LEIÇON 07 / 14 · CORS D’ENTREPRÉSA GRATUÏT
Un servici reconeissable sembla coerent dempuèi la primièra pagina fins a la responsa del supòrt. La marca es utila quand ajuda las personas a saber ont son, çò que pòdon far e qual las ajudarà.
A la fin: creatz una lista de contraròtle practica per a la marca dins vòstre domeni, tablèu de bòrd, comunicacions e ajuda als clients. Cap de crompa de domeni ni compte es pas necessari per aquesta leiçon.
Definissètz lo servici abans de causir la decoracion
Vòstre nom, logò, colors e estil d’escritura deurián sosténer la meteissa promessa. Per un esplech d’aprobacion, aquò pòt voler dire d’instruccions calmas sus las versions e las decisions. Per FitSite, nòstre servici illustratiu de site web de condicion fisica, aquò significa ajudar un proprietari d’estudi a manténer exactas las informacions sus los corses, entrenadors e contactes. Un ecran de connexion polit pòt pas compensar un flux de trabalh confús.
Escrivètz una brèva descripcion del servici, un nom preferit per cada prètzfach principal e qualques mots que descrivon vòstre ton. Utilizatz puèi aqueles tèrmes de manièra coerenta. Se vòstra pagina de prètz nomena quicòm un espaci de trabalh, l’e-mail de benvenguda lo deuriá pas sonar inesperadament un tenent o una installacion. Gardatz los messatges d’error especifics e respectuoses, puslèu que de far sonar cada messatge coma una promocion.
Un pichon kit de marca sufís per començar: un logò o mot-símbol legible, de colors legibles, un tractament tipografic per als títols e lo còs del tèxte, e d’exemples de messatges corrents. Testatz las causidas sus d’ecrans mobils e amb de tèxtes mai longs. Asseguratz-vos que los ligams, indicadors de focus e estats d’error demòran reconeissables; la color deu pas portar lo sens a ela sola.
Separatz l’adreça de vòstra plataforma de las adreças dels clients
Pensatz a tres destinacions diferentas: vòstre site de màrqueting, l’endrech ont los clients se connectan e quin site public o pòrtal que possedisson. Pòdon partejar un domeni o utilizar de noms d’òste diferents. Traçatz las relacions abans de las configurar. Un client deuriá pas aver de comprene vòstra arquitectura d’albergament per trobar la bona connexion.
Dins l’exemple FitSite, una adreça de plataforma poiriá èsser fitsite.example e una adreça de client studio.fitsite.example. Un client poiriá mai tard connectar son pròpri domeni. Aquò son d’exemples, pas de domenis que vos cal comprar. Un SaaS que liura pas de sites web publics poiriá aver besonh sonque d’una adreça d’aplicacion e d’una zòna de compte clarament etiquetada.
Documentatz qual possedís cada domeni, qual lo renòva e qual es responsable del supòrt quand daissa de foncionar. Connectar un domeni requerís normalament pas de transferir son enregistrament a vòstra entrepresa. Se un client utiliza ja l’e-mail sus aquel domeni, remplaçatz pas leugièrament d’enregistraments DNS sens rapòrt dins l’encastre de la configuracion del site web.
Tractatz HTTPS e lo mapatge coma una foncionalitat operativa
Una adreça de marca a besonh de mai qu’un nom. Lo DNS, la configuracion d’albergament, lo rodatge de l’aplicacion e un certificat HTTPS valid devon concordar. La presa en carga dels comodins per als sosdomenis dels clients es una causida d’albergament de verificar, pas una consequéncia automatica de l’installacion d’una extension. Un certificat per al domeni de vòstra plataforma securiza pas automaticament un domeni de client sens rapòrt.
La documentacion de mapatge de domenis d’Ultimate Multisite descriu de verificacions DNS, de verificacions SSL e d’integracions d’òste. Quand una integracion es pas disponibla, una configuracion del costat de l’òste pòt èsser requerida. Pòt distinguir un domeni prèst sens SSL d’un domeni amb SSL; verificatz doncas lo resultat segur final puslèu que de tractar un enregistrament de mapatge coma una pròva.
Preparatz un article d’ajuda al client que contenga los enregistraments exactes per a vòstra configuracion presa en carga, ont lo client los deu picar, quina confirmacion esperar e cossí demandar d’ajuda. Gardatz aqueste article especific a vòstra organizacion d’albergament. Testatz lo domeni dins un navigador abans de dire a un client qu’es prèst, inclusent la connexion, las paginas publicas e totes los redireccionaments.
Fasètz del tablèu de bòrd un endrech util per trabalhar
La leiçon font proposa una connexion de marca, un tablèu de bòrd personalizat e d’acorchis per als prètzfaches corrents. Gardatz aquelas idèas, mas començatz pel trabalh del client. FitSite poiriá prepausar de maniera visibla «Metre a jorn las informacions dels corses», «Modificar los profils dels entrenadors» e «Previsualizar vòstre site». Un produch de facturacion poiriá metre en primièr la creacion d’una factura e la verificacion de las facturas impagadas.
Verificatz cap ont mena realament cada acorchi per un compte client normal. Los tèmas e editors de WordPress diferisson, evitatz doncas las instruccions que supausan que cada installacion utiliza lo personalizador o un мәзnu identic. Se simplificatz los menús, preservatz los camins necessaris cap al compte, la facturacion, l’ajuda e l’accessibilitat. Amagar un menú remplaça pas de permissions corrèctas.
Marcar l’experiéncia requerís pas d’amagar lo fach qu’utilizatz WordPress o Ultimate Multisite. Siatz precís sus lo servici que provesissètz e sus vòstras responsabilitats. La personalizacion opcionnala del tablèu de bòrd o los add-ons deurián meritar lor plaça en redusint la confusion. Podètz començar amb una pagina d’ajuda clara e qualques ligams testats abans de bastir una interfàcia personalizada.
Portatz la meteissa identitat dins los messatges e la facturacion
Auditatz los messatges qu’un client es susceptible de veire: creacion de compte, reïnicializacion de senhal, recebut de pagament, pagament fracassat, rapèl de periòde d’ensag, responsa de supòrt e confirmacion d’anullacion. Utilizatz un nom d’expeditor reconeissable e una rota de responsa susvelhada quand aquò es apropriat. Testatz lo mandadís e los ligams amb un vertadièr compte de tèst jos vòstre contraròtle.
Un rapèl de periòde d’ensag deuriá indicar la data de fin reala e lo prèp levament, pas una formula estandard copiada dins cada e-mail. Un recebut deuriá identificar clarament lo servici e l’entrepresa. Gardatz los detalhs comercials obligatoris e las informacions de transaccion legibles, quitament se lo modèl utiliza vòstras colors. Prometètz pas un site en linha dins un e-mail desencadenat abans que lo provesiment siá acabat.
Per vòstre site de màrqueting, començatz amb una explicacion clara de l’ofèrta, de las foncionalitats, dels prètz, dels exemples e del camin d’inscripcion. Etiquetatz los sites de demostracion coma de demonstracions. Utilizatz los noms, testimoniatges e logòs dels clients sonque amb l’autorizacion apropriada e un contèxte precís. Un estudi FitSite ipotetic es un material pedagogic util, mas es pas una pròva de client.
Un audit de marca illustratiu
Supausatz qu’un proprietari d’estudi clique sus «Començar amb FitSite», reçaup un e-mail d’un nom de sistèma desconegut e arriba sus una pagina titulada «Gerir lo tenent». Res a pas necessàriament fracassat tecnicament, mas l’experiéncia pausa de questions. Cambiatz l’expeditor e lo títol per de tèrmes reconeissables, explicatz çò qu’es estat creat e menatz dirèctament cap al prètzfach seguent de l’estudi.
Testatz ara un scenari de supòrt. Aquel proprietari pòt trobar d’ajuda dempuèi lo tablèu de bòrd, la pagina de compte e lo recebut? L’article d’ajuda utiliza los meteisses noms que vei a l’ecran? La marca capita aicí perque religa la compreneson del client a travèrs lo servici. Notatz las incoeréncias dins una simpla lista de contraròtle, corregissètz d’en primièr las mai confusas e repetissètz aprèp de cambiaments significatius de l’interfàcia.
Vòstre exercici
- Escrivètz vòstra promessa de servici en una frasa e una corta lista de vocabulari per als seus prètzfaches principals.
- Cartografiatz las adreças de màrqueting, de connexion, de client e de supòrt. Indicatz la responsabilitat pels domenis e HTTPS.
- Auditatz un percors complet d’inscripcion e de facturacion per i trobar de noms, afirmacions, ligams e identitats d’expeditor incoerents.
- Redigissètz un article d’ajuda per a la connexion de domeni per vòstra pròpria configuracion presa en carga, o un article de recuperacion de connexion se los domenis personalizats son pas pertinents.
- Testatz las tres accions mai importantas del tablèu de bòrd amb un compte client normal o un prototip clicable.
Abans de contunhar
- Un lengatge coerent ajuda los clients a reconéisser lo servici e a efectuar de prètzfaches utiles.
- Lo mapatge de domeni e HTTPS requerisson un comportament d’albergament e DNS verificat.
- Los exemples de demostracion demòran clarament etiquetats e l’ajuda es aisida de trobar.
Fonts e referéncias d’implementacion
Contunhatz vòstre cors
Gardatz vòstras nòtas d’exercici: la leiçon seguenta se bastís sus las decisions que foguètz aquí.