УРОК 10 / 14 · БЯСПЛАТНЫ КУРС ПА БІЗНЕСЕ
Запуск — гэта абяцанне, што нехта можа пачаць карыстацца вашай паслугай і атрымаць дапамогу, калі яна спатрэбіцца. Перш чым запрашаць пакупнікоў, праверце ўвесь шлях на адпаведнасць гэтаму абяцанню. Невялікі, прадуманы запуск дае вам прастору для навучання.
Да канца: прыміце рашэнне аб запуску, праверце шлях кліента і складзіце кароткі план рэагавання на выпадак збою. Вы можаце выканаць практыкаванне па планаванні без уліковага запісу або платных інструментаў.
Вызначце, што азначае гатоўнасць
Дата запуску карысная толькі тады, калі вы ведаеце, што мусіць працаваць да таго часу. Запішыце найменшую прапанову, якую вы можаце надзейна прадастаўляць: каму яна служыць, якую задачу дапамагае выканаць, што ўключана, колькі каштуе і як працуе падтрымка. Неўключаныя дадатковыя магчымасці не павінны ўваходзіць у рэкламуемае абяцанне.
Для сэрвісу справаздач гатоўнасць можа азначаць атрыманне ўзорнага файла даных, стварэнне правільнай справаздачы, дастаўку яе патрэбнай асобе і апрацоўку выпраўленняў. Для FitSite гэта ўключае стварэнне сайта студыі на аснове выбранага шаблону і забеспячэнне працы шляхоў сувязі і браніравання. Ніводны з прыкладаў не патрабуе ўсіх магчымых функцый.
Аддзяліце перашкоды ад паляпшэнняў. Атрыманне пакупніком няправільнага плана — гэта перашкода. Дэкаратыўная анімацыя звычайна можа пачакаць. Прызначце кожнай перашкодзе адказнага і крок паўторнай праверкі, каб сустрэча па запуску прывяла да рашэння, а не да спісу няясных клопатаў.
Праверце сэрвіс, які ляжыць у аснове прапановы
Пацвердзіце, што праграма і старонкі для кліентаў даступныя праз HTTPS, прызначаныя дамены працуюць, а маніторынг дасягае чалавека, які можа дзейнічаць. Калі вы прапануеце падключаныя дамены, праверце менавіта гэты шлях. Wildcard-сертыфікат для вашых уласных паддаменаў не ахоплівае аўтаматычна асобны дамен кліента.
Стварайце рэзервовыя копіі як даных, так і файлаў, неабходных для аднаўлення сэрвісу. Аднавіце рэпрэзентатыўную рэзервовую копію ў бяспечным тэставым асяроддзі і праверце вынік. Само паведамленне аб паспяховым рэзервовым капіраванні не даказвае, што аднаўленне працуе. Запішыце, хто можа выканаць аднаўленне і якая інфармацыя можа быць страчана паміж рэзервовымі копіямі.
Для дадатковага трэка WordPress выкарыстоўвайце асяроддзе прамежкавай праверкі, каб разам праверыць WordPress Multisite, Ultimate Multisite, вашы шаблоны і выбраныя інтэграцыі. Ядро Ultimate Multisite бясплатнае; аднак хостынг, дамены, дастаўка электроннай пошты, апрацоўка плацяжоў і дадатковыя сэрвісы ўсё роўна могуць каштаваць грошай. Пацвердзіце рэальны аперацыйны бюджэт, перш чым прымаць падпіскі.
Прайдзіце кожны рэкламуемы план
Пачніце як новы наведвальнік, а не як адміністратар. Перайдзіце з маркетынгавай старонкі да рэгістрацыі, выберыце план, праверце агульную суму, выканайце падтрымліваемыя пастаўшчыком тэсты плацяжоў, адкрыйце прывітальны ліст, увайдзіце і завершыце першую карысную задачу. Паўтарыце гэта для істотна розных планаў і перыядаў аплаты.
Праверце таксама няўдалыя і перапыненыя шляхі. Што адбываецца пасля адхіленага плацяжу, памылкова ўведзенага адраса электроннай пошты, заканчэння пробнага перыяду або абнаўлення браўзера падчас наладжвання? Супакойлівы экран поспеху недастатковы, калі ўліковы запіс ніколі не атрымлівае абяцаны доступ. Запісвайце чаканы стан уліковага запісу, плацяжу і падрыхтоўкі паслугі на кожным этапе.
Выкарыстоўвайце пясочніцу або тэставы рэжым плацежнага пастаўшчыка і яго дакументаваныя тэставыя даныя. Stripe выразна зазначае, што не варта тэставаць у рэальным рэжыме з сапраўднымі плацежнымі данымі. Не выкарыстоўвайце стары спосаб заплаціць самому сабе і вярнуць сродкі. Перад прыняццем сапраўдных пакупак кліентаў асобна праглядзіце актуальны кантрольны спіс пастаўшчыка для выхаду ў рэальны рэжым.
Праверце бачны карыстальніцкі досвед
Праверце шаблоны на малых экранах і з клавіятурнай навігацыяй. Замяніце ўводныя ў зман запаўняльнікі, праверце правы на выявы, перайдзіце па спасылках, пратэстуйце формы і пераканайцеся, што інструкцыі апісваюць экраны, якія кліент сапраўды бачыць. Працоўны ўваход у сістэму — не тое самае, што прыдатны да выкарыстання першы сеанс.
Пацвердзіце, што ліміты планаў, умовы пробнага перыяду, цэны на падаўжэнне і платы за наладжванне адпавядаюць прапанове. Праверце старонку ўліковага запісу, шлях скасавання, звесткі ў рахунку і кантакт для падтрымкі. Пакажыце, што адбываецца з доступам і данымі пасля заканчэння падпіскі. Папрасіце праверыць адпаведныя бізнес-палітыкі для вашых абставін, а не капіруйце абяцанні іншай кампаніі.
Для FitSite рэпетыцыя запуску можа выкарыстоўваць выдуманую студыю з раскладам, профілем трэнера і кантактнай формай. Пазначце яе як дэманстрацыю. Не размяшчайце сапраўдную інфармацыю пра кліентаў на публічных узорных сайтах і не стварайце ўражанне, што чалавек са стокавай фатаграфіі падтрымлівае платформу.
Запрасіце невялікую пілотную групу
Выберыце пілотную групу, якую вы можаце падтрымліваць асабіста. Папрасіце ўдзельнікаў выканаць рэальныя задачы і апісаць, што адбылося, а не проста спытайце, ці падабаецца ім дызайн. Назірайце, дзе яны спыняюцца, якія інструкцыі прапускаюць і ці дасягаюць выніку, абяцанага прапановай.
Калі вы прапануеце пілотную зніжку, надайце ёй выразна вызначаныя абсяг і працягласць, якія вы можаце сабе дазволіць. Пастаянная прапанова за палову цаны стварае доўгатэрміновае абавязацельства, перш чым вы зразумееце выдаткі. Асобна папрасіце дазволу паказаць сайт кліента або цытаваць яго водгук; удзел у пілотнай праграме не дае такога дазволу аўтаматычна.
Уявіце трох запрошаных уладальнікаў студый, якія выпрабоўваюць FitSite. Двое завяршаюць наладжванне, а адзін не можа падключыць спасылку для браніравання. Гэта ілюстрацыйны сцэнарый, а не зафіксаваны вынік. Карысным адказам будзе даследаваць гэту няўдалую задачу, палепшыць інструкцыі або інтэграцыю і паўтарыць шлях, перш чым запрашаць больш людзей.
Прызначце адказнага за дзень запуску і рэзервовы варыянт
Вылучыце час, калі нехта можа сачыць за рэгістрацыямі, паведамленнямі аб плацяжах, падрыхтоўкай паслугі і падтрымкай. Трымайце пад рукой кантактныя даныя важных пастаўшчыкоў. Вызначце, што прыпыніць новыя рэгістрацыі, хто прымае гэтае рашэнне і як закранутыя кліенты атрымаюць яснае абнаўленне.
Напрыклад, паўторныя збоі падрыхтоўкі паслугі могуць выклікаць часовае прыпыненне запрашэнняў, пакуль доступ існуючых кліентаў застаецца даступным. Не прымайце больш плацяжоў за вынік, які вы не можаце прадаставіць. Запісвайце праблему, закранутыя ўліковыя запісы, час наступнага абнаўлення і праверкі аднаўлення, не здагадваючыся пра час вырашэння.
Пасля запуску аналізуйце доказы, а не святкуйце толькі колькасць наведвальнікаў. Ці завяршылі рэгістрацыю пакупнікі, якія адпавядаюць умовам? Ці дасягнулі яны першага карыснага выніку? Якія збоі патрабавалі ручной дапамогі? Гэтыя назіранні стануць наступным невялікім цыклам паляпшэнняў.
Ваша практыкаванне: правядзіце рэпетыцыю запуску
Стварыце аднастаронкавы ліст гатоўнасці з пяццю радкамі: прапанова, шлях аплаты, першая карысная задача, падтрымка і аднаўленне. Для кожнага радка запішыце тэст, назіраны вынік, адказнага і любую нявырашаную перашкоду.
Выберыце адзін звычайны шлях кліента і адзін шлях збою. Запусціце абодва ў бяспечным тэставым асяроддзі. Захавайце доказы, неабходныя для ўзнаўлення збою, не капіруючы ў нататкі паролі або плацежныя даныя.
Напішыце запрашэнне ў пілотную праграму, пытанні для водгукаў і правіла «запускаць або не запускаць». Карыснае правіла можа патрабаваць правільнай падрыхтоўкі кожнага рэкламуемага плана і паспяховай рэпетыцыі аднаўлення. Выберыце памер пілотнай групы на аснове вашай фактычнай магчымасці забяспечваць падтрымку.
Завяршыце рашэннем: гатова да абмежаванай пілотнай праграмы, заблакавана да выпраўлення канкрэтных праблем або гатова да шырэйшых запрашэнняў пасля завершанай пілотнай праграмы. Запішыце дату, калі вы зноў гэта перагледзіце.
Перш чым рухацца далей
Гатоўнасць азначае праверанае абяцанне, а не поўны спіс функцый. Пілотная праграма дае магчымасць вучыцца, не гарантуючы продажаў. Праводзьце тэставанне плацяжоў у падтрымліваемым пастаўшчыком асяроддзі і ведайце, як прыпыніць працэс, паведаміць кліентам і аднавіцца, калі крытычны шлях дае збой.
Крыніцы і дадатковае чытанне
Адаптавана з арыгінальнага ўрока 10: Дзень запуску. FitSite — ілюстрацыйны бізнес, які выкарыстоўваецца для навучання, а не гісторыя поспеху кліента. Кіраўніцтва Stripe па тэставанні тлумачыць тэсты плацяжоў у пясочніцы. Кіраўніцтва WordPress па рэзервовым капіраванні апісвае даныя і файлы, неабходныя для аднаўлення.