LEKCIA 10 / 14 · BEZPLATNÝ PODNIKATEĽSKÝ KURZ
Spustenie je prísľub, že niekto môže začať používať vašu službu a získať pomoc, keď ju potrebuje. Pred pozvaním kupujúcich si overte celú cestu vzhľadom na tento prísľub. Malé, premyslené spustenie vám dáva priestor učiť sa.
Na konci: pripravíte rozhodnutie o spustení, otestovanú zákaznícku cestu a krátky plán reakcie pre prípad, že niečo zlyhá. Plánovacie cvičenie môžete dokončiť bez účtu alebo platených nástrojov.
Definujte, čo znamená pripravenosť
Dátum spustenia je užitočný len vtedy, keď viete, čo musí do toho času fungovať. Zapíšte si najmenšiu ponuku, ktorú dokážete spoľahlivo dodať: komu slúži, akú úlohu pomáha splniť, čo zahŕňa, koľko stojí a ako funguje podpora. Nedokončené doplnky nezahŕňajte do propagovaného prísľubu.
Pre službu vykazovania môže pripravenosť znamenať prijatie vzorového dátového súboru, vytvorenie správneho reportu, jeho doručenie správnej osobe a spracovanie opráv. V prípade FitSite zahŕňa vytvorenie webovej stránky štúdia z vybratej šablóny a zabezpečenie použiteľnosti jeho kontaktných a rezervačných ciest. Ani jeden príklad nevyžaduje každú možnú funkciu.
Oddeľte blokátory od vylepšení. Kupujúci, ktorý dostane nesprávny plán, je blokátor. Dekoratívna animácia zvyčajne môže počkať. Každému blokátoru priraďte zodpovednú osobu a krok opätovného testovania, aby stretnutie pred spustením viedlo k rozhodnutiu namiesto zoznamu nejasných obáv.
Otestujte službu uvedenú pod ponukou
Potvrďte, že aplikácia a stránky určené zákazníkom sú dostupné cez HTTPS, že fungujú zamýšľané domény a že monitorovanie upozorní niekoho, kto môže konať. Ak ponúkate mapované domény, otestujte presne túto cestu. Zástupný certifikát pre vaše vlastné subdomény automaticky nepokrýva samostatnú doménu zákazníka.
Zálohujte údaje aj súbory potrebné na obnovenie služby. Obnovte reprezentatívnu zálohu v bezpečnom testovacom prostredí a skontrolujte výsledok. Samotné oznámenie o úspešnom zálohovaní nedokazuje, že obnova funguje. Zaznamenajte, kto ju môže obnoviť a aké informácie by sa mohli medzi zálohami stratiť.
Pre voliteľnú WordPress verziu použite testovacie prostredie na spoločnú kontrolu WordPress Multisite, Ultimate Multisite, vašich šablón a vybraných integrácií. Jadro Ultimate Multisite je bezplatné; hosting, domény, doručovanie e-mailov, spracovanie platieb a voliteľné služby však môžu stále stáť peniaze. Pred uzatvorením predplatných si potvrďte skutočný prevádzkový rozpočet.
Prejdite si každý ponúkaný plán
Začnite ako nový návštevník, nie ako administrátor. Prejdite marketingovou stránkou k registrácii, vyberte si plán, skontrolujte celkovú sumu, dokončite poskytovateľom podporované testy platieb, otvorte uvítací e-mail, prihláste sa a dokončite prvú užitočnú úlohu. Zopakujte to pre podstatne odlišné plány a fakturačné obdobia.
Skontrolujte aj neúspešné a prerušené procesy. Čo sa stane po zamietnutej platbe, nesprávne zadanom e-maile, skončení skúšobného obdobia alebo obnovení prehliadača počas nastavenia? Upokojujúca obrazovka s potvrdením úspechu nestačí, ak účet nikdy nezíska sľúbený prístup. V každom kroku zaznamenajte očakávaný stav účtu, platby a zriadenia prístupu.
Použite sandbox alebo testovací režim poskytovateľa platieb a jeho zdokumentované testovacie údaje. Stripe výslovne uvádza, že nemáte testovať v produkčnom režime so skutočnými platobnými údajmi. Neriadte sa starým postupom, pri ktorom si účtujete platbu sami sebe a následne ju vrátite. Pred prijímaním skutočných nákupov zákazníkov si osobitne preštudujte aktuálny kontrolný zoznam poskytovateľa pre spustenie do prevádzky.
Zhodnoťte viditeľné skúsenosti
Skontrolujte šablóny na malých obrazovkách a pomocou navigácie klávesnicou. Nahraďte zavádzajúce zástupné texty, overte oprávnenia k obrázkom, prejdite odkazy, otestujte formuláre a zabezpečte, aby pokyny opisovali obrazovky, ktoré zákazník skutočne vidí. Funkčné prihlásenie nie je to isté ako použiteľná prvá relácia.
Potvrďte, že limity plánu, podmienky skúšobnej verzie, ceny pri obnovení a zriaďovacie poplatky zodpovedajú ponuke. Skontrolujte stránku účtu, postup zrušenia, údaje na faktúre a kontakt na podporu. Uveďte, čo sa stane s prístupom a údajmi po skončení predplatného. Nechajte príslušné obchodné podmienky posúdiť s ohľadom na vaše okolnosti namiesto kopírovania sľubov inej spoločnosti.
Pre FitSite by sa pri skúšobnom spustení mohlo použiť fiktívne štúdio s rozvrhom, profilom trénera a kontaktným formulárom. Označte ho ako ukážku. Neuvádzajte skutočné informácie o zákazníkoch na verejných vzorových stránkach ani nenaznačujte, že osoba zo stockovej fotografie podporuje túto platformu.
Pozvite malú pilotnú skupinu
Vyberte pilotnú skupinu, ktorú môžete osobne podporovať. Požiadajte účastníkov, aby sa pokúsili vykonať reálne úlohy a opísali, čo sa stalo, namiesto toho, aby ste sa ich len pýtali, či sa im dizajn páči. Sledujte, kde sa zastavia, ktoré pokyny prehliadnu a či dosiahnu výsledok, ktorý ponuka sľubovala.
Ak ponúkate zľavu pre pilotný projekt, stanovte jej jasný rozsah a dobu trvania, ktoré si môžete dovoliť. Trvalá ponuka za polovičnú cenu vytvára dlhodobý záväzok skôr, než pochopíte náklady. Osobitne požiadajte o povolenie uviesť webovú stránku zákazníka alebo citovať jeho spätnú väzbu; účasť v pilotnom projekte toto povolenie neposkytuje automaticky.
Predstavte si troch pozvaných majiteľov štúdií, ktorí skúšajú FitSite. Dvaja dokončia nastavenie, zatiaľ čo jednému sa nepodarí pripojiť odkaz na rezerváciu. Ide o ilustratívny scenár, nie o hlásený výsledok. Užitočnou reakciou je preskúmať túto neúspešnú úlohu, zlepšiť pokyny alebo integráciu a zopakovať proces pred pozvaním ďalších ľudí.
Priraďte dňu spustenia zodpovednú osobu a záložné riešenie
Vyhraďte čas, keď môže niekto sledovať registrácie, oznámenia o platbách, zriaďovanie a podporu. Majte k dispozícii kontaktné údaje na kľúčových poskytovateľov. Rozhodnite, čo by pozastavilo nové registrácie, kto toto rozhodnutie prijme a ako dotknutí zákazníci dostanú jasnú informáciu.
Napríklad opakované zlyhania zriaďovania môžu viesť k dočasnému pozastaveniu pozvánok, zatiaľ čo prístup existujúcich zákazníkov zostane dostupný. Vyhnite sa prijímaniu ďalších platieb za výsledok, ktorý nedokážete poskytnúť. Zaznamenajte problém, dotknuté účty, čas ďalšej aktualizácie a kontroly obnovenia bez odhadovania času vyriešenia.
Po spustení si namiesto osláv samotného počtu návštevníkov preštudujte dôkazy. Dokončili oprávnení kupujúci registráciu? Dosiahli prvý užitočný výsledok? Ktoré zlyhania si vyžadovali manuálnu pomoc? Tieto pozorovania sa stanú ďalším malým cyklom zlepšovania.
Vaše cvičenie: vykonajte nácvik spustenia
Napíšte jednostranový hárok pripravenosti s piatimi riadkami: ponuka, platobný proces, prvá užitočná úloha, podpora a obnova. Pri každom riadku uveďte test, pozorovaný výsledok, zodpovednú osobu a všetky nevyriešené prekážky.
Vyberte jednu bežnú cestu zákazníka a jednu cestu pri zlyhaní. Obe vykonajte v bezpečnom testovacom prostredí. Uložte dôkazy potrebné na reprodukciu zlyhania bez kopírovania hesiel alebo platobných údajov do poznámok.
Napíšte pozvánku pre pilotných používateľov, otázky na spätnú väzbu a pravidlo pre pokračovanie/nepokračovanie. Užitočné pravidlo môže vyžadovať, aby sa každý inzerovaný plán správne zriadil a aby prebehol úspešný nácvik obnovy. Veľkosť pilotného projektu zvoľte podľa svojej skutočnej kapacity podpory.
Ukončite rozhodnutím: pripravené na obmedzený pilotný projekt, zablokované do vykonania konkrétnych opráv alebo pripravené na širšie pozvánky po dokončení pilotného projektu. Zaznamenajte dátum, kedy to znova posúdite.
Skôr než budete pokračovať
Pripravenosť znamená overený prísľub, nie úplný zoznam funkcií. Pilotný projekt prináša poznatky bez záruky predaja. Testovanie platieb udržiavajte v podporovanom prostredí poskytovateľa a vedzte, ako pozastaviť proces, komunikovať a zotaviť sa, keď kritická používateľská cesta zlyhá.
Zdroje a ďalšie čítanie
Upravené podľa pôvodnej Lekcie 10: Deň spustenia. FitSite je ilustračný podnik používaný na vzdelávanie, nie príbeh úspechu zákazníka. Pokyny na testovanie Stripe vysvetľujú testy platieb v sandboxe. Pokyny k zálohovaniu WordPressu opisujú údaje a súbory potrebné na obnovu.