LECIONO 10 / 14 · SENPAGA KOMERCA KURSO
Lanĉo estas promeso, ke iu povas ekuzi vian servon kaj ricevi helpon kiam ili bezonas ĝin. Antaŭ inviti aĉetantojn, kontrolu la tutan vojaĝon laŭ tiu promeso. Malgranda, pripensita lanĉo donas al vi spacon por lerni.
Ĝis la fino: faru lanĉan decidon, testitan klientan vojaĝon kaj mallongan planon por respondi kiam io paneas. Vi povas plenumi la planan ekzercon sen konto aŭ pagitaj iloj.
Difinu, kion signifas preteco
Lanĉdato utilas nur kiam vi scias, kio devas funkcii ĝis tiam. Notu la plej malgrandan oferton, kiun vi povas fidinde liveri: kiun ĝi servas, kiun taskon ĝi helpas al ili plenumi, kio estas inkluzivita, kiom ĝi kostas kaj kiel funkcias subteno. Ne inkluzivu nefinitajn ekstraĵojn en la reklamitan promeson.
Por raporta servo, preteco povus signifi ricevi specimenan datuman dosieron, produkti ĝustan raporton, liveri ĝin al la ĝusta persono kaj trakti korektojn. Por FitSite, tio inkluzivas krei studian retejon el la elektita ŝablono kaj igi ĝiajn kontaktajn kaj rezervajn vojojn uzeblaj. Nek ekzemplo postulas ĉiun eblan funkcion.
Apartigu blokilojn de plibonigoj. Aĉetanto ricevanta la malĝustan planon estas blokilo. Dekora animacio kutime povas atendi. Donu al ĉiu blokilo respondeculon kaj retestan paŝon, por ke lanĉa kunveno produktu decidon anstataŭ liston de svagaj zorgoj.
Testu la servon sub la oferto
Konfirmu, ke la aplikaĵo kaj klientaj paĝoj estas atingeblaj per HTTPS, ke la celitaj domajnoj funkcias, kaj ke monitorado atingas iun, kiu povas agi. Se vi ofertas mapitajn domajnojn, testu tiun precizan vojon. Ĵokera atestilo por viaj propraj subdomajnoj ne aŭtomate kovras apartan domajnon de kliento.
Sekurkopiu kaj la datumojn kaj la dosierojn necesajn por restarigi la servon. Restarigu reprezentan sekurkopion en sekuran testan medion kaj kontrolu la rezulton. Sukcesa sciigo pri sekurkopio sola ne pruvas, ke reakiro funkcias. Notu, kiu povas restarigi ĝin kaj kiaj informoj povus perdiĝi inter sekurkopioj.
Por la nedeviga WordPress-vojo, uzu testan medion por kontroli kune WordPress Multisite, Ultimate Multisite, viajn ŝablonojn kaj elektitajn integriĝojn. La kerno de Ultimate Multisite estas senpaga; gastigado, domajnoj, retpoŝta liverado, pagoprilaborado kaj nedevigaj servoj tamen povas kosti monon. Konfirmu la realan funkcian buĝeton antaŭ ol akcepti abonojn.
Trairu ĉiun reklamitan planon
Komencu kiel nova vizitanto anstataŭ administranto. Sekvu la merkatan paĝon ĝis registriĝo, elektu planon, revizu la sumon, plenumu la subtenatajn pagotestojn de la provizanto, malfermu la bonvenigan retpoŝton, ensalutu kaj finu la unuan utilan taskon. Ripetu por materie malsamaj planoj kaj fakturaj periodoj.
Kontrolu ankaŭ malsukcesajn kaj interrompitajn vojaĝojn. Kio okazas post malakceptita pago, mistajpita retpoŝto, eksvalidiĝinta prova periodo aŭ retumila refreŝigo dum agordo? Trankviliga sukcesa ekrano ne sufiĉas, se la konto neniam ricevas la promesitan aliron. Notu la atendatan staton de konto, pago kaj provizado ĉe ĉiu paŝo.
Uzu la sablokeston aŭ testan reĝimon de la pagprovizanto kaj ĝiajn dokumentitajn testajn detalojn. Stripe eksplicite diras, ke oni ne testu en viva reĝimo per veraj pagdetaloj. Ne sekvu la malnovan mallongigon de pagi al vi mem kaj repagi tion. Revizu aparte la nunan kontrol-liston de la provizanto por ekfunkciigo antaŭ ol akcepti aŭtentajn aĉetojn de klientoj.
Revizu la videblan sperton
Kontrolu ŝablonojn sur malgrandaj ekranoj kaj per klavara navigado. Anstataŭigu misgvidajn lokokupilojn, konfirmu bildajn permesojn, sekvu ligilojn, testu formularojn kaj certigu, ke instrukcioj priskribas la ekranojn, kiujn kliento efektive vidas. Funkcianta ensaluto ne estas la sama kiel uzebla unua sesio.
Konfirmu, ke planlimoj, provperiodaj kondiĉoj, renovigaj prezoj kaj agordaj kostoj kongruas kun la oferto. Kontrolu la kontan paĝon, nuligan vojon, fakturajn detalojn kaj subtenan kontakton. Indiku, kio okazas al aliro kaj datumoj kiam abono finiĝas. Revizu la taŭgajn komercajn politikojn por viaj cirkonstancoj anstataŭ kopii la promesojn de alia kompanio.
Por FitSite, lanĉa provludo povus uzi fikcian studion kun horaro, profilo de trejnisto kaj kontakta formularo. Etikedu ĝin kiel demonstron. Ne metu verajn klientajn informojn en publikajn specimenajn retejojn kaj ne implicu, ke persono en stokfoto subtenas la platformon.
Invitu malgrandan pilotgrupon
Elektu pilotgrupon, kiun vi povas persone subteni. Petu partoprenantojn provi realajn taskojn kaj priskribi, kio okazis, anstataŭ nur demandi, ĉu ili ŝatas la dezajnon. Observu, kie ili haltas, kiujn instrukciojn ili maltrafas kaj ĉu ili atingas la rezulton promesitan de la oferto.
Se vi ofertas pilotan rabaton, donu al ĝi difinitajn amplekson kaj daŭron, kiujn vi povas pagi. Konstanta duonpreza oferto kreas longdaŭran devontigon antaŭ ol vi komprenas kostojn. Petu aparte permeson prezenti la retejon de kliento aŭ citi reagojn; pilota partopreno ne aŭtomate donas tiun permeson.
Imagu tri invititajn studioposedantojn provantajn FitSite. Du finas la agordon, dum unu ne povas konekti rezervan ligilon. Tio estas ilustra scenaro, ne raportita rezulto. La utila respondo estas esplori tiun malsukcesan taskon, plibonigi la instrukciojn aŭ integriĝon, kaj ripeti la vojaĝon antaŭ ol inviti pli da homoj.
Donu al la lanĉtago respondeculon kaj rezervan planon
Rezervu tempon, kiam iu povas monitori registriĝojn, pagsciojn, provizadon kaj subtenon. Tenu kontaktajn detalojn por esencaj provizantoj disponeblaj. Decidu, kio paŭzigus novajn registriĝojn, kiu faras tiun decidon kaj kiel tuŝitaj klientoj ricevas klaran ĝisdatigon.
Ekzemple, ripetaj provizaj fiaskoj povus ekigi provizoran paŭzon de invitoj dum aliro de ekzistantaj klientoj restas disponebla. Evitu kolekti pli da pagoj por rezulto, kiun vi ne povas liveri. Notu la problemon, tuŝitajn kontojn, tempon de la sekva ĝisdatigo kaj reakirajn kontrolojn sen diveni tempon de solvo.
Post lanĉo, revizu pruvojn anstataŭ festi nur la nombron de vizitantoj. Ĉu elekteblaj aĉetantoj finis registriĝon? Ĉu ili atingis la unuan utilan rezulton? Kiuj fiaskoj bezonis manan helpon? Tiuj observoj fariĝas la sekva malgranda pliboniga ciklo.
Via ekzerco: faru lanĉan provludon
Skribu unupaĝan pretecan folion kun kvin vicoj: oferto, paga vojaĝo, unua utila tasko, subteno kaj reakiro. Por ĉiu vico notu la teston, la observitan rezulton, la respondeculon kaj ajnan nesolvitan blokilon.
Elektu unu ordinaran klientan vojaĝon kaj unu fiaskan vojaĝon. Faru ambaŭ en sekura testa medio. Konservu la pruvojn necesajn por reprodukti fiaskon, sen kopii pasvortojn aŭ pagdetalojn en notojn.
Skribu vian pilotan inviton, la reagajn demandojn kaj vian regulon por ekiri aŭ ne ekiri. Utila regulo povus postuli, ke ĉiu reklamita plano estu ĝuste provizita kaj ke reakira provludo sukcesu. Elektu pilotan grandecon laŭ via efektiva subtena kapacito.
Finu per decido: preta por limigita piloto, blokita ĝis specifaj korektoj, aŭ preta por pli vastaj invitoj post finita piloto. Notu la daton, kiam vi revizios ĝin denove.
Antaŭ ol vi daŭrigos
Preteco signifas testitan promeson, ne plenan funkcian liston. Piloto donas lernadon sen garantii vendojn. Limigu pagtestadon al la subtenata medio de la provizanto, kaj sciu kiel paŭzi, komuniki kaj rekuperi kiam kritika vojaĝo paneas.
Fontoj kaj plia legado
Adaptita el la originala Leciono 10: Lanĉtago. FitSite estas ilustra komerco uzata por lernado, ne rakonto pri klienta sukceso. La testaj gvidlinioj de Stripe klarigas sablokestajn pagtestojn. La sekurkopiaj gvidlinioj de WordPress kovras la datumojn kaj dosierojn necesajn por reakiro.