DƏRS 13 / 14 · PULSUZ BİZNES KURSU
Böyümə gəlirlə yanaşı məsuliyyət də gətirir. Trafiki, funksiyaları və ya komanda ölçüsünü artırmazdan əvvəl biznesin hansı hissəsinin hazırda etibarlı çatdırılmanı məhdudlaşdırdığını anlayın. Həmin məhdudiyyəti yaxşılaşdırın və nəticəni ölçün.
Sonda: mövcud darboğazınızı müəyyənləşdirin, faydalı göstəricilərdən ibarət kiçik bir dəsti hesablayın və sübuta əsaslanan bir böyümə eksperimenti seçin.
Aydın təriflərlə rəqəmlərdən istifadə edin
Aylıq təkrarlanan gəlir və ya MRR, aktiv təkrarlanan abunə gəlirlərini aylıq əsasda ifadə edir. Birdəfəlik quraşdırma haqlarını və xidmətləri bu göstəricidən ayırın. İllik abunələri ardıcıl şəkildə normallaşdırın və endirimlərə, geri ödənişlərə və ödənilməmiş hesablara necə yanaşdığınızı sənədləşdirin.
Hesab üzrə orta təkrarlanan gəlir, MRR-in həmin dövr üçün istifadə olunan aktiv ödəniş edən hesabların sayına bölünməsidir. Bu, hər müştəri üzrə mənfəət deyil. Müştəri itkisi ilkin qrupdan itirilən müştəriləri izləyir; gəlir itkisi isə itirilən təkrarlanan gəliri izləyir və tarif planlarının ölçüləri fərqli olduqda fərqli mənzərə göstərə bilər.
Müştəri cəlbetmə xərci hansı satış və marketinq xərclərini daxil etdiyinizi və hansı yeni müştəriləri saydığınızı göstərməlidir. Yalnız nağd pul əsasında hesablanmış təxmini göstəricini başqa bir kanalın bütün xərcləri daxil edilmiş dəyəri ilə müqayisə etmək yanıltıcı nəticə verir. Təsisçinin vaxtı, podratçılar və tövsiyə komissiyaları ilə bağlı fərziyyələri qeyd edin.
FitSite nümunəsi üzərində diqqətlə işləyin
Mənbədəki nümunəvi qarışığı götürün: aylıq 49 ABŞ dolları olan 30 Starter hesabı, 99 ABŞ dolları olan 15 Growth hesabı və aylıq 199 ABŞ dolları olan beş Pro hesabı. Onların əsas aylıq abunə gəliri 1.470 ABŞ dolları + 1.485 ABŞ dolları + 995 ABŞ dolları = 3.950 ABŞ dollarıdır. Bu qiymətlər tövsiyə olunan bazar qiymətləri deyil, tədris məqsədli fərziyyələrdir.
Əgər həmin müştərilər hər ay təkrarlanan əlavələr üçün əlavə olaraq 500 ABŞ dolları da ödəyirlərsə, ümumi MRR 4.450 ABŞ dolları, hər hesab üzrə orta təkrarlanan gəlir isə 89 ABŞ dollarıdır. Əgər həmin 500 ABŞ dolları əvəzinə birdəfəlik quraşdırma işindən gəlirsə, MRR 3.950 ABŞ dolları olaraq qalır və təkrarlanan orta gəlir 79 ABŞ dollarıdır. Təsnifat göstəricini dəyişir.
Heç bir ümumi məbləğ xalis gəlir deyil. Mənfəətliliyi qiymətləndirərkən ödəniş komissiyalarını, hostinqi, e-poçt çatdırılmasını, dəstəyi, proqram təminatını, müştəri cəlbini, idarəetməni və tətbiq olunan digər xərcləri çıxın. Öz əməyiniz pulsuz hesab edildiyi üçün biznesin yalnız bu səbəbdən rentabelli görünməməsi üçün özünüzün gördüyü işi də nəzərə alın.
Başlanğıcdakı 50 müştəridən ikisi bir ay ərzində ləğv edərsə, müştəri itkisi 4% olur. Bir rəqəmini həmin dərəcəyə bölmək kimi qısa yol 25 ay nəticəsini verir, lakin bu, sabit itki səviyyəsini və sadələşdirilmiş müştəri populyasiyasını nəzərdə tutur. Kiçik bir aylıq müşahidəyə əsaslanan etibarlı proqnoz deyil.
Müşahidə olunan kohortlara üstünlük verin: müştəriləri başlanğıc dövrünə görə qruplaşdırın, sonra isə zaman ərzində müştəri saxlanmasını, təkrarlanan gəliri və çatdırılma xərclərini izləyin. Ömürboyu dəyər modelindən istifadə edirsinizsə, onun fərziyyələrini göstərin və gəlir dəyərini xidmət xərclərindən sonrakı töhfədən ayırd edin. Geri qaytara bilməyəcəyiniz nağd pulu xərcləməyə haqq qazandırmaq üçün dəqiq görünən rəqəmdən istifadə etməyin.
Faktiki infrastruktur məhdudiyyətini miqyaslandırın
Müştəri təcrübəsinə və sistemin davranışına birlikdə baxın. Yavaş səhifələr müəyyən sorğudan, üçüncü tərəf API-sindən, böyük şəkillərdən, arxa plan işlərindən və ya kifayət qədər resursun olmamasından qaynaqlana bilər. Daha güclü server bir problemi həll etməyə kömək edə, digərini isə dəyişməz qoya bilər.
Yüz saytın və ya yetmiş faiz CPU istifadəsinin yüksəltmə vaxtının çatdığını göstərən universal qayda yoxdur. İş yükü trafikə, plaginlərə, məlumatlara və paralel sorğulara görə dəyişir. Nümunəvi cavab vaxtlarını, uğursuz sorğuları, yaddaşı, yaddaş sahəsini və fon növbələrini ölçün, sonra darboğazı araşdırın.
Könüllü WordPress istiqaməti üçün müvafiq səhifə və obyekt keşləməsini, statik resursların çatdırılmasını, verilənlər bazası işlərini və media yaddaşını yalnız iş yükünü araşdırdıqdan sonra nəzərdən keçirin. Keşləmənin hesaba xas səhifələri ifşa etmədiyini və ya ödəniş prosesinə mane olmadığını yoxlayın. Dəyişiklikləri müştərilərin tipik tapşırıqları əsasında sınaqdan keçirin.
Miqrasiya zəruridirsə, məlumatların sinxronizasiyasını, ehtiyat nüsxələməni, yoxlamanı, geri dönüş yolunu və müştərilərlə ünsiyyəti planlaşdırın. Köçürməni planlaşdırmazdan əvvəl onu sınaqdan keçirin. Köçürmə zamanı yeni qeydiyyatlar, yükləmələr və ödənişlər məlumatları dəyişməyə davam edə bilər; bu dəyişikliklərin necə idarə olunacağına qərar verin.
Sabit prosesi avtomatlaşdırın
Avtomatlaşdırmadan əvvəl əl ilə icra olunan prosesi yazılı şəkildə qeyd edin. Etibarlı avtomatlaşdırma üçün tetikleyici, tələb olunan məlumat, gözlənilən nəticə, nasazlıqlara cavabdeh şəxs və təkrarlanan tədbirlərin qarşısını almaq üsulu lazımdır. Ödəniş və ya girişdə dəyişiklikləri avtomatlaşdırmazdan əvvəl aşağı riskli daxili bildirişlərdən başlayın.
Faydalı ilk nümunə, yeni ödəniş edən müştəri ilkin tapşırığı tamamlamadıqda dəstək komandasına bildiriş göndərməkdir. Mesaj yalnız dəstək komandasının ehtiyac duyduğu məlumatları ehtiva etməlidir. Bunun nə qədər tez-tez işə düşə biləcəyinə və tapşırıq tamamlandıqdan sonra xatırlatmaların necə dayandırılacağına qərar verin.
Vebhuklar və inteqrasiya alətləri Ultimate Multisite və ya digər SaaS tətbiqini əməliyyat sistemlərinə qoşa bilər. Quraşdırmanız üçün dəstəklənən hadisələri və autentifikasiyanı yoxlayın. Yenidən cəhdləri və təkrarlanan çatdırılmaları sınaqdan keçirin; eyni hadisənin iki dəfə alınması iki müştəri hesabının və ya iki mükafatın yaradılmasına səbəb olmamalıdır.
İstisnalar üçün insan müdaxiləsi yolunu açıq saxlayın. Təsdiq e-poçtu müştərini sorğunun çatdığına əmin edə bilər, lakin kiminsə onu həll etdiyini yanlış şəkildə bildirməməlidir. Məhsul və ya dəstək əhatəsi dəyişdikdə avtomatlaşdırılmış mesajları nəzərdən keçirin.
Hər bir müştəri üzrə dəyəri məsuliyyətlə artırın
Faydaları müştərinin işinə uyğun olduqda daha yüksək səviyyəli təklif təqdim edin. Quraşdırma, təlim və ya dizayn kimi əlavə xidmətlər gəlir yarada bilər, lakin onlar həm də resurs sərf edir. Onları xərcsiz təkmilləşdirmələr kimi nəzərdən keçirmək əvəzinə, real xidmət öhdəlikləri kimi qiymətləndirin və planlaşdırın.
İllik hesablaşma pul vəsaitlərinin daxilolma vaxtını dəyişə bilər, lakin illik ödəniş ilk gündən tam qazanılmış mənfəət deyil. Siz hələ də abunə müddəti ərzində vəd edilmiş xidməti təqdim etməlisiniz. Müştəriləri keçid etməyə təşviq etməzdən əvvəl endirimləri, yenilənmə davranışını və çatdırılma xərclərini modelləşdirin.
Qiymətləri dəyişdirərkən mövcud razılaşmaların necə idarə olunacağına qərar verin və dəyişiklik qüvvəyə minməzdən əvvəl bunu aydın şəkildə bildirin. Mövcud qiymətləri həmişəlik qüvvədə saxlamaq mümkün siyasətlərdən biridir, universal qayda deyil. Qiymətləndirmədiyiniz daimi şərtləri vəd etməkdən çəkinin.
İşin tələb etdiyi hallarda əməkdaş əlavə edin
Müştəriləri ləngidən və ya məhsulu təkmilləşdirməyinizə mane olan işi izləyin. Darboğazdan asılı olaraq, dəstək mütəxəssisi, müəllif və ya dizayner ilk faydalı əlavə ola bilər. İşə götürməzdən və ya müqavilə bağlamazdan əvvəl nəticəni, giriş sərhədlərini və təhvil-təslimi müəyyənləşdirin.
Ümumi tapşırıqları sənədləşdirin, təlim və nəzərdən keçirmə üçün yer ayırın. Qarışıq bir prosesi autsorsinqə vermək onu avtomatik etibarlı etmir. Tələb olunan ümumi xərci və əhatə dairəsini yoxlayın, həmçinin podratçı əlçatan olmadıqda kiminsə məsuliyyət daşımağa davam etdiyindən əmin olun.
Müştəri sayına əsaslanan sabit mərhələləri sübuta əsaslanan qərarlarla əvəz edin. Mürəkkəb xidmətin on müştəri olduqda köməyə ehtiyacı yarana bilər; daha sadə xidmət isə kiçik komanda ilə daha çox müştəriyə xidmət göstərə bilər. Növbəti addımı tutum, müştəri nəticələri, marja və pul vəsaiti müəyyən edir.
Tapşırığınız: yaxşılaşdırmaq üçün bir məhdudiyyət seçin
Təkrarlanan gəliri, birdəfəlik gəliri, aktiv hesabları, ilkin qrupdan itirilmiş müştəriləri, müştəri cəlbetmə xərclərini və çatdırılma xərclərini göstərən aylıq cədvəl yaradın. Hər göstəricinin yanında qısa tərif əlavə edin.
FitSite nümunəsini iki dəfə yenidən hesablayın: bir dəfə təkrarlanan əlavələrlə, bir dəfə isə birdəfəlik quraşdırma işləri ilə. Bank hesabına yatırılan məbləğ eyni olduqda belə, toplanan nağd pulun və MRR-in niyə fərqlənə biləcəyini izah edin.
Müşahidə olunan bir darboğazı seçin. Sübutları, kiçik bir müdaxiləni, onun büdcəsini və müşahidə etməyi gözlədiyiniz nəticəni təsvir edin. Nümunələrə uğursuz təminat işlərinin azaldılması və ya daha çox yeni müştərinin quraşdırmanı tamamlamasına kömək etmək daxildir.
Nəzərdən keçirmə tarixi və dayandırma şərti təyin edin. Müstəqil sübutlar hər bir xərci əsaslandırmadığı halda, eyni vaxtda daha böyük server almayın, dəstək işçisi işə götürməyin və yeni reklam kampaniyasına başlamayın. Məqsədyönlü eksperiment nəticəni şərh etməyi asanlaşdırır.
Davam etməzdən əvvəl
Müşahidə olunan məhdudiyyətlərə və dəqiq müəyyən edilmiş iqtisadi göstəricilərə əsaslanaraq miqyaslayın. MRR təkrarlanan ümumi gəlirdir, mənfəət deyil; müştəri əldəetmə və ömürboyu dəyər təxminləri öz fərziyyələrindən asılıdır. Daha çox müştəri yalnız vədi davamlı şəkildə yerinə yetirə bildiyiniz zaman faydalıdır.
Mənbələr və əlavə oxu materialları
orijinal Dərs 13: Miqyasın artırılması əsasında uyğunlaşdırılmışdır. FitSite müştəri uğur hekayəsi deyil, öyrənmə məqsədilə istifadə olunan nümunəvi biznesdir. Hesablanmış rəqəmlər orijinal təlimatdakı illüstrativ hesablamalardır; təkrarlanan və birdəfəlik gəlirlər ayrılmışdır. İnfrastruktur seçimləri öz iş yükünüz və provayder sənədləriniz əsasında yoxlanılmalıdır.