บทเรียนที่ 10 / 14 · หลักสูตรธุรกิจฟรี
การเปิดตัวคือคำมั่นสัญญาว่าผู้อื่นจะเริ่มใช้บริการของคุณได้และได้รับความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น ก่อนเชิญผู้ซื้อ ให้ตรวจสอบเส้นทางทั้งหมดเทียบกับคำมั่นสัญญานั้น การเปิดตัวขนาดเล็กที่วางแผนอย่างตั้งใจจะทำให้คุณมีพื้นที่ในการเรียนรู้
เมื่อจบบทเรียน: จัดทำการตัดสินใจเปิดตัว เส้นทางลูกค้าที่ผ่านการทดสอบ และแผนสั้น ๆ สำหรับการตอบสนองเมื่อมีสิ่งผิดพลาด คุณสามารถทำแบบฝึกหัดการวางแผนได้โดยไม่ต้องมีบัญชีหรือเครื่องมือแบบชำระเงิน
กำหนดความหมายของคำว่าพร้อม
วันเปิดตัวจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณรู้ว่าอะไรต้องใช้งานได้ภายในวันนั้น จดข้อเสนอขั้นต่ำที่คุณสามารถส่งมอบได้อย่างเชื่อถือได้ ได้แก่ ให้บริการใคร ช่วยให้พวกเขาทำงานใดเสร็จ สิ่งที่รวมอยู่ ราคาเท่าไร และการสนับสนุนทำงานอย่างไร อย่านำส่วนเสริมที่ยังไม่เสร็จไปรวมไว้ในคำมั่นสัญญาที่โฆษณา
สำหรับบริการจัดทำรายงาน ความพร้อมอาจหมายถึงการรับไฟล์ข้อมูลตัวอย่าง จัดทำรายงานที่ถูกต้อง ส่งให้บุคคลที่ถูกต้อง และจัดการการแก้ไข สำหรับ FitSite จะรวมถึงการสร้างเว็บไซต์สตูดิโอจากเทมเพลตที่เลือก และทำให้ช่องทางติดต่อและการจองใช้งานได้ ทั้งสองตัวอย่างไม่จำเป็นต้องมีทุกฟีเจอร์ที่เป็นไปได้
แยกสิ่งที่ขัดขวางออกจากสิ่งที่ควรปรับปรุง ผู้ซื้อได้รับแพ็กเกจผิดคือสิ่งที่ขัดขวาง ส่วนแอนิเมชันตกแต่งมักรอได้ กำหนดผู้รับผิดชอบและขั้นตอนทดสอบซ้ำให้กับทุกสิ่งที่ขัดขวาง เพื่อให้การประชุมเปิดตัวนำไปสู่การตัดสินใจแทนที่จะเป็นรายการข้อกังวลที่คลุมเครือ
ทดสอบบริการที่อยู่เบื้องหลังข้อเสนอ
ยืนยันว่าแอปพลิเคชันและหน้าสำหรับลูกค้าเข้าถึงได้ผ่าน HTTPS โดเมนที่ตั้งใจใช้ทำงาน และระบบติดตามตรวจสอบแจ้งไปยังผู้ที่สามารถดำเนินการได้ หากคุณเสนอการแมปโดเมน ให้ทดสอบเส้นทางนั้นโดยตรง ใบรับรองไวลด์การ์ดสำหรับซับโดเมนของคุณเองไม่ได้ครอบคลุมโดเมนแยกต่างหากของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
สำรองทั้งข้อมูลและไฟล์ที่จำเป็นสำหรับกู้คืนบริการ กู้คืนข้อมูลสำรองที่เป็นตัวแทนไปยังสภาพแวดล้อมทดสอบที่ปลอดภัยและตรวจสอบผลลัพธ์ การแจ้งเตือนว่าสำรองข้อมูลสำเร็จเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่าการกู้คืนใช้งานได้ บันทึกว่าใครสามารถกู้คืนได้และข้อมูลใดอาจสูญหายระหว่างการสำรองข้อมูลแต่ละครั้ง
สำหรับเส้นทาง WordPress แบบทางเลือก ให้ใช้สภาพแวดล้อมสเตจจิงเพื่อตรวจสอบ WordPress Multisite, Ultimate Multisite, เทมเพลตของคุณ และการผสานรวมที่เลือกร่วมกัน แกนหลักของ Ultimate Multisite ใช้ได้ฟรี แต่โฮสติ้ง โดเมน การส่งอีเมล การประมวลผลการชำระเงิน และบริการทางเลือกยังอาจมีค่าใช้จ่าย ยืนยันงบประมาณการดำเนินงานจริงก่อนเริ่มสมัครใช้บริการ
ทำตามทุกแพ็กเกจที่โฆษณา
เริ่มต้นในฐานะผู้เข้าชมใหม่แทนที่จะเป็นผู้ดูแลระบบ ไปจากหน้าการตลาดสู่การสมัคร เลือกแพ็กเกจ ตรวจสอบยอดรวม ทำแบบทดสอบการชำระเงินที่ผู้ให้บริการรองรับ เปิดอีเมลต้อนรับ เข้าสู่ระบบ และทำงานที่มีประโยชน์อย่างแรกให้เสร็จ ทำซ้ำสำหรับแพ็กเกจและรอบการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ
ตรวจสอบเส้นทางที่ล้มเหลวและถูกขัดจังหวะด้วย จะเกิดอะไรขึ้นหลังการชำระเงินถูกปฏิเสธ การพิมพ์อีเมลผิด ช่วงทดลองใช้ฟรีหมดอายุ หรือการรีเฟรชเบราว์เซอร์ระหว่างการตั้งค่า หน้าจอความสำเร็จที่น่าอุ่นใจยังไม่เพียงพอ หากบัญชีไม่เคยได้รับสิทธิ์เข้าถึงตามที่สัญญาไว้ บันทึกสถานะบัญชี การชำระเงิน และการจัดเตรียมที่คาดหวังในแต่ละขั้นตอน
ใช้แซนด์บ็อกซ์หรือโหมดทดสอบของผู้ให้บริการชำระเงินและรายละเอียดการทดสอบที่มีเอกสารกำกับ Stripe ระบุอย่างชัดเจนว่าไม่ควรทดสอบในโหมดใช้งานจริงด้วยรายละเอียดการชำระเงินจริง อย่าใช้วิธีลัดแบบเก่าด้วยการเรียกเก็บเงินจากตัวเองแล้วคืนเงิน ตรวจสอบรายการตรวจสอบก่อนใช้งานจริงฉบับปัจจุบันของผู้ให้บริการแยกต่างหากก่อนรับการซื้อจากลูกค้าจริง
ทบทวนประสบการณ์ที่มองเห็นได้
ตรวจสอบเทมเพลตบนหน้าจอขนาดเล็กและด้วยการนำทางด้วยแป้นพิมพ์ แทนที่ข้อความตัวอย่างที่ทำให้เข้าใจผิด ตรวจสอบสิทธิ์การใช้รูปภาพ ติดตามลิงก์ ทดสอบแบบฟอร์ม และให้แน่ใจว่าคำแนะนำอธิบายหน้าจอที่ลูกค้าเห็นจริง การเข้าสู่ระบบที่ใช้งานได้ไม่เหมือนกับเซสชันแรกที่ใช้งานได้สะดวก
ยืนยันว่าขีดจำกัดแพ็กเกจ เงื่อนไขช่วงทดลอง ราคาเมื่อต่ออายุ และค่าติดตั้งตรงกับข้อเสนอ ตรวจสอบหน้าบัญชี ช่องทางการยกเลิก รายละเอียดใบแจ้งหนี้ และช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุน ระบุว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับสิทธิ์เข้าถึงและข้อมูลเมื่อการสมัครสมาชิกสิ้นสุดลง ให้ตรวจทานนโยบายธุรกิจที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณ แทนที่จะคัดลอกคำมั่นสัญญาของบริษัทอื่น
สำหรับ FitSite การซ้อมเปิดตัวอาจใช้สตูดิโอสมมติที่มีตารางเวลา โปรไฟล์เทรนเนอร์ และแบบฟอร์มติดต่อ ระบุว่าเป็นการสาธิต อย่าใส่ข้อมูลลูกค้าจริงในเว็บไซต์ตัวอย่างสาธารณะ หรือสื่อเป็นนัยว่าบุคคลในภาพสต็อกสนับสนุนแพลตฟอร์ม
เชิญกลุ่มนำร่องขนาดเล็ก
เลือกกลุ่มนำร่องที่คุณสามารถให้การสนับสนุนด้วยตนเองได้ ขอให้ผู้เข้าร่วมลองทำงานจริงและอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น แทนที่จะเพียงถามว่าพวกเขาชอบการออกแบบหรือไม่ สังเกตว่าพวกเขาหยุดตรงไหน พลาดคำแนะนำใด และไปถึงผลลัพธ์ที่ข้อเสนอให้คำมั่นไว้หรือไม่
หากคุณเสนอส่วนลดสำหรับโครงการนำร่อง ให้กำหนดขอบเขตและระยะเวลาที่ชัดเจนซึ่งคุณรับภาระได้ ข้อเสนอครึ่งราคาถาวรสร้างภาระผูกพันระยะยาวก่อนที่คุณจะเข้าใจต้นทุน ขออนุญาตแยกต่างหากเพื่อนำเว็บไซต์ของลูกค้าหรือคำติชมไปเผยแพร่ การเข้าร่วมโครงการนำร่องไม่ได้ให้สิทธิ์อนุญาตนั้นโดยอัตโนมัติ
ลองนึกภาพเจ้าของสตูดิโอสามคนที่ได้รับเชิญให้ลอง FitSite สองคนตั้งค่าเสร็จ ส่วนอีกคนไม่สามารถเชื่อมต่อลิงก์การจองได้ นี่เป็นสถานการณ์เพื่อการอธิบาย ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่รายงานไว้ การตอบสนองที่เป็นประโยชน์คือการตรวจสอบงานที่ล้มเหลวนั้น ปรับปรุงคำแนะนำหรือการผสานรวม แล้วทำเส้นทางนั้นซ้ำก่อนเชิญคนเพิ่ม
กำหนดผู้รับผิดชอบและแผนสำรองสำหรับวันเปิดตัว
จัดสรรเวลาให้มีผู้คอยติดตามการสมัคร การแจ้งเตือนการชำระเงิน การจัดเตรียม และการสนับสนุน เก็บรายละเอียดการติดต่อของผู้ให้บริการสำคัญไว้ให้พร้อมใช้ ตัดสินใจว่าอะไรจะทำให้ต้องหยุดการสมัครใหม่ ใครเป็นผู้ตัดสินใจนั้น และลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับข้อมูลอัปเดตที่ชัดเจนอย่างไร
ตัวอย่างเช่น ความล้มเหลวในการจัดเตรียมที่เกิดซ้ำอาจทำให้ต้องหยุดส่งคำเชิญชั่วคราว ขณะที่ลูกค้าปัจจุบันยังเข้าถึงได้ต่อไป หลีกเลี่ยงการเก็บเงินเพิ่มสำหรับผลลัพธ์ที่คุณส่งมอบไม่ได้ บันทึกปัญหา บัญชีที่ได้รับผลกระทบ เวลาของการอัปเดตครั้งถัดไป และการตรวจสอบการกู้คืน โดยไม่คาดเดาเวลาที่จะแก้ไขได้
หลังเปิดตัว ให้ทบทวนหลักฐานแทนที่จะฉลองเพียงจำนวนผู้เข้าชม ผู้ซื้อที่มีสิทธิ์สมัครเสร็จหรือไม่ พวกเขาไปถึงผลลัพธ์ที่มีประโยชน์อย่างแรกหรือไม่ ความล้มเหลวใดต้องการความช่วยเหลือด้วยตนเอง ข้อสังเกตเหล่านี้จะกลายเป็นรอบการปรับปรุงเล็ก ๆ ถัดไป
แบบฝึกหัดของคุณ: ซ้อมการเปิดตัว
เขียนเอกสารความพร้อมหนึ่งหน้าที่มีห้าแถว ได้แก่ ข้อเสนอ เส้นทางการชำระเงิน งานที่มีประโยชน์อย่างแรก การสนับสนุน และการกู้คืน สำหรับแต่ละแถว ให้บันทึกการทดสอบ ผลลัพธ์ที่สังเกตได้ ผู้รับผิดชอบ และสิ่งที่ขัดขวางที่ยังไม่ได้แก้ไข
เลือกเส้นทางลูกค้าปกติหนึ่งเส้นทางและเส้นทางความล้มเหลวหนึ่งเส้นทาง ทำทั้งสองอย่างในสภาพแวดล้อมทดสอบที่ปลอดภัย บันทึกหลักฐานที่คุณต้องใช้ในการทำให้เกิดความล้มเหลวซ้ำ โดยไม่คัดลอกรหัสผ่านหรือรายละเอียดการชำระเงินลงในบันทึก
เขียนคำเชิญเข้าร่วมโครงการนำร่อง คำถามขอความคิดเห็น และกฎ go/no-go ของคุณ กฎที่มีประโยชน์อาจกำหนดให้ทุกแพ็กเกจที่โฆษณาได้รับการจัดเตรียมอย่างถูกต้อง และมีการซ้อมกู้คืนที่สำเร็จ เลือกขนาดกลุ่มนำร่องตามขีดความสามารถในการสนับสนุนจริงของคุณ
จบด้วยการตัดสินใจ: พร้อมสำหรับโครงการนำร่องแบบจำกัด ถูกระงับรอการแก้ไขที่ระบุไว้ หรือพร้อมสำหรับการเชิญในวงกว้างหลังจากเสร็จสิ้นโครงการนำร่อง บันทึกวันที่ที่คุณจะทบทวนอีกครั้ง
ก่อนที่คุณจะไปต่อ
ความพร้อมหมายถึงคำมั่นสัญญาที่ผ่านการทดสอบ ไม่ใช่รายการฟีเจอร์ทั้งหมด โครงการนำร่องให้การเรียนรู้โดยไม่รับประกันยอดขาย คงการทดสอบการชำระเงินไว้ในสภาพแวดล้อมที่ผู้ให้บริการรองรับ และรู้วิธีหยุด สื่อสาร และกู้คืนเมื่อเส้นทางสำคัญล้มเหลว
แหล่งข้อมูลและการอ่านเพิ่มเติม
ดัดแปลงจาก บทเรียนต้นฉบับที่ 10: วันเปิดตัว FitSite เป็นธุรกิจตัวอย่างเพื่อการเรียนรู้ ไม่ใช่เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า คำแนะนำการทดสอบของ Stripe อธิบายการทดสอบการชำระเงินในแซนด์บ็อกซ์ คำแนะนำการสำรองข้อมูลของ WordPress ครอบคลุมข้อมูลและไฟล์ที่จำเป็นสำหรับการกู้คืน