NODARBĪBA 07 / 14 · BEZMAKSAS BIZNESA KURSS
Atpazīstams pakalpojums rada konsekventu iespaidu no pirmās lapas līdz pat atbildei no atbalsta dienesta. Zīmolvedība ir noderīga, ja tā palīdz cilvēkiem saprast, kur viņi atrodas, ko var darīt un kas viņiem palīdzēs.
Nodarbības beigās: izveidojiet praktisku zīmola kontrolsarakstu savam domēnam, vadības panelim, saziņai un klientu atbalstam. Šai nodarbībai nav nepieciešams iegādāties domēnu vai izveidot kontu.
Definējiet pakalpojumu, pirms izvēlaties noformējumu
Jūsu nosaukumam, logotipam, krāsām un rakstības stilam ir jāatbalsta viens un tas pats solījums. Apstiprināšanas rīkam tas varētu nozīmēt mierīgus norādījumus par versijām un lēmumiem. FitSite — mūsu ilustratīvajam fitnesa vietņu pakalpojumam — tas nozīmē palīdzēt studijas īpašniekam uzturēt precīzu informāciju par nodarbībām, treneriem un kontaktinformāciju. Pārdomāts pieteikšanās ekrāns nevar kompensēt mulsinošu darba plūsmu.
Uzrakstiet īsu pakalpojuma aprakstu, vienu vēlamo nosaukumu katram galvenajam uzdevumam un dažus vārdus, kas raksturo jūsu toni. Pēc tam lietojiet šos terminus konsekventi. Ja cenu lapā kaut ko saucat par darbvietu, sagaidīšanas e-pastā to nevajadzētu negaidīti saukt par nomnieku vai instalāciju. Saglabājiet kļūdu ziņojumus konkrētus un cieņpilnus, nevis lieciet katram ziņojumam izklausīties pēc reklāmas.
Lai sāktu, pietiek ar nelielu zīmola komplektu: salasāmu logotipu vai vārda zīmi, viegli uztveramām krāsām, virsrakstu un pamatteksta noformējumu, kā arī bieži izmantoto ziņojumu piemēriem. Pārbaudiet izvēles mobilajos ekrānos un ar garāku tekstu. Pārliecinieties, ka saites, fokusa indikatori un kļūdu stāvokļi joprojām ir atpazīstami; krāsa nedrīkst būt vienīgais nozīmes nesējs.
Atdaliet savas platformas adresi no klientu adresēm
Padomājiet par trim atšķirīgiem galamērķiem: savu mārketinga vietni, vietu, kur klienti piesakās, un jebkuru publisku vietni vai portālu, kas viņiem pieder. Tie var izmantot vienu domēnu vai atšķirīgus resursdatoru nosaukumus. Pirms to konfigurēšanas uzzīmējiet savstarpējās attiecības. Klientam nevajadzētu izprast jūsu mitināšanas arhitektūru, lai atrastu pareizo pieteikšanos.
FitSite piemērā platformas adrese varētu būt fitsite.example, bet klienta adrese — studio.fitsite.example. Vēlāk klients varētu pieslēgt savu domēnu. Šie ir piemēri, nevis domēni, kas jums jāiegādājas. SaaS pakalpojumam, kas nepiedāvā publiskas vietnes, var būt nepieciešama tikai lietotnes adrese un skaidri marķēta konta sadaļa.
Dokumentējiet, kam pieder katrs domēns, kas to atjauno un kurš ir atbildīgs par atbalstu, ja tas pārstāj darboties. Domēna pieslēgšanai parasti nav nepieciešams nodot tā reģistrāciju jūsu uzņēmumam. Ja klientam šajā domēnā jau darbojas e-pasts, vietnes iestatīšanas laikā nevajadzētu bezrūpīgi aizstāt nesaistītus DNS ierakstus.
Uztveriet HTTPS un domēna piesaisti kā darbības funkciju
Zīmola adresei nepieciešams vairāk nekā tikai nosaukums. DNS, mitināšanas konfigurācijai, lietotnes maršrutēšanai un derīgam HTTPS sertifikātam ir jāsaskan. Aizstājējzīmju atbalsts klientu apakšdomēniem ir mitināšanas izvēle, kas jāpārbauda, nevis automātiskas spraudņa instalēšanas sekas. Jūsu platformas domēna sertifikāts automātiski nenodrošina nesaistīta klienta domēna drošību.
Ultimate Multisite domēnu piesaistes dokumentācijā ir aprakstītas DNS pārbaudes, SSL pārbaudes un resursdatora integrācijas. Ja integrācija nav pieejama, var būt nepieciešama resursdatora puses konfigurācija. Tā var atšķirt domēnu, kas ir gatavs bez SSL, no domēna ar SSL, tāpēc pārbaudiet drošu gala rezultātu, nevis uzskatiet piesaistes ierakstu par pierādījumu.
Sagatavojiet klientiem paredzētu palīdzības rakstu, kurā ietverti precīzi jūsu atbalstītajai iestatīšanai nepieciešamie ieraksti, vieta, kur klients tos ievada, gaidāmais apstiprinājums un palīdzības pieprasīšanas kārtība. Saglabājiet šo rakstu konkrētu jūsu mitināšanas risinājumam. Pirms paziņojat klientam, ka domēns ir gatavs, pārbaudiet to pārlūkprogrammā, tostarp pieteikšanos, publiskās lapas un visas pāradresācijas.
Padariet vadības paneli par noderīgu darba vietu
Avota nodarbībā ir ieteikta zīmolota pieteikšanās, pielāgots vadības panelis un īsceļi bieži veicamiem uzdevumiem. Saglabājiet šīs idejas, bet sāciet ar klienta darbu. FitSite varētu redzami piedāvāt “Atjaunināt informāciju par nodarbībām”, “Rediģēt treneru profilus” un “Priekšskatīt savu vietni”. Rēķinu izrakstīšanas produkts priekšplānā varētu izvirzīt rēķina izveidi un neapmaksāto rēķinu pārbaudi.
Pārbaudiet, kur katrs īsceļš patiesībā ved parastā klienta kontā. WordPress motīvi un redaktori atšķiras, tāpēc izvairieties no norādījumiem, kuros pieņemts, ka katrā instalācijā tiek izmantots pielāgotājs vai identiska izvēlne. Ja vienkāršojat izvēlnes, saglabājiet nepieciešamos ceļus uz kontu, norēķiniem, palīdzību un piekļūstamības funkcijām. Izvēlnes paslēpšana neaizstāj pareizas atļaujas.
Pieredzes zīmološana neprasa slēpt to, ka izmantojat WordPress vai Ultimate Multisite. Precīzi norādiet, kādu pakalpojumu sniedzat un kādi ir jūsu pienākumi. Izvēles vadības paneļa pielāgojumiem vai papildinājumiem sava vieta ir jānopelna, mazinot neskaidrības. Pirms pielāgotas saskarnes izveides varat sākt ar skaidru palīdzības lapu un dažām pārbaudītām saitēm.
Ieviesiet to pašu identitāti ziņojumos un norēķinos
Pārskatiet ziņojumus, kurus klients, visticamāk, redzēs: konta izveidi, paroles atiestatīšanu, maksājuma kvīti, neveiksmīgu maksājumu, izmēģinājuma perioda atgādinājumu, atbildi no atbalsta dienesta un atcelšanas apstiprinājumu. Izmantojiet atpazīstamu sūtītāja vārdu un, ja nepieciešams, uzraudzītu atbildes saņemšanas adresi. Pārbaudiet piegādi un saites, izmantojot reālu jūsu kontrolētu testa kontu.
Izmēģinājuma perioda atgādinājumā jānorāda faktiskais beigu datums un nākamā maksa, nevis katrā e-pastā ievietota standarta frāze. Kvītī skaidri jāidentificē pakalpojums un uzņēmums. Saglabājiet obligāto uzņēmuma informāciju un darījuma datus salasāmus pat tad, ja veidnē izmantotas jūsu krāsas. Nesoliet e-pastā aktīvu vietni, ja tas tiek nosūtīts, pirms nodrošināšana ir pabeigta.
Mārketinga vietnei sāciet ar skaidru piedāvājuma, funkciju, cenu, piemēru un reģistrēšanās ceļa izklāstu. Marķējiet demonstrācijas vietnes kā demonstrācijas. Izmantojiet klientu vārdus, atsauksmes un logotipus tikai ar atbilstošu atļauju un precīzā kontekstā. Hipotētiska FitSite studija ir noderīgs mācību materiāls, bet tas nav klienta apliecinājums.
Ilustratīvs zīmola audits
Pieņemsim, ka studijas īpašnieks noklikšķina uz “Sākt ar FitSite”, saņem e-pastu no nepazīstama sistēmas nosaukuma un nonāk lapā ar virsrakstu “Pārvaldīt nomnieku”. Tehniski nekas nav obligāti neizdevies, taču šāda pieredze rada jautājumus. Mainiet sūtītāju un virsrakstu uz atpazīstamiem terminiem, izskaidrojiet, kas tika izveidots, un novirziet tieši uz studijas nākamo uzdevumu.
Tagad pārbaudiet atbalsta scenāriju. Vai šis īpašnieks var atrast palīdzību vadības panelī, konta lapā un kvītī? Vai palīdzības rakstā tiek izmantoti tie paši nosaukumi, kurus viņš redz ekrānā? Zīmolvedība šeit ir veiksmīga, jo tā savieno klienta izpratni visā pakalpojumā. Pierakstiet neatbilstības vienkāršā kontrolsarakstā, vispirms novērsiet mulsinošākās un atkārtojiet pārbaudi pēc būtiskām saskarnes izmaiņām.
Jūsu uzdevums
- Uzrakstiet sava pakalpojuma solījumu vienā teikumā un īsu galveno uzdevumu vārdu krājuma sarakstu.
- Izveidojiet mārketinga, pieteikšanās, klientu un atbalsta adrešu karti. Norādiet atbildību par domēniem un HTTPS.
- Pārbaudiet pilnu reģistrēšanās un norēķinu procesu, lai atrastu nekonsekventus nosaukumus, apgalvojumus, saites un sūtītāju identitātes.
- Sagatavojiet domēna pieslēgšanas palīdzības rakstu savam atbalstītajam iestatījumam vai pieteikšanās atkopšanas rakstu, ja pielāgoti domēni nav aktuāli.
- Pārbaudiet trīs svarīgākās vadības paneļa darbības, izmantojot parastu klienta kontu vai klikšķināmu prototipu.
Pirms turpināt
- Konsekventa valoda palīdz klientiem atpazīt pakalpojumu un pabeigt noderīgus uzdevumus.
- Domēnu piesaiste un HTTPS prasa pārbaudītu mitināšanas un DNS darbību.
- Demonstrācijas piemēri ir skaidri marķēti, un palīdzību ir viegli atrast.
Avoti un ieviešanas atsauces
Turpiniet kursu
Saglabājiet uzdevuma piezīmes: nākamā nodarbība balstās uz šeit pieņemtajiem lēmumiem.