LEKTION 07 / 14 · ÓKEYPIS VIÐSKIPTANÁMSKEIÐ
Þjónusta sem auðvelt er að þekkja er samræmd allt frá fyrstu síðu til svars frá þjónustuveri. Vörumerkjastjórnun er gagnleg þegar hún hjálpar fólki að vita hvar það er, hvað það getur gert og hver mun hjálpa því.
Í lokin: búðu til hagnýtan gátlista fyrir vörumerkið þitt á léninu þínu, stjórnborði, í samskiptum og þjónustu við viðskiptavini. Ekki þarf að kaupa lén eða stofna reikning fyrir þessa lexíu.
Skilgreindu þjónustuna áður en þú velur skreytinguna
Nafnið þitt, merkið, litirnir og ritstíllinn ættu að styðja sama loforð. Fyrir samþykktartól gæti það þýtt yfirvegaðar leiðbeiningar um útgáfur og ákvarðanir. Fyrir FitSite, lýsandi þjónustu okkar fyrir líkamsræktarvefsíður, þýðir það að hjálpa eiganda líkamsræktarstöðvar að halda upplýsingum um tíma, þjálfara og tengiliði réttar. Fáguð innskráningarsíða getur ekki bætt upp ruglingslegt verkflæði.
Skrifaðu stutta lýsingu á þjónustunni, eitt heiti sem þú kýst fyrir hvert aðalverkefni og nokkur orð sem lýsa tóninum þínum. Notaðu síðan þessi heiti á samræmdan hátt. Ef verðlistinn þinn kallar eitthvað vinnusvæði ætti móttökupósturinn ekki óvænt að kalla það leigjanda eða uppsetningu. Hafðu villuskilaboð nákvæm og kurteis í stað þess að láta öll skilaboð hljóma eins og auglýsingar.
Lítill vörumerkjabúnaður nægir til að byrja: læsilegt merki eða orðmerki, lesanlegir litir, leturmeðferð fyrir fyrirsagnir og meginmál og dæmi um algeng skilaboð. Prófaðu valkostina á farsímaskjám og með lengri texta. Gakktu úr skugga um að tenglar, fókusvísar og villuástand séu áfram auðþekkjanleg; litur ætti ekki einn að bera merkingu.
Aðskildu netfang vettvangsins frá netföngum viðskiptavina
Hugsaðu um þrjá ólíka áfangastaði: markaðsvefinn þinn, staðinn þar sem viðskiptavinir skrá sig inn og hvers kyns opinberan vef eða gátt sem þeir eiga. Þeir geta deilt léni eða notað mismunandi hýsilheiti. Teiknaðu tengslin áður en þú stillir þau. Viðskiptavinur ætti ekki að þurfa að skilja hýsingararkitektúrinn þinn til að finna rétta innskráningu.
Í FitSite-dæminu gæti netfang vettvangsins verið fitsite.example og netfang viðskiptavinar studio.fitsite.example. Viðskiptavinur gæti síðar tengt eigið lén. Þetta eru dæmi, ekki lén sem þú þarft að kaupa. SaaS-þjónusta sem birtir ekki opinbera vefi gæti aðeins þurft netfang forritsins og skýrt merkt reikningssvæði.
Skráðu hver á hvert lén, hver endurnýjar það og hver ber ábyrgð á þjónustu þegar það hættir að virka. Til að tengja lén þarf venjulega ekki að flytja skráningu þess til fyrirtækis þíns. Ef viðskiptavinur er þegar með tölvupóst á því léni skaltu ekki skipta kæruleysislega út ótengdum DNS-færslum við uppsetningu vefsíðu.
Líttu á HTTPS og tengingu léna sem rekstrarþátt
Vörumerkt netfang þarf meira en nafn. DNS, hýsingarstillingar, leiðing forritsins og gilt HTTPS-vottorð verða að samræmast. Stuðningur við algildisstafi fyrir undirlén viðskiptavina er hýsingarval sem þarf að staðfesta, ekki sjálfvirk afleiðing þess að setja upp viðbót. Vottorð fyrir lén vettvangsins þíns tryggir ekki sjálfkrafa öryggi ótengds léns viðskiptavinar.
Leiðbeiningar Ultimate Multisite um lénatengingu lýsa DNS-athugunum, SSL-athugunum og samþættingum við hýsil. Þar sem samþætting er ekki í boði gæti þurft stillingar hjá hýsingaraðila. Kerfið getur greint á milli léns sem er tilbúið án SSL og léns með SSL, svo sannreyndu örugga lokaniðurstöðuna í stað þess að líta á tengifærslu sem sönnun.
Útbúðu hjálpargrein fyrir viðskiptavini sem inniheldur nákvæmar færslur fyrir uppsetninguna sem þú styður, hvar viðskiptavinurinn setur þær inn, hvaða staðfestingu má búast við og hvernig óska má eftir hjálp. Hafðu greinina sértæka fyrir hýsingarfyrirkomulagið þitt. Prófaðu lénið í vafra áður en þú segir viðskiptavini að það sé tilbúið, þar með talið innskráningu, opinberar síður og allar tilvísanir.
Gerðu stjórnborðið að gagnlegum vinnustað
Upprunalega lexían leggur til vörumerkta innskráningu, sérsniðið stjórnborð og flýtileiðir fyrir algeng verkefni. Haltu þessum hugmyndum, en byrjaðu á vinnu viðskiptavinarins. FitSite gæti til dæmis boðið áberandi upp á „Uppfæra tímaupplýsingar“, „Breyta þjálfaraprófílum“ og „Forskoða vefinn þinn“. Reikningagerðarvara gæti sett gerð reiknings og athugun á ógreiddum reikningum fremst.
Athugaðu hvert hver flýtileið leiðir í raun fyrir venjulegan viðskiptavinareikning. WordPress-þemu og ritlar eru mismunandi, svo forðastu leiðbeiningar sem gera ráð fyrir að allar uppsetningar noti sérsniðinn eða sams konar valmynd. Ef þú einfaldar valmyndir skaltu varðveita nauðsynlegar leiðir fyrir reikning, innheimtu, hjálp og aðgengi. Að fela valmynd kemur ekki í stað réttra heimilda.
Að vörumerkja upplifunina krefst ekki þess að fela að þú notar WordPress eða Ultimate Multisite. Vertu nákvæmur um þjónustuna sem þú veitir og ábyrgð þína. Valfrjáls sérsniðning stjórnborðs eða viðbætur ættu að réttlæta tilvist sína með því að draga úr ruglingi. Þú getur byrjað með skýrri hjálparsíðu og nokkrum prófuðum tenglum áður en þú smíðar sérsniðið viðmót.
Berðu sama auðkenni áfram í skilaboð og innheimtu
Farðu yfir skilaboðin sem viðskiptavinur sér líklega: stofnun reiknings, endurstillingu lykilorðs, greiðslukvittun, misheppnaða greiðslu, áminningu um prufutíma, svar frá þjónustuveri og staðfestingu á uppsögn. Notaðu auðþekkjanlegt sendandanafn og vöktuð svörunarleið þar sem það á við. Prófaðu afhendingu og tengla með raunverulegum prófreikningi undir þinni stjórn.
Áminning um prufutíma ætti að tilgreina raunverulega lokadagsetningu og næstu gjaldfærslu, ekki staðlaða setningu sem er afrituð í hvern tölvupóst. Kvittun ætti að auðkenna þjónustuna og fyrirtækið skýrt. Hafðu tilskildar fyrirtækjaupplýsingar og færsluupplýsingar læsilegar þótt sniðmátið noti liti þína. Ekki lofa virkum vef í tölvupósti sem er sendur áður en útvegun hefur lokið.
Fyrir markaðsvefinn þinn skaltu byrja með skýrri útskýringu á tilboðinu, eiginleikum, verðlagningu, dæmum og skráningarleið. Merktu sýningarvefi sem sýningarvefi. Notaðu nöfn viðskiptavina, umsagnir og merki aðeins með viðeigandi leyfi og í réttu samhengi. Tilgátukennd FitSite-líkamsræktarstöð er gagnlegt kennsluefni, en hún er ekki sönnun frá viðskiptavini.
Lýsandi vörumerkjaúttekt
Segjum að eigandi líkamsræktarstöðvar smelli á „Byrja með FitSite“, fái tölvupóst frá ókunnu kerfisheiti og lendi á síðu með fyrirsögninni „Stjórna leigjanda“. Ekkert þarf endilega að hafa mistekist tæknilega, en upplifunin vekur spurningar. Breyttu sendandanum og fyrirsögninni í auðþekkjanleg heiti, útskýrðu hvað var búið til og vísaðu beint á næsta verkefni stöðvarinnar.
Prófaðu nú þjónustusvið. Getur eigandinn fundið hjálp frá stjórnborðinu, reikningssíðunni og kvittuninni? Notar hjálpargreinin sömu heiti og viðkomandi sér á skjánum? Vörumerkjastjórnun tekst hér vegna þess að hún tengir skilning viðskiptavinarins þvert á þjónustuna. Skráðu ósamræmi á einfaldan gátlista, lagfærðu fyrst það sem veldur mestum ruglingi og endurtaktu eftir mikilvægar breytingar á viðmóti.
Æfingin þín
- Skrifaðu loforð þjónustunnar í einni setningu og stuttan orðalista fyrir helstu verkefni hennar.
- Kortleggðu markaðs-, innskráningar-, viðskiptavina- og þjónustunetföng. Merktu ábyrgð á lénum og HTTPS.
- Farðu yfir heila ferð frá skráningu til innheimtu með tilliti til ósamræmdra heita, fullyrðinga, tengla og sendandakenna.
- Skrifaðu hjálpargrein um tengingu léna fyrir þína eigin studdu uppsetningu, eða grein um endurheimt innskráningar ef sérsniðin lén eiga ekki við.
- Prófaðu þrjár mikilvægustu aðgerðir stjórnborðsins með venjulegum viðskiptavinareikningi eða smellanlegri frumgerð.
Áður en þú heldur áfram
- Samræmt orðalag hjálpar viðskiptavinum að þekkja þjónustuna og ljúka gagnlegum verkefnum.
- Lénatenging og HTTPS krefjast staðfestrar hegðunar hýsingar og DNS.
- Sýnidæmi eru áfram skýrt merkt og auðvelt er að finna hjálp.
Heimildir og tilvísanir í útfærslu
Haltu áfram með námskeiðið
Geymdu athugasemdirnar úr æfingunni: næsta lexía byggir á ákvörðununum sem þú tókst hér.