ትምህርት 12 / 14 · ነፃ የንግድ ኮርስ
ተደጋጋሚ ምዝገባ ተደጋጋሚ ኃላፊነቶችን ይፈጥራል። ደንበኞች አገልግሎቱ በምዝገባ ቀን እንደሚሠራው ሁሉ በሚቀጥለው ሳምንትም እንዲሠራ ይፈልጋሉ። አጭርና ታማኝ የሆነ መደበኛ ሂደት አስቸኳይ ጥያቄዎች ጊዜዎን በሙሉ ከመውሰዳቸው በፊት እነዚያን ኃላፊነቶች ግልጽ ያደርጋል።
በመጨረሻ፦ ለድጋፍ፣ ለክፍያ አስተዳደር፣ ለጥገና እና ለደንበኞች ማቆየት ሊተዳደር የሚችል የሥራ አሠራር ይንደፉ።
በአራት ዕለታዊ ምልክቶች ይጀምሩ
የተገኝነት ሁኔታን፣ የአዲስ ደንበኞች ማግበርን፣ የክፍያ ልዩ ሁኔታዎችን እና ምላሽ ያላገኙ የድጋፍ ጥያቄዎችን ይገምግሙ። የትኞቹ ክስተቶች አስቸኳይ ማሳወቂያ እንደሚያስፈልጋቸው እና የትኞቹ በተያዘላቸው የግምገማ ጊዜ ውስጥ መካተት እንዳለባቸው ይወስኑ። ያልተሳካ ምዝገባ በሳምንታዊ ትራፊክ ላይ ከሚደረግ ትንሽ ለውጥ ይልቅ ፈጥኖ ትኩረት ሊያስፈልገው ይችላል።
ማንቂያዎችን ባለቤትና ተግባር ይስጡ። መቶዎች የሚቆጠሩ ችላ የተባሉ መልዕክቶችን የሚልክ መከታተያ ተዓማኒነትን ሳያሻሽል ጫጫታ ይፈጥራል። ክስተትን እንዴት እንደሚለዩ፣ ማን እንደተጎዳ እንዴት እንደሚያረጋግጡ እና በምርመራ ላይ ሳሉ ደንበኞችን እንዴት መረጃ እንደሚያደርሱ ይወስኑ።
ለFitSite፣ የጠዋት ፍተሻ ነባር ጣቢያዎች ምላሽ መስጠታቸውን፣ አዲስ የተፈጠሩ ጣቢያዎች ትክክለኛው አብነት እንዳላቸው፣ የክፍያ ክስተቶች መሠራታቸውን እና የድጋፍ መልዕክቶች ተጠሪዎች እንዳሏቸው ማረጋገጥ ይችላል። የሪፖርት SaaS ለጣቢያ ዝግጅት ስኬታማ የውሂብ ማስመጣቶችን እና የሪፖርት አቅርቦትን ይተካል። የደንበኛውን ተግባር በሥርዓቱ ውስጥ ይከታተሉ።
ማቅረብ የምትችሉትን ድጋፍ ቃል ግቡ
ግልጽ የድጋፍ ቻናሎችን፣ የሽፋን ሰዓታትን እና የምላሽ ግቦችን ያስቀምጡ። የምላሽ ግብ ማለት ጥያቄን መቀበልና መገምገም ማለት ነው፤ በዚያ ጊዜ ውስጥ እያንዳንዱን ችግር ለመፍታት የተሰጠ ቃል አይደለም። አጠቃላይ ጥያቄን ከመዳረሻ ወይም ክፍያዎች ላይ ተጽእኖ ከሚያሳድር መቋረጥ ይለዩ።
የመጀመሪያው መመሪያ በእቅድ መሠረት የተለያዩ የድጋፍ ደረጃዎችን ያሳያል። ያንን ሀሳብ የሚያሟሉበት አቅም ሲኖርዎት ብቻ ይጠቀሙበት። ብቻዎን የሚሰሩ እና ያንን ሽፋን የማይሰጡ ከሆነ፣ የአራት ሰዓት ቃል አሳሳች ነው። ደንበኞች ቀጣይነት ያለው ተገኝነት እንዳይገምቱ የሥራ ሰዓታትን እና የሰዓት ዞኑን በግልጽ ይግለጹ።
አጭር የመነሻ መረጃ ማሰባሰቢያ ዝርዝር ያዘጋጁ፦ የተጎዳው መለያ፣ ለማከናወን የተሞከረው ተግባር፣ የታየው ውጤት እና ውድቀቱ የተከሰተበት ሰዓት። ለምርመራው የሚያስፈልግ መረጃ ብቻ ይጠይቁ። ደንበኛን የይለፍ ቃሉን ወይም ሙሉ የካርድ ዝርዝሮችን በኢሜይል እንዲልክ በፍጹም አይጠይቁ። ለድጋፍ ሠራተኞች ከኃላፊነታቸው ጋር ተመጣጣኝ መዳረሻ ይስጡ።
ተደጋጋሚ ጥያቄዎችን ወደ የምርት ማሻሻያዎች ይለውጡ
ተደጋጋሚ ጥያቄዎችን መለያ ይስጡ እና መሠረታዊውን ምክንያት ይፈልጉ። በርካታ ደንበኞች የጊዜ ሰሌዳን እንዴት እንደሚቀይሩ መጠየቃቸው የጎደለ የእገዛ ጽሑፍ፣ ግራ የሚያጋባ ማያ ገጽ ወይም ምርቱ በደንብ የማይደግፈው ተግባር እንዳለ ሊያመለክት ይችላል። ሰነድ መጻፍ አንድ ምላሽ ነው፤ ለእያንዳንዱ የአጠቃቀም ቀላልነት ችግር መልስ አይደለም።
ውጤታማ የእገዛ ጽሑፍ ተግባሩን ይጠቅሳል፣ አሁን ያሉትን ደረጃዎች ያሳያል፣ ስኬትን እንዴት እንደሚለዩ ያብራራል፣ እና ካልተሳካ የሚቀጥለውን እርምጃ ያቀርባል። ምርቱን ከቀየሩ በኋላ እንደገና ይመርምሩት። ከጽሑፉ ጋር ለማይስማሙ ጉዳዮች ወደ ሰው የሚያደርስ መንገድ ያስቀምጡ።
የምሳሌ ዓይነት የFitSite የድጋፍ ግምገማ ስለ አሠልጣኝ ማከል ስድስት ጥያቄዎችን እንዳገኘ እንደምናስብ። ቡድኑ ተዛማጅ የአብነት መመሪያዎችን ማሻሻል፣ አንድ ሰው ተግባሩን ለመሞከር ሲሞክር መመልከት እና ከዚያ በኋላ የሚመጡ ጥያቄዎችን ማነጻጸር ይችላል። ያንን ውጤት ካልለኩ በስተቀር የእገዛ ጽሑፍ የድጋፍ ጥያቄዎችን ቀንሷል ብለው አይናገሩ።
የክፍያ ሂሳብን እና መዳረሻን አስታርቅ
ተደጋጋሚ ክፍያ በተዋቀረው የክፍያ መቀበያ፣ በምዝገባ ቅንብሮች እና ወደ መተግበሪያዎ በሚደርሱ የክፍያ ክስተቶች ላይ ይመሠረታል። አውቶሜሽን ልዩ ሁኔታዎችን የመከለስ አስፈላጊነት አያስወግድም። በእጅ መዳረሻን ከመቀየርዎ ወይም ገንዘብ ተመላሽ ከመስጠትዎ በፊት የአባልነት ሁኔታውን ከክፍያ መዝገቡ ጋር ያነጻጽሩ።
ያልተሳካ ክፍያ በርካታ ምክንያቶች ሊኖሩት ይችላሉ። ጊዜው ያለፈበት ካርድ ወይም ሆን ተብሎ የተደረገ ስረዛ እንደሆነ ከመገመት ይልቅ የአቅራቢውን ትክክለኛ የውድቅ ወይም የክስተት መረጃ ያረጋግጡ። በአቅራቢው የሚደገፉ የድጋሚ ሙከራ እና የደንበኛ ማሳወቂያ ቅንብሮችን ይጠቀሙ፣ እንዲሁም ደንበኛው የክፍያ ዝርዝሮችን በደህንነቱ በተጠበቀ መንገድ እንዴት ማዘመን እንደሚችል ያብራሩ።
ለWordPress መከታተያው፣ Ultimate Multisite አባልነቶችን እና ክፍያዎችን ከጌትዌይ መዝገቦችዎ ጎን ለጎን ይገምግሙ። በተዋቀረው ስሪትዎ ላይ ማሻሻያዎችን፣ ዝቅ ማድረጎችን፣ የሙከራ ጊዜ ማብቂያዎችን እና ደረሰኞችን ያረጋግጡ። እያንዳንዱ የዕቅድ ለውጥ በተመሳሳይ መንገድ እንደሚሰራ ቃል ከመግባት ይልቅ የለውጦቹን ጊዜ እና ማናቸውንም ተመጣጣኝ ክፍያዎች ያረጋግጡ።
ስረዛዎችን ቀላል ያድርጉ። ተግባራዊ የሚሆነውን የማብቂያ ቀን፣ የወደፊት ክፍያ ሁኔታን እና ማንኛውንም የውጭ መላክ ወይም የማቆየት ዝግጅቶችን ያረጋግጡ። አማራጭ የአስተያየት ጥያቄ ለመማር ሊረዳዎት ይችላል፣ ነገር ግን ስረዛ በእሱ መልስ መስጠት ላይ መመርኮዝ የለበትም። በትክክል ባቀረቧቸው ውሎች መሠረት ተመላሽ ክፍያዎችን በተመሳሳይ ሁኔታ ይተግብሩ።
መልሰው ማግኘት የሚችሉትን አገልግሎት ያቆዩ
መደበኛ ጥገናን ያቅዱ እና ለአስቸኳይ የደህንነት ዝማኔዎች መንገድ ያስቀምጡ። እያንዳንዱን ዝማኔ እስከ ወርሃዊ ስብሰባ ድረስ አያዘግዩ። በችግሩ እና በተጋላጭነቱ መሠረት ቅድሚያ ይስጡ፣ በተቻለ መጠን በደህና ይሞክሩ፣ እና ለውጥ ችግር ካስከተለ የመልሶ ማግኛ ዕቅድ ይያዙ።
ለWordPress ባለብዙ ጣቢያ፣ የተጋራ ፕለጊን ወይም የገጽታ ለውጥ በብዙ የደንበኞች ጣቢያዎች ላይ ተጽእኖ ሊያሳድር ይችላል። በstaging ላይ ተወካይ ዕቅዶችን፣ አብነቶችን፣ የክፍያ ማጠናቀቂያን እና መዳረሻን ይሞክሩ። ለstaging ቅጂው ተገቢ የሆነ የውሂብ ጥበቃ እና የመዳረሻ ቁጥጥሮችን ይጠቀሙ፤ የሙከራ አካባቢ የደንበኛ መረጃን ማጋለጥ የለበትም።
የውሂብ ጎታ ይዘትን እና አስፈላጊ ፋይሎችን ምትክ ቅጂ ያስቀምጡ፣ እና መልሶ ማስመለሱን ይሞክሩ። ስኬታማ የምትክ ቅጂ ሥራዎችን ብቻ ሳይሆን በቅርቡ የተሳኩ መልሶ ማስመለሶችንም ይመዝግቡ። የመርጃ መሟጠጥን፣ ያልተሳኩ የጀርባ ሥራዎችን እና የማድረስ ስህተቶችን፣ እንዲሁም የመነሻ ገጹ መጫኑን መከታተልዎን ይቀጥሉ።
ደንበኞች ለምን እንደሚቆዩ ወይም እንደሚለቁ ይወቁ
ለተጠቀሰ ጊዜ የደንበኛ መቀነስን ይግለጹ፦ በዚያ ጊዜ ውስጥ የጠፉ ደንበኞችን በጊዜው መጀመሪያ ላይ በነበሩ ንቁ ደንበኞች ይካፈሉ። እረፍቶችን እና ያልተከፈሉ ሂሳቦችን እንዴት እንደሚይዙ ጨምሮ የቆጠራ ደንቦችዎን ይመዝግቡ። የገቢ መቀነስ የተለየ መለኪያ ሲሆን በተለየ መልኩ መሰየም አለበት።
እንደ ምሳሌ የሚታይ ንግድ አንድ ወርን በ50 ደንበኞች ጀምሮ ሁለቱን ካጣ፣ የዚያ ቡድን የደንበኛ መቀነስ 4% ነው። በወሩ ውስጥ የተገኙ አዳዲስ ደንበኞች ያን የመነሻ አካፋይ አይቀይሩም። ቁጥሮች አነስተኛ ሲሆኑ፣ አንድ ስረዛ መቶኛውን በከፍተኛ ሁኔታ ሊያንቀሳቅስ ይችላል፤ ስለዚህ የእያንዳንዱን ምክንያትም ይመልከቱ።
የተለያዩ የምርት ችግሮችን፣ የበጀት ለውጦችን፣ የንግድ መዘጋቶችን እና የመጀመሪያ ጠቃሚ ውጤታቸውን ፈጽሞ ያላገኙ ደንበኞችን ለዩ። ተገቢ በሚሆንበት ጊዜ እርዳታ ወይም ተስማሚ እቅድ ያቅርቡ። ቅናሽ የጎደለን ባህሪ እንደሚፈታ አታስቡ፣ እና የመመለሻ ቅናሾችን ከመላክዎ በፊት የግንኙነት ምርጫዎችን ያክብሩ።
ደንበኛው ተዛማጅ ፍላጎት ሲኖረው እና ተጨማሪውን ወጪ ሲረዳ ማሻሻያዎችን ይምከሩ። ገደብ ላይ መድረስ ተገቢውን ዕቅድ ለማብራራት ዕድል ሊሆን ይችላል፣ ነገር ግን መልዕክቱ አጠቃቀምን የመቀነስ ወይም በአሁኑ ደረጃ የመቆየት አማራጭን መደበቅ የለበትም።
ለመደበኛ ተግባሩ የቀን መቁጠሪያ ይስጡ
ዕለታዊ ፍተሻዎች ተገኝነትን፣ አስቸኳይ ድጋፍን እና የክፍያ ልዩ ሁኔታዎችን ይይዛሉ። ሳምንታዊ ግምገማዎች ያልተፈቱ ትኬቶችን፣ የማግበር ውድቀቶችን እና ተደጋጋሚ ችግሮችን ይፈልጋሉ። ወርሃዊ ግምገማዎች ተደጋጋሚ ገቢን፣ ወጪዎችን፣ ማቆየትን እና ሰነዶችን ይመረምራሉ። የሩብ ዓመት ግምገማዎች ዋጋ አወሳሰንን፣ አቅምን እና ቅናሹ አሁንም ለታዳሚው ተስማሚ መሆኑን እንደገና ይመለከታሉ።
ይህን የጊዜ ሰሌዳ እንደ መነሻ ይጠቀሙበት፣ ከዚያም ከአገልግሎቱ አደጋ እና የሥራ ጫና ጋር ያስማሙት። ጊዜ-ተኮር ቦታ ማስያዣዎችን የሚያስተናግድ ንግድ ከወርሃዊ የምርምር ምዝገባ የተለየ ክትትል ያስፈልገዋል። ዓላማው ሥራ በኃላፊነቶች መካከል እንዳይጠፋ መከላከል እንጂ ስብሰባዎችን ለራሳቸው ሲባል መፍጠር አይደለም።
የእርስዎ ልምምድ፦ የአሠራር መመሪያ ጽሑፍ ይጻፉ
አራት ክፍሎችን ይፍጠሩ፦ ክትትል፣ ድጋፍ፣ ሂሳብ አከፋፈል እና ጥገና። ለእያንዳንዱ ኃላፊውን፣ ድግግሞሹን፣ የሚመረመረውን ማስረጃ እና ልዩ ሁኔታ ሲኖር የሚወሰደውን እርምጃ ይግለጹ። ለአስፈላጊ ተግባራት ምትክ ኃላፊን ያካትቱ።
የድጋፍ ቃል ኪዳንዎን በቀላል ቋንቋ ያዘጋጁ፤ የሥራ ሰዓቶችን እና በመጀመሪያ ምላሽ እና በመፍትሔ መካከል ያለውን ልዩነት ያካትቱ። ከዚያም የአሁኑ መርሃ ግብርዎ በህመም ወይም በበዓላት ጊዜ ይህን መደገፍ እንደሚችል ያረጋግጡ።
አንድ ተደጋጋሚ የደንበኛ ተግባር ይምረጡ እና የእርዳታ ጽሑፍ ይጻፉ። ምርቱን ከማያውቅ ሰው ጋር ይሞክሩት። ያለ ተጨማሪ ማብራሪያ ተግባሩን እንደጨረሱ ይመዝግቡ።
በመጨረሻ፣ አንድ ክስተትን በወረቀት ላይ ልምምድ ያድርጉ፦ ደንበኛ ክፍያ ከፍሏል ነገር ግን መዳረሻ የለውም። የሚያነጻጽሯቸውን መዝገቦች፣ እንዴት እንደሚገናኙ እና ሁለተኛ ክፍያ ሳይጠይቁ መልሶ መገኘቱን እንዴት እንደሚያረጋግጡ ይዘርዝሩ።
ከመቀጠልዎ በፊት
ዘላቂ ሥራዎች ባለቤትነትን፣ ግልጽ ቃል መግባትን እና ማገገምን ያጣምራሉ። ታማኝ ደረጃዎችን በራስ-ሰር ያከናውኑ፣ ልዩ ሁኔታዎችን ይገምግሙ እና ተሞክሮውን ለማሻሻል የደንበኞችን ጥያቄዎች ይጠቀሙ። በዳሽቦርድ መለያ ብቻ ከመተማመን ይልቅ ግልጽ ትርጉሞችን በመጠቀም የደንበኛ ማቆየትን ይከታተሉ።
ምንጮች እና ተጨማሪ ንባብ
ከየመጀመሪያው ትምህርት 12፦ ንግዱን ማስኬድ የተወሰደ። FitSite ለመማር የሚያገለግል ገላጭ ንግድ እንጂ የደንበኛ ስኬት ታሪክ አይደለም። የWordPress የመጠባበቂያ መመሪያ መልሶ ሊመለስ የሚችል ጭነት ክፍሎችን ያብራራል።