ARALIN 13 / 14 · LIBRENG KURSO SA NEGOSYO
Ang paglago ay nagdaragdag ng responsibilidad pati na rin kita. Bago dagdagan ang trapiko, mga feature, o laki ng koponan, unawain kung aling bahagi ng negosyo ang kasalukuyang naglilimita sa maaasahang paghahatid. Pagbutihin ang limitasyong iyon at sukatin ang resulta.
Sa pagtatapos: tukuyin ang iyong kasalukuyang hadlang, kalkulahin ang isang maliit na hanay ng kapaki-pakinabang na sukatan, at pumili ng isang eksperimento sa paglago na batay sa ebidensya.
Gumamit ng mga numero na may malinaw na mga kahulugan
Ang buwanang umuulit na kita, o MRR, ay nagpapakita ng aktibong umuulit na kita mula sa subscription sa buwanang batayan. Ihiwalay ang minsanang bayarin sa pag-set up at mga serbisyo mula sa sukatan na iyon. I-standardize nang pare-pareho ang mga taunang subscription, at idokumento kung paano mo tinatrato ang mga diskuwento, refund, at mga account na hindi nagbabayad.
Ang karaniwang umuulit na kita kada account ay ang MRR na hinati sa bilang ng aktibong nagbabayad na account na ginamit para sa panahong iyon. Hindi ito tubo kada customer. Sinusubaybayan ng customer churn ang mga customer na nawala mula sa panimulang grupo; sinusubaybayan naman ng revenue churn ang nawalang umuulit na kita at maaaring magkuwento ng ibang sitwasyon kapag nagkakaiba ang laki ng mga plano.
Dapat ilahad ng gastos sa pagkuha ng customer kung aling mga gastos sa pagbebenta at marketing ang isinasama mo at kung aling mga bagong customer ang binibilang mo. Ang paghahambing ng tantiya na cash-only sa ganap na nakargang gastos ng ibang channel ay nagbibigay ng mapanlinlang na resulta. Itala ang mga palagay tungkol sa oras ng founder, mga contractor, at komisyon sa referral.
Maingat na gawin ang halimbawa ng FitSite
Gamitin ang halimbawang halo ng source: 30 Starter account sa $49, 15 Growth account sa $99, at limang Pro account sa $199 bawat buwan. Ang kanilang batayang buwanang kita mula sa subscription ay $1,470 + $1,485 + $995 = $3,950. Ang mga presyong ito ay mga pagpapalagay para sa pagtuturo, hindi mga inirerekomendang presyo sa merkado.
Kung ang parehong mga customer na iyon ay magbabayad din ng $500 sa mga umuulit na buwanang add-on, ang kabuuang MRR ay $4,450 at ang karaniwang umuulit na kita bawat account ay $89. Kung ang $500 ay sa halip ay nagmumula sa minsanang setup work, mananatiling $3,950 ang MRR at ang umuulit na average ay $79. Binabago ng klasipikasyon ang sukatan.
Wala sa dalawang kabuuan ang kita na maiuuwi. Ibawas ang mga bayarin sa pagbabayad, hosting, pagpapadala ng email, suporta, software, pagkuha ng customer, administrasyon, at iba pang naaangkop na gastos kapag tinatasa ang kakayahang kumita. Isama ang trabahong ikaw mismo ang gumagawa upang hindi maging mabubuhay ang negosyo dahil lamang itinuturing na libre ang iyong paggawa.
Kung dalawa sa panimulang 50 customer ang magkansela sa isang buwan, 4% ang customer churn. Ang shortcut na paghahati ng isa sa rate na iyon ay nagmumungkahi ng 25 buwan, ngunit ipinapalagay nito ang matatag na churn at isang pinasimpleng populasyon ng customer. Hindi ito isang maaasahang pagtataya batay sa isang maliit na buwang obserbasyon.
Bigyang-priyoridad ang mga naobserbahang cohort: pagpangkat-pangkatin ang mga customer ayon sa panahon ng pagsisimula, pagkatapos ay subaybayan ang pagpapanatili, paulit-ulit na kita, at mga gastos sa paghahatid sa paglipas ng panahon. Kung gagamit ka ng modelo ng panghabambuhay na halaga, ipakita ang mga pagpapalagay nito at pag-ibahin ang halaga ng kita sa ambag pagkatapos ng mga gastos sa serbisyo. Huwag gumamit ng numerong mukhang eksakto upang bigyang-katwiran ang paggastos ng perang hindi mo na mababawi.
Palawakin ang aktuwal na limitasyon ng imprastraktura
Suriin nang magkasama ang karanasan ng customer at pag-uugali ng system. Maaaring sanhi ng isang partikular na query, third-party API, malalaking larawan, mga background job, o kulang na resources ang mababagal na page. Maaaring makatulong ang mas malaking server sa isang problema ngunit manatiling hindi nagbabago ang iba.
Walang pangkalahatang tuntunin na ang isang daang site o pitumpung porsiyentong CPU ay nangangahulugang oras na para mag-upgrade. Nag-iiba ang workload ayon sa trapiko, mga plugin, data, at sabayang paggamit. Sukatin ang mga kinatawang oras ng pagtugon, mga nabigong kahilingan, memorya, imbakan, at mga queue sa background, pagkatapos ay siyasatin ang bottleneck.
Para sa opsyonal na WordPress track, isaalang-alang ang angkop na page at object caching, paghahatid ng static asset, trabaho sa database, at pag-iimbak ng media lamang pagkatapos suriin ang workload. Tiyaking hindi inilalantad ng caching ang mga page na partikular sa account o nakaaabala sa pag-checkout. Subukan ang mga pagbabago laban sa mga kinatawang gawain ng customer.
Kung kinakailangan ang migrasyon, magplano para sa pagsi-synchronize ng data, backup, beripikasyon, paraan ng pagbabalik, at komunikasyon sa mga customer. Sanayin ang paglilipat bago ito iiskedyul. Maaaring patuloy na magbago ang data dahil sa mga bagong pagpaparehistro, pag-upload, at pagbabayad habang isinasagawa ang paglilipat; magpasya kung paano pangangasiwaan ang mga pagbabagong iyon.
I-automate ang isang matatag na proseso
Isulat muna ang isang manwal na proseso bago ito i-automate. Ang maaasahang automation ay nangangailangan ng trigger, kinakailangang impormasyon, inaasahang resulta, isang taong responsable sa mga pagkabigo, at paraan upang maiwasan ang mga dobleng pagkilos. Magsimula sa mga internal na abiso na mababa ang panganib bago i-automate ang mga pagbabago sa pagsingil o access.
Ang isang kapaki-pakinabang na unang halimbawa ay ang pagpapaalam sa support kapag hindi pa nakumpleto ng isang bagong nagbabayad na customer ang paunang gawain. Dapat kasama lamang sa mensahe ang impormasyong kailangan ng support team. Pagpasiyahan kung gaano kadalas ito maaaring magpadala at kung paano ihihinto ang mga paalala kapag nakumpleto na ang gawain.
Maaaring ikonekta ng mga webhook at tool sa integrasyon ang Ultimate Multisite o isa pang SaaS application sa mga operasyonal na sistema. Suriin ang mga suportadong event at authentication para sa iyong instalasyon. Subukan ang mga retry at dobleng pagpapadala; ang pagtanggap ng parehong event nang dalawang beses ay hindi dapat lumikha ng dalawang customer account o dalawang reward.
Maglaan ng paraang may pakikialam ng tao para sa mga eksepsiyon. Ang email ng pagkilala ay maaaring magbigay-katiyakan sa customer na natanggap ang ticket, ngunit hindi nito dapat maling ipahiwatig na may nakalutas na nito. Suriin ang mga awtomatikong mensahe kapag nagbago ang produkto o saklaw ng suporta.
Palaguin nang responsable ang halaga sa bawat customer
Mag-alok ng mas mataas na antas kapag ang mga benepisyo nito ay akma sa trabaho ng customer. Ang mga karagdagang serbisyong tulad ng pag-set up, pagsasanay, o disenyo ay maaaring lumikha ng kita, ngunit kumokonsumo rin ang mga ito ng kapasidad. Presyuhan at iskedyul ang mga ito bilang tunay na mga pangako sa paghahatid sa halip na ituring silang mga upgrade na walang gastos.
Maaaring baguhin ng taunang pagsingil ang oras ng daloy ng salapi, ngunit ang taunang bayad ay hindi buong kinikitang tubo sa unang araw. Utang mo pa rin ang ipinangakong serbisyo sa buong panahon ng subscription. Suriin ang mga diskuwento, pag-uugali sa pag-renew, at mga gastos sa paghahatid bago hikayatin ang mga customer na lumipat.
Kapag nagpapalit ng mga presyo, magpasya kung paano hahawakan ang mga umiiral na kasunduan at malinaw na ipaalam ito bago magkabisa ang pagbabago. Ang pagpapanatili ng kasalukuyang mga presyo magpakailanman ay isang posibleng patakaran, hindi isang pangkalahatang tuntunin. Iwasang mangako ng mga permanenteng tuntuning hindi mo pa nasusuri.
Magdagdag ng mga tao kung saan ito ay nabibigyang-katwiran ng trabaho
Subaybayan ang mga gawaing nagpapaantala sa mga customer o pumipigil sa iyo na mapahusay ang produkto. Maaaring ang isang espesyalista sa suporta, manunulat, o designer ang unang kapaki-pakinabang na madagdag, depende sa hadlang. Tukuyin ang resulta, mga hangganan ng access, at pagpapasa ng gawain bago kumuha o kumontrata.
Idokumento ang mga karaniwang gawain at maglaan ng oras para sa pagsasanay at pagsusuri. Ang pag-outsource ng magulong proseso ay hindi awtomatikong magpapaaasahan dito. Suriin ang kabuuang gastos at kinakailangang saklaw, at tiyaking may nananatiling may pananagutan kapag hindi available ang kontratista.
Palitan ang mga nakapirming milestone sa bilang ng customer ng mga desisyong nakabatay sa ebidensya. Ang isang kumplikadong serbisyo ay maaaring mangailangan ng tulong sa sampung customer; ang mas simpleng serbisyo naman ay maaaring makapaglingkod sa mas marami pa gamit ang maliit na pangkat. Ang kapasidad, kinalabasan para sa customer, margin, at salapi ang tumutukoy sa susunod na hakbang.
Ang iyong ehersisyo: pumili ng isang limitasyon na pagpapabubutihin
Gumawa ng buwanang sheet na nagpapakita ng paulit-ulit na kita, minsanang kita, aktibong account, mga customer na nawala mula sa panimulang grupo, gastos sa pagkuha ng customer, at mga gastos sa paghahatid. Magdagdag ng maikling depinisyon sa tabi ng bawat sukatan.
Kalkulahin muli ang halimbawa ng FitSite nang dalawang beses: una na may mga paulit-ulit na add-on at ikalawa na may isang beses na gawaing pag-set up. Ipaliwanag kung bakit maaaring magkaiba ang nakolektang cash at MRR kahit pareho ang deposito sa bangko.
Pumili ng isang naobserbahang hadlang. Ilarawan ang ebidensya, isang maliit na interbensyon, ang badyet nito, at ang resultang inaasahan mong makita. Kabilang sa mga halimbawa ang pagbabawas ng mga nabigong trabaho sa provisioning o pagtulong sa mas maraming bagong customer na makumpleto ang pag-set up.
Magtakda ng petsa ng pagsusuri at kondisyon ng paghinto. Huwag sabay-sabay na bumili ng mas malaking server, kumuha ng suporta, at maglunsad ng bagong pag-aanunsiyo maliban kung may independiyenteng ebidensiyang nagbibigay-katwiran sa bawat gastos. Mas madaling bigyang-kahulugan ang resulta sa pamamagitan ng isang nakatuong eksperimento.
Bago ka magpatuloy
Mag-scale batay sa mga nakikitang limitasyon at malinaw na tinukoy na ekonomiya. Ang MRR ay paulit-ulit na kabuuang kita, hindi tubo; ang mga pagtataya sa pagkuha ng customer at panghabambuhay na halaga ay nakadepende sa kanilang mga palagay. Kapaki-pakinabang lamang ang mas maraming customer kapag kaya mong tuparin ang pangako nang napapanatili.
Mga sanggunian at karagdagang babasahin
Hango mula sa orihinal na Aralin 13: Pagpapalawak. Ang FitSite ay isang halimbawang negosyo na ginagamit para sa pagkatuto, hindi isang kuwento ng tagumpay ng kliyente. Ang mga ipinakitang bilang ay halimbawang kalkulasyon mula sa orihinal na gabay, kung saan pinaghiwalay ang umuulit at minsanang kita. Dapat beripikahin ang mga pagpipilian sa imprastraktura batay sa sarili mong workload at dokumentasyon ng provider.