שיעור 06 / 14 · קורס עסקים חינמי
ההרשמה היא מסירה: מישהו החליט שההצעה שלכם עשויה לעזור לו, וכעת עליו להבין את ההתחייבות ולהגיע לנקודת התחלה שמישה. תכננו את המסירה הזו סביב המשימה שלו.
בסוף השיעור: תמפו תהליך הרשמה מלא, תכתבו נוסח אישור ברור ותכינו רשימת בדיקות מציאותית. הקורס הזה זמין לקריאה בחינם ללא חשבון; התשלום הנדון כאן מיועד לעסק העתידי שלכם.
התחילו בהבטחה שניתנה בדף התמחור
התוכניות שלכם משיעור 5 מגדירות מה האדם רוכש. תהליך התשלום צריך לשמר את המשמעות הזו. לקוח שבחר בתוכנית חודשית לא אמור לגלות במפתיע חיוב שנתי, שירות נוסף או דמי הקמה בלתי מוסברים במסך הסופי. הציגו את התוכנית שנבחרה ואת תקופת החיוב בעת אישור ההתחייבות.
המדריך המקורי משתמש ב-FitSite, שירות אתרים לדוגמה עבור עסקי כושר. ההרשמה אליו עוברת דרך תוכנית, תבנית, חשבון, כתובת אתר, תשלום ואישור. שירות SaaS לדיווח עשוי להחליף את התבנית בלוח מחוונים לדוגמה. עסק שירותים עשוי לאסוף תקציר פרויקט לאחר התשלום. הסדר צריך לשקף מה חייבים להחליט כעת ומה יכול להמתין.
אל תניחו שיותר שלבים תמיד הופכים טופס לקל יותר, או שכל שדה נוסף מפחית המרות. אלו שאלות שיש לבדוק עם הקהל שלכם. שאלה נחוצה יכולה למנוע טעות יקרה; שאלה מיותרת יכולה לקטוע מישהו שהיה מוכן להמשיך.
בחרו את ההצעה לפני איסוף הפרטים
תארו תוכניות באמצעות תוצאות שימושיות ומגבלות קונקרטיות. “אתר סטודיו מתוחזק עם לוח זמנים לשיעורים” מספק הקשר, בעוד שמגבלות אחסון, מספר אתרים, אינטגרציות וגבולות תמיכה עדיין זקוקים להסבר נגיש. שפה פשוטה צריכה להבהיר מגבלות טכניות, לא להסתיר אותן.
כאשר קיימות אפשרויות חודשיות ושנתיות, הציגו את הסכום בפועל שיחויב ואת תדירות החיוב. סכום שנתי המחולק בשתים עשרה הוא השוואה, לא אפשרות תשלום חודשית. אם אתם מציגים תבניות, הציגו תצוגות מקדימות כנות והקפידו שהזמינות שלהן תהיה עקבית עם התוכנית שנבחרה. הימנעו מלבקש מלקוחות לבחור אפשרות שאינה זמינה ולהסביר את ההגבלה מאוחר יותר.
בקשו את המידע המינימלי הנדרש כדי להמשיך
כתבו את המטרה ליד כל שדה. כתובת דוא”ל יכולה לזהות את החשבון ולקבל הודעות שירות. שם עסק יכול לשמש לתווית של סביבת העבודה החדשה. סיסמה עשויה להידרש על ידי מערכת האימות. מספר טלפון, תיאור העסק, רשימת צוות מלאה או לוגו יכולים בדרך כלל להמתין, אלא אם הם חיוניים לתהליך האספקה שלכם.
הסבירו שגיאות ליד השדה הרלוונטי ובשפה רגילה. בדקו כתובת דוא”ל כפולה, כתובת סביבת עבודה שאינה זמינה, ערך לא תקין וסיסמה שאינה עומדת בדרישות שלכם. שמרו ערכים תקינים כאשר מתרחשת שגיאה שניתן לתקן. כללו תוויות גלויות וגישה באמצעות מקלדת; טקסט מציין מקום לבדו הוא תחליף גרוע לשם שדה.
ב-FitSite, שם הסטודיו יכול להשפיע על כותרת האתר ועל הכתובת המוצעת, אך ודאו במה תומכת התצורה בפועל שלכם. כתובת כגון studio.fitsite.example היא להמחשה בלבד. בדקו התנגשויות, תווים מותרים והאם הלקוח יכול לשנות את ההצעה לפני האישור. אל תבטיחו מתן שמות אוטומטי בלי לבדוק זאת.
הפכו את התשלום והאישור לחד-משמעיים
שלב התשלום צריך לסכם את השירות שנבחר, את הסכום לתשלום כעת, סכום ותזמון החידוש, כל תקופת ניסיון, כל דמי הקמה והמקום שבו ניתן למצוא את תנאי הביטול או ההחזר. הפכו תוספות אופציונליות לבחירות מכוונות. סיכום קצר ומדויק שימושי יותר מכפתור נלהב שמסתיר את הרכישה.
השתמשו בסביבת הבדיקה של ספק התשלומים שלכם לצורך פיתוח. פעלו לפי הוראות הבדיקה העדכניות שלו במקום להזין פרטי כרטיס אמיתיים בתרגיל בדיקה. מסך תשלום מוצלח לבדו אינו מספיק: ודאו שהמנוי, חשבון הלקוח וסביבת העבודה או השירות שהובטחו אכן נוצרו, ושהודעת האישור משקפת את מצבם.
אישור שימושי מציין מה קרה ומה לעשות בהמשך. לדוגמה: “סביבת העבודה שלכם ב-FitSite מוכנה. פתחו את לוח המחוונים כדי להוסיף את פרטי השיעורים שלכם.” אם ההקמה עדיין בתהליך, ציינו זאת וספקו דרך התאוששות. אל תקראו לאתר מוכן או פעיל לפני שזה אכן נכון. שמרו על עקביות בין קבלות, הודעות ברכה ודף החשבון.
מסלול יישום אופציונלי בוורדפרס
Ultimate Multisite מתעד טפסי תשלום עם תמחור, בחירת תקופת חיוב ובחירת תבנית. בהתקנת הבדיקה שלכם, השתמשו באזור Checkout Forms כדי לבחון טופס התחלה מתאים ואת השדות הנדרשים על ידי המוצרים שהגדרתם. התיעוד העדכני שלו מסביר כיצד אפשרויות התקופה חייבות להתאים לווריאציות המחיר של המוצר. ודאו התנהגות זו בגרסה המותקנת אצלכם.
בדקו את בחירות התבניות מול הגדרות התוכנית שלכם והתוכן שהוקם בפועל. צפו בתהליך כמשתמשים אורחים וכמשתמשים קיימים, ולאחר מכן השלימו אותו מחלון דפדפן נקי. WordPress Multisite וליבת Ultimate Multisite החינמית יכולים לתמוך בגישה זו; אחסון, דומיינים, עיבוד תשלומים ושירותים אופציונליים עשויים עדיין לעלות כסף. תוכלו להשלים את תרגיל התכנון בלי להתקין דבר.
בדיקה לדוגמה מתחילתה ועד סופה
דמיינו שבעל סטודיו בוחר תוכנית FitSite חודשית ותבנית לסטודיו קטן. הוא מקליד בטעות את כתובת הדוא”ל שלו, מתקן אותה, בוחר כתובת זמינה ומשלים תשלום בדיקה. התוצאה המצופה היא חשבון אחד, אתר אחד שמוגדר כראוי, התוכנית הנכונה ושלב הבא ברור. תעדו את התוצאה המצופה לפני הבדיקה, כדי שתוכלו להבחין בין תהליך עובד לבין מסך משכנע.
חזרו על הבדיקה עם תשלום בדיקה שנדחה, הפעלת דפדפן שנקטעה וחשבון חוזר. בדקו אם ניסיון חוזר יוצר הזמנות או אתרים כפולים. בדקו את הפריסה בנייד ואת רצף המקלדת. בקשו ממישהו שאינו מכיר את המוצר לתאר מה לדעתו משמעותו של כל שלב; רשמו בלבול בלי להדריך אותו דרכו. תקנו את אי-ההבנה המשמעותית ביותר והריצו את התרחיש הזה שוב.
התרגיל שלכם
- שרטטו את הדרך מהתוכנית שנבחרה ועד לפעולה השימושית הראשונה. סמנו כל נקודה שבה המחיר, הזהות או בחירת סביבת העבודה משתנים.
- רשמו כל שדה מוצע ומדוע הוא נחוץ כעת. העבירו שאלות הגדרה שאינן חיוניות לשלב הקליטה.
- כתבו את סיכום ההזמנה, שגיאת שדה אחת, הודעה אחת על המתנה ואישור מוצלח אחד.
- צרו מטריצת בדיקות להצלחה, תשלום שנדחה, כתובת לא זמינה, לקוח קיים, גישה בנייד והרשמה שנקטעה.
- הריצו את התהליך בסביבת בדיקה או עברו על אבטיפוס נייר. תעדו תוצאות צפויות לעומת תוצאות בפועל ואת התיקון הבא.
לפני שתמשיכו
- הלקוח יכול להסביר מה הוא רוכש ומתי יחויב.
- בדיקה מוצלחת יוצרת את החשבון והשירות הנכונים, ולא רק הודעת הצלחה.
- יש לכם מסירה ברורה אל שלב הקליטה ודרך התאוששות במקרה של שגיאות.
מקורות והפניות ליישום
המשיכו בקורס שלכם
שמרו את הערות התרגיל: השיעור הבא מבוסס על ההחלטות שקיבלתם כאן.