धडा 13 / 14 · मोफत व्यवसाय अभ्यासक्रम
वाढीमुळे महसुलासोबत जबाबदारीही वाढते. ट्रॅफिक, वैशिष्ट्ये किंवा टीमचा आकार वाढवण्यापूर्वी, व्यवसायाचा कोणता भाग सध्या विश्वासार्ह वितरणाला मर्यादा घालतो हे समजून घ्या. त्या मर्यादेचा भाग सुधारा आणि परिणाम मोजा.
शेवटी: तुमची सध्याची अडचण ओळखा, उपयुक्त मेट्रिक्सचा एक छोटा संच मोजा आणि पुराव्यावर आधारित एक वाढीचा प्रयोग निवडा.
स्पष्ट व्याख्यांसह संख्यांचा वापर करा
मासिक आवर्ती महसूल, किंवा MRR, सक्रिय आवर्ती सदस्यता महसूल मासिक आधारावर दर्शवतो. त्या मोजमापापासून एकदाच आकारले जाणारे सेटअप शुल्क आणि सेवा वेगळ्या ठेवा. वार्षिक सदस्यतांचे सातत्याने सामान्यीकरण करा आणि सवलती, परतावे आणि न भरलेली खाती यांना तुम्ही कसे हाताळता ते दस्तऐवजीकरण करा.
प्रति खात्याचे सरासरी आवर्ती उत्पन्न म्हणजे त्या कालावधीसाठी वापरलेल्या सक्रिय पैसे देणाऱ्या खात्यांच्या संख्येने MRR भागणे. तो प्रति ग्राहक नफा नाही. ग्राहक चर्न सुरुवातीच्या गटातून गमावलेल्या ग्राहकांचा मागोवा घेतो; उत्पन्न चर्न गमावलेल्या आवर्ती उत्पन्नाचा मागोवा घेतो आणि योजना आकार वेगवेगळे असताना वेगळी कहाणी सांगू शकतो.
ग्राहक संपादन खर्चामध्ये तुम्ही कोणते विक्री आणि विपणन खर्च समाविष्ट करता आणि कोणते नवीन ग्राहक मोजता हे नमूद केले पाहिजे. केवळ रोख रकमेवर आधारित अंदाजाची दुसऱ्या चॅनेलच्या सर्वसमावेशक खर्चाशी तुलना केल्यास दिशाभूल करणारा परिणाम मिळतो. संस्थापकांचा वेळ, कंत्राटदार आणि संदर्भ कमिशन यांबाबतची गृहीतके नोंदवा.
FitSite उदाहरण काळजीपूर्वक करा
स्रोताचे उदाहरणार्थ मिश्रण घ्या: दरमहा $49 चे 30 Starter खाते, $99 ची 15 Growth खाती आणि दरमहा $199 ची पाच Pro खाती. त्यांचे मूलभूत मासिक सदस्यता उत्पन्न $1,470 + $1,485 + $995 = $3,950 आहे. या किंमती शिकवणीसाठी गृहितके आहेत, शिफारस केलेल्या बाजारभावाच्या किंमती नाहीत.
जर तेच ग्राहक दरमहा पुनरावृत्ती होणाऱ्या अॅड-ऑन्ससाठी $500 देखील भरत असतील, तर एकूण MRR $4,450 होतो आणि प्रति खात्याचे सरासरी पुनरावृत्ती उत्पन्न $89 होते. त्याऐवजी $500 हे एकदाच होणाऱ्या सेटअप कामातून येत असल्यास, MRR $3,950 राहतो आणि पुनरावृत्तीची सरासरी $79 असते. वर्गीकरणामुळे मेट्रिक बदलते.
दोन्हीपैकी कोणतीही एकूण रक्कम हातात मिळणारे उत्पन्न नाही. नफाक्षमता मोजताना पेमेंट शुल्क, होस्टिंग, ईमेल वितरण, समर्थन, सॉफ्टवेअर, ग्राहक संपादन, प्रशासन आणि इतर लागू खर्च वजा करा. तुम्ही स्वतः करत असलेले कामही समाविष्ट करा, जेणेकरून तुमच्या श्रमांना विनामूल्य मानल्यामुळेच व्यवसाय व्यवहार्य ठरणार नाही.
जर सुरुवातीच्या 50 ग्राहकांपैकी दोन ग्राहक एका महिन्यात रद्द करतात, तर ग्राहक घट दर 4% असतो. एकाला त्या दराने भाग देण्याची शॉर्टकट पद्धत 25 महिने सुचवते, परंतु ती स्थिर घट दर आणि सरलीकृत ग्राहकसंख्या गृहीत धरते. एका छोट्या महिन्याच्या निरीक्षणांवरून तो विश्वासार्ह अंदाज नाही.
निरीक्षित समूहांना प्राधान्य द्या: ग्राहकांना सुरुवातीच्या कालावधीनुसार गटबद्ध करा, त्यानंतर कालांतराने टिकून राहणे, आवर्ती महसूल आणि वितरण खर्च यांचा मागोवा घ्या. जर तुम्ही आयुष्यभराच्या मूल्याचे मॉडेल वापरत असाल, तर त्यातील गृहीतके दाखवा आणि महसूल मूल्य व सेवा खर्चानंतरचे योगदान यांमध्ये फरक स्पष्ट करा. परत मिळवू न शकणारा रोख खर्च करण्याचे समर्थन करण्यासाठी अचूक वाटणारा आकडा वापरू नका.
प्रत्यक्ष पायाभूत सुविधांच्या मर्यादेचे प्रमाण ठरवा
ग्राहक अनुभव आणि सिस्टमचे वर्तन एकत्रितपणे पाहा. धीमे पृष्ठे एखाद्या विशिष्ट क्वेरीमुळे, तृतीय-पक्ष API मुळे, मोठ्या प्रतिमांमुळे, पार्श्वभूमीतील कामांमुळे किंवा अपुऱ्या संसाधनांमुळे असू शकतात. मोठा सर्व्हर एका समस्येत मदत करू शकतो, तर दुसरी समस्या तशीच राहू शकते.
शंभर साइट्स किंवा सत्तर टक्के CPU म्हणजे अपग्रेड करण्याची वेळ आली आहे, असा कोणताही सार्वत्रिक नियम नाही. ट्रॅफिक, प्लगइन्स, डेटा आणि समकालिकतेनुसार वर्कलोड बदलतो. प्रतिनिधिक प्रतिसाद वेळा, अयशस्वी विनंत्या, मेमरी, स्टोरेज आणि पार्श्वभूमीतील रांगा मोजा, त्यानंतर अडथळ्याची चौकशी करा.
पर्यायी WordPress ट्रॅकसाठी, कार्यभाराचे परीक्षण केल्यानंतरच योग्य पेज आणि ऑब्जेक्ट कॅशिंग, स्थिर अॅसेट वितरण, डेटाबेस कार्य आणि मीडिया संचयनाचा विचार करा. कॅशिंगमुळे खात्यासाठी विशिष्ट पृष्ठे उघड होत नाहीत किंवा चेकआउटमध्ये अडथळा येत नाही याची खात्री करा. प्रतिनिधिक ग्राहक कार्यांवर बदलांची चाचणी करा.
स्थलांतर आवश्यक असल्यास, डेटा समक्रमण, बॅकअप, पडताळणी, मागे फिरण्याचा मार्ग आणि ग्राहकांशी संवाद यांचे नियोजन करा. स्थलांतराचे वेळापत्रक ठरवण्यापूर्वी त्याची तालीम करा. स्थलांतरादरम्यान नवीन नोंदणी, अपलोड आणि देयके डेटामध्ये बदल करत राहू शकतात; ते बदल कसे हाताळले जातील हे ठरवा.
स्थिर प्रक्रियेचे स्वयंचलन करा
स्वयंचलित करण्यापूर्वी एक मॅन्युअल प्रक्रिया लिहून ठेवा. विश्वासार्ह स्वयंचलनासाठी एक ट्रिगर, आवश्यक माहिती, अपेक्षित परिणाम, अपयशांची जबाबदारी घेणारी व्यक्ती आणि डुप्लिकेट कृती टाळण्याचा मार्ग आवश्यक असतो. बिलिंग किंवा प्रवेशातील बदल स्वयंचलित करण्यापूर्वी कमी-जोखमीच्या अंतर्गत सूचनांपासून सुरुवात करा.
नवीन पैसे देणाऱ्या ग्राहकाने प्रारंभिक कार्य पूर्ण केलेले नसल्यास सपोर्ट टीमला सूचना देणे हे एक उपयुक्त पहिले उदाहरण आहे. संदेशामध्ये सपोर्ट टीमला आवश्यक असलेली माहितीच समाविष्ट असावी. ते किती वेळा पाठवले जाऊ शकते आणि कार्य पूर्ण झाल्यावर स्मरणपत्रे कशी थांबवायची हे ठरवा.
वेबहुक्स आणि इंटिग्रेशन साधने Ultimate Multisite किंवा दुसरे SaaS अनुप्रयोग कार्यप्रणालीच्या प्रणालींशी जोडू शकतात. आपल्या स्थापनेसाठी समर्थित इव्हेंट्स आणि प्रमाणीकरणाची पडताळणी करा. पुनःप्रयत्न आणि डुप्लिकेट वितरणांची चाचणी घ्या; तोच इव्हेंट दोनदा प्राप्त झाल्याने दोन ग्राहक खाती किंवा दोन रिवॉर्ड्स तयार होता कामा नयेत.
अपवादांसाठी मानवी मार्ग खुला ठेवा. पावतीची ईमेल ग्राहकाला तिकीट प्राप्त झाल्याची खात्री देऊ शकते, परंतु कोणीतरी त्याचे निराकरण केले आहे असा खोटा आभास तिने निर्माण करू नये. उत्पादन किंवा समर्थनाचे कव्हरेज बदलल्यावर स्वयंचलित संदेशांचे पुनरावलोकन करा.
प्रत्येक ग्राहकाकडून जबाबदारीने मूल्य वाढवा
जेव्हा उच्च स्तराचे फायदे ग्राहकाच्या कामाशी जुळतात, तेव्हा तो स्तर ऑफर करा. सेटअप, प्रशिक्षण किंवा डिझाइन यांसारख्या अतिरिक्त सेवा महसूल निर्माण करू शकतात, परंतु त्या क्षमतेचाही वापर करतात. त्यांना खर्चरहित अपग्रेड समजण्याऐवजी प्रत्यक्ष वितरणाच्या बांधिलकीप्रमाणे त्यांची किंमत ठरवा आणि वेळापत्रक निश्चित करा.
वार्षिक बिलिंगमुळे रोख रकमेच्या वेळेत बदल होऊ शकतो, परंतु वार्षिक पेमेंट म्हणजे पहिल्याच दिवशी मिळालेला संपूर्ण नफा नसतो. सदस्यता कालावधीत तुम्ही दिलेल्या सेवेचे वचन अजूनही पूर्ण करायचे असते. ग्राहकांना बदल करण्यास प्रोत्साहित करण्यापूर्वी सवलती, नूतनीकरणाचे वर्तन आणि वितरण खर्च यांचे मॉडेलिंग करा.
किंमती बदलताना, विद्यमान करार कसे हाताळले जातील हे ठरवा आणि बदल लागू होण्यापूर्वी स्पष्टपणे कळवा. विद्यमान किंमती कायमस्वरूपी ठेवणे हे एक संभाव्य धोरण आहे, सार्वत्रिक नियम नाही. तुम्ही मूल्यांकन न केलेल्या कायमस्वरूपी अटींचे आश्वासन देणे टाळा.
कामाची गरज असेल तेथे लोक जोडा
ग्राहकांना विलंब करणारे किंवा तुम्हाला उत्पादन सुधारण्यापासून रोखणारे काम नोंदवा. अडथळ्यावर अवलंबून, सहाय्य तज्ज्ञ, लेखक किंवा डिझायनर ही पहिली उपयुक्त भर असू शकते. नियुक्ती करण्यापूर्वी किंवा कंत्राट देण्यापूर्वी अपेक्षित परिणाम, प्रवेशाच्या मर्यादा आणि कामाचे हस्तांतरण निश्चित करा.
सामान्य कामांचे दस्तऐवजीकरण करा आणि प्रशिक्षण व पुनरावलोकनासाठी वेळ राखून ठेवा. गोंधळलेल्या प्रक्रियेचे आउटसोर्सिंग केल्याने ती आपोआप विश्वासार्ह होत नाही. आवश्यक एकूण खर्च आणि कव्हरेज तपासा, आणि कंत्राटदार अनुपलब्ध असताना कोणीतरी जबाबदार राहील याची खात्री करा.
निश्चित ग्राहक-संख्या टप्प्यांऐवजी पुराव्यावर आधारित निर्णय घ्या. एखाद्या जटिल सेवेला दहा ग्राहकांवरच मदतीची गरज भासू शकते; तर सोपी सेवा लहान टीमसह त्यापेक्षा कितीतरी अधिक ग्राहकांना सेवा देऊ शकते. क्षमता, ग्राहकांचे परिणाम, मार्जिन आणि रोख रक्कम पुढील पाऊल ठरवतात.
तुमचा सराव: सुधारण्यासाठी एक मर्यादा निवडा
आवर्ती महसूल, एकदाचा महसूल, सक्रिय खाती, सुरुवातीच्या गटातील गमावलेले ग्राहक, ग्राहक संपादनावरील खर्च आणि वितरण खर्च दर्शविणारे मासिक पत्रक तयार करा. प्रत्येक मोजमापाच्या बाजूला एक संक्षिप्त व्याख्या जोडा.
FitSite चे उदाहरण दोनदा पुन्हा मोजा: एकदा आवर्ती अॅड-ऑन्ससह आणि एकदा एकदाच केल्या जाणाऱ्या सेटअप कामासह. बँकेत जमा होणारी रक्कम समान असली तरी वसूल झालेली रोख रक्कम आणि MRR वेगळे का असू शकतात ते स्पष्ट करा.
एक निरीक्षित अडथळा निवडा. पुराव्याचे वर्णन करा, एक छोटा हस्तक्षेप, त्याचे बजेट आणि आपण निरीक्षण करण्याची अपेक्षा करत असलेला परिणाम सांगा. उदाहरणांमध्ये अयशस्वी प्रोव्हिजनिंग जॉब्स कमी करणे किंवा अधिक नवीन ग्राहकांना सेटअप पूर्ण करण्यात मदत करणे यांचा समावेश आहे.
पुनरावलोकनाची तारीख आणि थांबण्याची अट निश्चित करा. स्वतंत्र पुरावे प्रत्येक खर्चाचे समर्थन करत नसतील, तर एकाच वेळी मोठा सर्व्हर खरेदी करू नका, सहाय्यक कर्मचारी नियुक्त करू नका आणि नवीन जाहिरात मोहीम सुरू करू नका. केंद्रित प्रयोगामुळे निकालाचा अर्थ लावणे सोपे होते.
तुम्ही पुढे जाण्यापूर्वी
निरीक्षित मर्यादा आणि स्पष्टपणे परिभाषित अर्थकारणाच्या आधारे विस्तार करा. MRR म्हणजे आवर्ती एकूण महसूल, नफा नव्हे; ग्राहक संपादन आणि आजीवन-मूल्याचे अंदाज त्यांच्या गृहितकांवर अवलंबून असतात. अधिक ग्राहक तेव्हाच उपयुक्त असतात जेव्हा तुम्ही दिलेले वचन शाश्वतपणे पूर्ण करू शकता.
स्रोत आणि पुढील वाचन
मूळ धडा 13: विस्तार करणे यावरून रूपांतरित. FitSite हा शिकण्यासाठी वापरलेला एक उदाहरणार्थ व्यवसाय आहे, ग्राहकाच्या यशाची कथा नाही. आवर्ती आणि एकदाच्या महसुलाचे विभाजन करून, दिलेली आकडेवारी मूळ मार्गदर्शिकेतील उदाहरणार्थ गणित आहे. पायाभूत सुविधांशी संबंधित निवडी तुमच्या स्वतःच्या कार्यभार आणि प्रदात्याच्या दस्तऐवजीकरणाच्या आधारे पडताळल्या पाहिजेत.