
Iedomājieties trīs uzaicinātus studiju īpašniekus, kuri izmēģina FitSite. Divi pabeidz iestatīšanu, bet viens nevar pievienot rezervēšanas saiti. Šis ir ilustratīvs scenārijs, nevis ziņots rezultāts. Noderīga rīcība ir izpētīt šo neizdevušos uzdevumu, uzlabot norādījumus vai integrāciju un atkārtot ceļu, pirms aicināt vairāk cilvēku.
Piešķiriet palaišanas dienai atbildīgo un rezerves plānu
Atvēliet laiku, kad kāds var uzraudzīt reģistrēšanos, maksājumu paziņojumus, nodrošināšanu un atbalstu. Turiet pieejamu būtisko pakalpojumu sniedzēju kontaktinformāciju. Izlemiet, kas apturētu jaunu reģistrēšanos, kurš pieņem šo lēmumu un kā ietekmētie klienti saņem skaidru atjauninājumu.
Piemēram, atkārtotas nodrošināšanas kļūmes var izraisīt īslaicīgu uzaicinājumu apturēšanu, kamēr esošajiem klientiem piekļuve paliek pieejama. Neiekasējiet vairāk maksājumu par rezultātu, ko nevarat nodrošināt. Pierakstiet problēmu, ietekmētos kontus, nākamā atjauninājuma laiku un atkopšanas pārbaudes, neminot risinājuma laiku.
Pēc palaišanas pārskatiet pierādījumus, nevis sviniet tikai apmeklētāju skaitu. Vai atbilstošie pircēji pabeidza reģistrēšanos? Vai viņi sasniedza pirmo noderīgo rezultātu? Kādām kļūmēm bija vajadzīga manuāla palīdzība? Šie novērojumi kļūst par nākamo nelielo uzlabojumu ciklu.
Jūsu uzdevums: veiciet palaišanas izmēģinājumu
Uzrakstiet vienas lapas gatavības lapu ar piecām rindām: piedāvājums, maksājuma ceļš, pirmais noderīgais uzdevums, atbalsts un atkopšana. Katrai rindai pierakstiet testu, novēroto rezultātu, atbildīgo un jebkuru neatrisinātu bloķētāju.
Izvēlieties vienu parastu klienta ceļu un vienu kļūmes ceļu. Izpildiet abus drošā testa vidē. Saglabājiet pierādījumus, kas nepieciešami, lai atkārtotu kļūmi, nekopējot piezīmēs paroles vai maksājumu informāciju.
Uzrakstiet savu pilota uzaicinājumu, atsauksmju jautājumus un palaišanas/nepalaišanas noteikumu. Noderīgs noteikums var prasīt, lai katrs reklamētais plāns tiktu pareizi nodrošināts un atkopšanas izmēģinājums būtu veiksmīgs. Izvēlieties pilotgrupas lielumu, pamatojoties uz savu faktisko atbalsta kapacitāti.
Noslēdziet ar lēmumu: gatavs ierobežotam pilotam, bloķēts līdz konkrētu labojumu veikšanai vai gatavs plašākiem uzaicinājumiem pēc pabeigta pilota. Pierakstiet datumu, kad to pārskatīsiet vēlreiz.
Pirms turpināt
Gatavība nozīmē pārbaudītu solījumu, nevis pilnu funkciju sarakstu. Pilots sniedz iespēju mācīties, negarantējot pārdošanu. Veiciet maksājumu testēšanu pakalpojumu sniedzēja atbalstītajā vidē un ziniet, kā apturēt procesu, sazināties un atkopties, kad kritisks ceļš neizdodas.
Avoti un papildu informācija
Pielāgots no sākotnējās 10. nodarbības: Palaišanas diena. FitSite ir ilustratīvs uzņēmums, kas izmantots mācībām, nevis klienta veiksmes stāsts. Stripe testēšanas norādījumi skaidro smilškastes maksājumu testus. WordPress dublēšanas norādījumi aptver datus un failus, kas nepieciešami atkopšanai.