OPPITUNTI 10 / 14 · MAKSUTON YRITYSKURSSI
Julkaisu on lupaus siitä, että joku voi alkaa käyttää palveluasi ja saada apua tarvitessaan sitä. Ennen kuin kutsut ostajia, tarkista koko polku tätä lupausta vasten. Pieni, harkittu julkaisu antaa sinulle tilaa oppia.
Lopputuloksena: tee julkaisupäätös, testattu asiakaspolku ja lyhyt suunnitelma tilanteisiin, joissa jokin epäonnistuu. Voit suorittaa suunnitteluharjoituksen ilman tiliä tai maksullisia työkaluja.
Määritä, mitä valmius tarkoittaa
Julkaisupäivä on hyödyllinen vain, kun tiedät, minkä on toimittava siihen mennessä. Kirjoita ylös pienin tarjous, jonka voit toimittaa luotettavasti: ketä se palvelee, minkä tehtävän se auttaa heitä suorittamaan, mitä siihen sisältyy, mitä se maksaa ja miten tuki toimii. Jätä keskeneräiset lisäominaisuudet pois mainostetusta lupauksesta.
Raportointipalvelussa valmius voi tarkoittaa esimerkkidatatiedoston vastaanottamista, oikean raportin tuottamista, sen toimittamista oikealle henkilölle ja korjausten käsittelyä. FitSiten kohdalla siihen kuuluu studion verkkosivuston luominen valitusta mallipohjasta sekä yhteydenotto- ja varauspolkujen saaminen käyttökelpoisiksi. Kumpikaan esimerkki ei edellytä kaikkia mahdollisia ominaisuuksia.
Erota estävät ongelmat parannuksista. Ostajan saama väärä paketti on estävä ongelma. Koristeellinen animaatio voi yleensä odottaa. Määritä jokaiselle estävälle ongelmalle vastuuhenkilö ja uudelleentestausvaihe, jotta julkaisukokous johtaa päätökseen epämääräisten huolten luettelon sijaan.
Testaa tarjouksen taustalla oleva palvelu
Varmista, että sovellus ja asiakkaille suunnatut sivut ovat käytettävissä HTTPS:n kautta, että tarkoitetut verkkotunnukset toimivat ja että seuranta tavoittaa henkilön, joka voi toimia. Jos tarjoat liitettyjä verkkotunnuksia, testaa juuri tämä reitti. Omien aliverkkotunnustesi yleismerkki-varmenne ei automaattisesti kata asiakkaan erillistä verkkotunnusta.
Varmuuskopioi sekä tiedot että palvelun palauttamiseen tarvittavat tiedostot. Palauta edustava varmuuskopio turvalliseen testiympäristöön ja tarkista tulos. Pelkkä ilmoitus onnistuneesta varmuuskopioinnista ei todista, että palautus toimii. Kirjaa, kuka voi palauttaa palvelun ja mitä tietoja voidaan menettää varmuuskopioiden välillä.
Valinnaisella WordPress-polulla tarkista testiympäristössä yhdessä WordPress Multisite, Ultimate Multisite, mallipohjasi ja valitut integraatiot. Ultimate Multisiten ydin on maksuton; hosting, verkkotunnukset, sähköpostin toimitus, maksujen käsittely ja valinnaiset palvelut voivat silti maksaa. Vahvista todellinen toimintabudjetti ennen tilausten vastaanottamista.
Käy läpi jokainen mainostettu paketti
Aloita uutena kävijänä järjestelmänvalvojan sijaan. Siirry markkinointisivulta rekisteröitymiseen, valitse paketti, tarkista kokonaissumma, suorita palveluntarjoajan tukemat maksutestit, avaa tervetulosähköposti, kirjaudu sisään ja tee ensimmäinen hyödyllinen tehtävä. Toista olennaisesti erilaisille paketeille ja laskutusjaksoille.
Tarkista myös epäonnistuneet ja keskeytyneet polut. Mitä tapahtuu hylätyn maksun, väärin kirjoitetun sähköpostiosoitteen, päättyneen kokeilujakson tai selaimen päivityksen jälkeen käyttöönoton aikana? Rauhoittava onnistumisnäyttö ei riitä, jos tili ei koskaan saa luvattua käyttöoikeutta. Kirjaa odotettu tilin, maksun ja käyttöönoton tila jokaisessa vaiheessa.
Käytä maksupalveluntarjoajan hiekkalaatikkoa tai testitilaa ja sen dokumentoituja testitietoja. Stripe toteaa nimenomaisesti, ettei live-tilassa pidä testata oikeilla maksutiedoilla. Älä käytä vanhaa oikotietä, jossa veloitat itseäsi ja palautat maksun. Tarkista palveluntarjoajan ajantasainen käyttöönoton tarkistuslista erikseen ennen aitojen asiakasostosten hyväksymistä.
Tarkista näkyvä käyttökokemus
Tarkista mallipohjat pienillä näytöillä ja näppäimistönavigoinnilla. Korvaa harhaanjohtavat paikkamerkit, varmista kuvien käyttöoikeudet, seuraa linkkejä, testaa lomakkeet ja varmista, että ohjeet kuvaavat näyttöjä, jotka asiakas todella näkee. Toimiva kirjautuminen ei ole sama asia kuin käyttökelpoinen ensimmäinen käyttökerta.
Varmista, että pakettien rajat, kokeiluehdot, uusintahinnat ja käyttöönottomaksut vastaavat tarjousta. Tarkista tilisivu, peruutuspolku, laskun tiedot ja tukiyhteystiedot. Kerro, mitä käyttöoikeudelle ja tiedoille tapahtuu tilauksen päättyessä. Anna olosuhteisiisi sopivien liiketoimintakäytäntöjen tarkastaa käytännöt sen sijaan, että kopioisit toisen yrityksen lupauksia.
FitSiten julkaisuharjoituksessa voitaisiin käyttää kuvitteellista studiota, jolla on aikataulu, valmentajaprofiili ja yhteydenottolomake. Merkitse se esittelyksi. Älä sijoita oikeita asiakastietoja julkisille esimerkkisivustoille äläkä anna ymmärtää, että kuvapankkikuvan henkilö suosittelee alustaa.
Kutsu pieni pilottiryhmä
Valitse pilottiryhmä, jota voit tukea henkilökohtaisesti. Pyydä osallistujia yrittämään todellisia tehtäviä ja kuvailemaan, mitä tapahtui, sen sijaan että kysyisit vain, pitävätkö he suunnittelusta. Tarkkaile, missä he pysähtyvät, mitkä ohjeet he ohittavat ja saavuttavatko he tarjouksen lupaaman lopputuloksen.
Jos tarjoat pilotista alennuksen, määritä sille laajuus ja kesto, johon sinulla on varaa. Pysyvä puoleen hintaan tarjottava tarjous luo pitkäaikaisen velvoitteen ennen kuin ymmärrät kustannukset. Pyydä erikseen lupaa esitellä asiakkaan sivustoa tai lainata palautetta; pilottiin osallistuminen ei automaattisesti anna tätä lupaa.
Kuvittele kolme kutsuttua studion omistajaa kokeilemassa FitSitea. Kaksi saa käyttöönoton valmiiksi, kun taas yksi ei pysty yhdistämään varauslinkkiä. Tämä on havainnollistava tilanne, ei raportoitu tulos. Hyödyllinen vastaus on tutkia epäonnistunutta tehtävää, parantaa ohjeita tai integraatiota ja toistaa polku ennen useampien ihmisten kutsumista.
Anna julkaisupäivälle vastuuhenkilö ja varasuunnitelma
Varaa aikaa, jolloin joku voi seurata rekisteröitymisiä, maksuilmoituksia, käyttöönottoa ja tukea. Pidä olennaisten palveluntarjoajien yhteystiedot saatavilla. Päätä, mikä keskeyttäisi uusien rekisteröitymisten vastaanottamisen, kuka tekee päätöksen ja miten asiasta kärsivät asiakkaat saavat selkeän päivityksen.
Esimerkiksi toistuvat käyttöönoton epäonnistumiset voivat käynnistää väliaikaisen kutsutauon, kun olemassa olevien asiakkaiden käyttöoikeus pysyy saatavilla. Vältä keräämästä lisää maksuja lopputuloksesta, jota et voi toimittaa. Kirjaa ongelma, siihen vaikuttavat tilit, seuraavan päivityksen ajankohta ja palautustarkistukset arvailematta ratkaisuaikaa.
Julkaisun jälkeen tarkastele näyttöä sen sijaan, että juhlisit pelkkää kävijämäärää. Saivatko kelpoiset ostajat rekisteröitymisen valmiiksi? Saavuttivatko he ensimmäisen hyödyllisen lopputuloksen? Mitkä epäonnistumiset vaativat manuaalista apua? Näistä havainnoista muodostuu seuraava pieni parannussykli.
Harjoituksesi: tee julkaisuharjoitus
Kirjoita yhden sivun valmiuslomake, jossa on viisi riviä: tarjous, maksupolku, ensimmäinen hyödyllinen tehtävä, tuki ja palautus. Kirjaa jokaiselle riville testi, havaittu tulos, vastuuhenkilö ja mahdollinen ratkaisematon estävä ongelma.
Valitse yksi tavallinen asiakaspolku ja yksi epäonnistumispolku. Suorita molemmat turvallisessa testiympäristössä. Tallenna epäonnistumisen toistamiseen tarvitsemasi näyttö kopioimatta salasanoja tai maksutietoja muistiinpanoihin.
Kirjoita pilottikutsusi, palautekysymykset ja julkaisu-/ei julkaisua -sääntösi. Hyödyllinen sääntö voi edellyttää, että jokainen mainostettu paketti otetaan käyttöön oikein ja että palautusharjoitus onnistuu. Valitse pilotin koko todellisen tukikapasiteettisi perusteella.
Päätä lopuksi: valmis rajattuun pilottiin, estynyt odottamaan tiettyjä korjauksia tai valmis laajempiin kutsuihin suoritetun pilotin jälkeen. Kirjaa päivämäärä, jolloin tarkastelet asiaa uudelleen.
Ennen kuin jatkat
Valmius tarkoittaa testattua lupausta, ei täydellistä ominaisuusluetteloa. Pilotti tarjoaa oppimista ilman myynnin takaamista. Pidä maksutestaus palveluntarjoajan tukemassa ympäristössä ja tiedä, miten keskeytät, viestit ja palaudut, kun kriittinen polku epäonnistuu.
Lähteet ja lisälukeminen
Mukailtu lähteestä alkuperäinen oppitunti 10: Julkaisupäivä. FitSite on oppimiseen käytettävä havainnollistava yritys, ei asiakkaan menestystarina. Stripen testausohje selittää hiekkalaatikon maksutestit. WordPressin varmuuskopiointiohje käsittelee palautukseen tarvittavia tietoja ja tiedostoja.