ਪਾਠ 12 / 14 · ਮੁਫ਼ਤ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕੋਰਸ
ਆਵਰਤੀ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਆਵਰਤੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਸਾਈਨਅੱਪ ਵਾਲੇ ਦਿਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਅਗਲੇ ਹਫ਼ਤੇ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਛੋਟੀ, ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਰੁਟੀਨ ਇਨ੍ਹਾਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਬੇਨਤੀਆਂ ਵੱਲੋਂ ਤੁਹਾਡਾ ਸਾਰਾ ਸਮਾਂ ਲੈਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦਿੱਖ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਂਦੀ ਹੈ।
ਅੰਤ ਤੱਕ: ਸਹਾਇਤਾ, ਬਿਲਿੰਗ, ਰੱਖ-ਰਖਾਵ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨਯੋਗ ਸੰਚਾਲਨ ਰੁਟੀਨ ਤਿਆਰ ਕਰੋ।
ਚਾਰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਸੰਕੇਤਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ
ਉਪਲਬਧਤਾ, ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਰਗਰਮੀ, ਭੁਗਤਾਨ ਅਪਵਾਦਾਂ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਨਾ ਦਿੱਤੀਆਂ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ। ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਹੜੀਆਂ ਨਿਯਤ ਸਮੀਖਿਆ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ। ਅਸਫਲ ਸਾਈਨਅੱਪ ਨੂੰ ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ ਟ੍ਰੈਫ਼ਿਕ ਵਿੱਚ ਛੋਟੇ ਬਦਲਾਅ ਨਾਲੋਂ ਜਲਦੀ ਧਿਆਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਾਰਵਾਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਮਾਨੀਟਰ ਜੋ ਸੈਂਕੜੇ ਅਣਡਿੱਠੇ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜਦਾ ਹੈ, ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੋਰ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਘਟਨਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪਛਾਣੋਗੇ, ਕੌਣ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੈ ਇਸ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰੋਗੇ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣੂ ਕਿਵੇਂ ਰੱਖੋਗੇ।
FitSite ਲਈ, ਸਵੇਰ ਦੀ ਜਾਂਚ ਇਹ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਮੌਜੂਦਾ ਸਾਈਟਾਂ ਜਵਾਬ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਨਵੀਂ ਬਣਾਈਆਂ ਸਾਈਟਾਂ ਕੋਲ ਸਹੀ ਟੈਂਪਲੇਟ ਹੈ, ਬਿਲਿੰਗ ਇਵੈਂਟ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਹੋ ਗਏ ਹਨ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਹਨ। ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ SaaS ਸਾਈਟ ਪ੍ਰੋਵਿਜ਼ਨਿੰਗ ਦੀ ਥਾਂ ਸਫਲ ਡਾਟਾ ਇੰਪੋਰਟਾਂ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟ ਡਿਲਿਵਰੀ ਨੂੰ ਰੱਖੇਗਾ। ਗਾਹਕ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸਿਸਟਮ ਰਾਹੀਂ ਅੰਤ ਤੱਕ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ।
ਉਸ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ
ਸਪਸ਼ਟ ਸਹਾਇਤਾ ਚੈਨਲ, ਸੇਵਾ ਦੇ ਘੰਟੇ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਟੀਚੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ। ਜਵਾਬ ਦੇ ਟੀਚੇ ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਕਿਸੇ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰਨਾ ਅਤੇ ਉਸ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ; ਇਹ ਉਸ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹਰ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਆਮ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਸੇਵਾ-ਬੰਦੀ ਵਿਚਕਾਰ ਫ਼ਰਕ ਕਰੋ।
ਮੂਲ ਗਾਈਡ ਯੋਜਨਾ ਅਨੁਸਾਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਹਾਇਤਾ ਪੱਧਰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿਚਾਰ ਨੂੰ ਕੇਵਲ ਤਦ ਹੀ ਵਰਤੋ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇਸ ਨੂੰ ਨਿਭਾਉਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੋਵੇ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਕੱਲੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹ ਕਵਰੇਜ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤਾਂ ਚਾਰ ਘੰਟਿਆਂ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਉਪਲਬਧਤਾ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਣ ਦੇਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਘੰਟੇ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਖੇਤਰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਦੱਸੋ।
ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਾਂਚ-ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ: ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਖਾਤਾ, ਕੀਤੀ ਜਾਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਾਰਵਾਈ, ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਨਤੀਜਾ ਅਤੇ ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਸਮਾਂ। ਜਾਂਚ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੀ ਮੰਗੋ। ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਦੇ ਵੀ ਪਾਸਵਰਡ ਜਾਂ ਕਾਰਡ ਦੇ ਪੂਰੇ ਵੇਰਵੇ ਈਮੇਲ ਕਰਨ ਲਈ ਨਾ ਕਹੋ। ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਪਹੁੰਚ ਦਿਓ।
ਵਾਰ-ਵਾਰ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਸੁਧਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ
ਵਾਰ-ਵਾਰ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਟੈਗ ਕਰੋ ਅਤੇ ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਲੱਭੋ। ਕਈ ਗਾਹਕਾਂ ਵੱਲੋਂ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਬਦਲਣ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਣਾ ਕਿਸੇ ਗੁੰਮ ਮਦਦ ਲੇਖ, ਉਲਝਣਭਰੀ ਸਕ੍ਰੀਨ ਜਾਂ ਅਜਿਹੇ ਕੰਮ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਰਥਨ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ। ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਲਿਖਣਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਹੈ, ਹਰ ਵਰਤੋਂਯੋਗਤਾ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ।
ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਮਦਦ ਲੇਖ ਕੰਮ ਦਾ ਨਾਮ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਮੌਜੂਦਾ ਕਦਮ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਪਛਾਣਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸਫਲ ਹੋਣ ਦੀ ਸੂਰਤ ਵਿੱਚ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਸਨੂੰ ਮੁੜ ਜਾਂਚੋ। ਉਹਨਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਰਾਹ ਰੱਖੋ ਜੋ ਲੇਖ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੇ।
ਮੰਨ ਲਓ ਕਿ FitSite ਸਹਾਇਤਾ ਸਮੀਖਿਆ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰੇਨਰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਛੇ ਸਵਾਲ ਮਿਲਦੇ ਹਨ। ਟੀਮ ਸੰਬੰਧਿਤ ਟੈਂਪਲੇਟ ਹਦਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇਹ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਦੇਖ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਨਤੀਜਾ ਮਾਪਿਆ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਹ ਦਾਅਵਾ ਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਸੇ ਮਦਦ ਲੇਖ ਨੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਘਟਾਈ ਹੈ।
ਬਿਲਿੰਗ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਮੇਲ ਕਰੋ
ਆਵਰਤੀ ਬਿਲਿੰਗ ਸੰਰਚਿਤ ਗੇਟਵੇ, ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਾਲੀਆਂ ਭੁਗਤਾਨ ਘਟਨਾਵਾਂ ‘ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਪਵਾਦਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ। ਹੱਥੋਂ ਪਹੁੰਚ ਬਦਲਣ ਜਾਂ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਭੁਗਤਾਨ ਰਿਕਾਰਡ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ।
ਅਸਫਲ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਕਈ ਕਾਰਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਮੰਨਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕਿ ਇਹ ਕਾਰਡ ਦੀ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਜਾਂ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਕੀਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਕਾਰਨ ਹੈ, ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਵੱਲੋਂ ਦਿੱਤੀ ਅਸਲ ਅਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ ਜਾਂ ਘਟਨਾ ਸੰਬੰਧੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੀਆਂ ਸਮਰਥਿਤ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਅਤੇ ਗਾਹਕ-ਸੂਚਨਾ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਰਤੋ, ਅਤੇ ਦੱਸੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਤਰੀਕੇ ਰਾਹੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਵੇਰਵੇ ਕਿਵੇਂ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
WordPress ਟ੍ਰੈਕ ਲਈ, ਆਪਣੇ ਗੇਟਵੇ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਦੇ ਨਾਲ Ultimate Multisite ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪਾਂ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ। ਆਪਣੇ ਕਨਫਿਗਰ ਕੀਤੇ ਵਰਜਨ ਵਿੱਚ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ, ਡਾਊਨਗ੍ਰੇਡ, ਟ੍ਰਾਇਲ ਦੀ ਸਮਾਪਤੀ ਅਤੇ ਇਨਵੌਇਸਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ। ਇਹ ਵਾਅਦਾ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕਿ ਹਰ ਪਲਾਨ ਤਬਦੀਲੀ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਿਹਾਰ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪ੍ਰੋਰੇਸ਼ਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
ਰੱਦਕਰਨ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ-ਸਾਦਾ ਰੱਖੋ। ਲਾਗੂ ਸਮਾਪਤੀ ਤਾਰੀਖ, ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਬਿਲਿੰਗ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਨਿਰਯਾਤ ਜਾਂ ਸੰਭਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਵਿਕਲਪਿਕ ਫੀਡਬੈਕ ਸਵਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਰੱਦਕਰਨ ਦਾ ਇਸਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ‘ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਰਿਫੰਡ ਉਹਨਾਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਇਕਸਾਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਸਨ।
ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਸੇਵਾ ਕਾਇਮ ਰੱਖੋ ਜਿਸਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਮੁੜ ਬਹਾਲ ਕਰ ਸਕੋ
ਨਿਯਮਿਤ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅੱਪਡੇਟਾਂ ਲਈ ਰਾਹ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਰੱਖੋ। ਹਰ ਅੱਪਡੇਟ ਨੂੰ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਮੀਟਿੰਗ ਤੱਕ ਮੁਲਤਵੀ ਨਾ ਕਰੋ। ਸਮੱਸਿਆ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ, ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਉਤਨਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਤਬਦੀਲੀ ਸਮੱਸਿਆ ਪੈਦਾ ਕਰੇ ਤਾਂ ਰਿਕਵਰੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ।
WordPress ਮਲਟੀਸਾਈਟ ਲਈ, ਸਾਂਝੇ ਪਲੱਗਇਨ ਜਾਂ ਥੀਮ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਕਈ ਗਾਹਕ ਸਾਈਟਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਸਟੇਜਿੰਗ ‘ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਯੋਜਨਾਵਾਂ, ਟੈਂਪਲੇਟਾਂ, ਚੈਕਆਉਟ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਸਟੇਜਿੰਗ ਕਾਪੀ ਲਈ ਉਚਿਤ ਡਾਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਨਿਯੰਤਰਣ ਵਰਤੋ; ਟੈਸਟ ਵਾਤਾਵਰਣ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਉਜਾਗਰ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ।
ਡੇਟਾਬੇਸ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਫਾਈਲਾਂ ਦੇ ਬੈਕਅੱਪ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਰੀਸਟੋਰੇਸ਼ਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਸਿਰਫ਼ ਸਫਲ ਬੈਕਅੱਪ ਜੌਬਾਂ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਹਾਲੀਆ ਸਫਲ ਰੀਸਟੋਰਾਂ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖੋ। ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਘਾਟ, ਅਸਫਲ ਬੈਕਗ੍ਰਾਊਂਡ ਕੰਮ ਅਤੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਗਲਤੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਇਹ ਵੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ ਕਿ ਹੋਮ ਪੇਜ ਲੋਡ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
ਜਾਣੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਟਿਕੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਛੱਡ ਕੇ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ
ਕਿਸੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਅਵਧੀ ਲਈ ਗਾਹਕ ਚਰਨ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ: ਅਵਧੀ ਦੌਰਾਨ ਗੁਆਏ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਵਧੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵੇਲੇ ਸਰਗਰਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵੰਡਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਗਿਣਤੀ ਦੇ ਨਿਯਮ ਦਰਜ ਕਰੋ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਰੁਕੇ ਹੋਏ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਨਾ ਕੀਤੇ ਖਾਤਿਆਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤਾਉ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਆਮਦਨ ਚਰਨ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਮਾਪ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਲੇਬਲ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣਾਤਮਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ 50 ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਦੋ ਗੁਆ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸ ਸਮੂਹ ਲਈ ਗਾਹਕ ਚਰਨ 4% ਹੈ। ਮਹੀਨੇ ਦੌਰਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਉਸ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਹਰ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਬਦਲਦੇ। ਘੱਟ ਗਿਣਤੀ ਹੋਣ ਤੇ, ਇੱਕ ਰੱਦਗੀ ਵੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਬਦਲ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਵੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ।
ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਬਜਟ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਬੰਦ ਹੋਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖਰਾ ਕਰੋ ਜੋ ਕਦੇ ਵੀ ਆਪਣੇ ਪਹਿਲੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਨਤੀਜੇ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚੇ। ਜਿੱਥੇ ਉਚਿਤ ਹੋਵੇ, ਮਦਦ ਜਾਂ ਢੁੱਕਵੀਂ ਯੋਜਨਾ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ। ਇਹ ਨਾ ਮੰਨੋ ਕਿ ਛੂਟ ਕਿਸੇ ਗੁੰਮ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੰਚਾਰ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦਾ ਆਦਰ ਕਰੋ।
ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਅਤੇ ਉਹ ਵਾਧੂ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰੋ। ਕਿਸੇ ਸੀਮਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ ਸਹੀ ਪਲਾਨ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿੱਚ ਵਰਤੋਂ ਘਟਾਉਣ ਜਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਟੀਅਰ ‘ਤੇ ਰਹਿਣ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ ਲੁਕਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ।
ਰੁਟੀਨ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕੈਲੰਡਰ ਦਿਓ
ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਜਾਂਚਾਂ ਉਪਲਬਧਤਾ, ਤੁਰੰਤ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਬਿਲਿੰਗ ਅਪਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੀਆਂ ਹਨ। ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਣਸੁਲਝੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ, ਸਰਗਰਮੀਕਰਨ ਦੀਆਂ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਆਵਰਤੀ ਆਮਦਨ, ਲਾਗਤਾਂ, ਗਾਹਕ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀਕਰਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਤਿਮਾਹੀ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਕੀਮਤ ਨਿਰਧਾਰਣ, ਸਮਰੱਥਾ ਅਤੇ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਦੁਬਾਰਾ ਜਾਂਚ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਅਜੇ ਵੀ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਢੁੱਕਵੀਂ ਹੈ।
ਇਸ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਬਿੰਦੂ ਵਜੋਂ ਵਰਤੋ, ਫਿਰ ਇਸਨੂੰ ਸੇਵਾ ਦੇ ਜੋਖਮ ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਅਨੁਸਾਰ ਢਾਲੋ। ਸਮੇਂ-ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਬੁਕਿੰਗਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਖੋਜ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਨਾਲੋਂ ਵੱਖਰੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਮਕਸਦ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਕੰਮ ਗਾਇਬ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਕਰਨ ਲਈ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਬਣਾਈਆਂ ਜਾਣ।
ਤੁਹਾਡਾ ਅਭਿਆਸ: ਇੱਕ ਸੰਚਾਲਨ ਸ਼ੀਟ ਲਿਖੋ
ਚਾਰ ਭਾਗ ਬਣਾਓ: ਨਿਗਰਾਨੀ, ਸਹਾਇਤਾ, ਬਿਲਿੰਗ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ। ਹਰੇਕ ਲਈ, ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਨਾਮ, ਆਵਿਰਤੀ, ਜਾਂਚੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਬੂਤ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਅਪਵਾਦ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਕਾਰਵਾਈ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ। ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਬੈਕਅੱਪ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
ਆਪਣਾ ਸਹਾਇਤਾ ਵਾਅਦਾ ਸਾਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਤਿਆਰ ਕਰੋ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟੇ ਅਤੇ ਪਹਿਲੇ ਜਵਾਬ ਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਹੱਲ ਵਿਚਲਾ ਫ਼ਰਕ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੇ। ਫਿਰ ਜਾਂਚੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਮੌਜੂਦਾ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਬਿਮਾਰੀ ਜਾਂ ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੌਰਾਨ ਇਸਨੂੰ ਨਿਭਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
ਇੱਕ ਦੁਹਰਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਗਾਹਕ ਕੰਮ ਚੁਣੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਮਦਦ ਲੇਖ ਲਿਖੋ। ਇਸਨੂੰ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਪਰਖੋ ਜੋ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਜਾਣੂ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਦਰਜ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਬਿਨਾਂ ਵਾਧੂ ਵਿਆਖਿਆ ਦੇ ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਕਾਗਜ਼ ਉੱਤੇ ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਦੀ ਰਿਹਰਸਲ ਕਰੋ: ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਪਰ ਉਸ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਹ ਰਿਕਾਰਡ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕਰੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਤੁਸੀਂ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋਗੇ, ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋਗੇ, ਅਤੇ ਦੂਜਾ ਚਾਰਜ ਲਗਾਏ ਬਿਨਾਂ ਤੁਸੀਂ ਮੁੜ ਬਹਾਲੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰੋਗੇ।
ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ
ਟਿਕਾਊ ਕਾਰਜਵਾਹੀਆਂ ਮਾਲਕੀ, ਸਪਸ਼ਟ ਵਾਅਦਿਆਂ ਅਤੇ ਮੁੜ-ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਨੂੰ ਜੋੜਦੀਆਂ ਹਨ। ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰੋ, ਅਪਵਾਦਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਸਿਰਫ਼ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਲੇਬਲ ‘ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਰਹਿਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਪਸ਼ਟ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਬਰਕਰਾਰਤਾ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ।
ਸਰੋਤ ਅਤੇ ਹੋਰ ਪੜ੍ਹਨ ਲਈ
ਮੂਲ ਪਾਠ 12: ਕਾਰੋਬਾਰ ਚਲਾਉਣਾ ਤੋਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ। FitSite ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣਾਤਮਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਕਹਾਣੀ ਨਹੀਂ। WordPress ਬੈਕਅੱਪ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਮੁੜ-ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਣ ਵਾਲੀ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਦੇ ਹਿੱਸਿਆਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ।