GWERS 13 / 14 · CWRS BUSNES AM DDIM
Mae twf yn ychwanegu cyfrifoldeb yn ogystal â refeniw. Cyn cynyddu traffig, nodweddion neu faint y tîm, deallwch pa ran o’r busnes sy’n cyfyngu ar gyflawni dibynadwy ar hyn o bryd. Gwella’r cyfyngiad hwnnw a mesur y canlyniad.
Erbyn y diwedd: nodwch eich tagfa bresennol, cyfrifwch set fach o fetrigau defnyddiol, a dewiswch un arbrawf twf sy’n seiliedig ar dystiolaeth.
Defnyddiwch rifau gyda diffiniadau clir
Mae refeniw cylchol misol, neu MRR, yn mynegi refeniw tanysgrifiadau cylchol gweithredol fesul mis. Dylech wahanu taliadau sefydlu untro a gwasanaethau oddi wrth y mesur hwnnw. Safonwch danysgrifiadau blynyddol yn gyson, a dogfennwch sut rydych yn ymdrin â gostyngiadau, ad-daliadau a chyfrifon heb eu talu.
Cyfrifir refeniw cylchol cyfartalog fesul cyfrif drwy rannu MRR â’r nifer o gyfrifon talu gweithredol a ddefnyddiwyd ar gyfer y cyfnod hwnnw. Nid elw fesul cwsmer ydyw. Mae corddi cwsmeriaid yn olrhain y cwsmeriaid a gollwyd o’r grŵp cychwynnol; mae corddi refeniw yn olrhain y refeniw cylchol a gollwyd a gall adrodd stori wahanol pan fo meintiau cynlluniau’n amrywio.
Dylai cost caffael cwsmeriaid nodi pa gostau gwerthu a marchnata rydych yn eu cynnwys a pha gwsmeriaid newydd rydych yn eu cyfrif. Mae cymharu amcangyfrif arian parod yn unig â chost lawn sianel arall yn rhoi canlyniad camarweiniol. Cofnodwch ragdybiaethau ynghylch amser y sylfaenydd, contractwyr a chomisiynau atgyfeirio.
Gweithiwch drwy enghraifft FitSite yn ofalus
Cymerwch gymysgedd enghreifftiol y ffynhonnell: 30 o gyfrifon Cychwynnol am $49, 15 o gyfrifon Twf am $99 a phum cyfrif Pro am $199 y mis. Eu refeniw tanysgrifiadau misol sylfaenol yw $1,470 + $1,485 + $995 = $3,950. Tybiaethau at ddibenion addysgu yw’r prisiau hyn, nid prisiau marchnad a argymhellir.
Os bydd yr un cwsmeriaid hynny hefyd yn talu $500 mewn ychwanegion misol cylchol, cyfanswm yr MRR yw $4,450 ac incwm cylchol cyfartalog fesul cyfrif yw $89. Os daw’r $500 yn lle hynny o waith gosod untro, mae’r MRR yn parhau’n $3,950 a’r cyfartaledd cylchol yw $79. Mae’r dosbarthiad yn newid y metrig.
Nid yw’r naill gyfanswm na’r llall yn incwm net. Tynnwch ffioedd talu, cynnal, dosbarthu e-byst, cymorth, meddalwedd, caffael, gweinyddu a chostau perthnasol eraill wrth asesu proffidioldeb. Cynhwyswch y gwaith a wnewch eich hun fel nad yw’r busnes yn hyfyw dim ond oherwydd bod eich llafur yn cael ei drin fel petai’n rhad ac am ddim.
Os bydd dau o’r 50 cwsmer cychwynnol yn canslo mewn mis, mae’r gyfradd corddi cwsmeriaid yn 4%. Mae’r llwybr byr o rannu un â’r gyfradd honno yn awgrymu 25 mis, ond mae’n tybio corddi sefydlog a phoblogaeth cwsmeriaid wedi’i symleiddio. Nid yw’n ragolwg dibynadwy o un mis bach o arsylwadau.
Ffafriwch garfannau a arsylwyd: grwpiwch gwsmeriaid yn ôl cyfnod cychwyn, yna dilynwch gadw cwsmeriaid, refeniw cylchol a chostau darparu dros amser. Os defnyddiwch fodel gwerth oes, dangoswch ei ragdybiaethau a gwahaniaethwch rhwng gwerth refeniw a chyfraniad ar ôl costau gwasanaeth. Peidiwch â defnyddio rhif sy’n edrych yn fanwl gywir i gyfiawnhau gwario arian parod na allwch ei adennill.
Graddiwch y cyfyngiad seilwaith gwirioneddol
Edrychwch ar brofiad y cwsmer ac ymddygiad y system gyda’i gilydd. Gall tudalennau araf ddeillio o ymholiad penodol, API trydydd parti, delweddau mawr, tasgau cefndir neu adnoddau annigonol. Gall gweinydd mwy helpu gydag un broblem gan adael un arall heb ei newid.
Nid oes rheol gyffredinol sy’n dweud bod cant o wefannau neu saith deg y cant o CPU yn golygu ei bod hi’n bryd uwchraddio. Mae’r llwyth gwaith yn amrywio yn ôl traffig, ategion, data a chydamseredd. Mesurwch amseroedd ymateb cynrychioliadol, ceisiadau a fethodd, cof, storfa a chiwiau cefndir, yna ymchwiliwch i’r dagfa.
Ar gyfer y llwybr WordPress dewisol, ystyriwch storio tudalennau a gwrthrychau yn y storfa dros dro yn briodol, darparu asedau statig, gwaith cronfa ddata a storio cyfryngau dim ond ar ôl archwilio’r llwyth gwaith. Gwiriwch nad yw storio dros dro yn datgelu tudalennau sy’n benodol i gyfrifon nac yn ymyrryd â’r broses dalu. Profwch newidiadau yn erbyn tasgau cwsmeriaid cynrychioliadol.
Os oes angen mudo, cynlluniwch gydamseru data, copïau wrth gefn, dilysu, llwybr dychwelyd a chyfathrebu â chwsmeriaid. Ymarferwch y symudiad cyn ei amserlennu. Gall cofrestriadau newydd, uwchlwythiadau a thaliadau barhau i newid data yn ystod symudiad; penderfynwch sut y caiff y newidiadau hynny eu trin.
Awtomeiddio proses sefydlog
Ysgrifennwch broses â llaw cyn ei hawtomeiddio. Mae awtomeiddio dibynadwy angen sbardun, y wybodaeth ofynnol, canlyniad disgwyliedig, perchennog ar gyfer methiannau a ffordd o osgoi gweithredoedd dyblyg. Dechreuwch gyda hysbysiadau mewnol risg isel cyn awtomeiddio newidiadau i filio neu fynediad.
Enghraifft gyntaf ddefnyddiol yw hysbysu’r tîm cymorth pan nad yw cwsmer sydd newydd ddechrau talu wedi cwblhau’r dasg gychwynnol. Dylai’r neges gynnwys dim ond y wybodaeth y mae’r tîm cymorth ei hangen. Penderfynwch pa mor aml y gall gael ei hanfon a sut i atal nodiadau atgoffa unwaith y bydd y dasg wedi’i chwblhau.
Gall bachau gwe a dulliau integreiddio gysylltu Ultimate Multisite neu raglen SaaS arall â systemau gweithredol. Gwiriwch y digwyddiadau a gefnogir a’r dilysu ar gyfer eich gosodiad. Profwch ailgeisiadau a danfoniadau dyblyg; ni ddylai derbyn yr un digwyddiad ddwywaith greu dau gyfrif cwsmer na dwy wobr.
Cadwch lwybr dynol ar gyfer eithriadau. Gall e-bost cydnabod dawelu meddwl cwsmer fod tocyn wedi cyrraedd, ond ni ddylai awgrymu ar gam fod rhywun wedi’i ddatrys. Adolygwch negeseuon awtomataidd pan fydd y cynnyrch neu’r ddarpariaeth gymorth yn newid.
Cynyddu gwerth fesul cwsmer yn gyfrifol
Cynigiwch haen uwch pan fo’i manteision yn cyd-fynd â gwaith y cwsmer. Gall gwasanaethau ychwanegol fel sefydlu, hyfforddi neu ddylunio greu refeniw, ond maent hefyd yn defnyddio capasiti. Priswch a threfnwch hwy fel ymrwymiadau cyflawni go iawn yn hytrach na’u trin fel uwchraddiadau di-gost.
Gall bilio blynyddol newid amseriad arian parod, ond nid yw taliad blynyddol yn elw a enillir i gyd ar y diwrnod cyntaf. Rydych yn dal i fod â rhwymedigaeth i ddarparu’r gwasanaeth a addawyd dros gyfnod y tanysgrifiad. Modelwch ostyngiadau, ymddygiad adnewyddu a chostau darparu cyn annog cwsmeriaid i newid.
Wrth newid prisiau, penderfynwch sut y caiff cytundebau presennol eu trin a chyfathrebwch yn glir cyn i newid ddod i rym. Mae cadw prisiau presennol am byth yn un polisi posibl, nid rheol gyffredinol. Peidiwch ag addo telerau parhaol nad ydych wedi’u gwerthuso.
Ychwanegwch bobl lle mae’r gwaith yn cyfiawnhau hynny
Traciwch y gwaith sy’n achosi oedi i gwsmeriaid neu’n eich atal rhag gwella’r cynnyrch. Efallai mai arbenigwr cymorth, ysgrifennwr neu ddylunydd fydd yr ychwanegiad defnyddiol cyntaf, yn dibynnu ar y rhwystr. Diffiniwch y canlyniad, ffiniau mynediad a’r trosglwyddiad cyn cyflogi neu gontractio.
Dogfennwch dasgau cyffredin a gwnewch le ar gyfer hyfforddiant ac adolygu. Nid yw allanoli proses ddryslyd yn ei gwneud yn ddibynadwy yn awtomatig. Gwiriwch gyfanswm y gost a’r cwmpas gofynnol, a sicrhewch fod rhywun yn parhau’n atebol pan nad yw contractwr ar gael.
Disodlwch gerrig milltir nifer sefydlog o gwsmeriaid â phenderfyniadau sy’n seiliedig ar dystiolaeth. Efallai y bydd angen cymorth ar wasanaeth cymhleth ar ddeg o gwsmeriaid; gall un symlach wasanaethu llawer mwy gyda thîm bach. Mae capasiti, canlyniadau cwsmeriaid, yr elw a’r arian parod yn pennu’r cam nesaf.
Eich ymarfer: dewiswch un cyfyngiad i’w wella
Crëwch daflen fisol sy’n dangos refeniw cylchol, refeniw untro, cyfrifon gweithredol, cwsmeriaid a gollwyd o’r grŵp cychwynnol, gwariant caffael a chostau darparu. Ychwanegwch ddiffiniad byr wrth ymyl pob mesur.
Ailgyfrifwch enghraifft FitSite ddwywaith: unwaith gydag ychwanegion cylchol ac unwaith gyda gwaith gosod untro. Eglurwch pam y gall arian parod a gasglwyd ac MRR fod yn wahanol hyd yn oed pan fo’r blaendal banc yr un fath.
Dewiswch un rhwystr a arsylwyd. Disgrifiwch y dystiolaeth, ymyriad bach, ei gyllideb a’r canlyniad rydych yn disgwyl ei arsylwi. Mae enghreifftiau’n cynnwys lleihau swyddi darpariaethu a fethwyd neu helpu mwy o gwsmeriaid newydd i gwblhau’r broses osod.
Pennwch ddyddiad adolygu ac amod stopio. Peidiwch â phrynu gweinydd mwy, llogi cymorth a lansio hysbysebu newydd ar yr un pryd oni bai bod tystiolaeth annibynnol yn cyfiawnhau pob cost. Mae arbrawf wedi’i ffocysu yn gwneud y canlyniad yn haws i’w ddehongli.
Cyn i chi symud ymlaen
Graddiwch o gyfyngiadau a arsylwyd ac economeg a ddiffiniwyd yn glir. Refeniw gros cylchol yw MRR, nid elw; mae amcangyfrifon caffael a gwerth oes yn dibynnu ar eu rhagdybiaethau. Mae mwy o gwsmeriaid yn ddefnyddiol dim ond pan allwch gyflawni’r addewid yn gynaliadwy.
Ffynonellau a darllen pellach
Addaswyd o y Wers wreiddiol 13: Ehangu. Mae FitSite yn fusnes enghreifftiol a ddefnyddir ar gyfer dysgu, nid yn stori lwyddiant cwsmer. Mae’r ffigurau a gyfrifwyd yn rhifyddeg enghreifftiol o’r canllaw gwreiddiol, gyda refeniw cylchol a refeniw untro wedi’u gwahanu. Rhaid gwirio dewisiadau seilwaith yn erbyn eich llwyth gwaith a dogfennaeth eich darparwr eich hun.