LEKTIU 12 / 14 · ÓKEYPIS VIÐSKIFTASKEIÐ
Eitt endurtakandi hald skapar endurtakandi ábyrgdir. Kundar hava brúk fyri, at tænastan virkar næstu viku eins væl og á tilmeldingardegnum. Ein stutt, álítandi mannagongd ger hesar ábyrgdir sjónligar, áðrenn átrokandi umbønir taka alla tíð tína.
Tá ið tú ert liðugur: sniðgev eina handfariliga rakstrarmannagongd fyri support, gjalding, viðlíkahald og varðveiting av kundum.
Byrja við fýra dagligum signalum
Kanna tøki, virking av nýggjum kundum, gjaldingarfrávik og ósvaraðar supportumbønir. Avger, hvørjar hendingar hava tørv á beinanvegin fráboðan, og hvørjar hoyra til eina ætlaða endurskoðan. Ein miseydnað tilmelding kann hava tørv á skjótari uppmerksemi enn ein lítil broyting í vikuligu ferðsluni.
Gev fráboðum ein ábyrgdarpersón og eina gerð. Ein vørður, sum sendir hundraðtals ignorerað boð, skapar órógv uttan at bøta um álítandi rakstur. Greið frá, hvussu tú kennir aftur eina hending, staðfestir hvør er raktur, og heldur kundar kunnað, meðan tú kannar málið.
Hjá FitSite kundi ein morgunkanning staðfest, at verandi síður svara, nýliga stovnaðar síður hava røttu fyrimyndina, gjaldingarhendingar eru viðgjørdar, og supportboð hava ábyrgdarpersónar. Eitt frágreiðingar-SaaS hevði sett væleydnaðar dátainnflutningar og útbering av frágreiðingum í staðin fyri síðuútvegan. Fylg uppgávu kundans gjøgnum skipanina.
Lovað support, tú kanst veita
Áset greiðar supportleiðir, dekningstíðir og svarmál. Eitt svarmál merkir at játta móttøku av og meta um eina umbøn; tað er ikki eitt lyfti um at loysa øll mál innan hesa tíð. Skil ímillum ein vanligan spurning og ein rakstrarsteðg, sum ávirkar atgongd ella gjaldingar.
Upprunaliga vegleiðingin lýsir ymisk supportstig eftir haldi. Nýt bert hesa hugmyndina, tá tú hevur orku at halda tað. Eitt fýra tíma lyfti er villleiðandi, um tú arbeiðir einsamallur og ikki veitir slíkan dekning. Lýs arbeiðstíðir og tíðarbelti greitt í staðin fyri at lata kundar ganga út frá støðugum tøki.
Ger ein stuttan gátlista til móttøku: ávirkað konto, roynd uppgáva, sætt úrslit og tíðspunkt fyri feil. Spyr bert um tær upplýsingar, sum eru neyðugar til kanningina. Bið ongantíð ein kunda senda loyniorð ella fullar kortupplýsingar við telduposti. Gev supportstarvsfólki atgongd, ið hóskar til ábyrgdir teirra.
Vend endurtakandi umbønir til vørubøtur
Merk afturvendandi spurningar og leita eftir undirliggjandi orsøkinum. Tá ið fleiri kundar spyrja, hvussu ein tíðarætlan verður broytt, kann tað vísa á eina manglandi hjálpargrein, ein villleiðandi skerm ella eina uppgávu, sum vøran ikki stuðlar væl. At skriva dokumentatión er eitt svar, ikki svarið upp á øll brúkarvinarligheitarmál.
Ein munagóð hjálpargrein nevnir uppgávuna, vísir núverandi stigini, greiðir frá, hvussu tú sært, at tað eydnaðist, og bjóðar eitt næsta stig, um tað miseydnast. Kanna hana av nýggjum, eftir at vøran er broytt. Hav eina leið til ein persón fyri mál, ið ikki passa til greinina.
Ímyndað tær, at ein stuðulsendurskoðan hjá FitSite finnur seks spurningar um at leggja ein venjara afturat. Toymið kundi bøtt um viðkomandi leiðbeiningar til fyrimyndina, eygleitt ein persón royna uppgávuna og samanborið seinni umbønir. Pástand ikki, at ein hjálpargrein minkaði um support, uttan at tú hevur mátað úrslitið.
Avstem gjalding og atgongd
Endurtakandi gjalding er treytað av stillaðu gjaldsgáttini, haldsuppsetingum og gjaldingarhendingum, sum koma til forritið títt. Automatión strikar ikki tørvin á at kanna frávik. Samanber limastøðuna við gjaldingarskránna, áðrenn tú handvirkið broytir atgongd ella rindar peningin aftur.
Ein miseydnað gjalding kann hava fleiri orsøkir. Kanna veruligu frávíkingar- ella hendingarupplýsingarnar hjá veitara heldur enn at ganga út frá, at tað er eitt útgingið kort ella ein tilætlað uppsøgn. Nýt stuðlaðu endurroyndar- og kundafráboðanarskipanirnar hjá veitara, og greið frá, hvussu kundin kann dagføra gjaldingarupplýsingar um eina trygga leið.
Í WordPress-skeiðnum skalt tú kanna Ultimate Multisite-limaskapir og gjaldingar saman við skránum hjá gjaldsgáttini. Staðfest uppstiganir, niðurstiganir, royndarskeið, ið enda, og rokningar í tí stillaðu útgávuni. Kanna tímasetingina av broytingum og møguligar lutfalsligar rokningar heldur enn at lova, at hvør haldsbroyting virkar eins.
Hav uppsagnir einfaldar. Staðfest galdandi endadato, framtíðar gjaldingarstøðu og møguligar útflutnings- ella varðveitingarskipanir. Ein valfríur afturmeldingaspurningur kann hjálpa tær at læra, men uppsøgn eigur ikki at treyta av at svara honum. Nýt endurgjald konsekvent í samsvari við treytirnar, tú veruliga hevur bjóðað.
Varðveit eina tænastu, tú kanst endurstovna
Ætla regluligt viðlíkahald og hav eina leið fyri átrokandi trygdaruppdateringar. Útset ikki hvørja uppdatering til ein mánaðarligan fund. Raðfest eftir málinum og útsetingini, royn so trygt, sum gjørligt, og varðveit eina endurstovningarætlan, um ein broyting elvir til trupulleikar.
Í WordPress Multisite kann ein felags plugin- ella tema-broyting ávirka nógvar kundasíður. Royn umboðandi hald, fyrimyndir, gjalding og atgongd í menningarumhvørvinum. Nýt dátuvernd og atgongdarstýring, ið hóskar til menningarkopiið; eitt royndarumhvørvi má ikki avdúka kundaupplýsingar.
Varðveit trygdaravrit av dátugrunnsinnihaldi og neyðugum fílum, og royn endurstovnan. Skráset nýggjar væleydnaðar endurstovningar, ikki bara væleydnað trygdaravritsarbeiði. Hav eftirlit við orkutroti, miseydnaðum bakgrundsarbeiði og útberingarfeilum umframt, um heimasíðan verður løgd inn.
Lær, hví kundar verða ella fara
Greina kundamiss fyri eitt ásett tíðarskeið: kundar, ið mistir eru í tíðarskeiðinum, býtt við virknar kundar við byrjanina av tí. Skráset tínar teljireglur, eisini hvussu tú handfer pausar og ógoldnar kontur. Inntøkumiss er eitt annað mát og eigur at verða merkt særskilt.
Um eitt ímyndað virki byrjar ein mánað við 50 kundum og missir tveir av teimum, er kundamissið fyri hendan bólkin 4%. Nýggir kundar, sum verða fingnir í mánaðinum, broyta ikki henda byrjunarnevnarin. Við lítlum tølum kann ein uppsøgn broyta prosentpartin nógv, so kanna eisini einstøku orsøkirnar.
Skil ímillum vørutrupulleikar, fíggjarligar broytingar, virkissteðg og kundar, sum ongantíð náddo sítt fyrsta gagnliga úrslit. Bjóða hjálp ella eitt hóskandi hald, tá tað er viðkomandi. Ganga ikki út frá, at avsláttur loysir ein manglandi hentleika, og virð setanarkynstrini hjá kundanum, áðrenn tú sendir tilboð um at koma aftur.
Viðmæli uppstiganir, tá ein kunda hevur ein viðkomandi tørv og skilur eyka kostnaðin. At røkka einum markinum kann vera ein møguleiki at greiða frá røtta haldinum, men boðini eiga ikki at fjala møguleikan at minka um nýtsluna ella verða á núverandi stigi.
Gev mannagongdini eina álmanakka
Dagligar kanningar handfara tøki, átrokandi support og gjaldingarfrávik. Vikuligar endurskoðanir leita eftir óloystum málum, virkingarfeilum og afturvendandi trupulleikum. Mánaðarligar endurskoðanir kanna endurtakandi inntøkur, kostnað, varðveiting og dokumentatión. Fjórðingsárligar endurskoðanir taka prísir, orku og um tilboðið framvegis hóskar til málbólkin upp aftur.
Nýt hesa tíðarætlanina sum eitt byrjanarstøði, og laga hana síðani til váðan og arbeiðsbyrðuna hjá tænastuni. Eitt virki, ið viðger tíðarviðkvæmar bíleggingar, hevur tørv á øðrum eftirliti enn eitt mánaðarligt granskingarhald. Endamálið er at forða fyri, at arbeiði hvørvur millum ábyrgdir, ikki at skapa fundir fyri fundanna skuld.
Tín uppgáva: skriva eitt rakstrarark
Ger fýra partar: eftirlit, support, gjalding og viðlíkahald. Nevnd fyri hvønn part ábyrgdarpersón, títtleika, prógv at kanna og gerðina við einum fráviki. Hav ein varaábyrgdarpersón við fyri týðandi uppgávur.
Skriva títt supportlyfti í vanligum máli, eisini tíðir og munin millum fyrsta svar og loysn. Kanna síðani, um núverandi skrá tín kann halda tað undir sjúku ella frítíð.
Vel eina afturvendandi kundauppgávu og skriva eina hjálpargrein. Royn hana við einum, sum ikki kennir vøruna. Skráset, um viðkomandi fullførir uppgávuna uttan eyka frágreiðing.
At enda skalt tú venja eina hending á pappíri: ein kunda hevur goldið, men hevur onga atgongd. Ger ein lista yvir skránna, tú hevði samanborið, hvussu tú hevði samskift, og hvussu tú hevði staðfest endurstelling uttan at krevja gjald eina ferð afturat.
Áðrenn tú heldur fram
Burðardyggur rakstur sameinir ábyrgd, greið lyfti og endurstelling. Automatisera álítandi stig, kanna frávik og nýt kundaspurningar til at bøta um upplivingina. Fylg varðveiting við greiðum definitiónum heldur enn bara at líta á eina mælaborðsmerking.
Keldur og víðari lesnaður
Tillagað frá upprunaligu lektiu 12: At reka virkið. FitSite er eitt ímyndað virki, ið verður nýtt til læru, ikki ein kundasøgur um eydnu. Vegleiðing um WordPress-trygdaravrit greiðir frá lutunum í eini installatión, sum kann endurstovnast.