บทเรียนที่ 06 / 14 · หลักสูตรธุรกิจฟรี
การสมัครใช้งานคือการส่งต่องาน: มีคนตัดสินใจแล้วว่าข้อเสนอของคุณอาจช่วยพวกเขาได้ และตอนนี้ต้องทำความเข้าใจข้อผูกพันพร้อมไปถึงจุดเริ่มต้นที่ใช้งานได้ ออกแบบการส่งต่อนี้ให้สอดคล้องกับงานที่พวกเขาต้องการทำ
เมื่อจบบทเรียน: วางผังขั้นตอนการสมัครใช้งานให้ครบถ้วน เขียนข้อความยืนยันที่ชัดเจน และเตรียมรายการตรวจสอบการทดสอบที่สมจริง หลักสูตรนี้อ่านได้ฟรีโดยไม่ต้องมีบัญชี; ขั้นตอนชำระเงินที่กล่าวถึงนี้มีไว้สำหรับธุรกิจของคุณเองในอนาคต
เริ่มจากคำสัญญาที่ระบุไว้ในหน้าราคา
แพ็กเกจจากบทเรียนที่ 5 กำหนดว่าผู้ซื้อกำลังซื้ออะไร ขั้นตอนชำระเงินควรรักษาความหมายนี้ไว้ ลูกค้าที่เลือกแพ็กเกจรายเดือนไม่ควรพบการเรียกเก็บเงินรายปี บริการเสริม หรือค่าติดตั้งที่ไม่ได้อธิบายโดยไม่คาดคิดในหน้าสุดท้าย แสดงแพ็กเกจที่เลือกและรอบการเรียกเก็บเงินให้เห็นเมื่อยืนยันข้อผูกพัน
คู่มือต้นฉบับใช้ FitSite ซึ่งเป็นบริการเว็บไซต์ตัวอย่างสำหรับธุรกิจฟิตเนส การสมัครใช้งานประกอบด้วยแพ็กเกจ เทมเพลต บัญชี ที่อยู่เว็บไซต์ การชำระเงิน และการยืนยัน SaaS สำหรับรายงานอาจแทนที่เทมเพลตด้วยแดชบอร์ดตัวอย่าง ธุรกิจบริการอาจรวบรวมรายละเอียดโครงการหลังชำระเงิน ลำดับขั้นควรสะท้อนสิ่งที่ต้องตัดสินใจตอนนี้และสิ่งที่รอได้
อย่าคิดว่าขั้นตอนที่มากขึ้นจะทำให้แบบฟอร์มใช้งานง่ายขึ้นเสมอ หรือทุกช่องข้อมูลที่เพิ่มเข้ามาจะทำให้อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าลดลงเสมอ สิ่งเหล่านี้เป็นคำถามที่ต้องทดสอบกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คำถามที่จำเป็นอาจช่วยป้องกันความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงได้ ส่วนคำถามที่ไม่จำเป็นอาจขัดจังหวะคนที่พร้อมดำเนินการอยู่แล้ว
เลือกข้อเสนอก่อนเก็บรายละเอียด
อธิบายแพ็กเกจผ่านผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์และข้อจำกัดที่ชัดเจน “เว็บไซต์สตูดิโอที่ดูแลให้พร้อมตารางเรียน” ให้บริบทได้ ขณะที่ข้อจำกัดด้านพื้นที่จัดเก็บ จำนวนเว็บไซต์ การเชื่อมต่อระบบ และขอบเขตการสนับสนุนก็ยังต้องมีคำอธิบายที่เข้าถึงได้ ภาษาที่เข้าใจง่ายควรอธิบายข้อจำกัดทางเทคนิค ไม่ใช่ปกปิดข้อจำกัดเหล่านั้น
ในกรณีที่มีทั้งตัวเลือกรายเดือนและรายปี ให้แสดงยอดเงินจริงที่เรียกเก็บและความถี่ในการเรียกเก็บเงิน ยอดรายปีหารด้วยสิบสองเป็นเพียงการเปรียบเทียบ ไม่ใช่ตัวเลือกการชำระเงินรายเดือน หากคุณนำเสนอเทมเพลต ให้แสดงตัวอย่างอย่างตรงไปตรงมาและทำให้การมีให้ใช้สอดคล้องกับแพ็กเกจที่เลือก หลีกเลี่ยงการให้ลูกค้าเลือกตัวเลือกที่ใช้ไม่ได้แล้วค่อยอธิบายข้อจำกัดภายหลัง
ขอข้อมูลขั้นต่ำที่จำเป็นต่อการดำเนินการ
ระบุวัตถุประสงค์ไว้ข้างแต่ละช่อง อีเมลอาจใช้ระบุบัญชีและรับข้อความเกี่ยวกับบริการ ชื่อธุรกิจอาจใช้ตั้งชื่อพื้นที่ทำงานใหม่ อาจต้องใช้รหัสผ่านตามระบบยืนยันตัวตน โดยทั่วไปหมายเลขโทรศัพท์ ประวัติธุรกิจ รายชื่อทีมทั้งหมด หรือโลโก้สามารถรอได้ เว้นแต่จะจำเป็นต่อกระบวนการส่งมอบบริการของคุณ
อธิบายข้อผิดพลาดข้างช่องที่เกี่ยวข้องด้วยภาษาทั่วไป ทดสอบอีเมลที่ซ้ำ ที่อยู่พื้นที่ทำงานที่ใช้ไม่ได้ ค่าที่ไม่ถูกต้อง และรหัสผ่านที่ไม่ผ่านข้อกำหนดของคุณ เก็บข้อมูลที่กรอกถูกต้องไว้เมื่อเกิดข้อผิดพลาดที่แก้ไขได้ รวมป้ายกำกับที่มองเห็นได้และการเข้าถึงด้วยแป้นพิมพ์; ข้อความตัวแทนเพียงอย่างเดียวใช้แทนชื่อช่องข้อมูลได้ไม่ดี
สำหรับ FitSite ชื่อสตูดิโออาจใช้กำหนดชื่อเว็บไซต์และที่อยู่ที่แนะนำได้ แต่ควรตรวจสอบว่าการตั้งค่าจริงของคุณรองรับอะไรบ้าง ที่อยู่อย่าง studio.fitsite.example เป็นเพียงตัวอย่าง ตรวจสอบการซ้ำกัน อักขระที่อนุญาต และดูว่าลูกค้าสามารถเปลี่ยนคำแนะนำได้หรือไม่ก่อนยืนยัน อย่าสัญญาว่าจะตั้งชื่อโดยอัตโนมัติโดยไม่ได้ทดสอบ
ทำให้การชำระเงินและการยืนยันชัดเจนไร้ความกำกวม
ขั้นตอนการชำระเงินควรสรุปบริการที่เลือก ยอดที่ต้องชำระตอนนี้ ยอดและกำหนดการต่ออายุ ช่วงทดลองใช้ ค่าติดตั้ง และแหล่งค้นหาข้อกำหนดการยกเลิกหรือการคืนเงิน ทำให้ส่วนเสริมแบบเลือกได้เป็นตัวเลือกที่ตั้งใจเลือก บทสรุปที่สั้นและถูกต้องมีประโยชน์กว่าปุ่มที่ชวนตื่นเต้นแต่ทำให้การซื้อไม่ชัดเจน
ใช้สภาพแวดล้อมทดสอบของผู้ให้บริการชำระเงินเพื่อการพัฒนา ปฏิบัติตามคำแนะนำการทดสอบปัจจุบันของผู้ให้บริการ แทนการป้อนข้อมูลบัตรจริงลงในการทดสอบ หน้าจอชำระเงินสำเร็จเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ: ยืนยันว่ามีการสร้างการสมัครสมาชิก บัญชีลูกค้า และพื้นที่ทำงานหรือบริการตามที่สัญญาไว้จริง และข้อความยืนยันสะท้อนสถานะของสิ่งเหล่านั้น
ข้อความยืนยันที่มีประโยชน์ควรบอกว่าเกิดอะไรขึ้นและต้องทำอะไรต่อ ตัวอย่างเช่น: “พื้นที่ทำงาน FitSite ของคุณพร้อมแล้ว เปิดแดชบอร์ดเพื่อเพิ่มข้อมูลคลาสของคุณ” หากการจัดเตรียมยังดำเนินการอยู่ ให้ระบุเช่นนั้นและมีช่องทางกู้คืน อย่าเรียกเว็บไซต์ว่าพร้อมหรือเผยแพร่แล้วก่อนที่จะเป็นจริง ทำให้ใบเสร็จ ข้อความต้อนรับ และหน้าบัญชีสอดคล้องกัน
แนวทางการใช้งาน WordPress เพิ่มเติม
Ultimate Multisite มีเอกสารเกี่ยวกับแบบฟอร์มชำระเงินที่ประกอบด้วยราคา การเลือกรอบการเรียกเก็บเงิน และการเลือกเทมเพลต ในการติดตั้งทดสอบของคุณเอง ให้ใช้ส่วนแบบฟอร์มชำระเงินเพื่อตรวจสอบแบบฟอร์มเริ่มต้นที่เหมาะสมและช่องข้อมูลที่ผลิตภัณฑ์ที่คุณตั้งค่าต้องใช้ เอกสารปัจจุบันอธิบายว่าตัวเลือกรอบระยะเวลาต้องตรงกับรูปแบบราคาของผลิตภัณฑ์อย่างไร ยืนยันพฤติกรรมนี้ในเวอร์ชันที่คุณติดตั้ง
ทดสอบการเลือกเทมเพลตกับการตั้งค่าแพ็กเกจและเนื้อหาที่จัดเตรียมจริง ดูตัวอย่างขั้นตอนในฐานะผู้เยี่ยมชมและผู้ใช้เดิม จากนั้นดำเนินการให้เสร็จจากเซสชันเบราว์เซอร์ที่สะอาด WordPress Multisite และ Ultimate Multisite core เวอร์ชันฟรีรองรับแนวทางนี้ได้; แต่โฮสติ้ง โดเมน การประมวลผลการชำระเงิน และบริการเสริมอาจยังมีค่าใช้จ่าย คุณทำแบบฝึกหัดการวางแผนได้โดยไม่ต้องติดตั้งอะไรเลย
ตัวอย่างการทดสอบตั้งแต่ต้นจนจบ
ลองนึกภาพว่าเจ้าของสตูดิโอเลือกแพ็กเกจ FitSite รายเดือนและเทมเพลตสำหรับสตูดิโอขนาดเล็ก พวกเขาพิมพ์อีเมลผิด แก้ไข เลือกที่อยู่ที่ใช้ได้ และชำระเงินทดสอบจนเสร็จ ผลลัพธ์ที่คุณคาดหวังคือหนึ่งบัญชี หนึ่งเว็บไซต์ที่ตั้งค่าอย่างถูกต้อง แพ็กเกจที่ถูกต้อง และขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน บันทึกผลที่คาดหวังก่อนทดสอบ เพื่อให้แยกแยะขั้นตอนที่ใช้งานได้จริงออกจากหน้าจอที่ดูน่าเชื่อถือได้
ทำซ้ำโดยใช้การชำระเงินทดสอบที่ถูกปฏิเสธ เซสชันเบราว์เซอร์ที่ถูกขัดจังหวะ และบัญชีที่กลับมาใช้งาน ตรวจสอบว่าการลองใหม่สร้างคำสั่งซื้อหรือเว็บไซต์ซ้ำหรือไม่ ตรวจสอบรูปแบบบนมือถือและลำดับการใช้งานแป้นพิมพ์ ขอให้คนที่ไม่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์บรรยายสิ่งที่พวกเขาคิดว่าแต่ละขั้นตอนหมายถึงอะไร; จดบันทึกความสับสนโดยไม่ช่วยชี้แนะให้ผ่านขั้นตอนนั้น แก้ไขความเข้าใจผิดที่ส่งผลมากที่สุด แล้วทดสอบสถานการณ์นั้นอีกครั้ง
แบบฝึกหัดของคุณ
- ร่างเส้นทางตั้งแต่เลือกแพ็กเกจจนถึงการดำเนินการแรกที่เป็นประโยชน์ ทำเครื่องหมายทุกจุดที่ราคา ตัวตน หรือการเลือกพื้นที่ทำงานเปลี่ยนแปลง
- ระบุรายการช่องข้อมูลที่เสนอแต่ละช่องและเหตุผลที่ต้องใช้ตอนนี้ ย้ายคำถามการตั้งค่าที่ไม่จำเป็นไปไว้ในขั้นตอนเริ่มต้นใช้งาน
- เขียนสรุปคำสั่งซื้อ ข้อผิดพลาดของช่องข้อมูลหนึ่งรายการ ข้อความระหว่างรอดำเนินการหนึ่งรายการ และข้อความยืนยันสำเร็จหนึ่งรายการ
- สร้างตารางทดสอบสำหรับความสำเร็จ การชำระเงินถูกปฏิเสธ ที่อยู่ที่ใช้ไม่ได้ ลูกค้าเดิม การเข้าถึงบนมือถือ และการสมัครที่ถูกขัดจังหวะ
- ทดสอบขั้นตอนในสภาพแวดล้อมทดสอบ หรือเดินตามต้นแบบกระดาษ บันทึกผลที่คาดหวังเทียบกับผลจริงและการแก้ไขถัดไป
ก่อนก้าวต่อไป
- ลูกค้าสามารถอธิบายได้ว่าพวกเขากำลังซื้ออะไรและจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อใด
- การทดสอบที่สำเร็จสร้างบัญชีและบริการที่ถูกต้อง ไม่ใช่เพียงข้อความว่าสำเร็จ
- คุณมีการส่งต่อที่ชัดเจนเข้าสู่ขั้นตอนเริ่มต้นใช้งานและช่องทางกู้คืนสำหรับข้อผิดพลาด
แหล่งข้อมูลและเอกสารอ้างอิงการใช้งาน
เรียนต่อในหลักสูตรของคุณ
เก็บบันทึกแบบฝึกหัดของคุณไว้: บทเรียนถัดไปจะต่อยอดจากการตัดสินใจที่คุณทำไว้ที่นี่