SOMO LA 13 / 14 · KOZI YA BURE YA BIASHARA
Ukuaji huongeza uwajibikaji pamoja na mapato. Kabla ya kuongeza trafiki, vipengele au ukubwa wa timu, elewa ni sehemu gani ya biashara inayozuia utoaji wa huduma unaotegemewa kwa sasa. Boresha kizuizi hicho na upime matokeo.
Kufikia mwisho: tambua kikwazo chako cha sasa, kokotoa seti ndogo ya vipimo muhimu, na chagua jaribio moja la ukuaji linalotegemea ushahidi.
Tumia nambari zenye ufafanuzi wazi
Mapato ya kila mwezi yanayojirudia, au MRR, yanaonyesha mapato ya usajili unaojirudia na unaotumika kwa msingi wa kila mwezi. Tenganisha ada za mara moja za usanidi na huduma na kipimo hicho. Sawazisha usajili wa kila mwaka kwa uthabiti, na andika jinsi unavyoshughulikia punguzo, marejesho ya fedha na akaunti zisizolipwa.
Wastani wa mapato yanayojirudia kwa kila akaunti ni MRR iliyogawanywa kwa idadi ya akaunti zinazolipa zilizo hai zilizotumika kwa kipindi hicho. Si faida kwa kila mteja. Kuacha kwa wateja hufuatilia wateja waliopotea kutoka kundi la kuanzia; kuacha kwa mapato hufuatilia mapato yanayojirudia yaliyopotea na kunaweza kueleza hali tofauti wakati ukubwa wa mipango unatofautiana.
Gharama ya kupata mteja inapaswa kueleza ni gharama zipi za mauzo na uuzaji unazojumuisha na ni wateja wapya gani unaowahesabu. Kulinganisha makadirio ya fedha taslimu pekee na gharama kamili ya njia nyingine hutoa matokeo ya kupotosha. Andika dhana kuhusu muda wa mwanzilishi, wakandarasi na kamisheni za rufaa.
Shughulikia kwa uangalifu mfano wa FitSite
Chukua mchanganyiko wa mfano wa chanzo: akaunti 30 za Starter kwa $49, akaunti 15 za Growth kwa $99 na akaunti tano za Pro kwa $199 kwa mwezi. Mapato yao ya msingi ya kila mwezi kutoka kwa usajili ni $1,470 + $1,485 + $995 = $3,950. Bei hizi ni dhana za kufundishia, si bei zinazopendekezwa sokoni.
Iwapo wateja hao hao pia wanalipa $500 katika nyongeza za kila mwezi zinazojirudia, jumla ya MRR ni $4,450 na wastani wa mapato yanayojirudia kwa kila akaunti ni $89. Ikiwa $500 badala yake inatokana na kazi ya usanidi ya mara moja, MRR inabaki $3,950 na wastani unaojirudia ni $79. Uainishaji hubadilisha kipimo.
Hakuna kati ya jumla hizo mbili unaowakilisha mapato halisi baada ya makato. Ondoa ada za malipo, upangishaji wa tovuti, utumaji wa barua pepe, usaidizi, programu, upataji, usimamizi na gharama nyingine zinazotumika unapokadiria faida. Jumuisha kazi unayofanya mwenyewe ili biashara isiwe endelevu tu kwa sababu kazi yako inachukuliwa kuwa ya bure.
Ikiwa wateja wawili kati ya wateja 50 wa mwanzo watajiondoa katika mwezi mmoja, kiwango cha wateja kuondoka ni 4%. Njia ya mkato ya kugawanya moja kwa kiwango hicho inapendekeza miezi 25, lakini inadhania kiwango thabiti cha kuondoka kwa wateja na idadi ya wateja iliyorahisishwa. Si utabiri wa kuaminika unaotokana na mwezi mmoja mdogo wa uchunguzi.
Pendelea makundi yaliyozingatiwa: wapange wateja kwa kipindi cha kuanza, kisha fuatilia uhifadhi, mapato ya mara kwa mara na gharama za utoaji kadiri muda unavyopita. Ikiwa utatumia modeli ya thamani ya maisha ya mteja, onyesha dhana zake na tofautisha thamani ya mapato na mchango baada ya gharama za huduma. Usitumie nambari inayoonekana kuwa sahihi kuhalalisha matumizi ya fedha taslimu usiyoweza kurejesha.
Panua kizuizi halisi cha miundombinu
Angalia uzoefu wa mteja na tabia ya mfumo kwa pamoja. Kurasa za polepole zinaweza kusababishwa na hoja fulani ya hifadhidata, API ya wahusika wengine, picha kubwa, kazi za chinichini au rasilimali zisizotosha. Seva kubwa zaidi inaweza kusaidia tatizo moja huku ikiacha jingine bila kubadilika.
Hakuna kanuni ya jumla kwamba tovuti mia moja au asilimia sabini ya CPU inamaanisha ni wakati wa kuboresha. Mzigo wa kazi hutofautiana kulingana na trafiki, programu-jalizi, data na utekelezaji wa wakati mmoja. Pima nyakati wakilishi za majibu, maombi yaliyoshindikana, kumbukumbu, hifadhi na foleni za usuli, kisha chunguza kikwazo.
Kwa njia ya hiari ya WordPress, zingatia uhifadhi unaofaa wa kurasa na vitu kwenye kache, uwasilishaji wa rasilimali tuli, kazi za hifadhidata na uhifadhi wa media tu baada ya kuchunguza mzigo wa kazi. Hakikisha kwamba kache haifichui kurasa mahususi za akaunti au kuingilia mchakato wa malipo. Jaribu mabadiliko dhidi ya majukumu wakilishi ya wateja.
Ikiwa uhamishaji wa mfumo unahitajika, panga usawazishaji wa data, hifadhi nakala, uthibitishaji, njia ya kurejesha hali ya awali na mawasiliano na wateja. Fanya majaribio ya uhamishaji huo kabla ya kuupangia ratiba. Usajili mpya, upakiaji wa faili na malipo vinaweza kuendelea kubadilisha data wakati wa uhamishaji; amua jinsi mabadiliko hayo yatakavyoshughulikiwa.
Otomatisha mchakato thabiti
Andika mchakato wa kufanya mwenyewe kabla ya kuufanyia otomatiki. Otomatiki ya kuaminika inahitaji kichocheo, taarifa zinazohitajika, matokeo yanayotarajiwa, anayewajibika kwa hitilafu, na njia ya kuepuka vitendo vya kurudiwa. Anza na arifa za ndani zenye hatari ndogo kabla ya kufanyia otomatiki mabadiliko ya malipo au ufikiaji.
Mfano wa kwanza wenye manufaa ni kuarifu timu ya usaidizi wakati mteja mpya anayelipa hajakamilisha jukumu la awali. Ujumbe unapaswa kujumuisha tu taarifa ambazo timu ya usaidizi inahitaji. Amua ni mara ngapi unaweza kutumwa na jinsi ya kusimamisha vikumbusho mara jukumu linapokamilika.
Webhook na zana za ujumuishaji zinaweza kuunganisha Ultimate Multisite au programu nyingine ya SaaS na mifumo ya uendeshaji. Thibitisha matukio yanayoungwa mkono na uthibitishaji kwa usakinishaji wako. Jaribu majaribio ya kurudia na uwasilishaji wa nakala; kupokea tukio lilelile mara mbili hakupaswi kuunda akaunti mbili za wateja au zawadi mbili.
Dumisha njia ya kushughulikia hali za kipekee kwa binadamu. Barua pepe ya uthibitisho inaweza kumhakikishia mteja kwamba tiketi imewasili, lakini haipaswi kudokeza kwa uongo kwamba mtu ameitatua. Kagua ujumbe wa kiotomatiki bidhaa au huduma ya usaidizi inapobadilika.
Ongeza thamani kwa kila mteja kwa uwajibikaji
Toa kiwango cha juu zaidi wakati manufaa yake yanaendana na kazi ya mteja. Huduma za ziada kama vile usanidi, mafunzo au usanifu zinaweza kuleta mapato, lakini pia hutumia uwezo. Zipangie bei na ratiba kama ahadi halisi za utoaji badala ya kuzichukulia kama maboresho yasiyo na gharama.
Utozaji wa kila mwaka unaweza kubadilisha muda wa upatikanaji wa fedha taslimu, lakini malipo ya kila mwaka si faida yote iliyopatikana siku ya kwanza. Bado una wajibu wa kutoa huduma iliyoahidiwa katika kipindi cha usajili. Pima punguzo, mwenendo wa usasishaji na gharama za utoaji kabla ya kuwahimiza wateja kubadilisha.
Unapobadilisha bei, amua jinsi makubaliano yaliyopo yatakavyoshughulikiwa na uwasiliane kwa uwazi kabla ya mabadiliko kuanza kutumika. Kudumisha bei zilizopo milele ni sera moja inayowezekana, si kanuni ya jumla. Epuka kuahidi masharti ya kudumu ambayo hujayatathmini.
Ongeza watu pale ambapo kazi inahalalisha hivyo
Fuatilia kazi inayowachelewesha wateja au inayokuzuia kuboresha bidhaa. Mtaalamu wa usaidizi, mwandishi au mbunifu anaweza kuwa nyongeza ya kwanza yenye manufaa, kulingana na kikwazo kilichopo. Bainisha matokeo, mipaka ya ufikiaji na makabidhiano kabla ya kuajiri au kuingia mkataba.
Andika kazi za kawaida na tenga nafasi kwa mafunzo na mapitio. Kutoa nje mchakato wenye mkanganyiko hakuufanyi kiotomatiki uwe wa kutegemewa. Kagua gharama ya jumla na wigo wa ulinzi unaohitajika, na hakikisha kuna mtu anayeendelea kuwajibika mkandarasi asipopatikana.
Badilisha hatua za kudumu za idadi ya wateja kwa maamuzi yanayotegemea ushahidi. Huduma changamano inaweza kuhitaji msaada ikiwa na wateja kumi; huduma rahisi zaidi inaweza kuhudumia wengi zaidi kwa timu ndogo. Uwezo, matokeo kwa wateja, faida na fedha taslimu huamua hatua inayofuata.
Zoezi lako: chagua kikwazo kimoja cha kuboresha
Unda jedwali la kila mwezi linaloonyesha mapato ya mara kwa mara, mapato ya mara moja, akaunti zinazotumika, wateja waliopotea kutoka kundi la kuanzia, matumizi ya upataji wa wateja na gharama za utoaji. Ongeza ufafanuzi mfupi kando ya kila kipimo.
Hesabu upya mfano wa FitSite mara mbili: mara moja kwa nyongeza za mara kwa mara na mara moja kwa kazi ya usanidi ya mara moja. Eleza kwa nini fedha zilizokusanywa na MRR zinaweza kutofautiana hata wakati kiasi kilichowekwa benki ni sawa.
Chagua kikwazo kimoja kilichobainika. Eleza ushahidi, hatua ndogo ya kuboresha, bajeti yake na matokeo unayotarajia kuona. Mifano ni pamoja na kupunguza kazi za utoaji zilizoshindwa au kuwasaidia wateja wapya zaidi kukamilisha usanidi.
Weka tarehe ya mapitio na kigezo cha kusitisha. Usinunue kwa wakati mmoja seva kubwa zaidi, kuajiri msaada na kuzindua utangazaji mpya isipokuwa ushahidi huru unahalalisha kila gharama. Jaribio lenye mlengo hufanya matokeo yawe rahisi kutafsiri.
Kabla hujaendelea
Pima ukubwa kwa kuzingatia vikwazo vilivyoonekana na uchumi uliofafanuliwa wazi. MRR ni mapato ghafi ya mara kwa mara, si faida; makadirio ya upataji wa wateja na thamani ya muda wote wa mteja hutegemea dhana zake. Wateja wengi zaidi wanafaa tu unapoweza kutimiza ahadi kwa njia endelevu.
Vyanzo na usomaji zaidi
Imechukuliwa kutoka Somo la 13 la awali: Kupanua. FitSite ni biashara ya mfano inayotumiwa kwa ajili ya kujifunza, si hadithi ya mafanikio ya mteja. Takwimu zilizofanyiwa kazi ni hesabu za mfano kutoka katika mwongozo wa awali, huku mapato ya mara kwa mara na ya mara moja yakitenganishwa. Chaguo za miundombinu lazima zithibitishwe kulingana na mzigo wako wa kazi na nyaraka za mtoa huduma wako.