第 06 課 / 14 · 免費商業課程
註冊是一個交接：有人已決定你的服務可能對他們有幫助，現在需要了解所需承諾，並到達可用的起點。請圍繞他們的任務來設計這個交接。
完成本課後：繪製完整的註冊流程、撰寫清晰的確認文案，並準備一份貼近實際的測試清單。本課程無需帳戶即可免費閱讀；這裡討論的結帳流程是為你未來的業務而設。
從定價頁所作的承諾開始
你在第 5 課設定的方案界定了客戶購買的是甚麼。結帳流程應保留這個含義。選擇了月費方案的客戶，不應在最後畫面意外看到按年收費、額外服務，或未有說明的設定費。確認承諾時，應清楚顯示所選方案及計費週期。
原始指南使用 FitSite 作為健身業務網站服務的示例。其註冊流程依次包括方案、範本、帳戶、網站地址、付款及確認。報告 SaaS 可用範例儀表板取代範本。服務型業務則可在付款後收集專案簡介。次序應反映哪些事情必須現在決定，哪些可以稍後再處理。
不要假設步驟越多，表單就一定越容易填寫；也不要假設每增加一個欄位都會降低轉換率。這些問題應與你的受眾一同測試。必要的問題可以避免昂貴的錯誤；不必要的問題則可能打斷原本已準備繼續的人。
在收集資料前先選擇服務方案
以實用成果及具體限制來描述方案。「一個有維護支援、附課堂時間表的工作室網站」能提供背景，但儲存空間限制、網站數量、整合功能及支援範圍仍需清楚易懂地說明。淺白語言應用來釐清技術限制，而不是掩飾它們。
如同時提供月費及年費選項，請顯示實際收取的金額及計費頻率。將年費除以十二只是比較，不是月費付款選項。如展示範本，請提供真實預覽，並確保其可用性與所選方案一致。不要要求客戶選擇不可用的選項，然後才在之後解釋限制。
只索取繼續所需的最少資料
在每個欄位旁說明用途。電郵地址可用作識別帳戶及接收服務訊息。商業名稱可用作標示新工作區。密碼可能是驗證系統所需。電話號碼、業務簡介、完整團隊名單或標誌通常可以稍後再填，除非它們對你的交付流程不可或缺。
以日常語言在相關欄位旁說明錯誤。測試重複的電郵地址、不可用的工作區地址、無效值，以及不符合要求的密碼。出現可修正的錯誤時，保留有效的已填資料。提供可見的標籤及鍵盤操作支援；僅使用預留位置文字，並不足以取代欄位名稱。
對 FitSite 而言，工作室名稱可用於設定網站標題及建議地址，但請核實你的實際設定支援甚麼功能。studio.fitsite.example 之類的地址僅作示例。請檢查地址衝突、允許的字元，以及客戶能否在確認前更改建議。未經測試，不要承諾會自動命名。
令付款及確認毫不含糊
付款步驟應摘要列出所選服務、現時應付金額、續費金額及時間表、任何試用期、任何設定費，以及在哪裡查看取消或退款條款。讓可選附加項目成為明確的選擇。簡短而準確的摘要，比起掩蓋購買內容的煽情按鈕更有用。
開發時請使用付款服務供應商的測試環境。請遵循其最新測試指示，而非在測試練習中輸入真實信用卡資料。僅有成功付款畫面並不足夠：請確認訂閱、客戶帳戶及承諾提供的工作區或服務均已真正建立，而且確認訊息反映其狀態。
有用的確認訊息會說明發生了甚麼，以及下一步該做甚麼。例如：「你的 FitSite 工作區已準備就緒。請開啟儀表板以加入課堂資料。」如果資源配置仍在進行中，請說明情況並提供恢復途徑。在網站真正準備好或上線前，不要稱其為已準備就緒或已上線。保持收據、歡迎訊息及帳戶頁面內容一致。
可選的 WordPress 實作部分
Ultimate Multisite 的文件介紹了包含定價、計費週期選擇及範本選擇的結帳表單。在你自己的測試安裝中，請使用「結帳表單」區域查看合適的起始表單，以及你所設定產品要求的欄位。其現行文件說明，週期選項必須與產品價格變體相符。請在你已安裝的版本中確認此行為。
請根據你的方案設定及實際配置的內容測試範本選擇。以訪客及現有使用者身分預覽流程，然後在乾淨的瀏覽器工作階段中完成流程。WordPress Multisite 及免費的 Ultimate Multisite 核心版本可支援此方式；但託管、網域、付款處理及可選服務仍可能需要費用。你無需安裝任何東西，也可完成這項規劃練習。
一項從頭到尾的示例測試
想像一位工作室東主選擇月費 FitSite 方案及小型工作室範本。他們錯誤輸入電郵地址、作出更正、選擇可用地址，並完成測試付款。你的預期結果應為一個帳戶、一個正確設定的網站、正確的方案，以及清晰的下一步。請在測試前記錄預期結果，這樣你才能分辨真正可運作的流程與看似令人信服的畫面。
以被拒絕的測試付款、中斷的瀏覽器工作階段及回訪帳戶重複測試。檢查重試是否會建立重複訂單或網站。檢查流動裝置版面及鍵盤操作順序。請一位不熟悉產品的人敘述他們認為每個步驟的意思；記錄他們的困惑，不要指導他們如何完成。修正最關鍵的誤解，然後再次執行該情境。
你的練習
- 繪製從選定方案到首次有用操作的路徑。標記每個價格、身分或工作區選擇有所改變的位置。
- 列出每個建議欄位，以及為何現在需要它。將非必要的設定問題移至上線引導流程。
- 撰寫訂單摘要、一則欄位錯誤訊息、一則處理中訊息，以及一則成功確認訊息。
- 為成功、付款被拒、地址不可用、現有客戶、流動裝置存取及註冊中斷建立測試矩陣。
- 在測試環境中執行流程，或逐步檢視紙本原型。記錄預期結果與實際結果，以及下一項修正。
繼續前
- 客戶能夠說明自己購買的是甚麼，以及何時會被收費。
- 成功測試會建立正確的帳戶及服務，而不只是顯示成功訊息。
- 你已有清晰的交接至上線引導流程，並為錯誤提供恢復途徑。
資料來源及實作參考
繼續你的課程
保留你的練習筆記：下一課將建基於你在這裡作出的決定。