درس ۱۰ از ۱۴ · دوره رایگان کسب‌وکار
راه‌اندازی، وعده‌ای است که نشان می‌دهد کسی می‌تواند استفاده از خدمت شما را آغاز کند و هنگام نیاز کمک بگیرد. پیش از دعوت از خریداران، کل مسیر را با این وعده بسنجید. یک راه‌اندازی کوچک و سنجیده، به شما فرصت یادگیری می‌دهد.
تا پایان این درس: یک تصمیم برای راه‌اندازی، یک سفر مشتری آزمایش‌شده و یک برنامه کوتاه برای پاسخ‌گویی هنگام بروز مشکل تهیه کنید. می‌توانید تمرین برنامه‌ریزی را بدون حساب کاربری یا ابزارهای پولی انجام دهید.
تعریف کنید آماده بودن یعنی چه
تاریخ راه‌اندازی تنها وقتی مفید است که بدانید تا آن زمان چه چیزهایی باید کار کنند. کوچک‌ترین پیشنهادی را که می‌توانید با اطمینان ارائه دهید بنویسید: به چه کسانی خدمت می‌کند، به انجام چه کاری کمک می‌کند، چه چیزهایی شامل می‌شود، هزینه آن چقدر است و پشتیبانی چگونه انجام می‌شود. موارد اضافی ناتمام را از وعده تبلیغ‌شده خارج نگه دارید.
برای یک سرویس گزارش‌گیری، آمادگی ممکن است به معنای دریافت یک فایل داده نمونه، تولید گزارش درست، تحویل آن به فرد مناسب و رسیدگی به اصلاحات باشد. برای FitSite، این شامل ایجاد وب‌سایت یک استودیو از قالب انتخاب‌شده و قابل‌استفاده کردن مسیرهای تماس و رزرو آن است. هیچ‌یک از این مثال‌ها به همه قابلیت‌های ممکن نیاز ندارد.
موانع را از بهبودها جدا کنید. دریافت طرح اشتباه توسط خریدار یک مانع است. یک انیمیشن تزئینی معمولاً می‌تواند صبر کند. برای هر مانع یک مسئول و یک مرحله بازآزمایی تعیین کنید تا جلسه راه‌اندازی به‌جای فهرستی از نگرانی‌های مبهم، به یک تصمیم منجر شود.
خدمت زیرینِ پیشنهاد را آزمایش کنید
تأیید کنید که برنامه و صفحات رو‌به‌مشتری از طریق HTTPS قابل دسترس‌اند، دامنه‌های موردنظر کار می‌کنند و پایش به فردی می‌رسد که می‌تواند اقدام کند. اگر دامنه‌های متصل‌شده ارائه می‌دهید، دقیقاً همان مسیر را آزمایش کنید. گواهی وایلدکارد برای زیردامنه‌های خودتان، به‌طور خودکار دامنه جداگانه مشتری را پوشش نمی‌دهد.
هم از داده‌ها و هم از فایل‌های لازم برای بازیابی خدمت نسخه پشتیبان تهیه کنید. یک نسخه پشتیبان نماینده را در محیط آزمایشی امن بازیابی و نتیجه را بررسی کنید. تنها اعلان موفقیت‌آمیز بودن نسخه پشتیبان ثابت نمی‌کند که بازیابی کار می‌کند. ثبت کنید چه کسی می‌تواند آن را بازیابی کند و چه اطلاعاتی ممکن است بین دو نسخه پشتیبان از دست برود.
برای مسیر اختیاری وردپرس، از یک محیط آزمایشی برای بررسی هم‌زمان WordPress Multisite، Ultimate Multisite، قالب‌ها و یکپارچه‌سازی‌های انتخابی خود استفاده کنید. هسته Ultimate Multisite رایگان است؛ اما میزبانی، دامنه‌ها، ارسال ایمیل، پردازش پرداخت و خدمات اختیاری همچنان می‌توانند هزینه داشته باشند. پیش از گرفتن اشتراک، بودجه عملیاتی واقعی را تأیید کنید.
هر طرح تبلیغ‌شده را مرور کنید
به‌جای مدیر، به‌عنوان بازدیدکننده جدید شروع کنید. از صفحه بازاریابی تا ثبت‌نام پیش بروید، یک طرح را انتخاب کنید، مبلغ کل را بررسی کنید، آزمون‌های پرداخت پشتیبانی‌شده ارائه‌دهنده را کامل کنید، ایمیل خوش‌آمدگویی را باز کنید، وارد شوید و نخستین کار مفید را به پایان برسانید. این کار را برای طرح‌ها و دوره‌های صورتحسابی که تفاوت اساسی دارند تکرار کنید.
مسیرهای ناموفق و قطع‌شده را نیز بررسی کنید. پس از رد شدن پرداخت، وارد کردن اشتباه ایمیل، پایان یافتن دوره آزمایشی یا تازه‌سازی مرورگر هنگام راه‌اندازی چه اتفاقی می‌افتد؟ اگر حساب هرگز دسترسی وعده‌داده‌شده را دریافت نکند، یک صفحه موفقیت اطمینان‌بخش کافی نیست. وضعیت مورد انتظار حساب، پرداخت و تدارک‌سازی را در هر مرحله ثبت کنید.
از محیط سندباکس یا حالت آزمایشی ارائه‌دهنده پرداخت و جزئیات آزمایشی مستند آن استفاده کنید. Stripe صراحتاً می‌گوید با جزئیات پرداخت واقعی در حالت زنده آزمایش نکنید. از روش قدیمیِ پرداخت کردن به خودتان و سپس بازپرداخت آن استفاده نکنید. پیش از پذیرش خریدهای واقعی مشتریان، فهرست بررسی فعلی ارائه‌دهنده برای راه‌اندازی نهایی را جداگانه مرور کنید.
تجربه قابل مشاهده را بررسی کنید
قالب‌ها را در صفحه‌های کوچک و با پیمایش صفحه‌کلید بررسی کنید. جای‌نگهدارهای گمراه‌کننده را جایگزین کنید، مجوزهای تصاویر را تأیید کنید، پیوندها را دنبال کنید، فرم‌ها را آزمایش کنید و مطمئن شوید دستورالعمل‌ها صفحه‌هایی را توصیف می‌کنند که مشتری واقعاً می‌بیند. ورود موفق همان استفاده‌پذیر بودن نخستین جلسه نیست.
تأیید کنید که محدودیت‌های طرح، شرایط دوره آزمایشی، قیمت‌های تمدید و هزینه‌های راه‌اندازی با پیشنهاد مطابقت دارند. صفحه حساب، مسیر لغو، جزئیات فاکتور و راه ارتباط با پشتیبانی را بررسی کنید. مشخص کنید هنگام پایان اشتراک چه اتفاقی برای دسترسی و داده‌ها می‌افتد. به‌جای کپی کردن وعده‌های شرکت دیگر، سیاست‌های تجاری مناسب شرایط خود را بررسی کنید.
برای FitSite، یک تمرین راه‌اندازی می‌تواند از یک استودیوی ساختگی با برنامه زمانی، نمایه مربی و فرم تماس استفاده کند. آن را به‌عنوان نمونه نمایشی برچسب‌گذاری کنید. اطلاعات واقعی مشتری را در سایت‌های نمونه عمومی قرار ندهید و القا نکنید که فرد موجود در عکس استوک، پلتفرم را تأیید می‌کند.
یک گروه آزمایشی کوچک دعوت کنید
گروه آزمایشی‌ای انتخاب کنید که بتوانید شخصاً از آن پشتیبانی کنید. از شرکت‌کنندگان بخواهید کارهای واقعی را انجام دهند و توضیح دهند چه اتفاقی افتاد، نه اینکه فقط بپرسید آیا طراحی را دوست دارند یا نه. مشاهده کنید کجا متوقف می‌شوند، کدام دستورالعمل‌ها را از دست می‌دهند و آیا به نتیجه‌ای که پیشنهاد وعده داده بود می‌رسند یا نه.
اگر تخفیف آزمایشی ارائه می‌دهید، دامنه و مدتی مشخص برای آن تعیین کنید که توان پرداختش را دارید. پیشنهاد دائمی با نصف قیمت، پیش از آنکه هزینه‌ها را درک کنید، تعهدی بلندمدت ایجاد می‌کند. برای نمایش سایت مشتری یا نقل‌قول از بازخورد او جداگانه اجازه بگیرید؛ شرکت در طرح آزمایشی به‌طور خودکار چنین اجازه‌ای نمی‌دهد.
تصور کنید سه صاحب استودیو که دعوت شده‌اند FitSite را امتحان می‌کنند. دو نفر راه‌اندازی را کامل می‌کنند، اما یک نفر نمی‌تواند پیوند رزرو را متصل کند. این یک سناریوی توضیحی است، نه یک نتیجه گزارش‌شده. پاسخ مفید این است که آن کار ناموفق را بررسی کنید، دستورالعمل‌ها یا یکپارچه‌سازی را بهبود دهید و پیش از دعوت از افراد بیشتر، مسیر را تکرار کنید.
برای روز راه‌اندازی یک مسئول و یک جایگزین تعیین کنید
زمانی را کنار بگذارید که فردی بتواند ثبت‌نام‌ها، اعلان‌های پرداخت، تدارک‌سازی و پشتیبانی را پایش کند. اطلاعات تماس ارائه‌دهندگان ضروری را در دسترس نگه دارید. تصمیم بگیرید چه چیزی ثبت‌نام‌های جدید را متوقف می‌کند، چه کسی آن تصمیم را می‌گیرد و مشتریان متأثر چگونه یک به‌روزرسانی روشن دریافت می‌کنند.
برای مثال، خرابی‌های مکرر تدارک‌سازی ممکن است موجب توقف موقت دعوت‌ها شود، در حالی که دسترسی مشتریان فعلی همچنان برقرار می‌ماند. برای نتیجه‌ای که نمی‌توانید ارائه دهید، پرداخت بیشتری دریافت نکنید. بدون حدس زدن زمان رفع مشکل، مسئله، حساب‌های متأثر، زمان به‌روزرسانی بعدی و بررسی‌های بازیابی را ثبت کنید.
پس از راه‌اندازی، به‌جای جشن گرفتن صرفِ تعداد بازدیدکنندگان، شواهد را بررسی کنید. آیا خریداران واجد شرایط ثبت‌نام را کامل کردند؟ آیا به نخستین نتیجه مفید رسیدند؟ کدام خرابی‌ها به کمک دستی نیاز داشتند؟ این مشاهدات به چرخه کوچک بعدیِ بهبود تبدیل می‌شوند.
تمرین شما: یک تمرین راه‌اندازی انجام دهید
یک برگه آمادگی یک‌صفحه‌ای با پنج ردیف بنویسید: پیشنهاد، مسیر پرداخت، نخستین کار مفید، پشتیبانی و بازیابی. برای هر ردیف، آزمون، نتیجه مشاهده‌شده، مسئول و هر مانع حل‌نشده را ثبت کنید.
یک مسیر عادی مشتری و یک مسیر خرابی انتخاب کنید. هر دو را در یک محیط آزمایشی امن اجرا کنید. شواهد لازم برای بازتولید یک خرابی را ذخیره کنید، بدون اینکه گذرواژه‌ها یا جزئیات پرداخت را در یادداشت‌ها کپی کنید.
متن دعوت آزمایشی، پرسش‌های بازخورد و قانون شروع/عدم شروع خود را بنویسید. یک قانون مفید ممکن است مستلزم تدارک‌سازی درست همه طرح‌های تبلیغ‌شده و یک تمرین بازیابی موفق باشد. اندازه گروه آزمایشی را بر اساس ظرفیت واقعی پشتیبانی خود انتخاب کنید.
با یک تصمیم کار را تمام کنید: آماده برای یک طرح آزمایشی محدود، متوقف تا زمان رفع مشخصِ مشکلات، یا آماده برای دعوت‌های گسترده‌تر پس از تکمیل طرح آزمایشی. تاریخی را که دوباره آن را بررسی خواهید کرد ثبت کنید.
پیش از ادامه
آمادگی یعنی یک وعده آزمایش‌شده، نه فهرستی کامل از قابلیت‌ها. یک طرح آزمایشی یادگیری فراهم می‌کند، بدون اینکه فروش را تضمین کند. آزمون پرداخت را در محیط پشتیبانی‌شده ارائه‌دهنده انجام دهید و بدانید هنگام خرابی یک مسیر حیاتی چگونه مکث کنید، اطلاع‌رسانی کنید و بازیابی انجام دهید.
منابع و مطالعه بیشتر
برگرفته از درس اصلی ۱۰: روز راه‌اندازی. FitSite یک کسب‌وکار نمونه برای یادگیری است، نه یک داستان موفقیت مشتری. راهنمای آزمایش Stripe آزمون‌های پرداخت سندباکس را توضیح می‌دهد. راهنمای پشتیبان‌گیری وردپرس داده‌ها و فایل‌های موردنیاز برای بازیابی را پوشش می‌دهد.