પાઠ 13 / 14 · મફત બિઝનેસ કોર્સ
વૃદ્ધિ આવકની સાથે જવાબદારી પણ વધારે છે. ટ્રાફિક, સુવિધાઓ અથવા ટીમનું કદ વધારતા પહેલાં, સમજો કે વ્યવસાયનો કયો ભાગ હાલમાં વિશ્વસનીય ડિલિવરીને મર્યાદિત કરે છે. તે અવરોધમાં સુધારો કરો અને પરિણામ માપો.
અંત સુધીમાં: તમારી વર્તમાન અડચણ ઓળખો, ઉપયોગી માપદંડોના નાના સમૂહની ગણતરી કરો અને પુરાવા-આધારિત વૃદ્ધિ પ્રયોગ પસંદ કરો.
સ્પષ્ટ વ્યાખ્યાઓ સાથે સંખ્યાઓનો ઉપયોગ કરો
માસિક પુનરાવર્તિત આવક, અથવા MRR, સક્રિય પુનરાવર્તિત સબ્સ્ક્રિપ્શન આવકને માસિક ધોરણે દર્શાવે છે. એકમુશ્ત સેટઅપ શુલ્ક અને સેવાઓને આ માપદંડથી અલગ રાખો. વાર્ષિક સબ્સ્ક્રિપ્શનોને સાતત્યપૂર્ણ રીતે સામાન્યકૃત કરો અને ડિસ્કાઉન્ટ, રિફંડ અને બાકી ચૂકવણી ધરાવતા ખાતાઓને તમે કેવી રીતે ગણો છો તેનું દસ્તાવેજીકરણ કરો.
એકાઉન્ટ દીઠ સરેરાશ આવર્તક આવક એ MRR ને તે સમયગાળા માટે ઉપયોગમાં લેવાયેલી સક્રિય ચૂકવણી કરતી એકાઉન્ટની સંખ્યાથી ભાગવાથી મળે છે. તે પ્રતિ ગ્રાહક નફો નથી. ગ્રાહક ચર્ન શરૂઆતના જૂથમાંથી ગુમાવેલા ગ્રાહકોને ટ્રૅક કરે છે; આવક ચર્ન ગુમાવેલી આવર્તક આવકને ટ્રૅક કરે છે અને જ્યારે પ્લાનના કદમાં ફેરફાર હોય ત્યારે તે અલગ કહાની કહી શકે છે.
ગ્રાહક સંપાદન ખર્ચમાં તમે કયા વેચાણ અને માર્કેટિંગ ખર્ચનો સમાવેશ કરો છો અને કેટલા નવા ગ્રાહકોની ગણતરી કરો છો તે સ્પષ્ટ જણાવવું જોઈએ. માત્ર રોકડ આધારિત અંદાજની તુલના અન્ય ચેનલના સંપૂર્ણ સમાવિષ્ટ ખર્ચ સાથે કરવાથી ભ્રામક પરિણામ મળે છે. સ્થાપકનો સમય, કોન્ટ્રાક્ટરો અને રેફરલ કમિશન અંગેની ધારણાઓ નોંધો.
FitSite ઉદાહરણને કાળજીપૂર્વક કરો
સ્ત્રોતનું દૃષ્ટાંતરૂપ મિશ્રણ લો: દર મહિને $49 પર 30 Starter એકાઉન્ટ્સ, $99 પર 15 Growth એકાઉન્ટ્સ અને $199 પર પાંચ Pro એકાઉન્ટ્સ. તેમની મૂળ માસિક સબ્સ્ક્રિપ્શન આવક $1,470 + $1,485 + $995 = $3,950 છે. આ કિંમતો શૈક્ષણિક ધારણાઓ છે, ભલામણ કરેલી બજાર કિંમતો નથી.
જો એ જ ગ્રાહકો પુનરાવર્તિત માસિક એડ-ઓન્સ માટે પણ $500 ચૂકવે છે, તો કુલ MRR $4,450 થાય છે અને પ્રતિ ખાતું સરેરાશ પુનરાવર્તિત આવક $89 છે. જો તેના બદલે $500 એક વખતના સેટઅપ કાર્યમાંથી આવે છે, તો MRR $3,950 જ રહે છે અને પુનરાવર્તિત સરેરાશ $79 છે. વર્ગીકરણ મેટ્રિકમાં ફેરફાર કરે છે.
કુલમાંથી કોઈપણ રકમ હાથમાં આવતી આવક નથી. નફાકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરતી વખતે ચુકવણી ફી, હોસ્ટિંગ, ઇમેઇલ ડિલિવરી, સપોર્ટ, સોફ્ટવેર, સંપાદન, વહીવટ અને અન્ય લાગુ પડતા ખર્ચ બાદ કરો. તમે જાતે કરો છો તે કાર્યને પણ સામેલ કરો જેથી તમારો શ્રમ મફત ગણાતો હોવાથી જ વ્યવસાય વ્યવહારુ ન બને.
જો શરૂઆતના 50 ગ્રાહકોમાંથી બે એક મહિનામાં રદ કરે, તો ગ્રાહક ચર્ન 4% છે. એકને તે દરથી ભાગવાનો શૉર્ટકટ 25 મહિના સૂચવે છે, પરંતુ તે સ્થિર ચર્ન અને સરળ બનાવેલી ગ્રાહક વસ્તી ધારે છે. એક નાના મહિનાના અવલોકનો પરથી તે વિશ્વસનીય આગાહી નથી.
અવલોકિત સમૂહોને પ્રાથમિકતા આપો: ગ્રાહકોને તેમની શરૂઆતની અવધિ પ્રમાણે જૂથબદ્ધ કરો, પછી સમય સાથે તેમની જાળવણી, આવર્તક આવક અને ડિલિવરી ખર્ચને અનુસરો. જો તમે જીવનકાળ-મૂલ્ય મોડેલનો ઉપયોગ કરો છો, તો તેની ધારણાઓ દર્શાવો અને આવકના મૂલ્યને સેવા ખર્ચ પછીના યોગદાનથી અલગ કરો. જે રોકડ તમે પાછી મેળવી શકતા નથી તે ખર્ચવાનું ન્યાયસંગત ઠેરવવા માટે ચોક્કસ દેખાતી સંખ્યાનો ઉપયોગ કરશો નહીં.
વાસ્તવિક ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર મર્યાદાને માપો
ગ્રાહક અનુભવ અને સિસ્ટમના વર્તનને એકસાથે જુઓ. ધીમા પૃષ્ઠો કોઈ ચોક્કસ ક્વેરી, તૃતીય-પક્ષ API, મોટી છબીઓ, બેકગ્રાઉન્ડ જોબ્સ અથવા અપૂરતા સંસાધનોને કારણે હોઈ શકે છે. મોટું સર્વર એક સમસ્યામાં મદદ કરી શકે છે જ્યારે બીજી સમસ્યા યથાવત્ રહી શકે છે.
એવો કોઈ સર્વમાન્ય નિયમ નથી કે એકસો સાઇટ્સ અથવા સિત્તેર ટકા CPU નો અર્થ અપગ્રેડ કરવાનો સમય થઈ ગયો છે. ટ્રાફિક, પ્લગિન્સ, ડેટા અને એકસાથે થતી પ્રક્રિયાઓ અનુસાર વર્કલોડ બદલાય છે. પ્રતિનિધિ પ્રતિભાવ સમય, નિષ્ફળ વિનંતીઓ, મેમરી, સ્ટોરેજ અને બેકગ્રાઉન્ડ કતારોને માપો, પછી અવરોધની તપાસ કરો.
વૈકલ્પિક WordPress ટ્રેક માટે, વર્કલોડની તપાસ કર્યા પછી જ યોગ્ય પેજ અને ઑબ્જેક્ટ કૅશિંગ, સ્ટેટિક એસેટ ડિલિવરી, ડેટાબેઝ કાર્ય અને મીડિયા સ્ટોરેજનો વિચાર કરો. ખાતરી કરો કે કૅશિંગ એકાઉન્ટ-વિશિષ્ટ પૃષ્ઠોને ઉજાગર ન કરે અથવા ચેકઆઉટમાં અવરોધ ન ઊભો કરે. પ્રતિનિધિ ગ્રાહક કાર્યો સામે ફેરફારોનું પરીક્ષણ કરો.
જો સ્થળાંતર જરૂરી હોય, તો ડેટા સમન્વયન, બેકઅપ, ચકાસણી, પાછા ફરવાનો માર્ગ અને ગ્રાહક સંચારની યોજના બનાવો. સ્થળાંતરનું સમયપત્રક નક્કી કરતાં પહેલાં તેનો પૂર્વાભ્યાસ કરો. સ્થળાંતર દરમિયાન નવા સાઇનઅપ્સ, અપલોડ્સ અને ચુકવણીઓ ડેટામાં ફેરફાર કરવાનું ચાલુ રાખી શકે છે; તે ફેરફારો કેવી રીતે સંભાળવામાં આવશે તે નક્કી કરો.
સ્થિર પ્રક્રિયાને સ્વચાલિત કરો
તેને સ્વચાલિત કરતાં પહેલાં એક મેન્યુઅલ પ્રક્રિયા લખી લો. વિશ્વસનીય સ્વચાલન માટે ટ્રિગર, જરૂરી માહિતી, અપેક્ષિત પરિણામ, નિષ્ફળતાઓ માટે જવાબદાર વ્યક્તિ અને ડુપ્લિકેટ ક્રિયાઓ ટાળવાનો માર્ગ જરૂરી છે. બિલિંગ અથવા ઍક્સેસમાં ફેરફારો સ્વચાલિત કરતાં પહેલાં ઓછા જોખમવાળી આંતરિક સૂચનાઓથી શરૂઆત કરો.
એક ઉપયોગી પ્રથમ ઉદાહરણ એ છે કે જ્યારે નવો ચૂકવણી કરનાર ગ્રાહક પ્રારંભિક કાર્ય પૂર્ણ ન કરે ત્યારે સપોર્ટને સૂચિત કરવું. સંદેશમાં માત્ર સપોર્ટ ટીમને જરૂરી માહિતી જ હોવી જોઈએ. તે કેટલી વાર ટ્રિગર થઈ શકે તે નક્કી કરો અને કાર્ય પૂર્ણ થઈ જાય પછી રિમાઇન્ડર્સ કેવી રીતે બંધ કરવા તે નક્કી કરો.
વેબહુક્સ અને ઇન્ટિગ્રેશન ટૂલ્સ Ultimate Multisite અથવા અન્ય SaaS એપ્લિકેશનને ઓપરેશનલ સિસ્ટમ્સ સાથે જોડાઈ શકે છે. તમારા ઇન્સ્ટોલેશન માટે સમર્થિત ઇવેન્ટ્સ અને ઓથેન્ટિકેશનની ચકાસણી કરો. પુનઃપ્રયાસો અને ડુપ્લિકેટ ડિલિવરીનું પરીક્ષણ કરો; એક જ ઇવેન્ટ બે વાર પ્રાપ્ત થવાથી બે ગ્રાહક ખાતાં અથવા બે રિવોર્ડ્સ બનવા જોઈએ નહીં.
અપવાદો માટે માનવીય માર્ગ ખુલ્લો રાખો. સ્વીકૃતિનો ઈમેઇલ ગ્રાહકને ખાતરી આપી શકે છે કે ટિકિટ મળી ગઈ છે, પરંતુ તે ખોટી રીતે એવો સંકેત ન આપે કે કોઈએ તેનો ઉકેલ લાવી દીધો છે. ઉત્પાદન અથવા સહાય કવરેજમાં ફેરફાર થાય ત્યારે સ્વચાલિત સંદેશાઓની સમીક્ષા કરો.
દરેક ગ્રાહક દીઠ મૂલ્ય જવાબદારીપૂર્વક વધારો
જ્યારે ઉચ્ચ સ્તરના લાભો ગ્રાહકના કાર્ય સાથે મેળ ખાતા હોય ત્યારે તે ઑફર કરો. સેટઅપ, તાલીમ અથવા ડિઝાઇન જેવી વધારાની સેવાઓ આવક ઊભી કરી શકે છે, પરંતુ તે ક્ષમતાનો પણ ઉપયોગ કરે છે. તેમને ખર્ચરહિત અપગ્રેડ તરીકે ગણવાને બદલે વાસ્તવિક ડિલિવરી પ્રતિબદ્ધતાઓ તરીકે કિંમત નક્કી કરો અને સમયપત્રક બનાવો.
વાર્ષિક બિલિંગ રોકડ પ્રવાહનો સમય બદલી શકે છે, પરંતુ વાર્ષિક ચુકવણી પ્રથમ દિવસે સંપૂર્ણ રીતે કમાયેલો નફો નથી. સબ્સ્ક્રિપ્શન સમયગાળા દરમિયાન આપવાનું વચન આપેલી સેવા હજુ પણ તમારી જવાબદારી છે. ગ્રાહકોને બદલવા માટે પ્રોત્સાહિત કરતા પહેલાં ડિસ્કાઉન્ટ, રિન્યૂઅલ વર્તન અને ડિલિવરી ખર્ચનું મોડેલિંગ કરો.
કિંમતોમાં ફેરફાર કરતી વખતે, હાલના કરારો કેવી રીતે સંભાળવામાં આવશે તે નક્કી કરો અને ફેરફાર અમલમાં આવે તે પહેલાં સ્પષ્ટ રીતે જાણ કરો. હાલની કિંમતો કાયમ માટે જાળવી રાખવી એ એક સંભવિત નીતિ છે, કોઈ સર્વવ્યાપક નિયમ નથી. જે કાયમી શરતોનું તમે મૂલ્યાંકન કર્યું નથી તેનું વચન આપવાનું ટાળો.
જ્યાં કામ તેને યોગ્ય ઠરાવે ત્યાં લોકોને ઉમેરો
ગ્રાહકોને વિલંબિત કરતું અથવા તમને ઉત્પાદન સુધારવામાં અટકાવતું કાર્ય ટ્રૅક કરો. અડચણના બિંદુના આધારે, સપોર્ટ નિષ્ણાત, લેખક અથવા ડિઝાઇનર પ્રથમ ઉપયોગી ઉમેરો બની શકે છે. ભરતી અથવા કરાર કરતા પહેલાં પરિણામ, ઍક્સેસની સીમાઓ અને હેન્ડઓફ નક્કી કરો.
સામાન્ય કાર્યોનું દસ્તાવેજીકરણ કરો અને તાલીમ તથા સમીક્ષા માટે સમય ફાળવો. ગૂંચવણભરી પ્રક્રિયાને આઉટસોર્સ કરવાથી તે આપમેળે વિશ્વસનીય બની જતી નથી. જરૂરી કુલ ખર્ચ અને કવરેજ તપાસો, અને જ્યારે કોન્ટ્રાક્ટર ઉપલબ્ધ ન હોય ત્યારે પણ કોઈ વ્યક્તિ જવાબદાર રહે તેની ખાતરી કરો.
નિશ્ચિત ગ્રાહક-સંખ્યાના માઇલસ્ટોનને પુરાવા-આધારિત નિર્ણયો સાથે બદલો. જટિલ સેવાને દસ ગ્રાહકો પર મદદની જરૂર પડી શકે છે; સરળ સેવા નાની ટીમ સાથે ઘણા વધુ ગ્રાહકોને સેવા આપી શકે છે. ક્ષમતા, ગ્રાહક પરિણામો, માર્જિન અને રોકડ આગામી પગલું નક્કી કરે છે.
તમારી કસરત: સુધારવા માટે એક મર્યાદા પસંદ કરો
પુનરાવર્તિત આવક, એક વખતની આવક, સક્રિય ખાતાઓ, પ્રારંભિક જૂથમાંથી ગુમાવેલા ગ્રાહકો, ગ્રાહક સંપાદન ખર્ચ અને ડિલિવરી ખર્ચ દર્શાવતી માસિક શીટ બનાવો. દરેક માપદંડની બાજુમાં ટૂંકી વ્યાખ્યા ઉમેરો.
FitSite ના ઉદાહરણની બે વાર ફરી ગણતરી કરો: એક વાર પુનરાવર્તિત ઍડ-ઑન્સ સાથે અને એક વાર એક-વખતના સેટઅપ કાર્ય સાથે. બેંકમાં જમા રકમ સમાન હોવા છતાં વસૂલ થયેલી રોકડ અને MRR શા માટે અલગ હોઈ શકે છે તે સમજાવો.
એક અવલોકિત અવરોધ પસંદ કરો. પુરાવા, એક નાનો હસ્તક્ષેપ, તેનું બજેટ અને તમે જે પરિણામ જોવાની અપેક્ષા રાખો છો તેનું વર્ણન કરો. ઉદાહરણોમાં નિષ્ફળ પ્રોવિઝનિંગ જોબ્સ ઘટાડવા અથવા વધુ નવા ગ્રાહકોને સેટઅપ પૂર્ણ કરવામાં મદદ કરવાનો સમાવેશ થાય છે.
સમીક્ષાની તારીખ અને બંધ કરવાની શરત નક્કી કરો. દરેક ખર્ચને સ્વતંત્ર પુરાવા યોગ્ય ઠેરવતા ન હોય ત્યાં સુધી એકસાથે મોટો સર્વર ન ખરીદો, સપોર્ટ માટે કર્મચારી ન રાખો અને નવી જાહેરાત શરૂ ન કરો. કેન્દ્રિત પ્રયોગ પરિણામનું અર્થઘટન કરવું વધુ સરળ બનાવે છે.
તમે આગળ વધો તે પહેલાં
અવલોકિત મર્યાદાઓ અને સ્પષ્ટપણે નિર્ધારિત અર્થશાસ્ત્રના આધારે વૃદ્ધિ કરો. MRR એ આવર્તક કુલ આવક છે, નફો નથી; ગ્રાહક સંપાદન અને આજીવન મૂલ્યના અંદાજો તેમની ધારણાઓ પર આધારિત છે. વધુ ગ્રાહકો ત્યારે જ ઉપયોગી છે જ્યારે તમે વચનને ટકાઉ રીતે પૂર્ણ કરી શકો.
સ્ત્રોતો અને વધુ વાંચન
મૂળ પાઠ 13: સ્કેલિંગ અપમાંથી અનુકૂલિત. FitSite શીખવા માટે ઉપયોગમાં લેવાતો દૃષ્ટાંતરૂપ વ્યવસાય છે, ગ્રાહકની સફળતાની વાર્તા નથી. ગણતરી કરેલા આંકડા મૂળ માર્ગદર્શિકામાંથી લેવાયેલી દૃષ્ટાંતરૂપ ગણતરી છે, જેમાં પુનરાવર્તિત અને એક-વખતની આવક અલગ રાખવામાં આવી છે. ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરની પસંદગીઓ તમારી પોતાની વર્કલોડ અને પ્રદાતાના દસ્તાવેજો સામે ચકાસવી આવશ્યક છે.