ಪಾಠ 12 / 14 · ಉಚಿತ ವ್ಯವಹಾರ ಕೋರ್ಸ್
ಮರುಕಳಿಸುವ ಚಂದಾದಾರಿಕೆಯು ಮರುಕಳಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೋಂದಣಿ ದಿನದಂದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಮುಂದಿನ ವಾರವೂ ಸೇವೆಯು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ತುರ್ತು ವಿನಂತಿಗಳು ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು, ಚಿಕ್ಕದಾದ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ದಿನಚರಿಯು ಆ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ಗೋಚರಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ: ಬೆಂಬಲ, ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್, ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಉಳಿವಿಗಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದಾದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ದಿನಚರಿಯನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿ.
ನಾಲ್ಕು ದೈನಂದಿನ ಸಂಕೇತಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ
ಲಭ್ಯತೆ, ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳింపు, ಪಾವತಿ ವಿನಾಯಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ತರಿಸದ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ಯಾವ ಘಟನೆಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣದ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಮತ್ತು ಯಾವವು ನಿಗದಿತ ಪರಿಶೀಲನೆಗೆ ಸೇರಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ. ವಿಫಲವಾದ ಸೈನ್‌ಅಪ್‌ಗೆ ವಾರದ ಟ್ರಾಫಿಕ್‌ನಲ್ಲಿನ ಸಣ್ಣ ಬದಲಾವಣೆಗಿಂತ ಬೇಗ ಗಮನ ಬೇಕಾಗಬಹುದು.
ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳಿಗೆ ಒಬ್ಬ ಜವಾಬ್ದಾರ ವ್ಯಕ್ತಿ ಮತ್ತು ಒಂದು ಕ್ರಮವನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿ. ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲ್ಪಡುವ ನೂರಾರು ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವ ಮಾನಿಟರ್, ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸದೆ ಗದ್ದಲವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಘಟನೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಗುರುತಿಸುವಿರಿ, ಯಾರು ಪರಿಣಾಮಕ್ಕೊಳಗಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಹೇಗೆ ದೃಢೀಕರಿಸುವಿರಿ ಮತ್ತು ತನಿಖೆ ನಡೆಸುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೇಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ.
FitSiteಗಾಗಿ, ಬೆಳಗಿನ ಪರಿಶೀಲನೆಯು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಸೈಟ್‌ಗಳು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಿವೆಯೇ, ಹೊಸದಾಗಿ ರಚಿಸಲಾದ ಸೈಟ್‌ಗಳು ಸರಿಯಾದ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಹೊಂದಿವೆಯೇ, ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಘಟನೆಗಳು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿವೆಯೇ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ಸಂದೇಶಗಳಿಗೆ ಜವಾಬ್ದಾರರು ಇದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಬಹುದು. ವರದಿ SaaS ಸೈಟ್ ಒದಗಿಸುವಿಕೆಯ ಬದಲಿಗೆ ಯಶಸ್ವಿ ಡೇಟಾ ಆಮದುಗಳು ಮತ್ತು ವರದಿ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ.
ನೀವು ಒದಗಿಸಬಹುದಾದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಭರವಸೆ ನೀಡಿ
ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಬೆಂಬಲ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳು, ಸೇವಾ ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಸಮಯಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಗುರಿಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಗುರಿ ಎಂದರೆ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವುದು; ಆ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಭರವಸೆಯಲ್ಲ. ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆ ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶ ಅಥವಾ ಪಾವತಿಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಸೇವಾ ಸ್ಥಗಿತದ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ.
ಮೂಲ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಯೋಜನೆಯ ಪ್ರಕಾರ ವಿಭಿನ್ನ ಬೆಂಬಲ ಮಟ್ಟಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ. ಅದನ್ನು ಗೌರವಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಮಾತ್ರ ಆ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ. ನೀವು ಒಬ್ಬರೇ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಆ ಮಟ್ಟದ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸದಿದ್ದರೆ, ನಾಲ್ಕು ಗಂಟೆಗಳ ಭರವಸೆ ತಪ್ಪು ದಾರಿಗೆಳೆಯುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರಂತರ ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಊಹಿಸಲು ಬಿಡದೆ, ವ್ಯವಹಾರ ಸಮಯಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಯ ವಲಯವನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವಿವರಿಸಿ.
ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಆರಂಭಿಕ ಪರಿಶೀಲನಾ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ರಚಿಸಿ: ಪರಿಣಾಮಗೊಂಡ ಖಾತೆ, ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ ಕಾರ್ಯ, ಗಮನಿಸಿದ ಫಲಿತಾಂಶ ಮತ್ತು ವೈಫಲ್ಯದ ಸಮಯ. ತನಿಖೆಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಕೇಳಿ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಎಂದಿಗೂ ಪಾಸ್‌ವರ್ಡ್ ಅಥವಾ ಸಂಪೂರ್ಣ ಕಾರ್ಡ್ ವಿವರಗಳನ್ನು ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಲು ಕೇಳಬೇಡಿ. ಬೆಂಬಲ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಅವರ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ನೀಡಿ.
ಪುನರಾವರ್ತಿತ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಉತ್ಪನ್ನ ಸುಧಾರಣೆಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ
ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಮೂಲ ಕಾರಣವನ್ನು ಹುಡುಕಿ. ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುವುದು ಎಂದು ಹಲವಾರು ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇಳುವುದು, ಸಹಾಯ ಲೇಖನವೊಂದು ಕಾಣೆಯಾಗಿರುವುದು, ಗೊಂದಲಕಾರಿ ಪರದೆ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನವು ಸಮರ್ಪಕವಾಗಿ ಬೆಂಬಲಿಸದ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸಬಹುದು. ದಸ್ತಾವೇಜನ್ನು ಬರೆಯುವುದು ಒಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ; ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಬಳಕೆಸುಲಭತೆಯ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಅದೇ ಉತ್ತರವಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಹಾಯ ಲೇಖನವು ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಹೆಸರಿಸುತ್ತದೆ, ಪ್ರಸ್ತುತ ಹಂತಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ, ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಹೇಗೆ ಗುರುತಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದು ವಿಫಲವಾದರೆ ಮುಂದಿನ ಹಂತವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿದ ನಂತರ ಅದನ್ನು ಮರುಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ಲೇಖನಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗದ ಸಂದರ್ಭಗಳಿಗಾಗಿ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗಿನ ಸಂಪರ್ಕದ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
FitSite ಬೆಂಬಲ ಪರಿಶೀಲನೆಯಲ್ಲಿ ತರಬೇತುದಾರನನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಕುರಿತು ಆರು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಕಂಡುಬಂದಿವೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸೋಣ. ತಂಡವು ಸಂಬಂಧಿತ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು, ಯಾರಾದರೂ ಆ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದನ್ನು ಗಮನಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಂತರದ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸಬಹುದು. ಆ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ನೀವು ಅಳೆಯದ ಹೊರತು, ಸಹಾಯ ಲೇಖನವು ಬೆಂಬಲದ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಬೇಡಿ.
ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಸಮನ್ವಯಗೊಳಿಸಿ
ಮರುಕಳಿಸುವ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಸಂರಚಿಸಲಾದ ಗೇಟ್‌ವೇ, ಚಂದಾದಾರಿಕೆ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗೆ ತಲುಪುವ ಪಾವತಿ ಘಟನೆಗಳ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ. ಸ್ವಯಂಚಾಲನೆಯು ಅಪವಾದಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವುದಿಲ್ಲ. ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹಸ್ತಚಾಲಿತವಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸುವ ಅಥವಾ ಮರುಪಾವತಿ ನೀಡುವ ಮೊದಲು ಸದಸ್ಯತ್ವದ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪಾವತಿ ದಾಖಲೆಯೊಂದಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿ.
ವಿಫಲವಾದ ಪಾವತಿಗೆ ಹಲವು ಕಾರಣಗಳಿರಬಹುದು. ಅದು ಅವಧಿ ಮೀರಿದ ಕಾರ್ಡ್ ಅಥವಾ ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕ ರದ್ದತಿ ಎಂದು ಊಹಿಸುವ ಬದಲು, ಪೂರೈಕೆದಾರರ ನಿಜವಾದ ನಿರಾಕರಣೆ ಅಥವಾ ಘಟನೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಮರುಪ್ರಯತ್ನ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ-ಅಧಿಸೂಚನೆ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ, ಹಾಗೂ ಸುರಕ್ಷಿತ ಮಾರ್ಗದ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಪಾವತಿ ವಿವರಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನವೀಕರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.
WordPress ಟ್ರ್ಯಾಕ್‌ಗಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಗೇಟ್‌ವೇ ದಾಖಲೆಗಳೊಂದಿಗೆ Ultimate Multisite ಸದಸ್ಯತ್ವಗಳು ಮತ್ತು ಪಾವತಿಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿದ ಆವೃತ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್‌ಗಳು, ಡೌನ್‌ಗ್ರೇಡ್‌ಗಳು, ಟ್ರಯಲ್ ಅಂತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಇನ್‌ವಾಯ್ಸ್‌ಗಳನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಿ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಪ್ಲ್ಯಾನ್ ಬದಲಾವಣೆಯೂ ಒಂದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ ಎಂದು ಭರವಸೆ ನೀಡುವುದಕ್ಕಿಂತ, ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಅನುಪಾತದ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
ರದ್ದುಪಡಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಸರಳವಾಗಿಡಿ. ಜಾರಿಗೆ ಬರುವ ಅಂತಿಮ ದಿನಾಂಕ, ಭವಿಷ್ಯದ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ರಫ್ತು ಅಥವಾ ಸಂಗ್ರಹಣೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಿ. ಐಚ್ಛಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು, ಆದರೆ ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯು ಅದಕ್ಕೆ ಉತ್ತರಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರಬಾರದು. ನೀವು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ನೀಡಿದ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಮರುಪಾವತಿಗಳನ್ನು ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸಿ.
ನೀವು ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸಬಹುದಾದ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ
ನಿಯಮಿತ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ತುರ್ತು ಭದ್ರತಾ ನವೀಕರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಒಂದು ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ನವೀಕರಣವನ್ನೂ ಮಾಸಿಕ ಸಭೆಯವರೆಗೆ ಮುಂದೂಡಬೇಡಿ. ಸಮಸ್ಯೆ ಮತ್ತು ಅಪಾಯದ ಒಡ್ಡಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಿ, ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ ಮತ್ತು ಬದಲಾವಣೆಯಿಂದ ತೊಂದರೆ ಉಂಟಾದರೆ ಮರುಪಡೆಯುವ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ.
WordPress ಮಲ್ಟಿಸೈಟ್‌ಗಾಗಿ, ಹಂಚಿಕೆಯಾದ ಪ್ಲಗಿನ್ ಅಥವಾ ಥೀಮ್ ಬದಲಾವಣೆಯು ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೈಟ್‌ಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ. ಸ್ಟೇಜಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿನಿಧಿಕ ಯೋಜನೆಗಳು, ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳು, ಚೆಕ್‌ಔಟ್ ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ. ಸ್ಟೇಜಿಂಗ್ ಪ್ರತಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ದತ್ತಾಂಶ ರಕ್ಷಣೆ ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ; ಪರೀಕ್ಷಾ ಪರಿಸರವು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಬಾರದು.
ಡೇಟಾಬೇಸ್ ವಿಷಯ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯ ಫೈಲ್‌ಗಳ ಬ್ಯಾಕಪ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ ಮತ್ತು ಮರುಸ್ಥಾಪನೆಯನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ. ಕೇವಲ ಯಶಸ್ವಿ ಬ್ಯಾಕಪ್ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನಷ್ಟೇ ಅಲ್ಲದೆ, ಇತ್ತೀಚಿನ ಯಶಸ್ವಿ ಮರುಸ್ಥಾಪನೆಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿ. ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳ ಕೊರತೆ, ವಿಫಲವಾದ ಹಿನ್ನೆಲೆ ಕಾರ್ಯ ಮತ್ತು ವಿತರಣಾ ದೋಷಗಳಿಗಾಗಿ, ಹಾಗೆಯೇ ಮುಖಪುಟ ಲೋಡ್ ಆಗುತ್ತಿದೆಯೇ ಎಂಬುದಕ್ಕಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಿ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಏಕೆ ಉಳಿಯುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ಏಕೆ ಹೊರಟುಹೋಗುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ
ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅವಧಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ನಿರ್ಗಮನವನ್ನು ಹೀಗೆ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ: ಆ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಕಳೆದುಹೋದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅದರ ಆರಂಭದಲ್ಲಿದ್ದ ಸಕ್ರಿಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಭಾಗಿಸುವುದು. ವಿರಾಮಗಳು ಮತ್ತು ಪಾವತಿಸದ ಖಾತೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಎಣಿಕೆಯ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿ. ಆದಾಯ ನಿರ್ಗಮನವು ವಿಭಿನ್ನ ಅಳತೆಯಾಗಿದ್ದು, ಅದನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಲೇಬಲ್ ಮಾಡಬೇಕು.
ಒಂದು ಉದಾಹರಣಾತ್ಮಕ ವ್ಯವಹಾರವು ತಿಂಗಳ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ 50 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು, ಅವರಲ್ಲಿ ಇಬ್ಬರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡರೆ, ಆ ಗುಂಪಿನ ಗ್ರಾಹಕ ನಷ್ಟದ ಪ್ರಮಾಣವು 4% ಆಗಿರುತ್ತದೆ. ತಿಂಗಳ ընթացքում ಹೊಸದಾಗಿ ಪಡೆದ ಗ್ರಾಹಕರು ಆ ಆರಂಭಿಕ ಛೇದವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಕಡಿಮೆ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಿರುವಾಗ, ಒಂದು ರದ್ದತಿಯೂ ಶೇಕಡಾವಾರನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಕಾರಣಗಳನ್ನೂ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
ಉತ್ಪನ್ನದ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ಬಜೆಟ್ ಬದಲಾವಣೆಗಳು, ವ್ಯವಹಾರ ಮುಚ್ಚುವಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಮೊದಲ ಉಪಯುಕ್ತ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ತಲುಪದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ. ಸೂಕ್ತವಾದಾಗ ಸಹಾಯ ಅಥವಾ ಸೂಕ್ತ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿ. ಕಾಣೆಯಾದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು ರಿಯಾಯಿತಿಯಿಂದ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಊಹಿಸಬೇಡಿ ಮತ್ತು ಮರುಬಳಕೆ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವ ಮೊದಲು ಸಂವಹನ ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಗೌರವಿಸಿ.
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿತ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಅವರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಾಗ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್‌ಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿ. ಮಿತಿಯನ್ನು ತಲುಪುವುದು ಸರಿಯಾದ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಲು ಒಂದು ಅವಕಾಶವಾಗಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಅಥವಾ ಪ್ರಸ್ತುತ ಶ್ರೇಣಿಯಲ್ಲೇ ಉಳಿಯುವ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಸಂದೇಶವು ಮರೆಮಾಡಬಾರದು.
ದಿನಚರಿಗೆ ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್ ನೀಡಿ
ದೈನಂದಿನ ಪರಿಶೀಲನೆಗಳು ಲಭ್ಯತೆ, ತುರ್ತು ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ವಿನಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಸಾಪ್ತಾಹಿಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಪರಿಹರಿಸದ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು, ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯ ವೈಫಲ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಮರುಕಳಿಸುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತವೆ. ಮಾಸಿಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಮರುಕಳಿಸುವ ಆದಾಯ, ವೆಚ್ಚಗಳು, ಉಳಿಕೆ ಮತ್ತು ದಾಖಲಾತಿಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತವೆ. ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಬೆಲೆ ನಿಗದಿ, ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ಕೊಡುಗೆಯು ಇನ್ನೂ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುತ್ತದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಮರುಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತವೆ.
ಈ ಲಯವನ್ನು ಆರಂಭಿಕ ಹಂತವಾಗಿ ಬಳಸಿ, ನಂತರ ಅದನ್ನು ಸೇವೆಯ ಅಪಾಯ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಭಾರಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಸಿ. ಸಮಯ-ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಬುಕಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುವ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಮಾಸಿಕ ಸಂಶೋಧನಾ ಚಂದಾದಾರಿಕೆಗೆ ಬೇಕಾಗಿರುವುದಕ್ಕಿಂತ ವಿಭಿನ್ನ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಉದ್ದೇಶವು ಕೆಲಸವು ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳ ನಡುವೆ ಕಣ್ಮರೆಯಾಗುವುದನ್ನು ತಡೆಯುವುದೇ ಹೊರತು, ಕೇವಲ ಸಭೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವುದಕ್ಕಾಗಿ ಸಭೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದಲ್ಲ.
ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಯಾಮ: ಒಂದು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣಾ ಹಾಳೆಯನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ
ನಾಲ್ಕು ವಿಭಾಗಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ: ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ, ಬೆಂಬಲ, ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆ. ಪ್ರತಿಯೊಂದಕ್ಕೂ, ಜವಾಬ್ದಾರರ ಹೆಸರು, ಆವರ್ತನ, ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕಾದ ಸಾಕ್ಷ್ಯ ಮತ್ತು ವಿನಾಯಿತಿಗೆ ಕೈಗೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಕ್ರಮವನ್ನು ಸೇರಿಸಿ. ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ಪರ್ಯಾಯ ಜವಾಬ್ದಾರರನ್ನೂ ಸೇರಿಸಿ.
ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲದ ಭರವಸೆಯನ್ನು ಸರಳ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ರೂಪಿಸಿ; ಅದರಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯದ ಸಮಯಗಳು ಹಾಗೂ ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರದ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಸೇರಿಸಿ. ನಂತರ, ಅನಾರೋಗ್ಯ ಅಥವಾ ರಜಾದಿನಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿಯೂ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಸ್ತುತ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಅದನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಬಹುದೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
ಒಂದು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಲೇಖನವನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ. ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಪರಿಚಯವಿಲ್ಲದ ಯಾರೊಂದಿಗಾದರೂ ಅದನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ. ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವಿವರಣೆಯಿಲ್ಲದೆ ಅವರು ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿ.
ಕೊನೆಯದಾಗಿ, ಕಾಗದದ ಮೇಲೆ ಒಂದು ಘಟನೆಯನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಿ: ಗ್ರಾಹಕರು ಪಾವತಿಸಿದ್ದಾರೆ ಆದರೆ ಅವರಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವಿಲ್ಲ. ನೀವು ಹೋಲಿಸುವ ದಾಖಲೆಗಳು ಯಾವುವು, ನೀವು ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಿರಿ, ಮತ್ತು ಎರಡನೇ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ವಿಧಿಸದೆ ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ದೃಢೀಕರಿಸುವಿರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ.
ನೀವು ಮುಂದುವರಿಯುವ ಮೊದಲು
ಸುಸ್ಥಿರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಮಾಲೀಕತ್ವ, ಸ್ಪಷ್ಟ ಭರವಸೆಗಳು ಮತ್ತು ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆಯನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತವೆ. ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಹಂತಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಿ, ಅಪವಾದಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ. ಕೇವಲ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಲೇಬಲ್‌ನ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿಸದೆ, ಸ್ಪಷ್ಟ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಗಳೊಂದಿಗೆ ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ.
ಮೂಲಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಓದು
ಮೂಲ ಪಾಠ 12: ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಡೆಸುವುದು ಇಂದ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ. FitSite ಎಂಬುದು ಕಲಿಕೆಯ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಬಳಸಲಾದ ಉದಾಹರಣಾತ್ಮಕ ವ್ಯವಹಾರವಾಗಿದ್ದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶೋಗಾಥೆಯಲ್ಲ. WordPress ಬ್ಯಾಕಪ್ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸಬಹುದಾದ ಸ್ಥಾಪನೆಯ ಘಟಕಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ.