ΜΑΘΗΜΑ 06 / 14 · ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΜΑΘΗΜΑ
Η εγγραφή είναι μια παράδοση: κάποιος έχει αποφασίσει ότι η προσφορά σας μπορεί να τον βοηθήσει και τώρα χρειάζεται να κατανοήσει τη δέσμευση και να φτάσει σε ένα αξιοποιήσιμο σημείο εκκίνησης. Σχεδιάστε αυτή την παράδοση γύρω από την εργασία του.
Μέχρι το τέλος: χαρτογραφήστε μια πλήρη ροή εγγραφής, γράψτε σαφές κείμενο επιβεβαίωσης και ετοιμάστε μια ρεαλιστική λίστα ελέγχου δοκιμών. Αυτό το μάθημα διαβάζεται δωρεάν χωρίς λογαριασμό· η ολοκλήρωση αγοράς που συζητείται εδώ αφορά τη δική σας μελλοντική επιχείρηση.
Ξεκινήστε από την υπόσχεση που δόθηκε στη σελίδα τιμολόγησης
Τα προγράμματά σας από το Μάθημα 5 ορίζουν τι αγοράζει κάποιος. Η ολοκλήρωση αγοράς θα πρέπει να διατηρεί αυτό το νόημα. Ένας πελάτης που επέλεξε μηνιαίο πρόγραμμα δεν θα πρέπει να βρει απροσδόκητα ετήσια χρέωση, μια επιπλέον υπηρεσία ή μια ανεξήγητη χρέωση εγκατάστασης στην τελική οθόνη. Κάντε το επιλεγμένο πρόγραμμα και την περίοδο χρέωσης ορατά όταν επιβεβαιώνεται η δέσμευση.
Ο αρχικός οδηγός χρησιμοποιεί το FitSite, μια ενδεικτική υπηρεσία ιστοτόπων για επιχειρήσεις γυμναστικής. Η εγγραφή του περνά από πρόγραμμα, πρότυπο, λογαριασμό, διεύθυνση ιστοτόπου, πληρωμή και επιβεβαίωση. Ένα SaaS αναφορών μπορεί να αντικαθιστά το πρότυπο με ένα δείγμα πίνακα ελέγχου. Μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών μπορεί να συλλέγει μια περιγραφή έργου μετά την πληρωμή. Η σειρά θα πρέπει να αντικατοπτρίζει τι πρέπει να αποφασιστεί τώρα και τι μπορεί να περιμένει.
Μην υποθέτετε ότι περισσότερα βήματα κάνουν πάντα μια φόρμα ευκολότερη ή ότι κάθε επιπλέον πεδίο μειώνει τη μετατροπή. Αυτά είναι ερωτήματα που πρέπει να δοκιμάσετε με το κοινό σας. Μια απαραίτητη ερώτηση μπορεί να αποτρέψει ένα ακριβό λάθος· μια περιττή μπορεί να διακόψει κάποιον που ήταν έτοιμος να προχωρήσει.
Επιλέξτε την προσφορά πριν συλλέξετε τα στοιχεία
Περιγράψτε τα προγράμματα μέσω χρήσιμων αποτελεσμάτων και συγκεκριμένων ορίων. «Ένας συντηρούμενος ιστότοπος στούντιο με πρόγραμμα μαθημάτων» δίνει πλαίσιο, ενώ τα όρια αποθήκευσης, ο αριθμός ιστοτόπων, οι ενσωματώσεις και τα όρια υποστήριξης χρειάζονται επίσης μια προσβάσιμη εξήγηση. Η απλή γλώσσα πρέπει να αποσαφηνίζει τους τεχνικούς περιορισμούς, όχι να τους αποκρύπτει.
Όπου υπάρχουν μηνιαίες και ετήσιες επιλογές, εμφανίστε το πραγματικό ποσό που χρεώνεται και τη συχνότητα χρέωσης. Ένα ετήσιο ποσό διαιρεμένο διά δώδεκα είναι σύγκριση, όχι επιλογή μηνιαίας πληρωμής. Αν παρουσιάζετε πρότυπα, δείξτε ειλικρινείς προεπισκοπήσεις και διατηρήστε τη διαθεσιμότητά τους συνεπή με το επιλεγμένο πρόγραμμα. Αποφύγετε να ζητάτε από τους πελάτες να επιλέξουν μια μη διαθέσιμη επιλογή και να εξηγείτε τον περιορισμό αργότερα.
Ζητήστε τις ελάχιστες πληροφορίες που χρειάζονται για να προχωρήσετε
Γράψτε έναν σκοπό δίπλα σε κάθε πεδίο. Το email μπορεί να ταυτοποιεί τον λογαριασμό και να λαμβάνει μηνύματα υπηρεσίας. Το όνομα επιχείρησης μπορεί να ονομάζει τον νέο χώρο εργασίας. Ένας κωδικός πρόσβασης μπορεί να απαιτείται από το σύστημα ταυτοποίησης. Ένας αριθμός τηλεφώνου, η βιογραφία της επιχείρησης, η πλήρης λίστα ομάδας ή ένα λογότυπο μπορούν συνήθως να περιμένουν, εκτός αν είναι ουσιώδη για τη διαδικασία παροχής της υπηρεσίας σας.
Εξηγήστε τα σφάλματα δίπλα στο σχετικό πεδίο με συνηθισμένη γλώσσα. Δοκιμάστε ένα διπλότυπο email, μια μη διαθέσιμη διεύθυνση χώρου εργασίας, μια μη έγκυρη τιμή και έναν κωδικό πρόσβασης που δεν πληροί τις απαιτήσεις σας. Διατηρήστε τις έγκυρες καταχωρίσεις όταν προκύπτει ένα διορθώσιμο σφάλμα. Συμπεριλάβετε ορατές ετικέτες και πρόσβαση με πληκτρολόγιο· το κείμενο κράτησης θέσης από μόνο του είναι κακό υποκατάστατο για το όνομα πεδίου.
Για το FitSite, το όνομα του στούντιο μπορεί να καθορίζει τον τίτλο του ιστοτόπου και την προτεινόμενη διεύθυνση, αλλά επαληθεύστε τι υποστηρίζει η πραγματική διαμόρφωσή σας. Μια διεύθυνση όπως studio.fitsite.example είναι ενδεικτική. Ελέγξτε τις συγκρούσεις, τους επιτρεπόμενους χαρακτήρες και το αν ο πελάτης μπορεί να αλλάξει την πρόταση πριν από την επιβεβαίωση. Μην υπόσχεστε αυτόματη ονοματοδοσία χωρίς να τη δοκιμάσετε.
Κάντε την πληρωμή και την επιβεβαίωση σαφείς
Το βήμα πληρωμής θα πρέπει να συνοψίζει την επιλεγμένη υπηρεσία, το ποσό που οφείλεται τώρα, το ποσό και το πρόγραμμα ανανέωσης, τυχόν δοκιμαστική περίοδο, τυχόν χρέωση εγκατάστασης και πού βρίσκονται οι όροι ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων. Κάντε τις προαιρετικές προσθήκες συνειδητές επιλογές. Μια σύντομη, ακριβής σύνοψη είναι πιο χρήσιμη από ένα ενθουσιώδες κουμπί που συγκαλύπτει την αγορά.
Χρησιμοποιήστε το περιβάλλον δοκιμών του παρόχου πληρωμών σας για ανάπτυξη. Ακολουθήστε τις τρέχουσες οδηγίες δοκιμών του αντί να εισαγάγετε πραγματικά στοιχεία κάρτας σε μια δοκιμαστική άσκηση. Μια επιτυχής οθόνη πληρωμής από μόνη της δεν αρκεί: επιβεβαιώστε ότι δημιουργήθηκαν πράγματι η συνδρομή, ο λογαριασμός πελάτη και ο υποσχεμένος χώρος εργασίας ή υπηρεσία, και ότι το μήνυμα επιβεβαίωσης αντικατοπτρίζει την κατάστασή τους.
Μια χρήσιμη επιβεβαίωση αναφέρει τι συνέβη και τι πρέπει να γίνει στη συνέχεια. Για παράδειγμα: «Ο χώρος εργασίας σας στο FitSite είναι έτοιμος. Ανοίξτε τον πίνακα ελέγχου σας για να προσθέσετε τις πληροφορίες των μαθημάτων σας.» Αν η παροχή είναι ακόμη σε εξέλιξη, πείτε το και παρέχετε μια διαδρομή αποκατάστασης. Μην αποκαλείτε έναν ιστότοπο έτοιμο ή ενεργό προτού αυτό είναι αληθές. Διατηρήστε συνεπείς τις αποδείξεις, τα μηνύματα καλωσορίσματος και τη σελίδα λογαριασμού.
Προαιρετική διαδρομή υλοποίησης WordPress
Το Ultimate Multisite τεκμηριώνει φόρμες ολοκλήρωσης αγοράς με τιμολόγηση, επιλογή περιόδου χρέωσης και επιλογή προτύπου. Στη δική σας δοκιμαστική εγκατάσταση, χρησιμοποιήστε την περιοχή Checkout Forms για να εξετάσετε μια κατάλληλη αρχική φόρμα και τα πεδία που απαιτούνται από τα προϊόντα που ρυθμίσατε. Η τρέχουσα τεκμηρίωσή του εξηγεί πώς οι επιλογές περιόδου πρέπει να αντιστοιχούν στις παραλλαγές τιμών των προϊόντων. Επιβεβαιώστε αυτή τη συμπεριφορά στην εγκατεστημένη έκδοσή σας.
Δοκιμάστε τις επιλογές προτύπων σε σχέση με τις ρυθμίσεις προγράμματός σας και το πραγματικό παρεχόμενο περιεχόμενο. Κάντε προεπισκόπηση της ροής ως επισκέπτης και ως υπάρχων χρήστης και έπειτα ολοκληρώστε την από μια καθαρή συνεδρία προγράμματος περιήγησης. Το WordPress Multisite και ο δωρεάν πυρήνας του Ultimate Multisite μπορούν να υποστηρίξουν αυτή την προσέγγιση· η φιλοξενία, τα ονόματα τομέα, η επεξεργασία πληρωμών και οι προαιρετικές υπηρεσίες μπορεί ακόμη να κοστίζουν χρήματα. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την άσκηση σχεδιασμού χωρίς να εγκαταστήσετε τίποτα.
Μια ενδεικτική δοκιμή από την αρχή έως το τέλος
Φανταστείτε ότι ένας ιδιοκτήτης στούντιο επιλέγει ένα μηνιαίο πρόγραμμα FitSite και ένα πρότυπο για μικρό στούντιο. Πληκτρολογεί λάθος το email του, το διορθώνει, επιλέγει μια διαθέσιμη διεύθυνση και ολοκληρώνει μια δοκιμαστική πληρωμή. Το αναμενόμενο αποτέλεσμά σας είναι ένας λογαριασμός, ένας σωστά διαμορφωμένος ιστότοπος, το σωστό πρόγραμμα και ένα σαφές επόμενο βήμα. Καταγράψτε το αναμενόμενο αποτέλεσμα πριν από τη δοκιμή, ώστε να μπορείτε να διακρίνετε μια λειτουργική ροή από μια πειστική οθόνη.
Επαναλάβετε με μια απορριφθείσα δοκιμαστική πληρωμή, μια διακοπείσα συνεδρία προγράμματος περιήγησης και έναν λογαριασμό που επιστρέφει. Ελέγξτε αν η επανάληψη δημιουργεί διπλές παραγγελίες ή ιστοτόπους. Ελέγξτε τη διάταξη σε κινητό και τη σειρά πλοήγησης με πληκτρολόγιο. Ζητήστε από κάποιον που δεν γνωρίζει το προϊόν να αφηγηθεί τι πιστεύει ότι σημαίνει κάθε βήμα· σημειώστε τη σύγχυση χωρίς να τον καθοδηγείτε. Διορθώστε την πιο σημαντική παρανόηση και εκτελέστε ξανά αυτό το σενάριο.
Η άσκησή σας
- Σχεδιάστε τη διαδρομή από το επιλεγμένο πρόγραμμα έως την πρώτη χρήσιμη ενέργεια. Σημειώστε κάθε σημείο όπου αλλάζει η τιμή, η ταυτότητα ή η επιλογή χώρου εργασίας.
- Καταγράψτε κάθε προτεινόμενο πεδίο και γιατί χρειάζεται τώρα. Μεταφέρετε τις μη ουσιώδεις ερωτήσεις ρύθμισης στην εισαγωγική διαδικασία.
- Γράψτε τη σύνοψη παραγγελίας, ένα σφάλμα πεδίου, ένα μήνυμα αναμονής και μία επιτυχή επιβεβαίωση.
- Δημιουργήστε έναν πίνακα δοκιμών για επιτυχία, απορριφθείσα πληρωμή, μη διαθέσιμη διεύθυνση, υπάρχοντα πελάτη, πρόσβαση από κινητό και διακοπείσα εγγραφή.
- Εκτελέστε τη ροή σε περιβάλλον δοκιμών ή περάστε από ένα χάρτινο πρωτότυπο. Καταγράψτε τα αναμενόμενα σε σύγκριση με τα πραγματικά αποτελέσματα και την επόμενη διόρθωση.
Πριν προχωρήσετε
- Ο πελάτης μπορεί να εξηγήσει τι αγοράζει και πότε θα χρεωθεί.
- Μια επιτυχής δοκιμή δημιουργεί τον σωστό λογαριασμό και την υπηρεσία, όχι απλώς ένα μήνυμα επιτυχίας.
- Έχετε μια σαφή μετάβαση στην εισαγωγική διαδικασία και μια διαδρομή αποκατάστασης για σφάλματα.
Πηγές και αναφορές υλοποίησης
Συνεχίστε το μάθημά σας
Κρατήστε τις σημειώσεις της άσκησής σας: το επόμενο μάθημα βασίζεται στις αποφάσεις που πήρατε εδώ.