LEKSJON 13 / 14 · GRATIS BEDRIFTSKURS
Vekst fører med seg både ansvar og inntekter. Før du aukar trafikken, funksjonane eller storleiken på teamet, må du forstå kva del av verksemda som no avgrensar påliteleg levering. Betre denne avgrensinga og mål resultatet.
Når du er ferdig: identifiser den noverande flaskehalsen din, rekn ut eit lite utval nyttige måltal, og vel eitt veksteksperiment basert på dokumentasjon.
Bruk tal med tydelege definisjonar
Månadleg tilbakevendande inntekt, eller MRR, uttrykkjer aktive, tilbakevendande abonnementsinntekter per månad. Hald eingongsgebyr for oppsett og tenester skilde frå dette målet. Normaliser årsabonnement konsekvent, og dokumenter korleis du handterer rabattar, tilbakebetalingar og ubetalte kontoar.
Gjennomsnittleg tilbakevendande inntekt per konto er MRR delt på talet på aktive, betalande kontoar som er nytta for perioden. Det er ikkje forteneste per kunde. Kundeavgang følgjer kundar som går tapt frå startgruppa; inntektsavgang følgjer tilbakevendande inntekter som går tapt og kan fortelje ei anna historie når abonnementstorleikane varierer.
Kostnad for kundeinnhenting bør opplyse kva sals- og marknadsføringskostnader du inkluderer, og kva nye kundar du tel. Å samanlikne eit overslag som berre omfattar kontantar, med den totale kostnaden for ein annan kanal, gjev eit misvisande resultat. Registrer føresetnader om tida til grunnleggjarar, innleigde og tilvisingsprovisjonar.
Gå nøye gjennom FitSite-eksempelet
Ta utgangspunkt i kjelda si illustrerande samansetjing: 30 Starter-kontoar til $49, 15 Growth-kontoar til $99 og fem Pro-kontoar til $199 per månad. Den månadlege abonnementsinntekta deira er $1,470 + $1,485 + $995 = $3,950. Desse prisane er føresetnader for opplæring, ikkje tilrådde marknadsprisar.
Viss dei same kundane òg betaler $500 i tilbakevendande månadlege tillegg, er samla MRR $4,450, og gjennomsnittleg tilbakevendande inntekt per konto er $89. Viss dei $500 i staden kjem frå eingongsarbeid med oppsett, er MRR framleis $3,950 og det tilbakevendande gjennomsnittet $79. Klassifiseringa endrar måltalet.
Ingen av totalsummane er netto inntekt. Trekk frå betalingsgebyr, driftstenester, e-postlevering, støtte, programvare, kundeinnhenting, administrasjon og andre relevante kostnader når du vurderer lønsemd. Ta med arbeidet du utfører sjølv, slik at verksemda ikkje berre er levedyktig fordi arbeidet ditt blir rekna som gratis.
Viss to av dei opphavlege 50 kundane seier opp i løpet av ein månad, er kundeavgangen 4 %. Snarvegen med å dele éin på denne raten peikar mot 25 månader, men føreset stabil avgang og ein forenkla kundepopulasjon. Det er ikkje ei påliteleg prognose basert på éin liten observasjonsmånad.
Føretrekk observerte kohortar: grupper kundar etter startperiode, og følg deretter på med oppbevaring, tilbakevendande inntekt og leveringskostnader over tid. Viss du nyttar ein modell for livstidsverdi, vis føresetnadene hennar og skil mellom inntektsverdi og bidrag etter tenestekostnader. Ikkje bruk eit tal som ser presist ut, til å rettferdiggjere å bruke kontantar du ikkje kan få attende.
Skaler den faktiske avgrensinga i infrastrukturen
Sjå kundeoppleving og systemåtferd i samanheng. Trege sider kan kome av ei bestemt spørjing, eit tredjeparts-API, store bilete, bakgrunnsjobbar eller utilstrekkelege ressursar. Ein større tenar kan hjelpe på eitt problem, medan eit anna blir ståande uendra.
Det finst inga universell regel om at hundre nettstader eller sytti prosent CPU inneber at det er tid for oppgradering. Arbeidsmengda varierer med trafikk, innstikk, data og samtidige førespurnader. Mål representative responstider, mislukka førespurnader, minne, lagring og bakgrunnskøar, og undersøk deretter flaskehalsen.
For det valfrie WordPress-sporet bør du vurdere eigna mellomlagring av sider og objekt, levering av statiske ressursar, databasearbeid og lagring av medium først etter at du har undersøkt arbeidsmengda. Kontroller at mellomlagring ikkje eksponerer kontospesifikke sider eller forstyrrar utsjekking. Test endringar mot representative kundeoppgåver.
Viss ei migrering er nødvendig, planlegg datasynkronisering, tryggleikskopiering, verifisering, ein veg tilbake og kundekommunikasjon. Øv på flyttinga før du planlegg henne. Nye registreringar, opplastingar og betalingar kan halde fram med å endre data under flyttinga; avgjer korleis desse endringane skal handterast.
Automatiser ein stabil prosess
Skriv ned ein manuell prosess før du automatiserer han. Ei påliteleg automatisering treng ein utløysar, nødvendig informasjon, forventa resultat, ein ansvarleg for feil og ein måte å unngå doble handlingar på. Start med interne varsel med låg risiko før du automatiserer endringar i fakturering eller tilgang.
Eit nyttig første døme er å varsle brukarstøtta når ein kunde som nyleg har byrja å betale, ikkje har fullført den første oppgåva. Meldinga bør berre innehalde informasjonen støtteteamet treng. Avgjer kor ofte ho kan sendast, og korleis påminningar skal stoppast når oppgåva er fullført.
Webhookar og integrasjonsverktøy kan knyte Ultimate Multisite eller ei anna SaaS-applikasjon til driftssystem. Verifiser dei støtta hendingane og autentiseringa for installasjonen din. Test nye forsøk og doble leveringar; å motta same hending to gonger bør ikkje opprette to kundekontoar eller to belønningar.
Hald på ein menneskeleg prosess for unntak. Ein stadfestings-e-post kan forsikre kunden om at ei sak er motteken, men han bør ikkje feilaktig gi inntrykk av at nokon har løyst henne. Gå gjennom automatiserte meldingar når produktet eller støttedekninga endrar seg.
Auk verdien per kunde på ein ansvarleg måte
Tilby eit høgare nivå når fordelane passar arbeidet til kunden. Tilleggstenester som oppsett, opplæring eller design kan skape inntekter, men dei tek òg kapasitet. Prisfastset og planlegg dei som reelle leveringsforpliktingar, i staden for å handsame dei som kostnadsfrie oppgraderingar.
Årleg fakturering kan endre tidspunktet for kontantstraumen, men ei årleg betaling er ikkje rein forteneste på første dagen. Du skuldar framleis den lova tenesta gjennom abonnementsperioden. Modeller rabattar, fornyingsåtferd og leveringskostnader før du oppmodar kundar til å byte.
Når du endrar prisar, avgjer korleis eksisterande avtalar skal handterast, og kommuniser tydeleg før endringa tek til å gjelde. Å behalde eksisterande prisar for alltid er éin mogleg policy, ikkje ei universell regel. Unngå å love varige vilkår du ikkje har vurdert.
Legg til folk der arbeidet rettferdiggjer det
Følg med på arbeidet som forseinkar kundar eller hindrar deg i å betre produktet. Ein støttespesialist, skribent eller designar kan vere det første nyttige tilskotet, avhengig av flaskehalsen. Definer resultatet, tilgangsgrensene og overleveringa før du tilset eller leiger inn nokon.
Dokumenter vanlege oppgåver og set av rom for opplæring og gjennomgang. Å setje ut ein forvirrande prosess gjer han ikkje automatisk påliteleg. Kontroller den totale kostnaden og den nødvendige dekninga, og sørg for at nokon framleis er ansvarleg når ein innleigd ikkje er tilgjengeleg.
Byt ut faste milepålar for kundetal med avgjerder baserte på dokumentasjon. Ei kompleks teneste kan trenge hjelp ved ti kundar; ei enklare kan tene langt fleire med eit lite team. Kapasitet, kundeutfall, margin og kontantar avgjer neste steg.
Øvinga di: vel éi avgrensing å betre
Lag eit månadleg ark som viser tilbakevendande inntekter, eingongsinntekter, aktive kontoar, kundar som er tapt frå startgruppa, utgifter til kundeinnhenting og leveringskostnader. Legg til ein kort definisjon ved kvart måltal.
Rekn ut FitSite-eksempelet på nytt to gonger: éin gong med tilbakevendande tillegg og éin gong med eingongsarbeid for oppsett. Forklar kvifor innsamla kontantar og MRR kan vere ulike sjølv når bankinnskotet er det same.
Vel éin observert flaskehals. Skildre dokumentasjonen, eit lite tiltak, budsjettet og resultatet du ventar å observere. Døme er å redusere mislukka klargjeringsjobbar eller å hjelpe fleire nye kundar med å fullføre oppsettet.
Set ein dato for gjennomgang og ein stoppvilkår. Ikkje kjøp ein større tenar, tilset brukarstøtte og lanser ny reklame samtidig, med mindre uavhengig dokumentasjon rettferdiggjer kvar utgift. Eit fokusert eksperiment gjer resultatet enklare å tolke.
Før du går vidare
Skaler ut frå observerte avgrensingar og tydeleg definert økonomi. MRR er tilbakevendande bruttoinntekt, ikkje forteneste; overslag over kundeinnhenting og livstidsverdi er avhengige av føresetnadene sine. Fleire kundar er berre nyttig når du kan halde lovnaden på ein berekraftig måte.
Kjelder og vidare lesing
Tilpassa frå den opphavlege leksjonen 13: Oppskalering. FitSite er ei illustrerande verksemd nytta til læring, ikkje ei historie om kundesuksess. Dei gjennomgåtte tala er illustrerande rekning frå den opphavlege rettleiaren, med tilbakevendande inntekter og eingongsinntekter skilde. Infrastrukturval må verifiserast mot di eiga arbeidsmengd og dokumentasjonen frå leverandøren.