ਪਾਠ 13 / 14 · ਮੁਫ਼ਤ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕੋਰਸ
ਵਿਕਾਸ ਨਾਲ ਆਮਦਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਵੀ ਵਧਦੀ ਹੈ। ਟ੍ਰੈਫਿਕ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਜਾਂ ਟੀਮ ਦਾ ਆਕਾਰ ਵਧਾਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਸਮਝੋ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਕਿਹੜਾ ਹਿੱਸਾ ਇਸ ਵੇਲੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਡਿਲਿਵਰੀ ਨੂੰ ਸੀਮਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਸ ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰੋ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਨੂੰ ਮਾਪੋ।
ਅੰਤ ਤੱਕ: ਆਪਣੀ ਮੌਜੂਦਾ ਰੁਕਾਵਟ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ, ਲਾਭਦਾਇਕ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਸਮੂਹ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਸਬੂਤ-ਆਧਾਰਿਤ ਵਿਕਾਸ ਪ੍ਰਯੋਗ ਚੁਣੋ।
ਸਪੱਸ਼ਟ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਅੰਕ ਵਰਤੋ
ਮਾਸਿਕ ਆਵਰਤੀ ਆਮਦਨ, ਜਾਂ MRR, ਸਰਗਰਮ ਆਵਰਤੀ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਮਾਸਿਕ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ-ਵਾਰ ਦੇ ਸੈੱਟਅੱਪ ਖਰਚਿਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਮਾਪਦੰਡ ਤੋਂ ਵੱਖ ਰੱਖੋ। ਸਾਲਾਨਾ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਧਾਰਨ ਬਣਾਓ, ਅਤੇ ਇਹ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਛੋਟਾਂ, ਰਿਫੰਡਾਂ ਅਤੇ ਬਕਾਇਆ ਖਾਤਿਆਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਿਪਟਦੇ ਹੋ।
ਪ੍ਰਤੀ ਖਾਤਾ ਔਸਤ ਆਵਰਤੀ ਆਮਦਨ ਉਸ ਅਵਧੀ ਲਈ ਵਰਤੇ ਗਏ ਸਰਗਰਮ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਖਾਤਿਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨਾਲ MRR ਨੂੰ ਵੰਡਣ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਪ੍ਰਤੀ ਗਾਹਕ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਚਰਨ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਮੂਹ ਵਿੱਚੋਂ ਗੁਆਏ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਆਮਦਨ ਚਰਨ ਗੁਆਈ ਗਈ ਆਵਰਤੀ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਪਲਾਨ ਦੇ ਆਕਾਰ ਵੱਖਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਇਹ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਤਸਵੀਰ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਾਗਤ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜੇ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਖਰਚੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਕਿਹੜੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਿਣਦੇ ਹੋ। ਸਿਰਫ਼ ਨਕਦ ਵਾਲੇ ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਦੀ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਚੈਨਲ ਦੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਲਾਗਤ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਭ੍ਰਮਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਨਤੀਜਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਸੰਸਥਾਪਕ ਦੇ ਸਮੇਂ, ਠੇਕੇਦਾਰਾਂ ਅਤੇ ਰੈਫਰਲ ਕਮਿਸ਼ਨਾਂ ਬਾਰੇ ਧਾਰਣਾਵਾਂ ਦਰਜ ਕਰੋ।
FitSite ਉਦਾਹਰਨ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਕਰੋ
ਸਰੋਤ ਦੇ ਉਦਾਹਰਣਾਤਮਕ ਮਿਸ਼ਰਣ ਨੂੰ ਲਓ: $49 ਦੇ 30 ਸਟਾਰਟਰ ਖਾਤੇ, $99 ਦੇ 15 ਗ੍ਰੋਥ ਖਾਤੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ $199 ਦੇ ਪੰਜ ਪ੍ਰੋ ਖਾਤੇ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮੂਲ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਆਮਦਨ $1,470 + $1,485 + $995 = $3,950 ਹੈ। ਇਹ ਕੀਮਤਾਂ ਸਿੱਖਿਆ ਦੇਣ ਲਈ ਧਾਰਣਾਵਾਂ ਹਨ, ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਬਾਜ਼ਾਰ ਕੀਮਤਾਂ ਨਹੀਂ ਹਨ।
ਜੇ ਉਹੀ ਗਾਹਕ ਦੁਹਰਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਐਡ-ਆਨ ਲਈ ਵੀ $500 ਅਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਕੁੱਲ MRR $4,450 ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਖਾਤਾ ਔਸਤ ਦੁਹਰਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਆਮਦਨ $89 ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇ $500 ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ-ਵਾਰ ਦੇ ਸੈਟਅੱਪ ਕੰਮ ਤੋਂ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ MRR $3,950 ਹੀ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਔਸਤ $79 ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਵਰਗੀਕਰਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਕੁੱਲ ਰਕਮ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਤੁਹਾਡੀ ਹੱਥ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਵਾਲੀ ਆਮਦਨ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਲਾਭਕਾਰੀਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਭੁਗਤਾਨ ਫੀਸਾਂ, ਹੋਸਟਿੰਗ, ਈਮੇਲ ਡਿਲਿਵਰੀ, ਸਹਾਇਤਾ, ਸੌਫਟਵੇਅਰ, ਪ੍ਰਾਪਤੀ, ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਲਾਗੂ ਲਾਗਤਾਂ ਘਟਾਓ। ਉਹ ਕੰਮ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਖੁਦ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਕਰਕੇ ਵਿਹਾਰਯੋਗ ਨਾ ਹੋਵੇ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਮਿਹਨਤ ਨੂੰ ਮੁਫ਼ਤ ਮੰਨਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।
ਜੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ 50 ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਦੋ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਰੱਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਚਰਨ 4% ਹੈ। ਇੱਕ ਨੂੰ ਉਸ ਦਰ ਨਾਲ ਵੰਡਣ ਦਾ ਸ਼ਾਰਟਕੱਟ 25 ਮਹੀਨੇ ਸੁਝਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਸਥਿਰ ਚਰਨ ਅਤੇ ਸਰਲ ਕੀਤੀ ਗਾਹਕ ਆਬਾਦੀ ਮੰਨਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਨਿਰੀਖਣਾਂ ਤੋਂ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਪੂਰਵਾਨੁਮਾਨ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਦੇਖੇ ਗਏ ਕੋਹੋਰਟਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਅਵਧੀ ਅਨੁਸਾਰ ਸਮੂਹਬੱਧ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਰਿਟੈਂਸ਼ਨ, ਆਵਰਤੀ ਆਮਦਨ ਅਤੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਲਾਈਫਟਾਈਮ-ਵੈਲਯੂ ਮਾਡਲ ਵਰਤਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਸ ਦੀਆਂ ਧਾਰਣਾਵਾਂ ਦਿਖਾਓ ਅਤੇ ਆਮਦਨ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਲਾਗਤਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੇ ਯੋਗਦਾਨ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਕਰੋ। ਐਸਾ ਸਟੀਕ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਅੰਕੜਾ ਨਾ ਵਰਤੋ ਜੋ ਉਸ ਨਕਦ ਨੂੰ ਖਰਚ ਕਰਨ ਨੂੰ ਜਾਇਜ਼ ਠਹਿਰਾਏ ਜਿਸਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ।
ਅਸਲ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੀ ਪਾਬੰਦੀ ਨੂੰ ਮਾਪੋ
ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਵਿਹਾਰ ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਦੇਖੋ। ਹੌਲੇ ਪੰਨੇ ਕਿਸੇ ਖ਼ਾਸ ਕਵੈਰੀ, ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਦੀ API, ਵੱਡੀਆਂ ਤਸਵੀਰਾਂ, ਬੈਕਗ੍ਰਾਊਂਡ ਜੌਬਾਂ ਜਾਂ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਸਰੋਤਾਂ ਕਾਰਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਵੱਡਾ ਸਰਵਰ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਦੂਜੀ ਬਿਨਾਂ ਬਦਲੇ ਰਹਿ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਕੋਈ ਸਰਵਭੌਮ ਨਿਯਮ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਸੌ ਸਾਈਟਾਂ ਜਾਂ ਸੱਤਰ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ CPU ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਵਰਕਲੋਡ ਟ੍ਰੈਫਿਕ, ਪਲੱਗਇਨਾਂ, ਡਾਟਾ ਅਤੇ ਸਮਕਾਲੀਤਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਬਦਲਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ, ਅਸਫਲ ਬੇਨਤੀਆਂ, ਮੈਮੋਰੀ, ਸਟੋਰੇਜ ਅਤੇ ਬੈਕਗ੍ਰਾਊਂਡ ਕਤਾਰਾਂ ਨੂੰ ਮਾਪੋ, ਫਿਰ ਰੁਕਾਵਟ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
ਵਿਕਲਪਿਕ WordPress ਟ੍ਰੈਕ ਲਈ, ਵਰਕਲੋਡ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਉਚਿਤ ਪੇਜ ਅਤੇ ਆਬਜੈਕਟ ਕੈਸ਼ਿੰਗ, ਸਥਿਰ ਐਸੈੱਟ ਡਿਲਿਵਰੀ, ਡੇਟਾਬੇਸ ਕੰਮ ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ ਸਟੋਰੇਜ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ। ਜਾਂਚੋ ਕਿ ਕੈਸ਼ਿੰਗ ਖਾਤਾ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੰਨਿਆਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਨਾ ਕਰੇ ਜਾਂ ਚੈਕਆਉਟ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟ ਨਾ ਪਾਏ। ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਕੰਮਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਟੈਸਟ ਕਰੋ।
ਜੇ ਮਾਈਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਡਾਟਾ ਸਮਕਾਲੀਕਰਨ, ਬੈਕਅੱਪ, ਤਸਦੀਕ, ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ। ਇਸ ਨੂੰ ਤਹਿ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤਬਾਦਲੇ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ। ਤਬਾਦਲੇ ਦੌਰਾਨ ਨਵੀਆਂ ਸਾਈਨ-ਅੱਪਾਂ, ਅੱਪਲੋਡਾਂ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਨਾਲ ਡਾਟਾ ਬਦਲਦਾ ਰਹਿ ਸਕਦਾ ਹੈ; ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ ਕਿ ਇਨ੍ਹਾਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
ਇੱਕ ਸਥਿਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰੋ
ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਦਸਤੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲਿਖੋ। ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਇੱਕ ਟ੍ਰਿਗਰ, ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਉਮੀਦਿਤ ਨਤੀਜਾ, ਨਾਕਾਮੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਈਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਬਿਲਿੰਗ ਜਾਂ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਘੱਟ-ਜੋਖਮ ਵਾਲੀਆਂ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।
ਇੱਕ ਲਾਭਦਾਇਕ ਪਹਿਲੀ ਉਦਾਹਰਨ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਨਵਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਗਾਹਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ। ਸੁਨੇਹੇ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਉਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਲੋੜ ਹੈ। ਤੈਅ ਕਰੋ ਕਿ ਇਹ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਭੇਜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਉੱਤੇ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਣ ਵਾਲੇ ਸੁਨੇਹੇ ਕਿਵੇਂ ਬੰਦ ਕਰਨੇ ਹਨ।
ਵੈੱਬਹੁੱਕ ਅਤੇ ਏਕੀਕਰਨ ਟੂਲ Ultimate Multisite ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ SaaS ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸੰਚਾਲਕੀ ਸਿਸਟਮਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਆਪਣੀ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਲਈ ਸਮਰਥਿਤ ਇਵੈਂਟਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਨ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ। ਮੁੜ-ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਡਿਲੀਵਰੀਆਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ; ਇੱਕੋ ਇਵੈਂਟ ਦੋ ਵਾਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਨਾਲ ਦੋ ਗਾਹਕ ਖਾਤੇ ਜਾਂ ਦੋ ਇਨਾਮ ਨਹੀਂ ਬਣਨੇ ਚਾਹੀਦੇ।
ਅਪਵਾਦਾਂ ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ ਰਾਹ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ। ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ-ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ ਈਮੇਲ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਟਿਕਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋ ਗਈ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਨਾਲ ਗਲਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਇਹ ਸੰਕੇਤ ਨਹੀਂ ਮਿਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਕਿ ਕਿਸੇ ਨੇ ਇਸਦਾ ਹੱਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਕਵਰੇਜ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ।
ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਮੁੱਲ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨਾਲ ਵਧਾਓ
ਜਦੋਂ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਦੇ ਲਾਭ ਗਾਹਕ ਦੇ ਕੰਮ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹੋਣ, ਤਾਂ ਉਹ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ। ਸੈਟਅੱਪ, ਸਿਖਲਾਈ ਜਾਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਵਰਗੀਆਂ ਐਡ-ਆਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਆਮਦਨ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਉਹ ਸਮਰੱਥਾ ਵੀ ਵਰਤਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਮਾਂ-ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹ ਅਸਲ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਲਾਗਤ ਵਾਲੇ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਸਮਝੋ।
ਸਾਲਾਨਾ ਬਿਲਿੰਗ ਨਕਦੀ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਸਾਲਾਨਾ ਭੁਗਤਾਨ ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਹੀ ਪੂਰਾ ਕਮਾਇਆ ਹੋਇਆ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਅਵਧੀ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਡੇ ਉੱਤੇ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤੀ ਸੇਵਾ ਦੇਣੀ ਅਜੇ ਵੀ ਬਾਕੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਛੂਟਾਂ, ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਦੇ ਰੁਝਾਨ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਾਗਤਾਂ ਦਾ ਮਾਡਲ ਬਣਾਓ।
ਕੀਮਤਾਂ ਬਦਲਦੇ ਸਮੇਂ, ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਕਿ ਮੌਜੂਦਾ ਸਮਝੌਤਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਤਬਦੀਲੀ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿਓ। ਮੌਜੂਦਾ ਕੀਮਤਾਂ ਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ ਇੱਕ ਸੰਭਵ ਨੀਤੀ ਹੈ, ਕੋਈ ਸਰਵਵਿਆਪੀ ਨਿਯਮ ਨਹੀਂ। ਉਹਨਾਂ ਸਥਾਈ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਤੁਸੀਂ ਮੁਲਾਂਕਣ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਜਿੱਥੇ ਕੰਮ ਇਸ ਨੂੰ ਜਾਇਜ਼ ਠਹਿਰਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਉੱਥੇ ਲੋਕ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ
ਉਸ ਕੰਮ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰੋ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੇਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਰੋਕਦਾ ਹੈ। ਰੁਕਾਵਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਸਹਾਇਤਾ ਮਾਹਰ, ਲੇਖਕ ਜਾਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨਰ ਪਹਿਲਾ ਲਾਭਦਾਇਕ ਜੋੜ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਭਰਤੀ ਕਰਨ ਜਾਂ ਠੇਕਾ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਤੀਜਾ, ਪਹੁੰਚ ਦੀਆਂ ਹੱਦਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਸੌਂਪਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ।
ਆਮ ਕੰਮਾਂ ਦਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀਕਰਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਤਰਬੀਅਤ ਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਸਮਾਂ ਰੱਖੋ। ਕਿਸੇ ਉਲਝੀ ਹੋਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਆਊਟਸੋਰਸ ਕਰਨ ਨਾਲ ਉਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਨਹੀਂ ਬਣ ਜਾਂਦੀ। ਲੋੜੀਂਦੀ ਕੁੱਲ ਲਾਗਤ ਅਤੇ ਕਵਰੇਜ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਜਦੋਂ ਠੇਕੇਦਾਰ ਉਪਲਬਧ ਨਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਵੀ ਕੋਈ ਜਵਾਬਦੇਹ ਰਹੇ।
ਨਿਰਧਾਰਤ ਗਾਹਕ-ਗਿਣਤੀ ਵਾਲੇ ਮੀਲਪੱਥਰਾਂ ਦੀ ਥਾਂ ਸਬੂਤ-ਆਧਾਰਿਤ ਫ਼ੈਸਲੇ ਲਓ। ਕਿਸੇ ਜਟਿਲ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਦਸ ਗਾਹਕਾਂ ‘ਤੇ ਹੀ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਪੈ ਸਕਦੀ ਹੈ; ਇੱਕ ਸਧਾਰਣ ਸੇਵਾ ਛੋਟੀ ਟੀਮ ਨਾਲ ਕਈ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਸਮਰੱਥਾ, ਗਾਹਕ ਨਤੀਜੇ, ਮਾਰਜਿਨ ਅਤੇ ਨਕਦੀ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਤੁਹਾਡਾ ਅਭਿਆਸ: ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਪਾਬੰਦੀ ਚੁਣੋ
ਇੱਕ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਸ਼ੀਟ ਬਣਾਓ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਆਵਰਤੀ ਆਮਦਨ, ਇੱਕ-ਵਾਰ ਦੀ ਆਮਦਨ, ਸਰਗਰਮ ਖਾਤੇ, ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਮੂਹ ਵਿੱਚੋਂ ਗੁਆਏ ਗਾਹਕ, ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਖਰਚ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਾਗਤਾਂ ਦਰਸਾਈਆਂ ਜਾਣ। ਹਰੇਕ ਮਾਪਦੰਡ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
FitSite ਦੀ ਉਦਾਹਰਨ ਨੂੰ ਦੋ ਵਾਰ ਮੁੜ ਗਣਨਾ ਕਰੋ: ਇੱਕ ਵਾਰ ਆਵਰਤੀ ਐਡ-ਆਨਜ਼ ਨਾਲ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਇਕ-ਵਾਰਗੀ ਸੈੱਟਅੱਪ ਸੇਵਾ ਨਾਲ। ਸਮਝਾਓ ਕਿ ਜਦੋਂ ਬੈਂਕ ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਕਮ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਵੀ ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀ ਨਕਦੀ ਅਤੇ MRR ਕਿਉਂ ਵੱਖ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਦੇਖੀ ਗਈ ਰੁਕਾਵਟ ਚੁਣੋ। ਸਬੂਤ, ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਦਖਲ, ਇਸ ਦੇ ਬਜਟ ਅਤੇ ਉਸ ਨਤੀਜੇ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰੋ ਜਿਸਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਪ੍ਰੋਵਿਜ਼ਨਿੰਗ ਜੌਬਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਜਾਂ ਹੋਰ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੈੱਟਅੱਪ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਤਾਰੀਖ ਅਤੇ ਰੋਕਣ ਦੀ ਸ਼ਰਤ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ। ਜਦ ਤੱਕ ਸੁਤੰਤਰ ਸਬੂਤ ਹਰ ਖਰਚੇ ਨੂੰ ਜਾਇਜ਼ ਨਾ ਠਹਿਰਾਉਣ, ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਵੱਡਾ ਸਰਵਰ ਨਾ ਖਰੀਦੋ, ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨਾ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਨਵੀਂ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਸ਼ੁਰੂ ਨਾ ਕਰੋ। ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਪ੍ਰਯੋਗ ਨਤੀਜੇ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ
ਦੇਖੀਆਂ ਗਈਆਂ ਪਾਬੰਦੀਆਂ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਅਰਥਸ਼ਾਸਤਰ ਦੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰੋ। MRR ਮੁੜ-ਮੁੜ ਆਉਣ ਵਾਲਾ ਕੁੱਲ ਮਾਲੀਆ ਹੈ, ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਨਹੀਂ; ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਅਤੇ ਜੀਵਨਕਾਲੀ ਮੁੱਲ ਦੇ ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਆਪਣੀਆਂ ਧਾਰਣਾਵਾਂ ‘ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਤਦੋਂ ਹੀ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਵਾਅਦਾ ਟਿਕਾਊ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕੋ।
ਸਰੋਤ ਅਤੇ ਹੋਰ ਪੜ੍ਹਨ ਲਈ
ਮੂਲ ਪਾਠ 13: ਵਿਸਤਾਰ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ। FitSite ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣਾਤਮਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਕਹਾਣੀ ਨਹੀਂ। ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਅੰਕੜੇ ਮੂਲ ਗਾਈਡ ਤੋਂ ਉਦਾਹਰਣਾਤਮਕ ਗਣਿਤ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਆਵਰਤੀ ਅਤੇ ਇੱਕ-ਵਾਰ ਦੀ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਵੱਖਰਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੀਆਂ ਚੋਣਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਵਰਕਲੋਡ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਤਸਦੀਕ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।