Դաս 12․ Բիզնեսի վարում
Պլատֆորմը նախագիծ չէ, որը ավարտում եք -- դա բիզնես է, որը վարում եք։ Այս դասը ներկայացնում է FitSite-ի կառավարման ամենօրյա գործառնությունները՝ աջակցություն, հաշվարկում, սպասարկում և հաճախորդներին գոհ պահելը։
Որտեղ կանգ առանք
FitSite-ը գործարկված է, և հաճախորդները գրանցվում են։ Այժմ պետք է գործառնությունը վարել կայուն կերպով։
Ամենօրյա գործառնություններ
Մոնիթորինգ
Ստուգեք սրանք ամեն օր (կամ կարգավորեք ծանուցումներ)․
- Անխափան աշխատանք․ Պլատֆորմը հասանելի՞ է։ Օգտագործեք անխ ափան աշխատանքի մոնիթորինգի ծառայություն։
- Նոր գրանցումներ․ Քանի՞ նոր հաճախորդ է այսօր գրանցվել։
- Չհաջողված վճարումներ․ Կա՞ն վճարումների ձախողումներ, որոնք ուշադրության կարիք ունեն։
- Աջակցության հարցումներ․ Կա՞ն հաճախորդների անպատասխան հարցեր։
Հաճախորդների աջակցություն
Ձեր նիշային կենտրոնացումը այստեղ առավելություն է։ Քանի որ ձեր բոլոր հաճախորդները ֆիթնես ստուդիաներ են, նույն հարցերը կրկնվելու են շարունակաբար․
Հաճախ հանդիպող հարցեր, որոնք կստանաք․
- «Ինչպե՞ս թարմացնեմ իմ դասերի ժամանակացույցը»։
- «Կարո՞ղ եմ փոխել իմ կայքի գույները»։
- «Ինչպե՞ս ավելացնեմ նոր մարզչի իմ կայքում»։
- «Իմ դոմենը չի աշխատում»։
- «Ինչպե՞ս չեղարկեմ/թարմացնեմ իմ պլանը»։
Կառուցեք ձեր գիտելիքների բազան (սկսված Դաս 8-ում) այս կրկնվող հարցերի շուրջ։ Յուրաքանչյուր աջակցության տոմս, որը կարող էր լինել գիտելիքների բազայի հոդված, ազդանշան է ՝ այդ հոդվածը գրելու համար։
Աջակցության մակարդակներ
Աճելուն զուգահեռ կառուցեք աջակցությունը ըստ պլանի․
| Պլան | Աջակցության մակարդակ | Պատասխանի ժամանակ |
|---|---|---|
| Starter | Գիտելիքների բազա + էլ․ փոստ | 48 ժամ |
| Growth | Էլ․ փոստով աջակցություն | 24 ժամ |
| Pro | Առաջնահերթ էլ․ փոստ + սկզբնական ուղեկցման զանգ | 4 ժամ |
Support Tickets հավելումը կարող է օգնել կառավարել աջակցության հարցումները պլատֆորմի ներսում։
Հաշվարկման գործառնություններ
Պարբերական վճարումներ
Ultimate Multisite-ը ձեր վճարային դարպասի միջոցով ավտոմատ կերպով մշակում է պարբերական հաշվարկումը։ Ձեր գործը հետևյալը մոնիթորինգ անելն է․
- Չհաջողված վճարումներ․ Արագ կապ հաստատեք։ Ձախողումների մեծ մասը ժամկետանց քարտերի պատճառով է, ոչ թե դիտավորյալ չեղարկումների։
- Պարտքերի հետապնդում․ Կարգավորեք ավտոմատ կրկնափորձի տրամաբանություն ձեր վճարային դարպասի միջոցով (Stripe-ը սա լավ է մշակում)
- Չեղարկման հարցումներ․ Հասկացեք, թե ինչու են հաճախորդները հեռանում։ Յուրաքանչյուր չեղարկում հետադարձ կապ է։
Անդամակցությունների կառավարում
Գնացեք Ultimate Multisite > Անդամակցություններ, որպեսզի՝
- Դիտեք բոլոր ակտիվ բաժանորդագրությունները
- Մշակեք թարմացման և իջեցման հարցումները
- Անհրաժեշտության դեպքում կատարեք վերադարձներ
- Կառավարեք փորձաշրջանների ավարտը
Ամբողջական տեղեկանքի համար տեսեք Անդամակցությունների կառավարում։
Հաշիվ-ապրանքագրեր
Համոզվեք, որ յուրաքանչյուր վճարման համար հաշիվ-ապրանքագրերը ճիշտ են ստեղծվում։ Հաճախորդներին կարող են հաշիվ-ապրանքագրեր պետք լինել բիզնես ծախսերի հաշվետվության համար։ Տեսեք Վճարումների և հաշիվ-ապրանքագրերի կառավարում։
Պլատֆորմի սպասարկում
WordPress-ի և հավելումների թարմացումներ
Որպես ցանցի ադմինիստրատոր՝ դուք պատասխանատու եք հետևյալի համար․
- WordPress միջուկի թարմացումներ․ Փորձարկեք staging կայքում՝ նախքան production-ում կիրառելը
- Հավելումների թարմացումներ․ Նույնը -- նախ փորձարկեք, հետո կիրառեք ամբողջ ցանցում
- Թեմայի թարմացումներ․ Ստուգեք, որ ձևանմուշները դեռ ճիշտ տեսք ունեն թեմայի թարմացումներից հետո
- Ultimate Multisite-ի թարմացումներ․ Հետևեք փոփոխությունների մատյանին և փորձարկեք թարմացնելուց առաջ
Կոտրված թարմացումը ազդում է ձեր ցանցի յուրաքանչյուր հաճախորդի կայքի վրա։ Միշտ նախ փորձարկեք թարմացումները ձեր ցանցի staging պատճենի վրա։
Անվտանգություն
- Պահեք ամբողջ ծրագրային ապահովումը թարմ
- Օգտագործեք ուժեղ գաղտնաբառեր և երկգործոն նույնականացում ադմինիստրատորների Account-ների համար
- Մոնիթորինգ արեք կասկածելի ակտիվության համար
- Ունեցեք անվտանգության միջադեպերի պլան
Արտադրողականություն
Ձեր ցանցի աճելուն զուգահեռ մոնիթորինգ արեք․
- Էջի բեռնման ժամանակներ․ Հաճախորդների կայքերը արա՞գ են։
- Սերվերի ռեսուրսների օգտագործում․ CPU, հիշողություն, սկավառակի տարածք
- Տվյալների բազայի արտադրողականություն․ Մեծ ցանցերին ժամանակի ընթացքում տվյալների բազայի օպտիմալացում է պետք
Մտածեք caching-ի ներդրման մասին (էջի cache, object cache) և CDN-ի, եթե դեռ չեք արել։ Cloudflare ինտեգրումը մշակում է սրա մեծ մասը։
Հաճախորդի կյանքի ցիկլի կառավարում
Արտահոսքի նվազեցում
Արտահոսքը հաճախորդների այն տոկոսն է, որը ամեն ամիս չեղարկում է։ Բաժանորդագրական բիզնեսի համար արտահոսքի նվազեցումը նույնքան կարևոր է, որքան նոր հաճախորդների ձեռքբերումը։
Ֆիթնես ստուդիայի հաճախորդների արտահոսքի տարածված պատճառներ․
- Նրանք չկարողացան հասկանալ, թե ինչպես օգտագործել պլատֆորմը → բարելավեք սկզբնական ուղեկցումը
- Կայքը բավական լավ տեսք չուներ → բարելավեք ձևանմուշները
- Նրանք արժեք չտեսան → բարելավեք հնարավորությունները կամ հաղորդակցությունը
- Նրանք գտան ավելի էժան այլընտրանք → ամրապնդեք ձեր նիշային արժեքը
- Նրանց բիզնեսը փակվեց → անխուսափելի է, բայց սրան հետևեք առանձին
Թարմացումների խրախուսում
Starter-ի հաճախորդները, որոնք հաջողում են, պետք է խրախուսվեն թարմացնել․
- Երբ նրանք հասնում են պլանի սահմանափակումներին (կայքեր, պահեստ), ցույց տվեք թարմացման հուշումներ
- Ուղարկեք նպատակային էլ․ նամակներ՝ ընդգծելով Growth պլանի այն հնարավորությունները, որոնցից նրանք օգուտ կստանան
- Ցույց տվեք, թե ինչ են կառուցել Growth/Pro հաճախորդները
Վերադարձի արշավներ
Երբ հաճախորդը չեղարկում է․
- Հարցրեք՝ ինչու (ելքի հարցում կամ էլ․ նամակ)
- Հնարավորության դեպքում լուծեք նրա մտահոգությունը
- Առաջարկեք զեղչ վերադառնալու համար (չեղարկումից 30-60 օր հետո)
Շաբաթական և ամսական ընթացակարգեր
Շաբաթական
- Վերանայեք նոր գրանցումները և չեղարկումները
- Պատասխանեք բոլոր բաց աջակցության տոմսերին
- Ստուգեք պլատֆորմի արտադրողականությունը և անխափան աշխատանքը
- Վերանայեք բոլոր չհաջողված վճարումները
Ամսական
- Վերլուծեք հիմնական չափորոշիչները (MRR, արտահոսք, նոր հաճախորդներ, թարմացումներ)
- Կիրառեք WordPress-ի և հավելումների թարմացումները (staging փորձարկումից հետո)
- Վերանայեք և թարմացրեք գիտելիքների բազան՝ հիմնվելով աջակցության օրինաչափությունների վրա
- Ուղարկեք տեղեկագիր կամ թարմացում հաճախորդներին (նոր հնարավորություններ, խորհուրդներ, ֆիթնես ոլորտի նորություններ)
Եռամսյակային
- Վերանայեք գնագոյացումը՝ համեմատելով մրցակիցների և հաճախորդների հետադարձ կապի հետ
- Գնահատեք ձևանմուշների դիզայնները -- արդյո՞ք դրանք թարմացման կարիք ունեն։
- Գնահատեք հոսթինգի հզորությունը -- պետք է՞ մասշտաբավորել։
- Վերանայեք և բարելավեք սկզբնական ուղեկցումը՝ հիմնվելով ակտիվացման տվյալների վրա
Ինչ կառուցեցինք այս դասում
- Ամենօրյա մոնիթորինգի ընթացակարգեր՝ անխափան աշխատանքի, գրանցում ների, վճարումների և աջակցության համար
- Մակարդակային աջակցության կառուցվածք՝ համապատասխանեցված պլանի մակարդակներին
- Վճարումների գործառնություններ, ներառյալ dunning-ը և չեղարկումների մշակումը
- Սպասարկման ընթացակարգեր՝ թարմացումների, անվտանգության և արտադրողականության համար
- Հեռացումների նվազեցման ռազմավարություններ՝ հատուկ ֆիթնեսի նիշային ոլորտի համար
- Շաբաթական, ամսական և եռամսյակային գործառնական ընթացակարգեր
Հաջորդը՝ Դաս 13․ Մասշտաբավորում -- FitSite-ը փոքր գործունեությունից իրական բիզնեսի վերածելը։