पाठ 10 / 14 · निःशुल्क व्यवसाय पाठ्यक्रम
लॉन्च एक वादा है कि कोई व्यक्ति आपकी सेवा का उपयोग शुरू कर सकता है और ज़रूरत पड़ने पर सहायता प्राप्त कर सकता है। खरीदारों को आमंत्रित करने से पहले, उस वादे के आधार पर पूरी यात्रा की जाँच करें। एक छोटा, सोच-समझकर किया गया लॉन्च आपको सीखने का अवसर देता है।
अंत तक: लॉन्च का निर्णय, परीक्षित ग्राहक यात्रा, और किसी चीज़ के विफल होने पर प्रतिक्रिया देने की एक छोटी योजना तैयार करें। आप बिना खाते या सशुल्क टूल के भी योजना अभ्यास पूरा कर सकते हैं।
तैयार होने का अर्थ तय करें
लॉन्च की तारीख तभी उपयोगी है जब आपको पता हो कि तब तक क्या काम करना चाहिए। उस सबसे छोटे ऑफ़र को लिखें जिसे आप भरोसेमंद ढंग से दे सकते हैं: यह किसके लिए है, कौन-सा कार्य पूरा करने में मदद करता है, इसमें क्या शामिल है, इसकी कीमत क्या है, और सहायता कैसे काम करती है। अधूरे अतिरिक्त तत्वों को विज्ञापित वादे से बाहर रखें।
रिपोर्टिंग सेवा के लिए, तैयार होने का अर्थ एक नमूना डेटा फ़ाइल प्राप्त करना, सही रिपोर्ट बनाना, उसे सही व्यक्ति तक पहुँचाना और सुधारों को संभालना हो सकता है। FitSite के लिए, इसमें चुने गए टेम्पलेट से स्टूडियो वेबसाइट बनाना और उसके संपर्क व बुकिंग मार्गों को उपयोगी बनाना शामिल है। किसी भी उदाहरण के लिए हर संभव सुविधा आवश्यक नहीं है।
अवरोधकों को सुधारों से अलग करें। खरीदार को गलत प्लान मिलना एक अवरोधक है। सजावटी एनीमेशन आम तौर पर प्रतीक्षा कर सकता है। प्रत्येक अवरोधक को एक जिम्मेदार व्यक्ति और दोबारा परीक्षण का चरण दें, ताकि लॉन्च बैठक अस्पष्ट चिंताओं की सूची के बजाय निर्णय दे सके।
ऑफ़र के पीछे की सेवा का परीक्षण करें
सुनिश्चित करें कि एप्लिकेशन और ग्राहक-सामने वाले पृष्ठ HTTPS पर उपलब्ध हैं, इच्छित डोमेन काम करते हैं, और मॉनिटरिंग किसी ऐसे व्यक्ति तक पहुँचती है जो कार्रवाई कर सके। यदि आप मैप किए गए डोमेन प्रदान करते हैं, तो उसी सटीक मार्ग का परीक्षण करें। आपके अपने सबडोमेन के लिए वाइल्डकार्ड प्रमाणपत्र ग्राहक के अलग डोमेन को अपने-आप कवर नहीं करता।
डेटा और सेवा को पुनर्स्थापित करने के लिए आवश्यक फ़ाइलों, दोनों का बैकअप लें। एक प्रतिनिधि बैकअप को सुरक्षित परीक्षण परिवेश में पुनर्स्थापित करें और परिणाम जाँचें। केवल सफल बैकअप की सूचना यह सिद्ध नहीं करती कि पुनर्प्राप्ति काम करती है। दर्ज करें कि इसे कौन पुनर्स्थापित कर सकता है और बैकअप के बीच कौन-सी जानकारी खो सकती है।
वैकल्पिक WordPress ट्रैक के लिए, WordPress Multisite, Ultimate Multisite, आपके टेम्पलेट और चुने हुए एकीकरणों को एक साथ जाँचने के लिए स्टेजिंग परिवेश का उपयोग करें। Ultimate Multisite का मूल भाग निःशुल्क है; फिर भी होस्टिंग, डोमेन, ईमेल डिलीवरी, भुगतान प्रसंस्करण और वैकल्पिक सेवाओं में लागत आ सकती है। सदस्यताएँ लेने से पहले वास्तविक संचालन बजट की पुष्टि करें।
हर विज्ञापित प्लान की पूरी प्रक्रिया से गुजरें
प्रशासक के बजाय नए आगंतुक के रूप में शुरू करें। मार्केटिंग पृष्ठ से साइनअप तक जाएँ, प्लान चुनें, कुल राशि देखें, प्रदाता के समर्थित भुगतान परीक्षण पूरे करें, स्वागत ईमेल खोलें, लॉग इन करें और पहला उपयोगी कार्य समाप्त करें। महत्वपूर्ण रूप से भिन्न प्लान और बिलिंग अवधियों के लिए दोहराएँ।
विफल और बाधित यात्राओं की भी जाँच करें। अस्वीकृत भुगतान, गलत टाइप किए गए ईमेल, समाप्त परीक्षण अवधि या सेटअप के दौरान ब्राउज़र रीफ़्रेश के बाद क्या होता है? यदि खाते को वादा की गई पहुँच कभी नहीं मिलती, तो आश्वस्त करने वाली सफलता स्क्रीन पर्याप्त नहीं है। हर चरण में अपेक्षित खाता, भुगतान और प्रावधान स्थिति दर्ज करें।
भुगतान प्रदाता के सैंडबॉक्स या परीक्षण मोड और उसके प्रलेखित परीक्षण विवरणों का उपयोग करें। Stripe स्पष्ट रूप से कहता है कि वास्तविक भुगतान विवरणों के साथ लाइव मोड में परीक्षण न करें। स्वयं से शुल्क लेकर उसे वापस करने वाले पुराने शॉर्टकट का पालन न करें। वास्तविक ग्राहक खरीद स्वीकार करने से पहले प्रदाता की वर्तमान गो-लाइव चेकलिस्ट अलग से देखें।
दिखाई देने वाले अनुभव की समीक्षा करें
छोटी स्क्रीन और कीबोर्ड नेविगेशन के साथ टेम्पलेट जाँचें। भ्रामक प्लेसहोल्डर बदलें, छवि अनुमतियाँ सत्यापित करें, लिंक का अनुसरण करें, फ़ॉर्म का परीक्षण करें, और सुनिश्चित करें कि निर्देश उन्हीं स्क्रीन का वर्णन करते हैं जो ग्राहक वास्तव में देखता है। काम करने वाला लॉगिन उपयोगी पहले सत्र के समान नहीं है।
पुष्टि करें कि प्लान सीमाएँ, परीक्षण शर्तें, नवीनीकरण मूल्य और सेटअप शुल्क ऑफ़र से मेल खाते हैं। खाता पृष्ठ, रद्दीकरण मार्ग, इनवॉइस विवरण और सहायता संपर्क जाँचें। बताएं कि सदस्यता समाप्त होने पर पहुँच और डेटा का क्या होता है। किसी दूसरी कंपनी के वादों की नकल करने के बजाय, अपनी परिस्थितियों के लिए उपयुक्त व्यावसायिक नीतियों की समीक्षा करवाएँ।
FitSite के लिए, लॉन्च रिहर्सल में समय-सारिणी, प्रशिक्षक प्रोफ़ाइल और संपर्क फ़ॉर्म वाले एक काल्पनिक स्टूडियो का उपयोग किया जा सकता है। इसे प्रदर्शन के रूप में चिह्नित करें। सार्वजनिक नमूना साइटों में वास्तविक ग्राहक जानकारी न रखें और यह संकेत न दें कि स्टॉक-फोटो का विषय प्लेटफ़ॉर्म का समर्थन करता है।
एक छोटा पायलट समूह आमंत्रित करें
ऐसा पायलट समूह चुनें जिसे आप व्यक्तिगत रूप से सहायता दे सकें। प्रतिभागियों से केवल यह पूछने के बजाय कि उन्हें डिज़ाइन पसंद है या नहीं, उनसे वास्तविक कार्य करने और बताने को कहें कि क्या हुआ। देखें कि वे कहाँ रुकते हैं, किन निर्देशों को छोड़ देते हैं, और क्या वे उस परिणाम तक पहुँचते हैं जिसका ऑफ़र ने वादा किया था।
यदि आप पायलट छूट देते हैं, तो इसे एक निश्चित दायरा और ऐसी अवधि दें जिसे आप वहन कर सकें। स्थायी आधी कीमत का ऑफ़र, लागत समझने से पहले एक दीर्घकालिक दायित्व बनाता है। ग्राहक की साइट प्रदर्शित करने या प्रतिक्रिया उद्धृत करने के लिए अलग से अनुमति माँगें; पायलट में भागीदारी अपने-आप वह अनुमति नहीं देती।
कल्पना करें कि आमंत्रित तीन स्टूडियो मालिक FitSite आज़मा रहे हैं। दो सेटअप पूरा कर लेते हैं, जबकि एक बुकिंग लिंक नहीं जोड़ पाता। यह एक उदाहरणात्मक परिदृश्य है, रिपोर्ट किया गया परिणाम नहीं। उपयोगी प्रतिक्रिया यह है कि उस विफल कार्य की जाँच करें, निर्देशों या एकीकरण को सुधारें, और अधिक लोगों को आमंत्रित करने से पहले यात्रा दोहराएँ।
लॉन्च दिवस के लिए जिम्मेदार व्यक्ति और वैकल्पिक व्यवस्था तय करें
ऐसा समय अलग रखें जब कोई साइनअप, भुगतान सूचनाओं, प्रावधान और सहायता की निगरानी कर सके। आवश्यक प्रदाताओं के संपर्क विवरण उपलब्ध रखें। तय करें कि क्या नए साइनअप को रोकेगा, यह निर्णय कौन करेगा, और प्रभावित ग्राहकों को स्पष्ट अपडेट कैसे मिलेगा।
उदाहरण के लिए, बार-बार प्रावधान विफल होने पर आमंत्रणों को अस्थायी रूप से रोका जा सकता है, जबकि मौजूदा ग्राहक पहुँच उपलब्ध रहती है। जिस परिणाम को आप प्रदान नहीं कर सकते, उसके लिए अधिक भुगतान लेना टालें। समाधान के समय का अनुमान लगाए बिना समस्या, प्रभावित खाते, अगला अपडेट समय और पुनर्प्राप्ति जाँचें दर्ज करें।
लॉन्च के बाद केवल आगंतुक संख्या का जश्न मनाने के बजाय साक्ष्यों की समीक्षा करें। क्या पात्र खरीदारों ने साइनअप पूरा किया? क्या वे पहले उपयोगी परिणाम तक पहुँचे? किन विफलताओं के लिए मैन्युअल सहायता चाहिए थी? ये अवलोकन अगले छोटे सुधार चक्र का आधार बनते हैं।
आपका अभ्यास: लॉन्च रिहर्सल चलाएँ
पाँच पंक्तियों वाली एक-पृष्ठ तैयारी शीट लिखें: ऑफ़र, भुगतान यात्रा, पहला उपयोगी कार्य, सहायता और पुनर्प्राप्ति। प्रत्येक पंक्ति के लिए परीक्षण, देखा गया परिणाम, जिम्मेदार व्यक्ति और किसी भी अनसुलझे अवरोधक को दर्ज करें।
एक सामान्य ग्राहक यात्रा और एक विफलता यात्रा चुनें। दोनों को सुरक्षित परीक्षण परिवेश में चलाएँ। किसी विफलता को दोहराने के लिए आवश्यक साक्ष्य सहेजें, लेकिन पासवर्ड या भुगतान विवरण को नोट्स में कॉपी न करें।
अपना पायलट निमंत्रण, प्रतिक्रिया प्रश्न और आगे बढ़ने/न बढ़ने का नियम लिखें। एक उपयोगी नियम में हर विज्ञापित प्लान का सही ढंग से प्रावधान होना और सफल पुनर्प्राप्ति रिहर्सल शामिल हो सकता है। अपने वास्तविक सहायता सामर्थ्य के आधार पर पायलट का आकार चुनें।
एक निर्णय के साथ समाप्त करें: सीमित पायलट के लिए तैयार, विशिष्ट सुधारों तक अवरुद्ध, या पूरा पायलट समाप्त होने के बाद व्यापक आमंत्रणों के लिए तैयार। वह तारीख दर्ज करें जब आप इसकी फिर से समीक्षा करेंगे।
आगे बढ़ने से पहले
तैयारी का अर्थ परीक्षित वादा है, पूरी सुविधा सूची नहीं। पायलट बिक्री की गारंटी दिए बिना सीखने का अवसर देता है। भुगतान परीक्षण प्रदाता के समर्थित परिवेश के भीतर रखें, और जानें कि महत्वपूर्ण यात्रा विफल होने पर कैसे रोकना, संवाद करना और पुनर्प्राप्त करना है।
स्रोत और आगे का पठन
मूल पाठ 10: लॉन्च दिवस से अनुकूलित। FitSite सीखने के लिए उपयोग किया गया एक उदाहरणात्मक व्यवसाय है, ग्राहक सफलता की कहानी नहीं। Stripe परीक्षण मार्गदर्शन सैंडबॉक्स भुगतान परीक्षणों की व्याख्या करता है। WordPress बैकअप मार्गदर्शन पुनर्प्राप्ति के लिए आवश्यक डेटा और फ़ाइलों को शामिल करता है।