درس ۰۶ / ۱۴ · کورس رایگان کسب‌وکار
ثبت‌نام یک واگذاری است: کسی تصمیم گرفته که پیشنهاد شما شاید برایش مفید باشد، و اکنون باید تعهد را درک کند و به یک نقطهٔ آغاز قابل‌استفاده برسد. این واگذاری را پیرامون کار او طراحی کنید.
تا پایان: یک جریان کامل ثبت‌نام را ترسیم کنید، متن تأیید واضح بنویسید و یک فهرست بررسی واقع‌بینانه برای آزمایش آماده کنید. خواندن این کورس بدون حساب رایگان است؛ پرداختی که اینجا بحث می‌شود برای کسب‌وکار آیندهٔ خود شماست.
با وعده‌ای که در صفحهٔ قیمت‌گذاری داده شده آغاز کنید
پلن‌های شما از درس ۵ مشخص می‌کنند که شخص چه چیزی می‌خرد. پرداخت باید همان معنا را حفظ کند. مشتری‌ای که یک پلن ماهانه را انتخاب کرده است نباید در صفحهٔ نهایی به‌طور غیرمنتظره با صورتحساب سالانه، یک خدمت اضافی یا هزینهٔ راه‌اندازی توضیح‌نداده‌شده روبه‌رو شود. هنگام تأیید تعهد، پلن انتخاب‌شده و دورهٔ صورتحساب را نمایان سازید.
راهنمای اصلی از FitSite استفاده می‌کند، یک سرویس وب نمونه برای کسب‌وکارهای تناسب‌اندام. ثبت‌نام آن از یک پلن، یک قالب، یک حساب، یک نشانی سایت، پرداخت و تأیید عبور می‌کند. یک SaaS گزارش‌دهی ممکن است قالب را با یک داشبورد نمونه جایگزین کند. یک کسب‌وکار خدماتی ممکن است پس از پرداخت، خلاصهٔ پروژه را گردآوری کند. ترتیب باید نشان دهد که اکنون چه چیزی باید تصمیم گرفته شود و چه چیزی می‌تواند صبر کند.
فرض نکنید که مراحل بیشتر همیشه یک فورم را آسان‌تر می‌کند، یا هر فیلد اضافی نرخ تبدیل را پایین می‌آورد. این‌ها پرسش‌هایی هستند که باید با مخاطبان خود آزمایش کنید. یک پرسش ضروری می‌تواند از اشتباه پرهزینه جلوگیری کند؛ یک پرسش غیرضروری می‌تواند کسی را که آمادهٔ ادامه‌دادن بود، متوقف کند.
پیش از گردآوری جزئیات، پیشنهاد را انتخاب کنید
پلن‌ها را با نتایج مفید و محدودیت‌های مشخص توضیح دهید. «یک وب‌سایت استودیوی نگهداری‌شده با جدول زمانی صنف‌ها» زمینه می‌دهد، در حالی که محدودیت‌های ذخیره‌سازی، تعداد سایت‌ها، یکپارچه‌سازی‌ها و مرزهای پشتیبانی همچنان به توضیحی قابل‌دسترسی نیاز دارند. زبان ساده باید محدودیت‌های تخنیکی را روشن کند، نه این‌که آن‌ها را پنهان سازد.
هرگاه گزینه‌های ماهانه و سالانه هر دو موجود باشند، مبلغ واقعی قابل‌پرداخت و تناوب صورتحساب را نشان دهید. مبلغ سالانه که بر دوازده تقسیم شده است یک مقایسه است، نه گزینهٔ پرداخت ماهانه. اگر قالب‌ها را ارائه می‌کنید، پیش‌نمایش‌های صادقانه نشان دهید و موجودبودن آن‌ها را با پلن انتخاب‌شده سازگار نگه دارید. از مشتریان نخواهید گزینه‌ای ناموجود را انتخاب کنند و محدودیت را بعداً توضیح دهید.
حداقل اطلاعات لازم برای ادامه را بپرسید
کنار هر فیلد، هدف آن را بنویسید. ایمیل می‌تواند حساب را شناسایی کند و پیام‌های خدماتی را دریافت نماید. نام کسب‌وکار می‌تواند فضای کاری جدید را نام‌گذاری کند. ممکن است سیستم تأیید هویت به گذرواژه نیاز داشته باشد. شمارهٔ تلفن، معرفی‌نامهٔ کسب‌وکار، فهرست کامل تیم یا نشان‌واره معمولاً می‌تواند صبر کند، مگر این‌که برای روند ارائهٔ خدمات شما ضروری باشد.
خطاها را کنار فیلد مربوطه و با زبان معمولی توضیح دهید. یک ایمیل تکراری، نشانی فضای کاری ناموجود، مقدار نادرست و گذرواژه‌ای که با الزامات شما سازگار نیست را آزمایش کنید. هنگام رخ‌دادن خطای قابل‌اصلاح، ورودی‌های درست را حفظ کنید. برچسب‌های نمایان و دسترسی با صفحه‌کلید را شامل سازید؛ متن جای‌نگهدار به‌تنهایی جایگزین ضعیفی برای نام فیلد است.
برای FitSite، نام استودیو می‌تواند عنوان سایت و نشانی پیشنهادی را تعیین کند، اما بررسی کنید که پیکربندی واقعی شما از چه چیزی پشتیبانی می‌کند. نشانی‌ای مانند studio.fitsite.example صرفاً نمونه است. تداخل‌ها، نویسه‌های مجاز و این‌که مشتری پیش از تأیید می‌تواند پیشنهاد را تغییر دهد یا نه، بررسی کنید. بدون آزمایش، نام‌گذاری خودکار را وعده ندهید.
پرداخت و تأیید را بدون ابهام بسازید
مرحلهٔ پرداخت باید خدمت انتخاب‌شده، مبلغ قابل‌پرداخت اکنون، مبلغ و زمان‌بندی تمدید، هر دورهٔ آزمایشی، هر هزینهٔ راه‌اندازی و محل یافتن شرایط لغو یا بازپرداخت را خلاصه کند. افزوده‌های اختیاری را به انتخاب‌های آگاهانه تبدیل کنید. یک خلاصهٔ کوتاه و دقیق از دکمهٔ هیجان‌انگیزی که خرید را پنهان می‌کند، مفیدتر است.
برای توسعه، از محیط آزمایشی ارائه‌دهندهٔ پرداخت خود استفاده کنید. به‌جای واردکردن جزئیات واقعی کارت در یک تمرین آزمایشی، دستورالعمل‌های آزمایشی فعلی آن را دنبال کنید. تنها صفحهٔ پرداخت موفق کافی نیست: تأیید کنید که اشتراک، حساب مشتری و فضای کاری یا خدمت وعده‌داده‌شده واقعاً ایجاد شده‌اند و پیام تأیید وضعیت آن‌ها را بازتاب می‌دهد.
یک تأیید مفید می‌گوید چه اتفاقی افتاد و سپس چه باید کرد. برای نمونه: «فضای کاری FitSite شما آماده است. داشبورد خود را باز کنید تا اطلاعات صنف‌های خود را اضافه نمایید.» اگر فراهم‌سازی هنوز در جریان است، این را بگویید و یک راه بازیابی ارائه کنید. پیش از آن‌که واقعاً چنین باشد، سایتی را آماده یا فعال نخوانید. رسیدها، پیام‌های خوش‌آمدگویی و صفحهٔ حساب را هماهنگ نگه دارید.
مسیر اختیاری پیاده‌سازی وردپرس
Ultimate Multisite فورم‌های پرداخت را با قیمت‌گذاری، انتخاب دورهٔ صورتحساب و انتخاب قالب مستند می‌کند. در نصب آزمایشی خود، از بخش فورم‌های پرداخت برای بررسی یک فورم آغازین مناسب و فیلدهای لازم برای محصولاتی که پیکربندی کرده‌اید استفاده کنید. مستندات فعلی آن توضیح می‌دهد که گزینه‌های دوره باید با تغییرات قیمت محصول مطابقت داشته باشند. این رفتار را در نسخهٔ نصب‌شدهٔ خود تأیید کنید.
انتخاب‌های قالب را در برابر تنظیمات پلن و محتوای واقعی فراهم‌شده آزمایش کنید. جریان را به‌عنوان بازدیدکننده و کاربر موجود پیش‌نمایش کنید، سپس آن را از یک نشست پاک مرورگر تکمیل نمایید. WordPress Multisite و هستهٔ رایگان Ultimate Multisite می‌توانند از این رویکرد پشتیبانی کنند؛ اما میزبانی، دامنه‌ها، پردازش پرداخت و خدمات اختیاری ممکن است همچنان هزینه داشته باشند. می‌توانید تمرین برنامه‌ریزی را بدون نصب‌کردن چیزی تکمیل کنید.
یک آزمایش نمونه از آغاز تا پایان
تصور کنید مالک یک استودیو یک پلن ماهانهٔ FitSite و یک قالب استودیوی کوچک را انتخاب می‌کند. او ایمیل خود را اشتباه تایپ می‌کند، آن را اصلاح می‌کند، یک نشانی موجود را انتخاب می‌کند و یک پرداخت آزمایشی را تکمیل می‌نماید. نتیجهٔ مورد انتظار شما یک حساب، یک سایت با پیکربندی درست، پلن درست و یک گام بعدی واضح است. نتیجهٔ مورد انتظار را پیش از آزمایش ثبت کنید تا بتوانید میان یک جریان کارا و یک صفحهٔ قانع‌کننده تفاوت قایل شوید.
این کار را با یک پرداخت آزمایشی ردشده، یک نشست مرورگر قطع‌شده و یک حساب بازگشتی تکرار کنید. بررسی کنید که تلاش دوباره، سفارش‌ها یا سایت‌های تکراری ایجاد می‌کند یا نه. طرح‌بندی موبایل و توالی صفحه‌کلید را بررسی کنید. از شخصی که با محصول آشنا نیست بخواهید توضیح دهد که فکر می‌کند هر مرحله چه معنا دارد؛ سردرگمی را بدون راهنمایی‌کردن او ثبت کنید. مهم‌ترین سوءبرداشت را اصلاح کنید و آن سناریو را دوباره اجرا نمایید.
تمرین شما
- مسیر را از پلن انتخاب‌شده تا نخستین اقدام مفید ترسیم کنید. هر نقطه‌ای را که در آن قیمت، هویت یا انتخاب فضای کاری تغییر می‌کند، علامت بزنید.
- هر فیلد پیشنهادی و دلیل نیاز فعلی به آن را فهرست کنید. پرسش‌های راه‌اندازی غیرضروری را به مرحلهٔ آشنایی اولیه منتقل کنید.
- خلاصهٔ سفارش، یک خطای فیلد، یک پیام در انتظار و یک تأیید موفق را بنویسید.
- برای موفقیت، پرداخت ردشده، نشانی ناموجود، مشتری موجود، دسترسی موبایل و ثبت‌نام قطع‌شده، یک ماتریس آزمایشی ایجاد کنید.
- جریان را در یک محیط آزمایشی اجرا کنید یا از یک نمونهٔ کاغذی عبور کنید. نتایج مورد انتظار در برابر نتایج واقعی و اصلاح بعدی را ثبت کنید.
پیش از ادامه‌دادن
- مشتری می‌تواند توضیح دهد چه چیزی می‌خرد و چه زمانی از او پول گرفته می‌شود.
- یک آزمایش موفق، حساب و خدمت درست را ایجاد می‌کند، نه صرفاً یک پیام موفقیت.
- شما یک واگذاری روشن به مرحلهٔ آشنایی اولیه و یک مسیر بازیابی برای خطاها دارید.
منابع و مراجع پیاده‌سازی
کورس خود را ادامه دهید
یادداشت‌های تمرین خود را نگه دارید: درس بعدی بر تصمیم‌هایی که اینجا گرفته‌اید بنا می‌شود.