ХИЧЭЭЛ 13 / 14 · ҮНЭГҮЙ БИЗНЕСИЙН СУРГАЛТ
Өсөлт нь орлогоос гадна хариуцлага дагуулдаг. Хандалт, боломжууд эсвэл багийн хэмжээг нэмэгдүүлэхийн өмнө бизнесийн аль хэсэг найдвартай хүргэлтийг одоогоор хязгаарлаж байгааг ойлгоорой. Тэр хязгаарлалтыг сайжруулж, үр дүнг нь хэмжээрэй.
Эцэст нь: одоогийн саад бэрхшээлээ тодорхойлж, хэрэгцээтэй цөөн хэдэн үзүүлэлтийг тооцоолж, нотолгоонд суурилсан өсөлтийн нэг туршилтыг сонгоно.
Тодорхой тодорхойлолттой тоо ашиглана уу
Сар бүрийн тогтмол орлого буюу MRR нь идэвхтэй, давтагдах захиалгын орлогыг сарын дүнгээр илэрхийлдэг. Нэг удаагийн тохиргооны төлбөр болон үйлчилгээг энэ хэмжүүрээс тусад нь авч үзнэ. Жилийн захиалгыг тууштай байдлаар сарын дүнд шилжүүлж, хөнгөлөлт, буцаан олголт болон төлөгдөөгүй дансыг хэрхэн тооцож буйгаа баримтжуулна.
Нэг дансанд ногдох дундаж тогтмол орлого нь MRR-ийг тухайн хугацаанд ашигласан идэвхтэй төлбөр төлдөг дансны тоонд хуваасантай тэнцэнэ. Энэ нь нэг харилцагчид ногдох ашиг биш юм. Харилцагчийн хорогдол нь эхний бүлгээс алдсан харилцагчдыг хэмждэг; орлогын хорогдол нь алдсан тогтмол орлогыг хэмждэг бөгөөд багцын хэмжээ харилцан адилгүй үед өөр дүр зургийг харуулж болно.
Харилцагч олж авах өртөгт борлуулалт, маркетингийн ямар зардлыг багтааж, ямар шинэ харилцагчдыг тооцож байгаагаа тодорхой тусгах ёстой. Зөвхөн бэлэн мөнгөөр тооцсон үнэлгээг өөр сувгийн бүрэн ачаалалтай өртөгтэй харьцуулах нь төөрөгдүүлсэн үр дүн өгнө. Үүсгэн байгуулагчийн цаг хугацаа, гэрээт гүйцэтгэгчид болон зуучлалын шимтгэлийн талаарх таамаглалуудыг тэмдэглэж аваарай.
FitSite жишээг анхааралтай ажилла
Эх сурвалжийн жишээчилсэн хольцыг авч үзье: сард $49-ын 30 Starter бүртгэл, $99-ын 15 Growth бүртгэл, мөн $199-ын таван Pro бүртгэл. Тэдний сарын захиалгын үндсэн орлого $1,470 + $1,485 + $995 = $3,950 байна. Эдгээр үнэ нь зах зээлд санал болгох үнэ биш, сургалтын зорилготой таамаглал юм.
Хэрэв тэдгээр ижил харилцагчид сар бүр давтагдах нэмэлт үйлчилгээнд мөн $500 төлдөг бол нийт MRR $4,450 болж, нэг дансанд ногдох давтагдах дундаж орлого $89 байна. Харин $500 нь нэг удаагийн тохируулгын ажлаас орж ирдэг бол MRR $3,950 хэвээр үлдэж, давтагдах дундаж нь $79 байна. Ангилал нь үзүүлэлтийг өөрчилдөг.
Аль аль нийт дүн нь гар дээр авах орлого биш юм. Ашигт ажиллагааг үнэлэхдээ төлбөрийн шимтгэл, хостинг, имэйл хүргэлт, дэмжлэг үйлчилгээ, программ хангамж, хэрэглэгч татан авах, удирдлага болон холбогдох бусад зардлыг хасна уу. Таны хөдөлмөрийг үнэ төлбөргүй гэж тооцсоны улмаас л бизнес ашигтай мэт харагдахгүй байхын тулд өөрийн хийж буй ажлыг мөн тооцоонд оруулна уу.
Сарын эхэнд байсан 50 харилцагчийн хоёроос нь цуцалбал харилцагчийн алдагдлын хувь 4% байна. Нэгийг тэр хувиар хуваах товчилсон арга нь 25 сар гэж үзүүлдэг ч алдагдлын хувь тогтвортой бөгөөд харилцагчдын бүлгийг хялбаршуулсан гэж таамагладаг. Энэ нь ердөө нэг сарын цөөн ажиглалтад үндэслэсэн найдвартай таамаг биш юм.
Ажиглагдсан кохортуудыг илүүд үз: харилцагчдыг эхэлсэн үеэр нь бүлэглээд, дараа нь хадгалалт, тогтмол орлого болон хүргэлтийн зардлыг хугацааны турш дагаж хяна. Хэрэв насан туршийн үнэ цэнийн загвар ашиглавал түүний таамаглалуудыг харуулж, орлогын үнэ цэнийг үйлчилгээний зардлын дараах хувь нэмрээс ялгаж үзүүл. Эргүүлэн нөхөж чадахгүй бэлэн мөнгө зарцуулахыг зөвтгөхийн тулд хэт нарийвчлалтай мэт харагдах тоо бүү ашигла.
Бодит дэд бүтцийн хязгаарлалтыг өргөтгөх
Хэрэглэгчийн туршлага болон системийн үйл ажиллагааг хамтад нь авч үзээрэй. Удаан ачаалж буй хуудсууд нь тодорхой асуулга, гуравдагч талын API, том хэмжээтэй зургууд, арын горимын ажлууд эсвэл нөөцийн хүрэлцээ муугаас шалтгаалж болно. Илүү хүчин чадалтай сервер нь нэг асуудлыг шийдэх ч нөгөөг нь өөрчлөлтгүй үлдээж магадгүй.
Нэг зуун сайт эсвэл CPU-гийн далан хувь ашиглагдаж байвал шинэчлэх цаг болсон гэсэн түгээмэл дүрэм байдаггүй. Ачаалал нь хандалт, залгаасууд, өгөгдөл болон зэрэгцээ ажиллагаанаас хамааран өөр өөр байдаг. Төлөөлөхүйц хариу өгөх хугацаа, амжилтгүй хүсэлтүүд, санах ой, хадгалалт болон арын дарааллуудыг хэмжиж, дараа нь саад болж буй хүчин зүйлийг шалгана уу.
Сонголтот WordPress чиглэлийн хувьд ажлын ачааллыг шалгасны дараа л тохирох хуудас болон объектын кэшлэлт, статик хөрөнгийн хүргэлт, өгөгдлийн сангийн ажил, медиа хадгалалтыг авч үзнэ үү. Кэшлэлт нь бүртгэлтэй холбоотой хуудсуудыг ил гаргахгүй, эсвэл төлбөр тооцоонд саад болохгүй эсэхийг шалгаарай. Өөрчлөлтүүдийг хэрэглэгчийн төлөөлөхүйц даалгавруудын эсрэг туршина уу.
Шилжилт шаардлагатай бол өгөгдлийн синхрончлол, нөөцлөлт, баталгаажуулалт, буцаах арга зам болон харилцагчидтай харилцах төлөвлөгөөг гарга. Товлохоосоо өмнө шилжилтийг туршиж үз. Шилжилтийн үеэр шинэ бүртгэлүүд, байршуулалтууд болон төлбөрүүд өгөгдлийг үргэлжлүүлэн өөрчилж болзошгүй тул тэдгээр өөрчлөлтийг хэрхэн зохицуулахаа шийд.
Тогтвортой үйл явцыг автоматжуулах
Автоматжуулахаасаа өмнө гар ажиллагаатай үйл явцыг бичиж тэмдэглэ. Найдвартай автоматжуулалтад өдөөгч, шаардлагатай мэдээлэл, хүлээгдэж буй үр дүн, алдаа гарсан тохиолдлын хариуцагч болон давхар үйлдлээс зайлсхийх арга хэрэгтэй. Төлбөр тооцоо эсвэл хандалтад өөрчлөлт оруулахыг автоматжуулахаасаа өмнө эрсдэл багатай дотоод мэдэгдлүүдээс эхэл.
Шинээр төлбөр төлж эхэлсэн хэрэглэгч эхний даалгавраа дуусгаагүй үед дэмжлэгийн багт мэдэгдэх нь хэрэгтэй эхний жишээ юм. Мессежид зөвхөн дэмжлэгийн багт шаардлагатай мэдээллийг оруулах хэрэгтэй. Энэ нь хэр давтамжтай ажиллаж болох болон даалгавар дуусмагц сануулгыг хэрхэн зогсоохыг шийдээрэй.
Вэбхук болон нэгтгэх хэрэгслүүд нь Ultimate Multisite эсвэл өөр SaaS программыг үйл ажиллагааны системүүдтэй холбож чадна. Өөрийн суулгацад дэмжигдсэн үйл явдлууд болон баталгаажуулалтыг шалгана уу. Дахин оролдлого болон давхар хүргэлтийг туршиж үзээрэй; нэг үйл явдлыг хоёр удаа хүлээн авснаар хоёр хэрэглэгчийн бүртгэл эсвэл хоёр урамшуулал үүсэх ёсгүй.
Онцгой тохиолдлуудад хүний оролцоотой шийдвэрлэх боломжийг үлдээгээрэй. Хүлээн авснаа мэдэгдэх имэйл нь хүсэлт хүрч ирснийг хэрэглэгчид баталгаажуулж болох ч хэн нэгэн үүнийг шийдсэн мэт худал ойлголт төрүүлэх ёсгүй. Бүтээгдэхүүн эсвэл дэмжлэгийн хамрах хүрээ өөрчлөгдөх үед автомат мессежүүдийг хянаж үзээрэй.
Нэг харилцагч тутмын үнэ цэнийг хариуцлагатайгаар өсгө
Үйлчлүүлэгчийн ажилд илүү өндөр түвшний багцын давуу тал тохирч байвал санал болго. Тохируулга, сургалт эсвэл дизайн зэрэг нэмэлт үйлчилгээ нь орлого бий болгож болох ч хүчин чадал мөн зарцуулдаг. Тэдгээрийг зардалгүй сайжруулалт гэж үзэхийн оронд бодит үйлчилгээ үзүүлэх амлалт болгон үнэ тогтоож, хуваарь гарга.
Жилийн төлбөр тооцоо нь мөнгөн урсгалын хугацаанд өөрчлөлт оруулж болох ч жилийн төлбөр нь эхний өдрөөсөө бүрэн олсон ашиг биш юм. Та захиалгын хугацааны турш амласан үйлчилгээгээ үзүүлэх үүрэгтэй хэвээр байна. Хэрэглэгчдийг шилжихийг уриалахаасаа өмнө хөнгөлөлт, сунгалтын төлөв байдал болон үйлчилгээ хүргэх зардлыг загварчилж тооцоолоорой.
Үнийг өөрчлөхдөө одоо байгаа гэрээнүүдэд хэрхэн нөлөөлөхийг шийдэж, өөрчлөлт хүчин төгөлдөр болохоос өмнө тодорхой мэдээлнэ үү. Одоогийн үнийг үүрд хэвээр хадгалах нь бүх нийтэд үйлчлэх дүрэм биш, боломжит бодлогын нэг юм. Үнэлж дүгнээгүй байнгын нөхцөлийг амлахаас зайлсхий.
Ажлын шаардлага үндэслэлтэй тохиолдолд хүн нэмнэ
Хэрэглэгчдийг саатуулдаг эсвэл бүтээгдэхүүнийг сайжруулахад тань саад болдог ажлыг хянаж тогтоо. Саад бэрхшээлээс хамааран хэрэглэгчийн дэмжлэгийн мэргэжилтэн, бичээч эсвэл дизайнер хамгийн түрүүнд хэрэгтэй нэмэлт хүн байж болно. Ажилд авах эсвэл гэрээ байгуулахаас өмнө хүсэж буй үр дүн, хандалтын хязгаар болон ажлыг хүлээлгэн өгөх үйл явцыг тодорхойл.
Нийтлэг ажлуудыг баримтжуулж, сургалт болон хянан шалгалтад зориулсан цаг гарга. Будлиантай үйл явцыг аутсорсинг хийх нь түүнийг автоматаар найдвартай болгодоггүй. Шаардлагатай нийт зардал болон хамрах хүрээг шалгаж, гүйцэтгэгч ажиллах боломжгүй үед хэн нэгэн хариуцлага хүлээсээр байхыг баталгаажуул.
Тогтмол хэрэглэгчийн тоонд суурилсан босгыг нотолгоонд суурилсан шийдвэрээр орлуул. Нарийн төвөгтэй үйлчилгээ арван хэрэглэгчтэй болоход л нэмэлт тусламж шаардаж болох бол энгийн үйлчилгээ цөөн багтайгаар түүнээс хавьгүй олон хэрэглэгчид үйлчилж чадна. Чадавх, хэрэглэгчийн үр дүн, ашигт ажиллагаа болон бэлэн мөнгө нь дараагийн алхмыг тодорхойлно.
Таны дасгал: сайжруулах нэг хязгаарлалтыг сонгоно уу
Давтагдах орлого, нэг удаагийн орлого, идэвхтэй данс, эхний бүлгээс алдсан харилцагчид, харилцагч татах зардал болон үйлчилгээ хүргэх зардлыг харуулсан сарын хүснэгт боловсруул. Үзүүлэлт бүрийн хажууд товч тодорхойлолт нэм.
FitSite жишээг хоёр удаа дахин тооцоол: нэг удаа тогтмол давтагдах нэмэлт үйлчилгээнүүдтэйгээр, нөгөө удаа нэг удаагийн тохируулгын ажлын хамт. Банкны дансанд орсон мөнгөн дүн ижил байсан ч цуглуулсан бэлэн мөнгө болон MRR яагаад өөр байж болохыг тайлбарла.
Ажиглагдсан нэг саад бэрхшээлийг сонгоно уу. Нотолгоо, бага хэмжээний арга хэмжээ, түүний төсөв болон ажиглагдана гэж хүлээж буй үр дүнг тайлбарлана уу. Жишээлбэл, бүтэлгүйтсэн нөөцлөлтийн ажлуудыг бууруулах эсвэл илүү олон шинэ харилцагчид тохиргоогоо дуусгахад туслах зэрэг болно.
Хянан үзэх огноо болон зогсоох нөхцөлийг тогтоо. Бие даасан нотолгоо зардал бүрийг зөвтгөхгүй бол илүү том сервер худалдан авах, дэмжлэгийн ажилтан авах, шинэ сурталчилгаа эхлүүлэх ажлуудыг зэрэг бүү хий. Төвлөрсөн туршилт нь үр дүнг тайлбарлахад илүү хялбар болгодог.
Үргэлжлүүлэхийн өмнө
Ажиглагдсан хязгаарлалтууд болон тодорхой тодорхойлсон эдийн засгийн үзүүлэлтүүдэд тулгуурлан өргөжүүл. MRR нь ашиг бус, тогтмол давтагдах нийт орлого юм; харилцагч татах болон насан туршийн үнэ цэнийн тооцоолол нь тэдгээрийн таамаглалаас хамаарна. Амлалтаа тогтвортой биелүүлж чадах үед л илүү олон харилцагчтай байх нь ашигтай.
Эх сурвалж болон нэмэлт унших материал
эх сурвалжийн 13-р хичээл: Хэмжээг нэмэгдүүлэх-ээс дасан зохицуулсан. FitSite нь хэрэглэгчийн амжилтын түүх биш, суралцахад ашиглах жишээ бизнес юм. Тооцоолсон дүнгүүд нь эх гарын авлагын жишээ тооцоолол бөгөөд тогтмол болон нэг удаагийн орлогыг тусад нь авч үзсэн. Дэд бүтцийн сонголтуудыг өөрийн ажлын ачаалал болон үйлчилгээ үзүүлэгчийн баримт бичгийн дагуу баталгаажуулах шаардлагатай.