درس ۰۶ از ۱۴ · دوره رایگان کسب‌وکار
ثبت‌نام یک تحویل‌گیری است: کسی تصمیم گرفته که پیشنهاد شما شاید به او کمک کند و اکنون باید تعهد را درک کند و به یک نقطه شروع قابل‌استفاده برسد. این تحویل‌گیری را بر اساس کار او طراحی کنید.
تا پایان این درس: یک جریان کامل ثبت‌نام را ترسیم کنید، متن تأیید واضح بنویسید و یک فهرست بررسی واقع‌بینانه برای آزمایش آماده کنید. مطالعه این دوره بدون حساب کاربری رایگان است؛ فرایند پرداختی که اینجا درباره آن صحبت می‌شود برای کسب‌وکار آینده خود شماست.
با وعده‌ای که در صفحه قیمت‌گذاری داده شده شروع کنید
طرح‌های شما از درس ۵ مشخص می‌کنند که فرد چه چیزی می‌خرد. فرایند پرداخت باید این معنا را حفظ کند. مشتری‌ای که یک طرح ماهانه را انتخاب کرده است، نباید در صفحه نهایی به‌طور غیرمنتظره با صورتحساب سالانه، یک سرویس اضافی یا هزینه راه‌اندازی توضیح‌نداده‌شده مواجه شود. هنگام تأیید تعهد، طرح انتخاب‌شده و دوره صورتحساب را قابل‌مشاهده کنید.
راهنمای اصلی از FitSite، یک سرویس وب‌سایت نمونه برای کسب‌وکارهای تناسب‌اندام، استفاده می‌کند. ثبت‌نام آن از طرح، قالب، حساب، نشانی سایت، پرداخت و تأیید عبور می‌کند. یک SaaS گزارش‌دهی ممکن است قالب را با یک داشبورد نمونه جایگزین کند. یک کسب‌وکار خدماتی ممکن است پس از پرداخت، شرح پروژه را جمع‌آوری کند. ترتیب باید بازتاب دهد که چه چیزهایی اکنون باید تصمیم‌گیری شوند و چه چیزهایی می‌توانند صبر کنند.
فرض نکنید مراحل بیشتر همیشه فرم را آسان‌تر می‌کنند یا هر فیلد اضافی نرخ تبدیل را پایین می‌آورد. این‌ها پرسش‌هایی هستند که باید با مخاطبان خود آزمایش کنید. یک پرسش ضروری می‌تواند از اشتباهی پرهزینه جلوگیری کند؛ یک پرسش غیرضروری می‌تواند روند کسی را که آماده ادامه‌دادن بود، قطع کند.
پیش از جمع‌آوری جزئیات، پیشنهاد را انتخاب کنید
طرح‌ها را با نتایج مفید و محدودیت‌های مشخص توصیف کنید. «یک وب‌سایت استودیوی نگهداری‌شده با برنامه کلاس‌ها» زمینه می‌دهد، در حالی که محدودیت‌های فضای ذخیره‌سازی، تعداد سایت‌ها، یکپارچه‌سازی‌ها و مرزهای پشتیبانی همچنان به توضیحی در دسترس نیاز دارند. زبان ساده باید محدودیت‌های فنی را روشن کند، نه اینکه آن‌ها را پنهان سازد.
وقتی هر دو گزینه ماهانه و سالانه وجود دارند، مبلغ واقعی قابل‌پرداخت و تناوب صورتحساب را نشان دهید. مبلغ سالانه تقسیم‌بر دوازده، یک مقایسه است نه گزینه پرداخت ماهانه. اگر قالب‌ها را ارائه می‌کنید، پیش‌نمایش‌های صادقانه نشان دهید و دسترس‌پذیری آن‌ها را با طرح انتخاب‌شده سازگار نگه دارید. از اینکه از مشتریان بخواهید گزینه‌ای ناموجود را انتخاب کنند و بعداً محدودیت را توضیح دهید، پرهیز کنید.
حداقل اطلاعات لازم برای ادامه را درخواست کنید
کنار هر فیلد، هدف آن را بنویسید. ایمیل ممکن است برای شناسایی حساب و دریافت پیام‌های سرویس باشد. نام کسب‌وکار ممکن است فضای کاری جدید را برچسب‌گذاری کند. ممکن است سامانه احراز هویت به گذرواژه نیاز داشته باشد. شماره تلفن، معرفی کسب‌وکار، فهرست کامل تیم یا لوگو معمولاً می‌توانند صبر کنند، مگر اینکه برای فرایند ارائه خدمت شما ضروری باشند.
خطاها را با زبان عادی در کنار فیلد مربوطه توضیح دهید. یک ایمیل تکراری، یک نشانی فضای کاری ناموجود، یک مقدار نامعتبر و گذرواژه‌ای که الزامات شما را برآورده نمی‌کند آزمایش کنید. هنگام رخ‌دادن خطای قابل‌اصلاح، ورودی‌های معتبر را حفظ کنید. برچسب‌های قابل‌مشاهده و دسترسی با صفحه‌کلید را در نظر بگیرید؛ متن جای‌نگهدار به‌تنهایی جایگزین مناسبی برای نام فیلد نیست.
برای FitSite، نام استودیو می‌تواند عنوان سایت و نشانی پیشنهادی را تعیین کند، اما بررسی کنید که پیکربندی واقعی شما از چه چیزی پشتیبانی می‌کند. نشانی‌ای مانند studio.fitsite.example صرفاً نمونه است. تداخل‌ها، نویسه‌های مجاز و اینکه مشتری بتواند پیش از تأیید پیشنهاد را تغییر دهد یا نه بررسی کنید. بدون آزمایش، وعده نام‌گذاری خودکار ندهید.
پرداخت و تأیید را بدون ابهام انجام دهید
مرحله پرداخت باید سرویس انتخاب‌شده، مبلغ قابل‌پرداخت اکنون، مبلغ و برنامه تمدید، هر دوره آزمایشی، هر هزینه راه‌اندازی و محل یافتن شرایط لغو یا بازپرداخت را خلاصه کند. افزونه‌های اختیاری را به انتخاب‌هایی آگاهانه تبدیل کنید. یک خلاصه کوتاه و دقیق از دکمه‌ای هیجان‌انگیز که خرید را پنهان می‌کند مفیدتر است.
برای توسعه از محیط آزمایشی ارائه‌دهنده پرداخت خود استفاده کنید. به‌جای واردکردن اطلاعات کارت واقعی در یک تمرین آزمایشی، دستورالعمل‌های آزمایشی فعلی آن را دنبال کنید. صرفاً یک صفحه پرداخت موفق کافی نیست: تأیید کنید که اشتراک، حساب مشتری و فضای کاری یا سرویس وعده‌داده‌شده واقعاً ایجاد شده‌اند و پیام تأیید وضعیت آن‌ها را منعکس می‌کند.
یک تأیید مفید می‌گوید چه اتفاقی افتاده و در ادامه چه باید کرد. برای مثال: «فضای کاری FitSite شما آماده است. برای افزودن اطلاعات کلاس‌هایتان، داشبورد خود را باز کنید.» اگر تدارک سرویس هنوز در حال انجام است، این را بگویید و یک مسیر بازیابی فراهم کنید. پیش از آنکه واقعاً چنین باشد، سایت را آماده یا فعال ننامید. رسیدها، پیام‌های خوش‌آمدگویی و صفحه حساب را سازگار نگه دارید.
مسیر اختیاری پیاده‌سازی وردپرس
Ultimate Multisite فرم‌های پرداخت را با قیمت‌گذاری، انتخاب دوره صورتحساب و انتخاب قالب مستند می‌کند. در نصب آزمایشی خود، از بخش فرم‌های پرداخت برای بررسی یک فرم آغازین مناسب و فیلدهای موردنیاز محصولات پیکربندی‌شده خود استفاده کنید. مستندات فعلی آن توضیح می‌دهد که گزینه‌های دوره باید با تغییرات قیمت محصول مطابقت داشته باشند. این رفتار را در نسخه نصب‌شده خود تأیید کنید.
انتخاب‌های قالب را در برابر تنظیمات طرح و محتوای واقعی فراهم‌شده آزمایش کنید. جریان را هم به‌عنوان بازدیدکننده و هم به‌عنوان کاربر موجود پیش‌نمایش کنید، سپس آن را از یک نشست پاک مرورگر کامل کنید. وردپرس چندسایتی و هسته رایگان Ultimate Multisite می‌توانند از این رویکرد پشتیبانی کنند؛ اما میزبانی، دامنه‌ها، پردازش پرداخت و سرویس‌های اختیاری همچنان ممکن است هزینه داشته باشند. می‌توانید تمرین برنامه‌ریزی را بدون نصب چیزی انجام دهید.
یک آزمایش نمونه از ابتدا تا انتها
تصور کنید مالک یک استودیو یک طرح ماهانه FitSite و قالبی برای استودیوی کوچک انتخاب می‌کند. او ایمیلش را اشتباه وارد می‌کند، آن را اصلاح می‌کند، یک نشانی موجود را انتخاب می‌کند و پرداخت آزمایشی را تکمیل می‌کند. نتیجه مورد انتظار شما یک حساب، یک سایت با پیکربندی صحیح، طرح درست و یک گام بعدی واضح است. پیش از آزمایش، نتیجه مورد انتظار را ثبت کنید تا بتوانید جریان کارکردی را از صفحه‌ای قانع‌کننده تشخیص دهید.
این کار را با یک پرداخت آزمایشی ردشده، یک نشست مرورگر قطع‌شده و یک حساب بازگشتی تکرار کنید. بررسی کنید که تلاش دوباره سفارش‌ها یا سایت‌های تکراری ایجاد می‌کند یا نه. چیدمان موبایل و ترتیب صفحه‌کلید را بررسی کنید. از کسی که با محصول آشنا نیست بخواهید توضیح دهد فکر می‌کند هر مرحله چه معنایی دارد؛ سردرگمی را بدون راهنمایی‌کردن او ثبت کنید. مهم‌ترین سوءبرداشت را برطرف کنید و آن سناریو را دوباره اجرا کنید.
تمرین شما
- مسیر را از طرح انتخاب‌شده تا نخستین اقدام مفید ترسیم کنید. هر نقطه‌ای را که قیمت، هویت یا انتخاب فضای کاری تغییر می‌کند علامت بزنید.
- هر فیلد پیشنهادی و دلیل نیاز به آن در حال حاضر را فهرست کنید. پرسش‌های راه‌اندازی غیرضروری را به فرایند ورود اولیه منتقل کنید.
- خلاصه سفارش، یک خطای فیلد، یک پیام در انتظار و یک تأیید موفقیت‌آمیز را بنویسید.
- برای موفقیت، پرداخت ردشده، نشانی ناموجود، مشتری موجود، دسترسی موبایل و ثبت‌نام قطع‌شده، یک ماتریس آزمایش ایجاد کنید.
- جریان را در محیط آزمایشی اجرا کنید یا یک نمونه اولیه کاغذی را مرور کنید. نتایج موردانتظار در برابر نتایج واقعی و اصلاح بعدی را ثبت کنید.
پیش از ادامه
- مشتری می‌تواند توضیح دهد چه چیزی می‌خرد و چه زمانی از او هزینه دریافت خواهد شد.
- یک آزمایش موفق، حساب و سرویس درست را ایجاد می‌کند، نه فقط یک پیام موفقیت.
- شما یک تحویل‌گیری روشن به فرایند ورود اولیه و یک مسیر بازیابی برای خطاها دارید.
منابع و ارجاعات پیاده‌سازی
دوره خود را ادامه دهید
یادداشت‌های تمرین خود را نگه دارید: درس بعدی بر تصمیم‌هایی که اینجا گرفته‌اید بنا می‌شود.