OPPITUNTI 06 / 14 · ILMAINEN LIIKETOIMINTAKURSSI
Rekisteröityminen on luovutusvaihe: joku on päättänyt, että tarjouksesi saattaa auttaa, ja hänen on nyt ymmärrettävä sitoutuminen sekä päästävä käyttökelpoiseen aloituspisteeseen. Suunnittele tämä luovutusvaihe hänen tehtävänsä ympärille.
Oppitunnin lopussa: osaat kartoittaa täydellisen rekisteröitymisprosessin, kirjoittaa selkeät vahvistustekstit ja laatia realistisen testauslistan. Tämä kurssi on luettavissa maksutta ilman tiliä; tässä käsitelty kassaprosessi koskee omaa tulevaa liiketoimintaasi.
Aloita hinnoittelusivulla annetusta lupauksesta
Oppitunnin 5 pakettisi määrittelevät, mitä asiakas ostaa. Kassaprosessin tulisi säilyttää tämä merkitys. Kuukausipaketin valinneen asiakkaan ei tulisi viimeisessä näkymässä yllättäen kohdata vuosilaskutusta, lisäpalvelua tai selittämätöntä käyttöönottomaksua. Tee valittu paketti ja laskutuskausi näkyviksi, kun sitoutuminen vahvistetaan.
Alkuperäisessä oppaassa käytetään FitSitea, havainnollistavaa verkkosivustopalvelua kuntoilualan yrityksille. Sen rekisteröityminen etenee paketista, mallipohjasta, tilistä, sivusto-osoitteesta, maksusta ja vahvistuksesta. Raportointi-SaaS voisi korvata mallipohjan esimerkkikoontinäytöllä. Palveluyritys voisi kerätä projektikuvauksen maksun jälkeen. Järjestyksen tulisi kuvastaa sitä, mistä on päätettävä nyt ja mikä voi odottaa.
Älä oleta, että useammat vaiheet tekevät lomakkeesta aina helpomman tai että jokainen lisäkenttä alentaa konversiota. Nämä ovat kysymyksiä, joita tulee testata oman yleisösi kanssa. Tarpeellinen kysymys voi estää kalliin virheen; tarpeeton kysymys voi keskeyttää henkilön, joka oli valmis jatkamaan.
Valitse tarjous ennen tietojen keräämistä
Kuvaile paketteja hyödyllisten lopputulosten ja konkreettisten rajoitusten avulla. ”Ylläpidetty studiolle tarkoitettu verkkosivusto tuntikalenterilla” antaa kontekstin, mutta tallennusrajoitukset, sivustojen määrät, integraatiot ja tuen rajat tarvitsevat silti helposti saatavilla olevan selityksen. Selkeän kielen tulisi täsmentää teknisiä rajoituksia, ei peittää niitä.
Kun saatavilla on sekä kuukausi- että vuosivaihtoehtoja, näytä todellisuudessa veloitettava summa ja laskutustiheys. Kahdellatoista jaettu vuosihinta on vertailu, ei kuukausittainen maksuvaihtoehto. Jos esittelet mallipohjia, näytä rehelliset esikatselut ja varmista, että niiden saatavuus vastaa valittua pakettia. Vältä pyytämästä asiakkaita valitsemaan vaihtoehtoa, jota ei ole saatavilla, ja selittämästä rajoitusta myöhemmin.
Pyydä vain etenemiseen tarvittavat vähimmäistiedot
Kirjoita jokaisen kentän yhteyteen sen tarkoitus. Sähköposti voi tunnistaa tilin ja vastaanottaa palveluviestejä. Yrityksen nimi voi nimetä uuden työtilan. Salasana voi olla todennusjärjestelmän edellyttämä. Puhelinnumero, yritysesittely, koko tiimilista tai logo voivat yleensä odottaa, elleivät ne ole olennaisia toimitusprosessillesi.
Selitä virheet tavallisella kielellä asianomaisen kentän vieressä. Testaa päällekkäinen sähköpostiosoite, varattu työtilaosoite, virheellinen arvo ja salasana, joka ei täytä vaatimuksiasi. Säilytä kelvolliset merkinnät, kun korjattavissa oleva virhe tapahtuu. Sisällytä näkyvät tunnisteet ja näppäimistökäyttö; pelkkä paikkamerkkiteksti on huono korvike kentän nimelle.
FitSiten tapauksessa studion nimi voi vaikuttaa sivuston otsikkoon ja ehdotettuun osoitteeseen, mutta varmista, mitä todellinen kokoonpanosi tukee. Osoite, kuten studio.fitsite.example, on havainnollistava. Tarkista päällekkäisyydet, sallitut merkit ja se, voiko asiakas muuttaa ehdotusta ennen vahvistamista. Älä lupaa automaattista nimeämistä testaamatta sitä.
Tee maksusta ja vahvistuksesta yksiselitteisiä
Maksuvaiheen tulisi tiivistää valittu palvelu, nyt erääntyvä summa, uusimisen hinta ja aikataulu, mahdollinen kokeilujakso, mahdollinen käyttöönottomaksu sekä se, mistä peruutus- tai palautusehdot löytyvät. Tee valinnaisista lisäyksistä harkittuja valintoja. Lyhyt, täsmällinen yhteenveto on hyödyllisempi kuin innostunut painike, joka hämärtää ostoksen.
Käytä maksupalveluntarjoajasi testiympäristöä kehitystyössä. Noudata sen ajantasaisia testausohjeita sen sijaan, että syöttäisit oikeita korttitietoja testiharjoitukseen. Pelkkä onnistuneen maksun näyttö ei riitä: varmista, että tilaus, asiakastili ja luvattu työtila tai palvelu todella luotiin ja että vahvistusviesti kuvastaa niiden tilaa.
Hyödyllinen vahvistus kertoo, mitä tapahtui ja mitä tehdään seuraavaksi. Esimerkiksi: ”FitSite-työtilasi on valmis. Avaa koontinäyttösi lisätäksesi tuntitietosi.” Jos käyttöönotto on vielä käynnissä, kerro se ja tarjoa palautumisreitti. Älä kutsu sivustoa valmiiksi tai julkaistuksi, ennen kuin se on totta. Pidä kuitit, tervetuloviestit ja tilisivu yhdenmukaisina.
Valinnainen WordPress-toteutuspolku
Ultimate Multisite dokumentoi kassalomakkeet, joissa on hinnoittelu, laskutuskauden valinta ja mallipohjan valinta. Tarkastele omassa testiasennuksessasi Checkout Forms -aluetta löytääksesi sopivan aloituslomakkeen sekä määrittämiesi tuotteiden edellyttämät kentät. Sen nykyinen dokumentaatio selittää, miten kausivaihtoehtojen on vastattava tuotteen hintavaihteluita. Vahvista tämä toiminta asentamassasi versiossa.
Testaa mallipohjavalintoja pakettiasetuksiasi ja todella käyttöönotettua sisältöä vasten. Esikatsele prosessia vierailijana ja olemassa olevana käyttäjänä ja suorita se sitten puhtaasta selainistunnosta. WordPress Multisite ja ilmainen Ultimate Multisite -ydin voivat tukea tätä lähestymistapaa; hosting, verkkotunnukset, maksunkäsittely ja valinnaiset palvelut voivat silti maksaa. Voit suorittaa suunnitteluharjoituksen asentamatta mitään.
Havainnollistava testi alusta loppuun
Kuvittele, että studion omistaja valitsee kuukausittaisen FitSite-paketin ja pienelle studiolle tarkoitetun mallipohjan. Hän kirjoittaa sähköpostiosoitteensa väärin, korjaa sen, valitsee saatavilla olevan osoitteen ja suorittaa testimaksun. Odotettu lopputulos on yksi tili, yksi oikein määritetty sivusto, oikea paketti ja selkeä seuraava vaihe. Kirjaa odotettu tulos ennen testausta, jotta voit erottaa toimivan prosessin vakuuttavasta näytöstä.
Toista testi hylätyllä testimaksulla, keskeytyneellä selainistunnolla ja palaavalla tilillä. Tarkista, luoko uudelleenyritys päällekkäisiä tilauksia tai sivustoja. Tarkista mobiilinäkymä ja näppäimistön sarkainjärjestys. Pyydä tuotetta tuntematonta henkilöä kertomaan ääneen, mitä hän ajattelee kunkin vaiheen tarkoittavan; kirjaa epäselvyydet opastamatta häntä niiden läpi. Korjaa merkittävin väärinkäsitys ja suorita tämä skenaario uudelleen.
Harjoituksesi
- Luonnostele polku valitusta paketista ensimmäiseen hyödylliseen toimintaan. Merkitse jokainen kohta, jossa hinta, identiteetti tai työtilan valinta muuttuu.
- Listaa jokainen ehdotettu kenttä ja syy, miksi sitä tarvitaan nyt. Siirrä ei-välttämättömät käyttöönottoa koskevat kysymykset perehdytykseen.
- Kirjoita tilausyhteenveto, yksi kenttävirhe, yksi odotusviesti ja yksi onnistunut vahvistus.
- Luo testimatriisi onnistumiselle, hylätylle maksulle, varatulle osoitteelle, olemassa olevalle asiakkaalle, mobiilikäytölle ja keskeytyneelle rekisteröitymiselle.
- Suorita prosessi testiympäristössä tai käy läpi paperiprototyyppi. Kirjaa odotetut ja todelliset tulokset sekä seuraava korjaus.
Ennen kuin jatkat
- Asiakas osaa kertoa, mitä hän ostaa ja milloin häntä veloitetaan.
- Onnistunut testi luo oikean tilin ja palvelun, ei pelkästään onnistumisviestiä.
- Sinulla on selkeä siirtymä perehdytykseen ja palautumisreitti virhetilanteita varten.
Lähteet ja toteutusviitteet
Jatka kurssiasi
Säilytä harjoitusmuistiinpanosi: seuraava oppitunti rakentuu täällä tekemillesi päätöksille.