SOMO LA 12 / 14 · KOZI YA BIASHARA BILA MALIPO
Usajili wa mara kwa mara huleta majukumu ya mara kwa mara. Wateja wanahitaji huduma ifanye kazi wiki ijayo kama inavyofanya siku ya kujisajili. Ratiba fupi na ya kutegemewa hufanya majukumu hayo yaonekane kabla maombi ya dharura hayajatumia muda wako wote.
Mwishoni: tengeneza utaratibu wa uendeshaji unaoweza kusimamiwa kwa usaidizi, utozaji, matengenezo na uhifadhi wa wateja.
Anza na ishara nne za kila siku
Kagua upatikanaji, uanzishaji wa wateja wapya, hitilafu za malipo na maombi ya usaidizi ambayo hayajajibiwa. Amua ni matukio gani yanahitaji tahadhari ya haraka na yapi yanapaswa kufanyiwa ukaguzi uliopangwa. Usajili ulioshindikana unaweza kuhitaji kushughulikiwa mapema zaidi kuliko mabadiliko madogo katika trafiki ya kila wiki.
Weka mmiliki na hatua kwa kila tahadhari. Kifuatiliaji kinachotuma mamia ya ujumbe unaopuuzwa huleta kelele bila kuboresha uaminifu. Bainisha jinsi utakavyotambua tukio, kuthibitisha ni nani ameathirika na kuwafahamisha wateja huku ukichunguza.
Kwa FitSite, ukaguzi wa asubuhi unaweza kuthibitisha kuwa tovuti zilizopo zinajibu, tovuti mpya zilizoundwa zina kiolezo sahihi, matukio ya utozaji yamechakatwa na ujumbe wa usaidizi una wamiliki. SaaS ya utoaji ripoti ingebadilisha utoaji wa tovuti kwa uagizaji wa data uliofanikiwa na uwasilishaji wa ripoti. Fuata jukumu la mteja katika mfumo wote.
Ahidi usaidizi unaoweza kutoa
Weka njia wazi za usaidizi, saa za huduma na malengo ya muda wa majibu. Lengo la muda wa majibu linamaanisha kukiri na kutathmini ombi; si ahadi ya kutatua kila tatizo ndani ya muda huo. Tofautisha swali la jumla na hitilafu inayoharibu ufikiaji au malipo.
Mwongozo wa awali unaonyesha viwango tofauti vya usaidizi kulingana na mpango. Tumia wazo hilo tu unapokuwa na uwezo wa kulitimiza. Ahadi ya saa nne inapotosha ikiwa unafanya kazi peke yako na hutoe huduma hiyo. Eleza wazi saa za kazi na eneo la saa badala ya kuruhusu wateja kudhani upatikanaji wa muda wote.
Unda orodha fupi ya ukaguzi wa kupokea ombi: akaunti iliyoathirika, jukumu lililojaribiwa, matokeo yaliyoonekana na muda wa hitilafu. Omba tu taarifa zinazohitajika kuchunguza. Usimwombe kamwe mteja atume kwa barua pepe nenosiri au maelezo kamili ya kadi. Wape wafanyakazi wa usaidizi ufikiaji unaolingana na majukumu yao.
Geuza maombi yanayojirudia kuwa maboresho ya bidhaa
Weka lebo kwenye maswali yanayojirudia na tafuta sababu ya msingi. Wateja kadhaa wanaouliza jinsi ya kubadilisha ratiba wanaweza kuashiria makala ya usaidizi inayokosekana, skrini inayochanganya au jukumu ambalo bidhaa haiungi mkono vizuri. Kuandika nyaraka ni jibu moja, si suluhisho la kila tatizo la urahisi wa matumizi.
Makala bora ya usaidizi hutaja jukumu, huonyesha hatua za sasa, hueleza jinsi ya kutambua mafanikio na hutoa hatua inayofuata ikiwa itashindikana. Iangalie tena baada ya kubadilisha bidhaa. Dumisha njia ya kumfikia mtu kwa hali zisizoendana na makala hiyo.
Tuseme ukaguzi wa mfano wa usaidizi wa FitSite unabaini maswali sita kuhusu kuongeza mkufunzi. Timu inaweza kuboresha maelekezo ya kiolezo husika, kumtazama mtu akijaribu kutekeleza jukumu hilo, na kulinganisha maombi yanayofuata. Usidai kwamba makala ya usaidizi ilipunguza maombi ya usaidizi isipokuwa umepima matokeo hayo.
Patanisha utozaji na ufikiaji
Utozaji wa mara kwa mara hutegemea lango lililosanidiwa, mipangilio ya usajili na matukio ya malipo kufika kwenye programu yako. Uendeshaji otomatiki hauondoi hitaji la kukagua hali zisizo za kawaida. Linganisha hali ya uanachama na rekodi ya malipo kabla ya kubadilisha ufikiaji mwenyewe au kurejesha fedha.
Malipo yaliyoshindikana yanaweza kuwa na sababu kadhaa. Angalia maelezo halisi ya kukataliwa au tukio kutoka kwa mtoa huduma badala ya kudhani ni kadi iliyoisha muda au kughairi kwa makusudi. Tumia mipangilio inayoungwa mkono na mtoa huduma ya kujaribu tena na kuwajulisha wateja, na eleza jinsi mteja anavyoweza kusasisha maelezo ya malipo kupitia njia salama.
Kwa mwelekeo wa WordPress, kagua uanachama na malipo ya Ultimate Multisite pamoja na rekodi za lango lako. Thibitisha maboresho, kushushwa kwa mipango, kuisha kwa majaribio na ankara kwenye toleo lako lililosanidiwa. Angalia muda wa mabadiliko na mgao wowote wa gharama badala ya kuahidi kwamba kila mabadiliko ya mpango hutenda kwa njia inayofanana.
Fanya kughairi kuwe rahisi. Thibitisha tarehe halisi ya mwisho, hali ya utozaji wa baadaye na mipango yoyote ya kuhamisha au kuhifadhi data. Swali la hiari la maoni linaweza kukusaidia kujifunza, lakini kughairi hakupaswi kutegemea kulijibu. Tekeleza marejesho ya fedha kwa uthabiti kulingana na masharti uliyotoa kweli.
Dumisha huduma unayoweza kurejesha
Panga matengenezo ya kawaida na weka njia ya masasisho ya dharura ya usalama. Usiahirishe kila sasisho hadi mkutano wa kila mwezi. Panga vipaumbele kulingana na tatizo na kiwango cha athari, fanya majaribio kwa usalama kadiri iwezekanavyo, na dumisha mpango wa kurejesha hali ikiwa mabadiliko yatasababisha matatizo.
Kwa WordPress Multisite, mabadiliko ya programu-jalizi au mandhari inayoshirikiwa yanaweza kuathiri tovuti nyingi za wateja. Jaribu mipango wakilishi, violezo, malipo ya ununuzi na ufikiaji kwenye mazingira ya majaribio. Tumia ulinzi wa data na vidhibiti vya ufikiaji vinavyofaa kwa nakala ya majaribio; mazingira ya majaribio hayapaswi kufichua taarifa za wateja.
Dumisha nakala rudufu za maudhui ya hifadhidata na faili zinazohitajika, na jaribu urejeshaji. Rekodi urejeshaji wa hivi karibuni uliofanikiwa, si tu kazi za nakala rudufu zilizofanikiwa. Endelea kufuatilia uchovu wa rasilimali, kazi za chinichini zilizoshindikana na hitilafu za uwasilishaji pamoja na kama ukurasa wa nyumbani unafunguka.
Jifunze kwa nini wateja hubaki au huondoka
Fafanua kuondoka kwa wateja kwa kipindi kilichobainishwa: wateja waliopotea katika kipindi wakigawanywa kwa wateja hai mwanzoni mwake. Rekodi kanuni zako za kuhesabu, ikiwemo jinsi unavyoshughulikia kusitisha kwa muda na akaunti zisizolipwa. Kuondoka kwa mapato ni kipimo tofauti na kunapaswa kutambulishwa kando.
Ikiwa biashara ya mfano inaanza mwezi ikiwa na wateja 50 na kupoteza wawili kati yao, kuondoka kwa wateja kwa kundi hilo ni 4%. Wateja wapya waliopatikana katika mwezi huo hawabadilishi kigawanyo hicho cha kuanzia. Kwa idadi ndogo, kughairi moja kunaweza kubadilisha asilimia kwa kiasi kikubwa, kwa hivyo kagua sababu za kila mmoja pia.
Tenganisha matatizo ya bidhaa, mabadiliko ya bajeti, kufungwa kwa biashara na wateja ambao hawakuwahi kufikia matokeo yao ya kwanza muhimu. Toa usaidizi au mpango unaofaa inapohusika. Usidhani punguzo linatatua kipengele kinachokosekana, na heshimu mapendeleo ya mawasiliano kabla ya kutuma ofa za kurejea.
Pendekeza maboresho ya mpango mteja anapokuwa na hitaji husika na kuelewa gharama ya ziada. Kufikia kikomo kunaweza kuwa fursa ya kufafanua mpango sahihi, lakini ujumbe haupaswi kuficha chaguo la kupunguza matumizi au kubaki kwenye kiwango cha sasa.
Weka ratiba kwenye utaratibu
Ukaguzi wa kila siku hushughulikia upatikanaji, usaidizi wa dharura na hitilafu za utozaji. Mapitio ya kila wiki hutafuta tiketi ambazo hazijatatuliwa, kushindwa kwa uanzishaji na matatizo yanayojirudia. Mapitio ya kila mwezi huchunguza mapato ya mara kwa mara, gharama, uhifadhi na nyaraka. Mapitio ya kila robo mwaka hupitia upya bei, uwezo na kama ofa bado inafaa hadhira.
Tumia mzunguko huu kama mwanzo, kisha uubadilishe kulingana na hatari na mzigo wa kazi wa huduma. Biashara inayochakata nafasi za kuhifadhi zinazozingatia muda inahitaji ufuatiliaji tofauti na usajili wa utafiti wa kila mwezi. Kusudi ni kuzuia kazi zisipotee kati ya majukumu, si kuunda mikutano kwa ajili yake yenyewe.
Zoezi lako: andika karatasi ya uendeshaji
Unda sehemu nne: ufuatiliaji, usaidizi, utozaji na matengenezo. Kwa kila moja, taja mmiliki, marudio, ushahidi wa kukagua na hatua ya kuchukua kwa hali isiyo ya kawaida. Jumuisha mmiliki mbadala kwa kazi muhimu.
Andika rasimu ya ahadi yako ya usaidizi kwa lugha rahisi, ikijumuisha saa na tofauti kati ya jibu la kwanza na utatuzi. Kisha angalia kama ratiba yako ya sasa inaweza kuitimiza wakati wa ugonjwa au likizo.
Chagua jukumu moja la mteja linalojirudia na uandike makala ya usaidizi. Ijaribu na mtu asiyeifahamu bidhaa. Rekodi kama anakamilisha jukumu hilo bila maelezo ya ziada.
Hatimaye, fanya mazoezi ya tukio moja kwenye karatasi: mteja amelipa lakini hana ufikiaji. Orodhesha rekodi ambazo ungelinganisha, jinsi ambavyo ungewasiliana, na jinsi ambavyo ungethibitisha urejeshaji bila kutoza mara ya pili.
Kabla ya kuendelea
Uendeshaji endelevu huunganisha umiliki, ahadi zilizo wazi na urejeshaji. Otomatisha hatua za kutegemewa, kagua hali zisizo za kawaida na tumia maswali ya wateja kuboresha uzoefu. Fuatilia uhifadhi kwa ufafanuzi wazi badala ya kutegemea lebo ya dashibodi pekee.
Vyanzo na usomaji zaidi
Imechukuliwa kutoka Somo la awali la 12: Kuendesha Biashara. FitSite ni biashara ya mfano inayotumika kujifunzia, si hadithi ya mafanikio ya mteja. Mwongozo wa nakala rudufu wa WordPress unaeleza vipengele vya usakinishaji unaoweza kurejeshwa.