LEKCJA 06 / 14 · BEZPŁATNY KURS BIZNESOWY
Rejestracja to przekazanie: ktoś zdecydował, że Twoja oferta może mu pomóc, i teraz musi zrozumieć zobowiązanie oraz dotrzeć do użytecznego punktu startowego. Zaprojektuj to przekazanie wokół jego zadania.
Pod koniec: zaplanujesz kompletny proces rejestracji, napiszesz jasne teksty potwierdzeń i przygotujesz realistyczną listę kontrolną do testów. Ten kurs można czytać bezpłatnie bez konta; omawiana tutaj finalizacja zakupu dotyczy Twojej własnej przyszłej firmy.
Zacznij od obietnicy złożonej na stronie cenowej
Twoje plany z Lekcji 5 określają, co ktoś kupuje. Finalizacja zakupu powinna zachować to znaczenie. Klient, który wybrał plan miesięczny, nie powinien niespodziewanie zobaczyć na ostatnim ekranie rozliczenia rocznego, dodatkowej usługi ani niewyjaśnionej opłaty za konfigurację. Wybrany plan i okres rozliczeniowy powinny być widoczne przy potwierdzaniu zobowiązania.
Oryginalny przewodnik wykorzystuje FitSite, przykładową usługę stron internetowych dla firm fitness. Jej rejestracja obejmuje plan, szablon, konto, adres strony, płatność i potwierdzenie. SaaS do raportowania może zastąpić szablon przykładowym pulpitem. Firma usługowa może zbierać opis projektu po płatności. Kolejność powinna odzwierciedlać to, co trzeba zdecydować teraz, a co może poczekać.
Nie zakładaj, że większa liczba kroków zawsze ułatwia formularz ani że każde dodatkowe pole obniża konwersję. To pytania, które należy przetestować z odbiorcami. Konieczne pytanie może zapobiec kosztownemu błędowi; niepotrzebne może przerwać proces osobie, która była gotowa kontynuować.
Wybierz ofertę przed zebraniem danych
Opisuj plany poprzez użyteczne rezultaty i konkretne limity. „Utrzymywana strona studia z harmonogramem zajęć” nadaje kontekst, podczas gdy limity miejsca na dane, liczba stron, integracje i granice wsparcia nadal wymagają łatwo dostępnego wyjaśnienia. Prosty język powinien wyjaśniać ograniczenia techniczne, a nie je ukrywać.
Gdy dostępne są opcje miesięczne i roczne, pokaż faktycznie pobieraną kwotę oraz częstotliwość rozliczeń. Kwota roczna podzielona przez dwanaście służy do porównania, a nie jest miesięczną opcją płatności. Jeśli prezentujesz szablony, pokaż uczciwe podglądy i zapewnij, że ich dostępność jest zgodna z wybranym planem. Unikaj proszenia klientów o wybór niedostępnej opcji i wyjaśniania ograniczenia później.
Poproś o minimalną ilość informacji potrzebnych do kontynuowania
Określ cel przy każdym polu. E-mail może identyfikować konto i służyć do otrzymywania komunikatów usługowych. Nazwa firmy może oznaczać nową przestrzeń roboczą. Hasło może być wymagane przez system uwierzytelniania. Numer telefonu, opis firmy, pełna lista zespołu lub logo zwykle mogą poczekać, chyba że są niezbędne w Twoim procesie realizacji usługi.
Wyjaśniaj błędy obok odpowiedniego pola, zwykłym językiem. Przetestuj zduplikowany adres e-mail, niedostępny adres przestrzeni roboczej, nieprawidłową wartość oraz hasło niespełniające Twoich wymagań. Zachowuj poprawne wpisy, gdy wystąpi błąd możliwy do naprawienia. Uwzględnij widoczne etykiety i dostęp z klawiatury; sam tekst zastępczy jest słabym zamiennikiem nazwy pola.
W przypadku FitSite nazwa studia może określać tytuł strony i sugerowany adres, ale sprawdź, co obsługuje Twoja rzeczywista konfiguracja. Adres taki jak studio.fitsite.example jest przykładowy. Sprawdź kolizje, dozwolone znaki oraz to, czy klient może zmienić sugestię przed potwierdzeniem. Nie obiecuj automatycznego nadawania nazw bez jego przetestowania.
Uczyń płatność i potwierdzenie jednoznacznymi
Krok płatności powinien podsumowywać wybraną usługę, kwotę należną teraz, kwotę i harmonogram odnowienia, ewentualny okres próbny, ewentualną opłatę za konfigurację oraz miejsce, w którym można znaleźć warunki anulowania lub zwrotu. Niech opcjonalne dodatki będą świadomym wyborem. Krótkie, dokładne podsumowanie jest bardziej użyteczne niż entuzjastyczny przycisk, który zaciemnia zakup.
Do tworzenia używaj środowiska testowego dostawcy płatności. Postępuj zgodnie z jego aktualnymi instrukcjami testowymi, zamiast wpisywać prawdziwe dane karty w ćwiczeniu testowym. Sam ekran udanej płatności nie wystarcza: potwierdź, że subskrypcja, konto klienta i obiecana przestrzeń robocza lub usługa zostały faktycznie utworzone oraz że komunikat potwierdzający odzwierciedla ich status.
Użyteczne potwierdzenie mówi, co się wydarzyło i co należy zrobić dalej. Na przykład: „Twoja przestrzeń robocza FitSite jest gotowa. Otwórz pulpit, aby dodać informacje o zajęciach.” Jeśli udostępnianie nadal trwa, powiedz o tym i zapewnij drogę odzyskania dostępu. Nie nazywaj strony gotową ani aktywną, zanim nie będzie to prawdą. Dbaj o spójność rachunków, wiadomości powitalnych i strony konta.
Opcjonalna ścieżka wdrożenia WordPress
Ultimate Multisite dokumentuje formularze finalizacji zakupu z cennikiem, wyborem okresu rozliczeniowego i wyborem szablonu. W swojej instalacji testowej użyj obszaru Formularze finalizacji zakupu, aby sprawdzić odpowiedni formularz początkowy oraz pola wymagane przez skonfigurowane produkty. Aktualna dokumentacja wyjaśnia, jak opcje okresów muszą odpowiadać wariantom cen produktów. Potwierdź to działanie w zainstalowanej wersji.
Przetestuj wybory szablonów względem ustawień planu i faktycznie udostępnionej zawartości. Wyświetl podgląd procesu jako odwiedzający i jako istniejący użytkownik, a następnie ukończ go w czystej sesji przeglądarki. WordPress Multisite i bezpłatna podstawowa wersja Ultimate Multisite mogą wspierać takie podejście; hosting, domeny, przetwarzanie płatności i opcjonalne usługi nadal mogą kosztować. Możesz wykonać ćwiczenie planistyczne bez instalowania czegokolwiek.
Przykładowy test od początku do końca
Wyobraź sobie, że właściciel studia wybiera miesięczny plan FitSite i szablon dla małego studia. Błędnie wpisuje adres e-mail, poprawia go, wybiera dostępny adres i kończy płatność testową. Oczekiwanym wynikiem jest jedno konto, jedna poprawnie skonfigurowana strona, właściwy plan i jasny kolejny krok. Zapisz oczekiwany wynik przed testowaniem, aby odróżnić działający proces od przekonującego ekranu.
Powtórz test z odrzuconą płatnością testową, przerwaną sesją przeglądarki i powracającym kontem. Sprawdź, czy ponowienie próby tworzy zduplikowane zamówienia lub strony. Sprawdź układ mobilny i kolejność obsługi klawiaturą. Poproś osobę nieznającą produktu, aby opisała na głos, co jej zdaniem oznacza każdy krok; zanotuj niejasności, nie prowadząc jej przez proces. Napraw najpoważniejsze nieporozumienie i ponownie przeprowadź ten scenariusz.
Twoje ćwiczenie
- Naszkicuj ścieżkę od wybranego planu do pierwszego użytecznego działania. Zaznacz każdy punkt, w którym zmienia się cena, tożsamość lub wybór przestrzeni roboczej.
- Wymień każde proponowane pole i wyjaśnij, dlaczego jest potrzebne teraz. Przenieś nieistotne pytania konfiguracyjne do wdrożenia.
- Napisz podsumowanie zamówienia, jeden komunikat błędu pola, jeden komunikat o oczekiwaniu i jedno udane potwierdzenie.
- Utwórz macierz testową dla sukcesu, odrzuconej płatności, niedostępnego adresu, istniejącego klienta, dostępu mobilnego i przerwanej rejestracji.
- Uruchom proces w środowisku testowym albo przejdź przez papierowy prototyp. Zapisz oczekiwane i rzeczywiste wyniki oraz następną poprawkę.
Zanim przejdziesz dalej
- Klient potrafi wyjaśnić, co kupuje i kiedy zostanie obciążony.
- Pomyślny test tworzy właściwe konto i usługę, a nie tylko komunikat o sukcesie.
- Masz jasne przekazanie do wdrożenia oraz drogę odzyskania dostępu w razie błędów.
Źródła i odniesienia wdrożeniowe
Kontynuuj kurs
Zachowaj notatki z ćwiczenia: następna lekcja opiera się na decyzjach podjętych tutaj.