LEKCIJA 06 / 14 · BESPLATAN KURS O POSLOVANJU
Registracija je primopredaja: neko je odlučio da bi vaša ponuda mogla da pomogne, a sada treba da razume obavezu i dođe do upotrebljive početne tačke. Osmislite tu primopredaju prema njihovom zadatku.
Do kraja lekcije: mapiraćete kompletan tok registracije, napisati jasan tekst potvrde i pripremiti realističnu kontrolnu listu za testiranje. Ovaj kurs je besplatan za čitanje bez naloga; plaćanje o kojem se ovde govori namenjeno je vašem budućem poslovanju.
Počnite od obećanja datog na stranici s cenama
Vaši planovi iz Lekcije 5 definišu šta neko kupuje. Plaćanje treba da sačuva to značenje. Kupac koji je izabrao mesečni plan ne bi trebalo da na poslednjem ekranu neočekivano zatekne godišnju naplatu, dodatnu uslugu ili neobjašnjen trošak podešavanja. Neka izabrani plan i period naplate budu vidljivi kada se obaveza potvrđuje.
Originalni vodič koristi FitSite, ilustrativnu uslugu izrade veb-sajtova za fitnes preduzeća. Njegova registracija prolazi kroz plan, šablon, nalog, adresu sajta, plaćanje i potvrdu. SaaS za izveštavanje bi šablon mogao da zameni oglednom kontrolnom tablom. Uslužno preduzeće bi nakon plaćanja moglo da prikupi sažetak projekta. Redosled treba da odražava ono o čemu se mora odlučiti sada i ono što može da sačeka.
Nemojte pretpostavljati da više koraka uvek olakšava obrazac ili da svako dodatno polje smanjuje konverziju. To su pitanja koja treba testirati sa svojom publikom. Neophodno pitanje može sprečiti skupu grešku; nepotrebno može prekinuti nekoga ko je bio spreman da nastavi.
Izaberite ponudu pre prikupljanja podataka
Opišite planove kroz korisne ishode i konkretna ograničenja. „Održavani veb-sajt studija sa rasporedom časova“ daje kontekst, dok ograničenja skladišnog prostora, broj sajtova, integracije i granice podrške i dalje zahtevaju pristupačno objašnjenje. Jasni izrazi treba da razjasne tehnička ograničenja, a ne da ih prikriju.
Tamo gde postoje mesečne i godišnje opcije, prikažite stvarni iznos koji se naplaćuje i učestalost naplate. Godišnji iznos podeljen sa dvanaest je poređenje, a ne opcija mesečnog plaćanja. Ako predstavljate šablone, prikažite iskrene preglede i uskladite njihovu dostupnost sa izabranim planom. Izbegavajte da tražite od kupaca da izaberu nedostupnu opciju i da ograničenje objašnjavate kasnije.
Tražite najmanje informacija potrebnih za nastavak
Navedite svrhu pored svakog polja. E-pošta može identifikovati nalog i primati servisne poruke. Naziv preduzeća može označiti novi radni prostor. Lozinka može biti potrebna sistemu za autentifikaciju. Broj telefona, biografija preduzeća, potpuni spisak tima ili logotip obično mogu da sačekaju, osim ako nisu ključni za vaš proces isporuke.
Objasnite greške pored odgovarajućeg polja običnim jezikom. Testirajte dupliranu e-adresu, nedostupnu adresu radnog prostora, nevažeću vrednost i lozinku koja ne ispunjava vaše zahteve. Sačuvajte važeće unose kada dođe do greške koja se može ispraviti. Uključite vidljive oznake i pristup putem tastature; tekst rezervisanog mesta sam po sebi je loša zamena za naziv polja.
Za FitSite, naziv studija može uticati na naslov sajta i predloženu adresu, ali proverite šta vaša stvarna konfiguracija podržava. Adresa kao što je studio.fitsite.example je ilustrativna. Proverite kolizije, dozvoljene znakove i da li kupac može da promeni predlog pre potvrđivanja. Ne obećavajte automatsko imenovanje bez njegovog testiranja.
Učinite plaćanje i potvrdu nedvosmislenim
Korak plaćanja treba da sažme izabranu uslugu, iznos koji sada dospeva, iznos i raspored obnove, eventualni probni period, eventualnu naknadu za podešavanje i gde se nalaze uslovi otkazivanja ili povraćaja novca. Neka opcionalni dodaci budu promišljen izbor. Kratak, tačan sažetak korisniji je od entuzijastičnog dugmeta koje prikriva kupovinu.
Za razvoj koristite testno okruženje svog pružaoca usluga plaćanja. Pratite njegova aktuelna uputstva za testiranje umesto da unosite stvarne podatke kartice u testnu vežbu. Sam ekran uspešnog plaćanja nije dovoljan: potvrdite da su pretplata, korisnički nalog i obećani radni prostor ili usluga zaista kreirani i da poruka potvrde odražava njihov status.
Korisna potvrda navodi šta se dogodilo i šta treba uraditi dalje. Na primer: „Vaš FitSite radni prostor je spreman. Otvorite kontrolnu tablu da biste dodali informacije o svojim časovima.“ Ako je obezbeđivanje usluge još u toku, navedite to i ponudite put za oporavak. Nemojte nazivati sajt spremnim ili aktivnim pre nego što to zaista jeste. Neka računi, poruke dobrodošlice i stranica naloga budu usklađeni.
Opcioni tok implementacije za WordPress
Ultimate Multisite dokumentuje obrasce za plaćanje sa cenama, izborom perioda naplate i izborom šablona. U sopstvenoj testnoj instalaciji koristite oblast Checkout Forms da biste pregledali odgovarajući početni obrazac i polja koja zahtevaju proizvodi koje ste konfigurisali. Njegova trenutna dokumentacija objašnjava kako opcije perioda moraju da odgovaraju varijacijama cena proizvoda. Potvrdite ovo ponašanje u instaliranoj verziji.
Testirajte izbore šablona u odnosu na podešavanja plana i stvarno obezbeđen sadržaj. Pregledajte tok kao posetilac i kao postojeći korisnik, a zatim ga dovršite iz čiste sesije pregledača. WordPress Multisite i besplatno jezgro Ultimate Multisite mogu podržati ovaj pristup; hosting, domeni, obrada plaćanja i opcione usluge i dalje mogu koštati novac. Vežbu planiranja možete završiti bez instaliranja bilo čega.
Ilustrativni test od početka do kraja
Zamislite da vlasnik studija izabere mesečni FitSite plan i šablon za mali studio. Pogrešno unese e-poštu, ispravi je, izabere dostupnu adresu i završi testno plaćanje. Vaš očekivani ishod je jedan nalog, jedan pravilno konfigurisan sajt, ispravan plan i jasan sledeći korak. Zabeležite očekivani rezultat pre testiranja kako biste razlikovali tok koji radi od uverljivog ekrana.
Ponovite sa odbijenim testnim plaćanjem, prekinutom sesijom pregledača i nalogom koji se vraća. Proverite da li ponovni pokušaj stvara duplirane porudžbine ili sajtove. Proverite mobilni raspored i redosled korišćenja tastature. Zamolite nekoga ko nije upoznat s proizvodom da objasni šta misli da svaki korak znači; zabeležite nejasnoće bez usmeravanja. Ispravite najznačajnije nerazumevanje i ponovo pokrenite taj scenario.
Vaša vežba
- Skicirajte put od izabranog plana do prve korisne radnje. Označite svaku tačku u kojoj se menjaju cena, identitet ili izbor radnog prostora.
- Navedite svako predloženo polje i zašto je potrebno sada. Premestite nebitna pitanja za podešavanje u početno uvođenje.
- Napišite sažetak porudžbine, jednu grešku polja, jednu poruku na čekanju i jednu uspešnu potvrdu.
- Napravite matricu testiranja za uspeh, odbijeno plaćanje, nedostupnu adresu, postojećeg kupca, mobilni pristup i prekinutu registraciju.
- Pokrenite tok u testnom okruženju ili prođite kroz papirni prototip. Zabeležite očekivane naspram stvarnih rezultata i sledeću ispravku.
Pre nego što nastavite
- Kupac može da objasni šta kupuje i kada će mu biti naplaćeno.
- Uspešan test kreira ispravan nalog i uslugu, a ne samo poruku o uspehu.
- Imate jasnu primopredaju u početno uvođenje i put za oporavak od grešaka.
Izvori i reference za implementaciju
Nastavite kurs
Sačuvajte beleške iz vežbe: sledeća lekcija se nadovezuje na odluke koje ste ovde doneli.