வணிகத்தை நடத்துதல்

நான்கு தினசரி சிக்னல்களுடன் தொடங்குங்கள்

கிடைக்கும் தன்மை, புதிய வாடிக்கையாளர் செயல்படுத்தல், கட்டண விதிவிலக்குகள் மற்றும் பதிலளிக்கப்படாத ஆதரவு கோரிக்கைகளை மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள். எந்த நிகழ்வுகளுக்கு உடனடி எச்சரிக்கை தேவை, எவை திட்டமிடப்பட்ட மதிப்பாய்வில் சேர வேண்டும் என்பதைத் தீர்மானியுங்கள். வாராந்திர போக்குவரத்தில் ஏற்படும் சிறிய மாற்றத்தை விட, தோல்வியடைந்த பதிவுசேர்க்கைக்கு விரைவில் கவனம் தேவைப்படலாம்.

எச்சரிக்கைகளுக்கு ஒரு பொறுப்பாளரையும் ஒரு நடவடிக்கையையும் வழங்குங்கள். புறக்கணிக்கப்படும் நூற்றுக்கணக்கான செய்திகளை அனுப்பும் ஒரு கண்காணிப்பு, நம்பகத்தன்மையை மேம்படுத்தாமல் இரைச்சலை உருவாக்குகிறது. ஒரு சம்பவத்தை எவ்வாறு அடையாளம் காண்பீர்கள், யார் பாதிக்கப்பட்டுள்ளனர் என்பதை எவ்வாறு உறுதிப்படுத்துவீர்கள், விசாரிக்கும் போது வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு தகவல் தெரிவிப்பீர்கள் என்பதனை வரையறுக்கவும்.

FitSite-க்கு, காலைச் சரிபார்ப்பு மூலம் ஏற்கனவே உள்ள தளங்கள் பதிலளிக்கின்றனவா, புதிதாக உருவாக்கப்பட்ட தளங்களில் சரியான வார்ப்புரு உள்ளதா, கட்டண நிகழ்வுகள் செயலாக்கப்பட்டனவா, மற்றும் ஆதரவு செய்திகளுக்கு பொறுப்பாளர்கள் உள்ளனரா என்பதை உறுதிப்படுத்த முடியும். ஒரு அறிக்கையிடல் SaaS, தள ஏற்பாட்டிற்குப் பதிலாக வெற்றிகரமான தரவு இறக்குமதிகளையும் அறிக்கை வழங்கலையும் பயன்படுத்தும். வாடிக்கையாளரின் பணியை அமைப்பு முழுவதும் பின்தொடருங்கள்.

நீங்கள் வழங்கக்கூடிய ஆதரவை உறுதியளிக்கவும்

தெளிவான ஆதரவு வழிமுறைகள், சேவை வழங்கப்படும் நேரங்கள் மற்றும் பதிலளிப்பு இலக்குகளை அமைக்கவும். பதிலளிப்பு இலக்கு என்பது ஒரு கோரிக்கையை ஏற்றுக்கொண்டு மதிப்பிடுவதை குறிக்கிறது; அந்த நேரத்திற்குள் ஒவ்வொரு பிரச்சினையையும் தீர்ப்பதாக அது உறுதியளிப்பதல்ல. பொதுவான கேள்வியையும் அணுகல் அல்லது பணப்பரிவர்த்தனைகளைப் பாதிக்கும் சேவைத் தடங்கலையும் வேறுபடுத்திக் கொள்ளவும்.

மூல வழிகாட்டி திட்டத்தின்படி வெவ்வேறு ஆதரவு நிலைகளை விளக்குகிறது. அதை நிறைவேற்ற உங்களிடம் திறன் இருக்கும்போது மட்டுமே அந்த யோசனையைப் பயன்படுத்துங்கள். நீங்கள் தனியாகப் பணிபுரிந்து அந்த அளவிலான சேவையை வழங்கவில்லை என்றால், நான்கு மணி நேர உறுதிமொழி தவறாக வழிநடத்துவதாகும். வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்ச்சியான கிடைக்கும் தன்மையை ஊகிக்க விடாமல், வணிக நேரங்களையும் நேர மண்டலத்தையும் தெளிவாகக் குறிப்பிடுங்கள்.

சுருக்கமான ஆரம்பத் தகவல் சரிபார்ப்புப் பட்டியலை உருவாக்குங்கள்: பாதிக்கப்பட்ட கணக்கு, முயற்சிக்கப்பட்ட பணி, கவனிக்கப்பட்ட முடிவு மற்றும் தோல்வியடைந்த நேரம். விசாரிக்கத் தேவையான தகவல்களை மட்டும் கேளுங்கள். கடவுச்சொல் அல்லது முழுமையான அட்டை விவரங்களை மின்னஞ்சலில் அனுப்புமாறு வாடிக்கையாளரிடம் ஒருபோதும் கேட்காதீர்கள். ஆதரவு பணியாளர்களுக்கு அவர்களின் பொறுப்புகளுக்கு ஏற்ற அணுகலை வழங்குங்கள்.

மீண்டும் மீண்டும் வரும் கோரிக்கைகளைத் தயாரிப்பு மேம்பாடுகளாக மாற்றுங்கள்

மீண்டும் மீண்டும் கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு குறிச்சொல் இடுங்கள்; அவற்றின் அடிப்படைக் காரணத்தைத் தேடுங்கள். நேர அட்டவணையை எவ்வாறு மாற்றுவது என்று பல வாடிக்கையாளர்கள் கேட்பது, உதவிக் கட்டுரை இல்லாமை, குழப்பமான திரை, அல்லது தயாரிப்பு நன்கு ஆதரிக்காத ஒரு பணி ஆகியவற்றைக் குறிக்கலாம். ஆவணங்களை எழுதுவது ஒரு பதில்தான்; ஒவ்வொரு பயன்பாட்டு எளிமைப் பிரச்சினைக்கும் அதுவே பதில் அல்ல.

ஒரு பயனுள்ள உதவிக் கட்டுரை பணியைப் பெயரிட்டு, தற்போதைய படிகளைக் காட்டி, வெற்றியை எவ்வாறு அடையாளம் காண்பது என்பதை விளக்கி, அது தோல்வியடைந்தால் அடுத்த படியை வழங்கும். தயாரிப்பை மாற்றிய பின் அதை மீண்டும் சரிபார்க்கவும். கட்டுரைக்கு பொருந்தாத சூழல்களுக்காக ஒருவரை அணுகுவதற்கான வழியை வைத்திருங்கள்.

உதாரணமாக, FitSite ஆதரவு மதிப்பாய்வில் பயிற்சியாளரைச் சேர்ப்பது குறித்து ஆறு கேள்விகள் இருப்பது கண்டறியப்பட்டதாகக் கொள்ளுங்கள். குழு தொடர்புடைய வார்ப்புரு வழிமுறைகளை மேம்படுத்தலாம், ஒருவர் அந்தப் பணியைச் செய்ய முயற்சிப்பதைப் பார்வையிடலாம், மேலும் அதன் பின்னர் வரும் கோரிக்கைகளை ஒப்பிடலாம். அந்த முடிவை நீங்கள் அளவிட்டிருக்காவிட்டால், ஒரு உதவிக் கட்டுரை ஆதரவு தேவையைக் குறைத்தது என்று கூறாதீர்கள்.

பில்லிங் மற்றும் அணுகலைச் சரிசெய்யவும்

தொடர்ச்சியான பில்லிங், உள்ளமைக்கப்பட்ட கட்டண நுழைவாயில், சந்தா அமைப்புகள் மற்றும் உங்கள் பயன்பாட்டை அடையும் கட்டண நிகழ்வுகளைப் பொறுத்தது. விதிவிலக்குகளை மதிப்பாய்வு செய்ய வேண்டிய தேவையை தானியக்கமாக்கல் நீக்காது. அணுகலை கைமுறையாக மாற்றுவதற்கு அல்லது பணத்தைத் திருப்பி வழங்குவதற்கு முன், உறுப்பினர் நிலையை கட்டணப் பதிவுடன் ஒப்பிடுங்கள்.

தோல்வியடைந்த கட்டணத்திற்கு பல காரணங்கள் இருக்கலாம். அது காலாவதியான அட்டையா அல்லது வேண்டுமென்றே செய்யப்பட்ட ரத்துசெய்தலா என்று ஊகிப்பதற்குப் பதிலாக, வழங்குநரின் உண்மையான நிராகரிப்பு அல்லது நிகழ்வுத் தகவலைச் சரிபார்க்கவும். வழங்குநர் ஆதரிக்கும் மீண்டும் முயற்சித்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அறிவிப்பு அமைப்புகளைப் பயன்படுத்தி, பாதுகாப்பான வழிமுறை மூலம் வாடிக்கையாளர் கட்டண விவரங்களை எவ்வாறு புதுப்பிக்கலாம் என்பதை விளக்கவும்.

WordPress பிரிவிற்காக, உங்கள் கேட்வே பதிவுகளுடன் சேர்த்து Ultimate Multisite உறுப்பினர்கள் மற்றும் கட்டணங்களை மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள். உங்கள் கட்டமைக்கப்பட்ட பதிப்பில் மேம்படுத்தல்கள், தரமிறக்கல்கள், சோதனைக் கால முடிவுகள் மற்றும் விலைப்பட்டியல்களைச் சரிபார்க்கவும். ஒவ்வொரு திட்ட மாற்றமும் ஒரே மாதிரியாக நடக்கும் என உறுதியளிப்பதற்குப் பதிலாக, மாற்றங்களின் நேரத்தையும் விகிதாசாரக் கட்டணங்களையும் சரிபார்க்கவும்.

ரத்துசெய்தலை எளிமையாக வைத்திருங்கள். நடைமுறைக்கு வரும் முடிவு தேதி, எதிர்கால கட்டண நிலை மற்றும் ஏதேனும் ஏற்றுமதி அல்லது தரவுத் தக்கவைப்பு ஏற்பாடுகளை உறுதிப்படுத்துங்கள். விருப்பத்திற்குரிய கருத்துக்கேள்வி உங்களுக்குக் கற்றுக்கொள்ள உதவும்; ஆனால் ரத்துசெய்தல் அதற்குப் பதிலளிப்பதைச் சார்ந்திருக்கக் கூடாது. நீங்கள் உண்மையில் வழங்கிய விதிமுறைகளின்படி பணத்தைத் திருப்பிச் செலுத்துவதை ஒரே மாதிரியாகப் பயன்படுத்துங்கள்.

நீங்கள் மீட்டெடுக்கக்கூடிய ஒரு சேவையைப் பராமரிக்கவும்

வழக்கமான பராமரிப்பை அட்டவணைப்படுத்தி, அவசர பாதுகாப்புப் புதுப்பிப்புகளுக்கான வழியையும் வைத்திருங்கள். ஒவ்வொரு புதுப்பிப்பையும் மாதாந்தக் கூட்டம் வரை ஒத்திவைக்காதீர்கள். பிரச்சினை மற்றும் பாதிப்புக்கான வெளிப்பாடு ஆகியவற்றுக்கு ஏற்ப முன்னுரிமை அளித்து, இயன்றவரை பாதுகாப்பாகச் சோதித்து, மாற்றம் சிக்கலை ஏற்படுத்தினால் மீட்புத் திட்டத்தைப் பேணுங்கள்.

WordPress Multisite-க்கு, பகிரப்பட்ட செருகுநிரல் அல்லது தீம் மாற்றம் பல வாடிக்கையாளர் தளங்களைப் பாதிக்கக்கூடும். பிரதிநிதித்துவத் திட்டங்கள், வார்ப்புருக்கள், பணம் செலுத்துதல் மற்றும் அணுகலை ஸ்டேஜிங் சூழலில் சோதிக்கவும். ஸ்டேஜிங் பிரதிக்குப் பொருத்தமான தரவுப் பாதுகாப்பு மற்றும் அணுகல் கட்டுப்பாடுகளைப் பயன்படுத்தவும்; ஒரு சோதனைச் சூழல் வாடிக்கையாளர் தகவல்களை வெளிப்படுத்தக் கூடாது.

தரவுத்தள உள்ளடக்கம் மற்றும் தேவையான கோப்புகளின் காப்புப் பிரதிகளைப் பராமரித்து, மீட்டமைப்பைச் சோதிக்கவும். வெற்றிகரமாக முடிந்த காப்புப் பிரதி பணிகளை மட்டும் அல்லாமல், அண்மையில் வெற்றிகரமாக மேற்கொள்ளப்பட்ட மீட்டமைப்புகளையும் பதிவுசெய்யவும். வளங்கள் தீர்ந்துபோதல், தோல்வியடைந்த பின்னணிப் பணிகள் மற்றும் விநியோகப் பிழைகள் ஆகியவற்றையும், முகப்புப் பக்கம் ஏற்றப்படுகிறதா என்பதையும் தொடர்ந்து கண்காணிக்கவும்.

வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் தங்குகிறார்கள் அல்லது விலகிச் செல்கிறார்கள் என்பதை அறியுங்கள்

குறிப்பிட்ட காலப்பகுதிக்கான வாடிக்கையாளர் விலகலை வரையறுக்கவும்: அந்தக் காலப்பகுதியில் இழந்த வாடிக்கையாளர்களை, அதன் தொடக்கத்தில் செயலில் இருந்த வாடிக்கையாளர்களால் வகுத்தல். இடைநிறுத்தங்கள் மற்றும் செலுத்தப்படாத கணக்குகளை எவ்வாறு கையாளுகிறீர்கள் என்பதையும் உள்ளடக்கி, உங்கள் கணக்கிடும் விதிகளைப் பதிவுசெய்யவும். வருவாய் விலகல் வேறுபட்ட அளவீடாகும்; அது தனியாகக் குறிக்கப்பட வேண்டும்.

உதாரணமாக ஒரு வணிகம் ஒரு மாதத்தை 50 வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடங்கி, அவர்களில் இருவரை இழந்தால், அந்தக் குழுவிற்கான வாடிக்கையாளர் விலகல் 4% ஆகும். மாதத்தின் ընթացքում புதிதாகப் பெறப்படும் வாடிக்கையாளர்கள் அந்தத் தொடக்கக் கணக்கின் பகுதியை மாற்றமாட்டார்கள். எண்ணிக்கைகள் குறைவாக இருக்கும்போது, ஒரு ரத்துசெய்தல் கூட சதவீதத்தைத் திடீரென மாற்றக்கூடும்; எனவே தனிப்பட்ட காரணங்களையும் மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள்.

தயாரிப்பு தொடர்பான பிரச்சினைகள், வரவுசெலவுத்திட்ட மாற்றங்கள், வணிக மூடல்கள் மற்றும் தங்களின் முதல் பயனுள்ள விளைவை ஒருபோதும் அடையாத வாடிக்கையாளர்களைத் தனித்தனியாகப் பிரித்தறியுங்கள். பொருத்தமான சந்தர்ப்பங்களில் உதவி அல்லது ஏற்ற திட்டத்தை வழங்குங்கள். இல்லாத அம்சத்திற்குத் தள்ளுபடி தீர்வாகும் என்று கருதாதீர்கள்; மீளத் திரும்பும் சலுகைகளை அனுப்புவதற்கு முன் தொடர்பாடல் விருப்பங்களை மதியுங்கள்.

வாடிக்கையாளருக்கு தொடர்புடைய தேவை இருந்து, கூடுதல் செலவைப் புரிந்துகொள்ளும்போது மேம்படுத்தல்களைப் பரிந்துரைக்கவும். ஒரு வரம்பை எட்டுவது சரியான திட்டத்தைத் தெளிவுபடுத்துவதற்கான வாய்ப்பாக இருக்கலாம்; ஆனால் பயன்பாட்டைக் குறைப்பதற்கோ அல்லது தற்போதைய நிலைப்பாட்டிலேயே தொடர்வதற்கோ உள்ள விருப்பத்தைச் செய்தி மறைக்கக் கூடாது.

நடைமுறைக்கு ஒரு நாட்காட்டியை வழங்குங்கள்

தினசரி சோதனைகள் கிடைப்புநிலை, அவசர ஆதரவு மற்றும் கட்டண விதிவிலக்குகளைக் கையாளுகின்றன. வாராந்த மதிப்பாய்வுகள் தீர்க்கப்படாத டிக்கெட்டுகள், செயல்படுத்தல் தோல்விகள் மற்றும் மீண்டும் நிகழும் பிரச்சினைகளைப் பார்வையிடுகின்றன. மாதாந்த மதிப்பாய்வுகள் தொடர்ச்சியான வருவாய், செலவுகள், தக்கவைப்பு மற்றும் ஆவணப்படுத்தலை ஆய்வு செய்கின்றன. காலாண்டு மதிப்பாய்வுகள் விலை நிர்ணயம், திறன் மற்றும் அந்தச் சலுகை இன்னும் இலக்கு பார்வையாளர்களுக்குப் பொருந்துகிறதா என்பதை மறுபரிசீலனை செய்கின்றன.

இந்த ஒழுங்கை ஒரு தொடக்கப் புள்ளியாகப் பயன்படுத்தி, பின்னர் அதைச் சேவையின் அபாயம் மற்றும் பணிச்சுமைக்கு ஏற்ப மாற்றியமைக்கவும். நேர உணர்வுமிக்க முன்பதிவுகளைச் செயலாக்கும் ஒரு வணிகத்திற்கு, மாதாந்திர ஆய்வுச் சந்தாவிலிருந்து வேறுபட்ட கண்காணிப்பு தேவைப்படுகிறது. பொறுப்புகளுக்கு இடையில் வேலை காணாமல் போவதைத் தடுப்பதே இதன் நோக்கம்; கூட்டங்களுக்காகவே கூட்டங்களை உருவாக்குவது அல்ல.

நீங்கள் தொடர்வதற்கு முன்

நிலையான செயல்பாடுகள் உரிமைத்துவம், தெளிவான வாக்குறுதிகள் மற்றும் மீட்பை ஒருங்கிணைக்கின்றன. நம்பகமான படிகளைத் தானியங்கிமயமாக்கி, விதிவிலக்குகளை மதிப்பாய்வு செய்து, அனுபவத்தை மேம்படுத்த வாடிக்கையாளர் கேள்விகளைப் பயன்படுத்துங்கள். ஒரு டாஷ்போர்டு பெயர்ப்பலகையை மட்டும் நம்பாமல், வெளிப்படையான வரையறைகளுடன் தக்கவைப்பைக் கண்காணியுங்கள்.

ஆதாரங்கள் மற்றும் மேலதிக வாசிப்பு

அசல் பாடம் 12: வணிகத்தை நடத்துதல் இலிருந்து தழுவப்பட்டது. FitSite என்பது கற்றலுக்காகப் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு விளக்க வணிகமாகும்; இது வாடிக்கையாளர் வெற்றிக் கதையல்ல. WordPress காப்புப்பிரதி வழிகாட்டுதல், மீட்டமைக்கக்கூடிய நிறுவலின் கூறுகளை விளக்குகிறது.

முந்தைய பாடம் · அனைத்து 14 பாடங்களையும் உலாவுக