LEKCIA 06 / 14 · BEZPLATNÝ KURZ PODNIKANIA
Registrácia je odovzdanie: niekto sa rozhodol, že mu vaša ponuka môže pomôcť, a teraz potrebuje pochopiť záväzok a dostať sa k použiteľnému začiatku. Navrhnite toto odovzdanie podľa jeho úlohy.
Na konci: zmapujete kompletný registračný proces, napíšete jasný potvrdzovací text a pripravíte realistický kontrolný zoznam testov. Tento kurz si môžete bezplatne prečítať bez účtu; platba, o ktorej sa tu hovorí, je určená pre vaše vlastné budúce podnikanie.
Začnite prísľubom uvedeným na stránke s cenami
Vaše plány z lekcie 5 určujú, čo si človek kupuje. Platba by mala tento význam zachovať. Zákazník, ktorý si vybral mesačný plán, by na záverečnej obrazovke nemal nečakane nájsť ročnú fakturáciu, doplnkovú službu ani nevysvetlený zriaďovací poplatok. Pri potvrdzovaní záväzku zviditeľnite vybraný plán a fakturačné obdobie.
Pôvodný sprievodca používa FitSite, ilustračnú webovú službu pre fitness podniky. Jej registrácia prechádza plánom, šablónou, účtom, adresou stránky, platbou a potvrdením. SaaS na reporting môže šablónu nahradiť ukážkovým ovládacím panelom. Servisný podnik môže po platbe zhromaždiť zadanie projektu. Poradie by malo odrážať, o čom je potrebné rozhodnúť teraz a čo môže počkať.
Nepredpokladajte, že viac krokov vždy uľahčí formulár alebo že každé ďalšie pole znižuje konverziu. To sú otázky, ktoré treba testovať s vaším publikom. Potrebná otázka môže zabrániť drahej chybe; zbytočná môže prerušiť človeka, ktorý bol pripravený pokračovať.
Vyberte ponuku pred zhromažďovaním údajov
Popíšte plány prostredníctvom užitočných výsledkov a konkrétnych limitov. „Udržiavaný web štúdia s rozvrhom hodín“ poskytuje kontext, pričom limity úložiska, počet stránok, integrácie a hranice podpory stále potrebujú zrozumiteľné vysvetlenie. Jednoduchý jazyk by mal objasňovať technické limity, nie ich skrývať.
Ak existujú mesačné aj ročné možnosti, uveďte skutočne účtovanú sumu a frekvenciu fakturácie. Ročná suma vydelená dvanástimi je porovnanie, nie možnosť mesačnej platby. Ak prezentujete šablóny, zobrazte poctivé ukážky a zabezpečte, aby ich dostupnosť zodpovedala vybranému plánu. Nežiadajte zákazníkov, aby si vybrali nedostupnú možnosť, a obmedzenie nevysvetľujte až neskôr.
Požiadajte o minimum informácií potrebných na pokračovanie
Pri každom poli uveďte jeho účel. E-mail môže identifikovať účet a prijímať servisné správy. Názov firmy môže označiť nový pracovný priestor. Heslo môže vyžadovať autentifikačný systém. Telefónne číslo, profil firmy, úplný zoznam tímu alebo logo môžu zvyčajne počkať, pokiaľ nie sú nevyhnutné pre váš proces poskytovania služby.
Chyby vysvetľujte pri príslušnom poli bežným jazykom. Otestujte duplicitný e-mail, nedostupnú adresu pracovného priestoru, neplatnú hodnotu a heslo, ktoré nespĺňa vaše požiadavky. Keď nastane opraviteľná chyba, ponechajte platné zadané údaje. Zahrňte viditeľné označenia a prístup pomocou klávesnice; samotný text zástupného symbolu je slabou náhradou názvu poľa.
V prípade FitSite môže názov štúdia ovplyvniť názov stránky a navrhovanú adresu, ale overte si, čo vaša skutočná konfigurácia podporuje. Adresa ako studio.fitsite.example je ilustračná. Skontrolujte kolízie, povolené znaky a to, či môže zákazník návrh pred potvrdením zmeniť. Nesľubujte automatické pomenovanie bez jeho otestovania.
Urobte platbu a potvrdenie jednoznačnými
Krok platby by mal zhrnúť vybranú službu, sumu splatnú teraz, sumu a harmonogram obnovenia, prípadnú skúšobnú dobu, prípadný zriaďovací poplatok a miesto, kde nájsť podmienky zrušenia alebo vrátenia peňazí. Voliteľné doplnky nastavte ako zámerné voľby. Krátke, presné zhrnutie je užitočnejšie než nadšené tlačidlo, ktoré zakrýva podstatu nákupu.
Na vývoj používajte testovacie prostredie svojho poskytovateľa platieb. Riaďte sa jeho aktuálnymi pokynmi na testovanie namiesto zadávania skutočných údajov karty do testovacieho cvičenia. Samotná obrazovka úspešnej platby nestačí: potvrďte, že boli skutočne vytvorené predplatné, zákaznícky účet a sľúbený pracovný priestor alebo služba a že potvrdzovacia správa odráža ich stav.
Užitočné potvrdenie uvádza, čo sa stalo a čo robiť ďalej. Napríklad: „Váš pracovný priestor FitSite je pripravený. Otvorte si ovládací panel a pridajte informácie o svojich hodinách.“ Ak sa zriaďovanie ešte spracúva, uveďte to a poskytnite spôsob obnovy. Nenazývajte stránku pripravenou ani aktívnou skôr, než je to pravda. Udržujte konzistentné potvrdenky, uvítacie správy a stránku účtu.
Voliteľná implementačná časť pre WordPress
Ultimate Multisite dokumentuje formuláre platby s cenami, výberom fakturačného obdobia a výberom šablóny. Vo vlastnej testovacej inštalácii použite oblasť Checkout Forms na preskúmanie vhodného základného formulára a polí vyžadovaných produktmi, ktoré ste nakonfigurovali. Jeho aktuálna dokumentácia vysvetľuje, ako musia možnosti období zodpovedať variantom cien produktov. Potvrďte toto správanie vo svojej nainštalovanej verzii.
Otestujte výber šablón podľa nastavení plánu a skutočne zriadeného obsahu. Zobrazte si proces ako návštevník aj ako existujúci používateľ a potom ho dokončite z čistej relácie prehliadača. WordPress Multisite a bezplatné jadro Ultimate Multisite môžu tento prístup podporovať; hosting, domény, spracovanie platieb a voliteľné služby však stále môžu stáť peniaze. Plánovacie cvičenie môžete dokončiť bez akejkoľvek inštalácie.
Ilustračný test od začiatku do konca
Predstavte si, že majiteľ štúdia si vyberie mesačný plán FitSite a šablónu pre malé štúdio. Nesprávne zadá e-mail, opraví ho, vyberie dostupnú adresu a dokončí testovaciu platbu. Očakávaným výsledkom je jeden účet, jedna správne nakonfigurovaná stránka, správny plán a jasný ďalší krok. Očakávaný výsledok zaznamenajte pred testovaním, aby ste vedeli rozlíšiť funkčný proces od presvedčivej obrazovky.
Opakujte postup s odmietnutou testovacou platbou, prerušenou reláciou prehliadača a vracajúcim sa účtom. Skontrolujte, či opakovaný pokus nevytvorí duplicitné objednávky alebo stránky. Skontrolujte mobilné rozloženie a poradie ovládania klávesnicou. Požiadajte niekoho, kto produkt nepozná, aby opisoval, čo si myslí, že jednotlivé kroky znamenajú; zaznamenajte nejasnosti bez toho, aby ste mu radili. Opravte najdôležitejšie nedorozumenie a tento scenár spustite znova.
Vaše cvičenie
- Načrtnite cestu od vybraného plánu po prvú užitočnú akciu. Označte každý bod, v ktorom sa mení cena, identita alebo výber pracovného priestoru.
- Uveďte každé navrhované pole a dôvod, prečo je potrebné práve teraz. Nepodstatné otázky k nastaveniu presuňte do úvodného procesu.
- Napíšte zhrnutie objednávky, jednu chybu poľa, jednu správu o čakaní a jedno úspešné potvrdenie.
- Vytvorte testovaciu maticu pre úspech, odmietnutú platbu, nedostupnú adresu, existujúceho zákazníka, mobilný prístup a prerušenú registráciu.
- Spustite proces v testovacom prostredí alebo prejdite papierovým prototypom. Zaznamenajte očakávané a skutočné výsledky aj ďalšiu opravu.
Predtým než budete pokračovať
- Zákazník dokáže vysvetliť, čo kupuje a kedy mu bude účtovaná platba.
- Úspešný test vytvorí správny účet a službu, nielen správu o úspechu.
- Máte jasné odovzdanie do úvodného procesu a spôsob obnovy pri chybách.
Zdroje a referencie k implementácii
Pokračujte v kurze
Uschovajte si poznámky z cvičenia: ďalšia lekcia nadväzuje na rozhodnutia, ktoré ste tu urobili.