LEKSYON 13 / 14 · LIBRENG KURSO SA NEGOSYO
Ang pagtubo nagdugang og responsibilidad maingon man og kita. Sa dili pa dugangan ang trapiko, mga bahin o gidak-on sa team, sabta kung unsang bahin sa negosyo ang karon naglimit sa kasaligan nga paghatod. Pausbawa kana nga limitasyon ug sukda ang resulta.
Sa katapusan: ilha ang imong kasamtangang bottleneck, kalkulaha ang gamayng hugpong sa mapuslanong mga sukod, ug pagpili og usa ka eksperimento sa pagtubo nga gibase sa ebidensiya.
Gamita ang mga numero nga adunay klarong mga depinisyon
Ang binuwan nga balik-balik nga kita, o MRR, nagpasabot sa aktibong balik-balik nga kita gikan sa suskrisyon matag bulan. Ibulag ang usa ra ka higayon nga mga bayronon sa pag-set up ug mga serbisyo gikan niana nga sukod. Ipaangay ang tinuig nga mga suskrisyon sa makanunayon nga paagi, ug idokumento kung giunsa nimo pagtagad ang mga diskwento, mga refund, ug mga wala makabayad nga account.
Ang kasagarang balik-balik nga kita kada account mao ang MRR nga gibahin sa gidaghanon sa aktibong nagbayad nga mga account nga gigamit alang nianang yugtoa. Dili kini ganansya kada kustomer. Ang customer churn nagsubay sa mga kustomer nga nawala gikan sa sinugdanang grupo; ang revenue churn nagsubay sa balik-balik nga kita nga nawala ug mahimong magpakita og lahi nga kahimtang kung magkalahi ang gidak-on sa mga plano.
Ang gasto sa pag-angkon og kustomer kinahanglang magpahayag kung unsang mga gasto sa pagbaligya ug pamaligya ang imong gilakip ug kung unsang mga bag-ong kustomer ang imong giihap. Ang pagtandi sa usa ka banabana nga kwarta lamang sa hingpit nga gikargahan nga gasto sa laing channel naghatag og makapahisalaag nga resulta. Isulat ang mga pangagpas bahin sa oras sa founder, mga kontraktor, ug mga komisyon sa referral.
Pagtrabaho pag-ayo sa pananglitan sa FitSite
Gamita ang pananglitan nga kombinasyon sa tinubdan: 30 ka Starter nga account sa $49, 15 ka Growth nga account sa $99 ug lima ka Pro nga account sa $199 matag bulan. Ang ilang batakang binuwan nga kita gikan sa suskrisyon mao ang $1,470 + $1,485 + $995 = $3,950. Kini nga mga presyo kay mga panghunahuna alang sa pagtudlo, dili girekomendang mga presyo sa merkado.
Kung kadtong parehas nga mga kostumer mobayad usab og $500 sa nagbalikbalik nga binuwan nga mga add-on, ang kinatibuk-ang MRR kay $4,450 ug ang aberaheng nagbalikbalik nga kita matag account kay $89. Kung ang $500 hinuon gikan sa usa ra ka higayong buluhaton sa pag-set up, magpabilin ang MRR nga $3,950 ug ang nagbalikbalik nga aberahi kay $79. Ang pagklasipikar makausab sa sukod.
Walay usa sa duha ka kinatibuk-an ang netong kita nga madala pauli. Ibawas ang mga bayronon sa pagbayad, hosting, paghatod sa email, suporta, software, pag-angkon, administrasyon ug uban pang magamit nga gasto sa pagsusi sa kapuslanan. Iapil ang trabaho nga ikaw mismo ang naghimo aron ang negosyo dili lamang mahimong mabuhi tungod kay ang imong paghago giisip nga libre.
Kung duha sa sinugdanang 50 ka kustomer ang mokansela sulod sa usa ka bulan, 4% ang customer churn. Ang paspas nga paagi sa pagbahin sa usa pinaagi niana nga rate nagpasugyot og 25 ka bulan, apan nagtuo kini nga lig-on ang churn ug pinasimple ang populasyon sa mga kustomer. Dili kini kasaligan nga prediksyon base sa usa ka gamayng bulan sa mga obserbasyon.
Unaha ang naobserbahang mga cohort: igrupo ang mga kustomer sumala sa ilang panahon sa pagsugod, dayon subaya ang pagpabilin, nagbalik-balik nga kita ug mga gasto sa paghatod sa paglabay sa panahon. Kon mogamit ka og modelo sa tibuok-kinihing bili, ipakita ang mga pangagpas niini ug ilahi ang bili sa kita gikan sa kontribusyon human sa mga gasto sa serbisyo. Ayaw paggamit og numero nga murag eksakto aron hatagan og katarungan ang paggasto og kuwarta nga dili na nimo mabawi.
I-scale ang tinuod nga limitasyon sa imprastraktura
Tan-awa nga magkauban ang kasinatian sa kustomer ug ang pamatasan sa sistema. Ang hinay nga mga panid mahimong tungod sa usa ka piho nga pangutana, usa ka API sa ikatulong partido, dagkong mga hulagway, mga trabaho sa background, o kulang nga mga kapanguhaan. Ang mas dako nga server mahimong makatabang sa usa ka problema apan mahimong dili mausab ang lain.
Walay unibersal nga lagda nga ang usa ka gatos ka site o kapitoan ka porsiyento nga CPU nagpasabot nga panahon na sa pag-upgrade. Nagkalainlain ang karga sa trabaho depende sa trapiko, mga plugin, datos ug dungan nga mga proseso. Sukda ang representatibong mga oras sa pagtubag, napakyas nga mga hangyo, memorya, tipiganan ug mga pila sa background, dayon susiha ang hinungdan sa bottleneck.
Alang sa opsyonal nga WordPress track, hunahunaa ang angay nga page ug object caching, paghatod sa static nga mga asset, trabaho sa database ug pagtipig sa media lamang human masusi ang workload. Susiha nga ang caching dili makapakita sa mga panid nga espesipiko sa account o makasamok sa checkout. Sulayi ang mga kausaban batok sa mga buluhaton nga representatibo sa kustomer.
Kung gikinahanglan ang migrasyon, pagplano og pag-synchronize sa datos, backup, beripikasyon, paagi sa pagbalik sa daang kahimtang ug komunikasyon sa kustomer. Praktisi ang pagbalhin sa dili pa kini iskedyulon. Ang mga bag-ong pag-sign up, pag-upload ug pagbayad mahimong magpadayon sa pag-usab sa datos panahon sa pagbalhin; paghukom kung unsaon pagdumala ang maong mga kausaban.
I-automate ang usa ka lig-on nga proseso
Isulat una ang manwal nga proseso sa dili pa kini awtomatiko. Ang kasaligan nga awtomasyon nanginahanglan og usa ka tigpasiugda, gikinahanglang impormasyon, gipaabot nga resulta, usa ka responsable sa mga kapakyasan, ug usa ka paagi aron malikayan ang nagbalikbalik nga mga aksyon. Sugdi sa ubos og risgo nga mga pahibalo sa sulod sa organisasyon sa dili pa i-awtomatiko ang mga kausaban sa pagsingil o pag-access.
Usa ka mapuslanong unang pananglitan mao ang pagpahibalo sa suporta kung ang bag-ong nagbayad nga kustomer wala pa makahuman sa inisyal nga buluhaton. Ang mensahe kinahanglan maglakip lamang sa impormasyon nga gikinahanglan sa team sa suporta. Tinoa kung unsa ka kanunay kini mahimong ma-trigger ug unsaon paghunong sa mga pahinumdom sa higayon nga mahuman na ang buluhaton.
Ang mga webhook ug himan sa integrasyon makakonekta sa Ultimate Multisite o laing SaaS nga aplikasyon ngadto sa mga sistema sa operasyon. Susiha ang gisuportahang mga panghitabo ug awtentikasyon alang sa imong instalasyon. Sulayi ang mga pag-usab ug doble nga paghatod; ang pagdawat sa samang panghitabo kaduha dili angay maghimo og duha ka account sa kustomer o duha ka ganti.
Hupti ang usa ka paagi alang sa tawo para sa mga eksepsyon. Ang email sa pagkumpirma makapasalig sa kostumer nga nadawat ang tiket, apan dili kini angay nga sayop nga magpasabot nga adunay nakasulbad na niini. Ribyuha ang mga awtomatikong mensahe kung mausab ang produkto o ang sakop sa suporta.
Responsableng dugangi ang bili sa matag kostumer
Itanyag ang mas taas nga lebel kung ang mga benepisyo niini mohaom sa trabaho sa kustomer. Ang dugang nga mga serbisyo sama sa pag-set up, pagbansay, o pagdesinyo makapamugna og kita, apan mogamit usab kini og kapasidad. Presyohi ug iskedyulohi kini isip tinuod nga mga pasalig sa paghatag sa serbisyo imbes nga isipon nga walay gasto nga mga pag-upgrade.
Ang tinuig nga pagsingil mahimong makausab sa oras sa pagdawat og kuwarta, apan ang tinuig nga bayad dili dayon tanan nga kinita nga ganansya sa unang adlaw. Kinahanglan pa gihapon nimo ihatag ang gisaad nga serbisyo sulod sa panahon sa suskrisyon. Modeloha ang mga diskwento, pamatasan sa pag-renew, ug mga gasto sa paghatod sa serbisyo sa dili pa dasiga ang mga kustomer nga mobalhin.
Kung mag-usab og mga presyo, paghukom kung unsaon pagdumala ang mga kasamtangang kasabotan ug pakigkomunikar og klaro sa dili pa magsugod ang pag-usab. Ang pagpadayon sa kasamtangang mga presyo hangtod sa kahangturan usa lamang ka posibleng polisiya, dili usa ka unibersal nga lagda. Likayi ang pagsaad og permanente nga mga termino nga wala pa nimo masusi.
Pagdugang og mga tawo kung gikinahanglan sa trabaho
Subaya ang trabaho nga makapalangan sa mga kustomer o makapugong kanimo sa pagpaayo sa produkto. Ang usa ka espesyalista sa suporta, magsusulat, o tigdesinyo mahimong mao ang unang mapuslanong idugang, depende sa babag. Itakda ang resulta, mga utlanan sa pag-access, ug pagturn-over sa dili pa mo-hire o mokontrata.
Idokumento ang kasagarang mga buluhaton ug paggahin og panahon alang sa pagbansay ug pagrepaso. Ang pag-outsourcing sa usa ka libog nga proseso dili awtomatikong makapahimo niini nga masaligan. Susiha ang kinatibuk-ang gasto ug gikinahanglang sakop, ug siguroha nga adunay magpabiling responsable kung dili magamit ang kontratista.
Ilisi ang mga pirmi nga sukdanan sa ihap sa kustomer og mga desisyong gibase sa ebidensya. Ang usa ka komplikadong serbisyo mahimong manginahanglan og tabang sa dihang adunay napulo ka kustomer; ang mas yano mahimong makaserbisyo og mas daghan pa uban sa gamay nga grupo. Ang kapasidad, mga resulta sa kustomer, margin, ug kuwarta maoy magtino sa sunod nga lakang.
Imong ehersisyo: pagpili og usa ka limitasyon aron pauswagon
Paghimo og binuwan nga sheet nga nagpakita sa balik-balik nga kita, usa ra ka higayong kita, aktibong mga account, mga kostumer nga nawala gikan sa sinugdanang grupo, gasto sa pagkuha og kostumer, ug mga gasto sa paghatod. Idugang ang mubo nga depinisyon tapad sa matag sukod.
Kalkulaha pag-usab ang pananglitan sa FitSite sa duha ka paagi: usa nga adunay nagbalik-balik nga mga add-on ug usa nga adunay usa ra ka higayon nga buluhaton sa pag-set up. Ipasabot nganong mahimong magkalahi ang nakolektang kuwarta ug MRR bisan pareho ra ang deposito sa bangko.
Pilia ang usa ka naobserbahang babag. Ihulagway ang ebidensiya, usa ka gamayng interbensyon, ang badyet niini, ug ang resulta nga imong gilauman nga maobserbahan. Ang mga pananglitan naglakip sa pagpakunhod sa napakyas nga mga trabaho sa pag-provision o pagtabang sa mas daghang bag-ong kustomer nga mahuman ang pag-set up.
Pagtakda og petsa sa pagrepaso ug kondisyon sa paghunong. Ayaw dungan nga pagpalit og mas dako nga server, pagkuha og suporta, ug paglunsad og bag-ong advertising gawas kon ang independente nga ebidensiya magpamatuod sa matag gasto. Ang nakapokus nga eksperimento nakapasayon sa paghubad sa resulta.
Sa dili pa ka mopadayon
Sukda gikan sa naobserbahang mga limitasyon ug klarong gihubit nga ekonomiya. Ang MRR mao ang balik-balik nga bruto nga kita, dili ganansya; ang mga banabana sa pag-angkon ug panghabambuhay nga bili nagdepende sa ilang mga pangagpas. Ang mas daghang kustomer mapuslanon lamang kung matuman nimo ang saad sa malungtarong paagi.
Mga Tinubdan ug dugang nga basahon
Gipahiangay gikan sa orihinal nga Leksyon 13: Pagpalapad. Ang FitSite usa ka panig-ingnan nga negosyo nga gigamit alang sa pagkat-on, dili usa ka sugilanon sa kalampusan sa kustomer. Ang gikuwentang mga numero maoy panig-ingnan nga kalkulasyon gikan sa orihinal nga giya, diin gibulag ang balik-balik ug usá ra ka higayon nga kita. Kinahanglan mapamatud-an ang mga kapilian sa imprastraktura batok sa imong kaugalingong trabahoan ug dokumentasyon sa provider.