LEKCIJA 06 / 14 · BESPLATNI POSLOVNI TEČAJ
Prijava je primopredaja: netko je odlučio da bi vaša ponuda mogla pomoći i sada treba razumjeti obvezu te doći do upotrebljive početne točke. Osmislite tu primopredaju prema njihovu zadatku.
Do kraja lekcije: izradite mapu potpunog tijeka prijave, napišite jasan tekst potvrde i pripremite realističan kontrolni popis za testiranje. Ovaj je tečaj besplatan za čitanje bez računa; naplata o kojoj se ovdje govori odnosi se na vaše vlastito buduće poslovanje.
Počnite od obećanja danog na stranici s cijenama
Vaši paketi iz Lekcije 5 određuju što netko kupuje. Naplata bi trebala sačuvati to značenje. Kupac koji je odabrao mjesečni paket ne bi trebao neočekivano na završnom zaslonu pronaći godišnju naplatu, dodatnu uslugu ili neobjašnjenu naknadu za postavljanje. Neka odabrani paket i razdoblje naplate budu vidljivi kada se obveza potvrđuje.
Izvorni vodič koristi FitSite, ilustrativnu uslugu izrade web-stranica za fitness poslovanja. Njegova prijava prolazi kroz paket, predložak, račun, adresu web-mjesta, plaćanje i potvrdu. SaaS za izvještavanje mogao bi predložak zamijeniti oglednom nadzornom pločom. Uslužno poslovanje moglo bi nakon plaćanja prikupiti opis projekta. Redoslijed bi trebao odražavati ono što se mora odlučiti sada i ono što može pričekati.
Nemojte pretpostaviti da više koraka uvijek olakšava obrazac ili da svako dodatno polje smanjuje konverziju. To su pitanja koja treba testirati s vašom publikom. Potrebno pitanje može spriječiti skupu pogrešku; nepotrebno može prekinuti osobu koja je bila spremna nastaviti.
Odaberite ponudu prije prikupljanja pojedinosti
Opišite pakete kroz korisne ishode i konkretna ograničenja. „Održavana web-stranica studija s rasporedom satova” daje kontekst, dok ograničenja prostora za pohranu, broj web-mjesta, integracije i granice podrške i dalje trebaju pristupačno objašnjenje. Jednostavan jezik trebao bi pojasniti tehnička ograničenja, a ne ih prikrivati.
Ako postoje mjesečne i godišnje opcije, prikažite stvarno naplaćeni iznos i učestalost naplate. Godišnji iznos podijeljen s dvanaest služi za usporedbu, a nije opcija mjesečnog plaćanja. Ako prikazujete predloške, pokažite iskrene pretpreglede i uskladite njihovu dostupnost s odabranim paketom. Izbjegavajte tražiti od kupaca da odaberu nedostupnu opciju pa tek kasnije objašnjavati ograničenje.
Zatražite najmanju količinu informacija potrebnu za nastavak
Uz svako polje napišite njegovu svrhu. E-pošta može identificirati račun i primati servisne poruke. Naziv poslovanja može označiti novi radni prostor. Lozinka može biti potrebna autentifikacijskom sustavu. Telefonski broj, biografija poslovanja, potpuni popis tima ili logotip obično mogu pričekati, osim ako su ključni za vaš proces isporuke.
Objasnite pogreške uz odgovarajuće polje običnim jezikom. Testirajte dupliciranu e-poštu, nedostupnu adresu radnog prostora, neispravnu vrijednost i lozinku koja ne ispunjava vaše zahtjeve. Zadržite valjane unose kada se pojavi pogreška koju je moguće ispraviti. Uključite vidljive oznake i pristup tipkovnicom; sam tekst rezerviranog mjesta loša je zamjena za naziv polja.
Za FitSite naziv studija može odrediti naslov web-mjesta i predloženu adresu, ali provjerite što vaša stvarna konfiguracija podržava. Adresa poput studio.fitsite.example služi samo kao ilustracija. Provjerite kolizije, dopuštene znakove i može li kupac promijeniti prijedlog prije potvrde. Ne obećavajte automatsko imenovanje bez testiranja.
Učinite plaćanje i potvrdu nedvosmislenima
Korak plaćanja trebao bi sažeti odabranu uslugu, sada dospjeli iznos, iznos i raspored obnove, eventualno probno razdoblje, eventualnu naknadu za postavljanje te mjesto na kojem se nalaze uvjeti otkazivanja ili povrata novca. Neka neobavezni dodaci budu namjerni odabiri. Kratak, točan sažetak korisniji je od entuzijastičnog gumba koji prikriva kupnju.
Za razvoj upotrebljavajte testno okruženje svojeg pružatelja plaćanja. Slijedite njegove aktualne upute za testiranje umjesto unosa stvarnih podataka kartice u testnu vježbu. Sam zaslon uspješnog plaćanja nije dovoljan: potvrdite da su pretplata, korisnički račun i obećani radni prostor ili usluga zaista stvoreni te da poruka potvrde odražava njihov status.
Korisna potvrda navodi što se dogodilo i što učiniti dalje. Na primjer: „Vaš FitSite radni prostor je spreman. Otvorite svoju nadzornu ploču da biste dodali informacije o svojim satovima.” Ako je dodjela resursa još u tijeku, recite to i navedite način oporavka. Nemojte nazivati web-mjesto spremnim ili aktivnim prije nego što to zaista jest. Računi, poruke dobrodošlice i stranica računa trebaju biti usklađeni.
Neobavezni dio o implementaciji u WordPressu
Ultimate Multisite dokumentira obrasce za naplatu s određivanjem cijena, odabirom obračunskog razdoblja i odabirom predloška. U vlastitoj testnoj instalaciji upotrijebite područje Checkout Forms kako biste pregledali prikladan početni obrazac i polja koja zahtijevaju proizvodi koje ste konfigurirali. Njegova aktualna dokumentacija objašnjava kako opcije razdoblja moraju odgovarati varijacijama cijena proizvoda. Potvrdite ovo ponašanje u instaliranoj verziji.
Testirajte odabir predložaka u odnosu na postavke paketa i stvarno dodijeljeni sadržaj. Pregledajte tijek kao posjetitelj i kao postojeći korisnik, a zatim ga dovršite iz čiste sesije preglednika. WordPress Multisite i besplatna jezgra Ultimate Multisitea mogu podržati ovaj pristup; hosting, domene, obrada plaćanja i neobavezne usluge i dalje mogu koštati. Vježbu planiranja možete dovršiti bez ičega instaliranog.
Ilustrativni test od početka do kraja
Zamislite da vlasnik studija odabere mjesečni paket FitSite i predložak za mali studio. Pogrešno upiše e-poštu, ispravi je, odabere dostupnu adresu i dovrši testno plaćanje. Očekivani je ishod jedan račun, jedno ispravno konfigurirano web-mjesto, ispravan paket i jasan sljedeći korak. Zabilježite očekivani rezultat prije testiranja kako biste mogli razlikovati funkcionalan tijek od uvjerljivog zaslona.
Ponovite s odbijenim testnim plaćanjem, prekinutom sesijom preglednika i računom koji se vraća. Provjerite stvara li ponovni pokušaj duplicirane narudžbe ili web-mjesta. Provjerite mobilni raspored i slijed tipkovnice. Zamolite nekoga tko nije upoznat s proizvodom da opiše što misli da svaki korak znači; zabilježite nedoumice bez navođenja kroz postupak. Ispravite najvažnije nerazumijevanje i ponovno pokrenite taj scenarij.
Vaša vježba
- Skicirajte put od odabranog paketa do prve korisne radnje. Označite svaku točku na kojoj se mijenja cijena, identitet ili odabir radnog prostora.
- Navedite svako predloženo polje i zašto je potrebno sada. Nevažna pitanja za postavljanje premjestite u uvođenje korisnika.
- Napišite sažetak narudžbe, jednu pogrešku polja, jednu poruku na čekanju i jednu uspješnu potvrdu.
- Izradite matricu testiranja za uspjeh, odbijeno plaćanje, nedostupnu adresu, postojećeg kupca, mobilni pristup i prekinutu prijavu.
- Pokrenite tijek u testnom okruženju ili prođite kroz papirnati prototip. Zabilježite očekivane nasuprot stvarnim rezultatima i sljedeću ispravku.
Prije nego što nastavite
- Kupac može objasniti što kupuje i kada će mu biti naplaćeno.
- Uspješan test stvara ispravan račun i uslugu, a ne samo poruku o uspjehu.
- Imate jasnu primopredaju u proces uvođenja korisnika i način oporavka od pogrešaka.
Izvori i reference za implementaciju
Nastavite svoj tečaj
Sačuvajte bilješke iz vježbe: sljedeća lekcija nadovezuje se na odluke koje ste ovdje donijeli.