ЛЕКЦИЈА 10 / 14 · БЕСПЛАТЕН БИЗНИС-КУРС
Лансирањето е ветување дека некој може да почне да ја користи вашата услуга и да добие помош кога му е потребна. Пред да поканите купувачи, проверете го целото патување во однос на тоа ветување. Малото, намерно лансирање ви остава простор за учење.
До крајот: изработете одлука за лансирање, тестирано корисничко патување и краток план за реагирање кога нешто ќе откаже. Можете да ја завршите вежбата за планирање без сметка или платени алатки.
Дефинирајте што значи подготвеност
Датумот за лансирање е корисен само кога знаете што мора да функционира до тогаш. Запишете ја најмалата понуда што можете сигурно да ја испорачате: кому му служи, која задача му помага да ја заврши, што е вклучено, колку чини и како функционира поддршката. Не ги вклучувајте недовршените додатоци во рекламираното ветување.
За услуга за извештаи, подготвеноста може да значи примање примерок-датотека со податоци, изработка на точен извештај, негово доставување до вистинското лице и справување со исправки. За FitSite, тоа вклучува создавање веб-страница за студио од избраниот шаблон и овозможување на нејзините начини за контакт и резервација. Ниту еден пример не ги бара сите можни функции.
Одделете ги блокадите од подобрувањата. Купувач што добива погрешен план е блокада. Декоративната анимација обично може да почека. Доделете сопственик и чекор за повторно тестирање на секоја блокада, за состанокот за лансирање да донесе одлука наместо список на нејасни грижи.
Тестирајте ја услугата зад понудата
Потврдете дека апликацијата и страниците наменети за корисниците се достапни преку HTTPS, дека предвидените домени работат и дека надзорот стигнува до некој што може да дејствува. Ако нудите мапирани домени, тестирајте ја токму таа патека. Сертификат со џокер за вашите сопствени поддомени не го покрива автоматски одделниот домен на клиентот.
Направете резервна копија и од податоците и од датотеките потребни за обновување на услугата. Обновете репрезентативна резервна копија во безбедна тест-околина и проверете го резултатот. Самото успешно известување за резервна копија не докажува дека обновувањето функционира. Запишете кој може да ја обнови и кои информации може да се изгубат помеѓу резервните копии.
За опционалната WordPress патека, користете работна околина за да ги проверите заедно WordPress Multisite, Ultimate Multisite, вашите шаблони и избраните интеграции. Јадрото на Ultimate Multisite е бесплатно; хостирањето, домените, испораката на е-пошта, обработката на плаќања и опционалните услуги сè уште може да чинат пари. Потврдете го реалниот оперативен буџет пред да преземете претплати.
Поминете низ секој рекламиран план
Почнете како нов посетител, а не како администратор. Следете ја маркетиншката страница до регистрација, изберете план, прегледајте ја вкупната сума, завршете ги поддржаните тестови за плаќање на давателот, отворете ја пораката за добредојде, најавете се и завршете ја првата корисна задача. Повторете за суштински различни планови и периоди на наплата.
Проверете ги и неуспешните и прекинатите патувања. Што се случува по одбиено плаќање, погрешно внесена е-пошта, истечен пробен период или освежување на прелистувачот за време на поставувањето? Уверлив екран за успех не е доволен ако сметката никогаш не го добие ветениот пристап. Запишете ја очекуваната состојба на сметката, плаќањето и обезбедувањето услуги во секој чекор.
Користете ја sandbox-околината или тест-режимот на давателот на плаќања и неговите документирани тест-детали. Stripe изречно вели да не се тестира во режим во живо со вистински детали за плаќање. Не го следете стариот трик да си наплатите себеси и потоа да извршите поврат на средства. Одделно прегледајте ја тековната контролна листа на давателот за пуштање во живо пред да прифатите вистински купувања од клиенти.
Прегледајте го видливото искуство
Проверете ги шаблоните на мали екрани и со навигација преку тастатура. Заменете ги подводувачките привремени текстови, потврдете ги дозволите за слики, следете ги врските, тестирајте ги формуларите и осигурете се дека упатствата ги опишуваат екраните што клиентот навистина ги гледа. Функционална најава не е исто што и употреблива прва сесија.
Потврдете дека ограничувањата на планот, условите за пробниот период, цените за обновување и трошоците за поставување одговараат на понудата. Проверете ја страницата на сметката, патеката за откажување, деталите на фактурата и контактот за поддршка. Наведете што се случува со пристапот и податоците кога претплатата завршува. Нека соодветните деловни политики бидат прегледани за вашите околности, наместо да ги копирате ветувањата на друга компанија.
За FitSite, пробата за лансирање би можела да користи измислено студио со распоред, профил на тренер и формулар за контакт. Означете го како демонстрација. Не ставајте вистински информации за клиенти на јавни примерни страници и не сугерирајте дека лице од фотографија од фотобанка ја поддржува платформата.
Поканете мала пилот-група
Изберете пилот-група на која можете лично да ѝ пружите поддршка. Побарајте од учесниците да се обидат да извршат вистински задачи и да опишат што се случило, наместо само да прашате дали им се допаѓа дизајнот. Набљудувајте каде застануваат, кои упатства ги пропуштаат и дали го постигнуваат исходот што го ветува понудата.
Ако нудите пилот-попуст, дајте му јасно дефиниран опсег и времетраење што можете да си го дозволите. Постојаната понуда со половична цена создава долгорочна обврска пред да ги разберете трошоците. Одделно побарајте дозвола да прикажете страница на клиент или да цитирате повратна информација; учеството во пилотот не ја дава таа дозвола автоматски.
Замислете тројца поканети сопственици на студија што го испробуваат FitSite. Двајца го завршуваат поставувањето, додека еден не може да поврзе врска за резервација. Ова е илустративно сценарио, а не пријавен резултат. Корисниот одговор е да се истражи таа неуспешна задача, да се подобрат упатствата или интеграцијата и да се повтори патувањето пред да се поканат повеќе луѓе.
Доделете сопственик и резервен план за денот на лансирање
Одвојте време кога некој може да ги следи регистрациите, известувањата за плаќање, обезбедувањето услуги и поддршката. Чувајте ги достапни контакт-деталите на клучните даватели. Одлучете што би ги паузирало новите регистрации, кој ја носи таа одлука и како засегнатите клиенти добиваат јасно известување.
На пример, повторените неуспеси при обезбедувањето услуги може да предизвикаат привремена пауза на поканите, додека пристапот на постојните клиенти останува достапен. Избегнувајте да собирате повеќе плаќања за исход што не можете да го испорачате. Запишете го проблемот, засегнатите сметки, времето на следното ажурирање и проверките за опоравување, без да нагаѓате време за решавање.
По лансирањето, прегледувајте ги доказите наместо да го славите само бројот на посетители. Дали подобните купувачи ја завршија регистрацијата? Дали стигнаа до првиот корисен исход? За кои неуспеси беше потребна рачна помош? Овие набљудувања стануваат следниот мал циклус на подобрување.
Вашата вежба: спроведете проба за лансирање
Напишете едностраничен лист за подготвеност со пет реда: понуда, патување за плаќање, прва корисна задача, поддршка и опоравување. За секој ред запишете ги тестот, забележаниот резултат, сопственикот и секоја нерешена блокада.
Изберете едно вообичаено патување на клиент и едно патување со неуспех. Извршете ги двете во безбедна тест-околина. Зачувајте ги доказите што ви се потребни за да репродуцирате неуспех, без да копирате лозинки или детали за плаќање во белешките.
Напишете ја вашата пилот-покана, прашањата за повратни информации и правилото за продолжување/непродолжување. Корисно правило може да бара секој рекламиран план да се обезбеди правилно и успешно да се изведе проба за опоравување. Изберете големина на пилотот врз основа на вашиот вистински капацитет за поддршка.
Завршете со одлука: подготвени за ограничен пилот, блокирани до конкретни поправки или подготвени за пошироки покани по завршен пилот. Запишете го датумот кога повторно ќе го прегледате.
Пред да продолжите
Подготвеноста значи тестирано ветување, а не целосна листа на функции. Пилотот овозможува учење без да гарантира продажба. Задржете го тестирањето на плаќањата во средината поддржана од давателот и знајте како да паузирате, комуницирате и закрепнете кога критично патување ќе откаже.
Извори и дополнително читање
Адаптирано од оригиналната Лекција 10: Ден на лансирање. FitSite е илустративен бизнис што се користи за учење, а не приказна за успех на клиент. Упатството за тестирање на Stripe објаснува sandbox-тестови за плаќање. Упатството за резервни копии на WordPress ги опфаќа податоците и датотеките потребни за опоравување.