ບົດຮຽນທີ 12: ການດຳເນີນທຸລະກິດ
ແພລດຟອມບໍ່ແມ່ນໂຄງການທີ່ເຈົ້າເຮັດໃຫ້ສຳເລັດ -- ມັນແມ່ນທຸລະກິດທີ່ເຈົ້າດຳເນີນ. ບົດຮຽນນີ້ກວມເອົາການດຳເນີນງານປະຈຳວັນໃນການຈັດການ FitSite: ການຊ່ວຍເຫຼືອ, ການເກັບເງິນ, ການບຳລຸງຮັກສາ, ແລະການຮັກສາໃຫ້ລູກຄ້າພໍໃຈ.
ຈຸດທີ່ພວກເຮົາຄ້າງໄວ້
FitSite ເປີດໃຊ້ງານແລ້ວ ແລະລູກຄ້າກຳລັງລົງທະບຽນ. ຕອນນີ້ເຈົ້າຕ້ອງດຳເນີນການໃຫ້ຍືນຍົງ.
ການດຳເນີນງານປະຈຳວັນ
ການຕິດຕາມ
ກວດສອບສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ທຸກມື້ (ຫຼືຕັ້ງການແຈ້ງເຕືອນ):
- ເວລາໃຊ້ງານບໍ່ຂາດຕອນ: ແພລດຟອມເຂົ້າເຖິງໄດ້ບໍ? ໃຊ້ບໍລິການຕິດຕາມ uptime.
- ການລົງທະບຽນໃໝ່: ມື້ນີ້ມີລູກຄ້າໃໝ່ລົງທະບຽນຈັກຄົນ?
- ການຊຳລະເງິນລົ້ມເຫຼວ: ມີການຊຳລະເງິນລົ້ມເຫຼວທີ່ຕ້ອງໃສ່ໃຈບໍ?
- ຄຳຮ້ອງຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອ: ມີຄຳຖາມຈາກລູກຄ້າທີ່ຍັງບໍ່ໄດ້ຕອບບໍ?
ການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ
ການເນັ້ນຕະຫຼາດສະເພາະຂອງເຈົ້າເປັນຂໍ້ໄດ້ປຽບໃນຈຸດນີ້. ເພາະລູກຄ້າທັງໝົດຂອງເຈົ້າແມ່ນສະຕູດິໂອຟິດເນັດ, ເຈົ້າຈະເຫັນຄຳຖາມເດີມໆ ຊ້ຳໆ:
ຄຳຖາມທົ່ວໄປທີ່ເຈົ້າຈະໄດ້ຮັບ:
- "ຂ້ອຍຈະອັບເດດຕາຕະລາງຄລາສຂອງຂ້ອຍແນວໃດ?"
- "ຂ້ອຍປ່ຽນສີຂອງເວັບໄຊຂອງຂ້ອຍໄດ້ບໍ?"
- "ຂ້ອຍຈະເພີ່ມຄູຝຶກໃໝ່ໃສ່ເວັບໄຊຂອງຂ້ອຍແນວໃດ?"
- "ໂດເມນຂອງຂ້ອຍໃຊ້ງານບໍ່ໄດ້"
- "ຂ້ອຍຈະຍົກເລີກ/ອັບເກຣດແຜນຂອງຂ້ອຍແນວໃດ?"
ສ້າງຖານຄວາມຮູ້ຂອງເຈົ້າ (ທີ່ເລີ່ມໃນບົດຮຽນທີ 8) ໂດຍອີງຕາມຄຳຖາມທີ່ເກີດຊ້ຳໆເຫຼົ່ານີ້. ທຸກ ticket ການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ສາມາດເຄີຍເປັນບົດຄວາມຖານຄວາມຮູ້ໄດ້ ແມ່ນ ສັນຍານໃຫ້ຂຽນບົດຄວາມນັ້ນ.
ລະດັບການຊ່ວຍເຫຼືອ
ເມື່ອເຈົ້າເຕີບໃຫຍ່ຂຶ້ນ, ໃຫ້ຈັດໂຄງສ້າງການຊ່ວຍເຫຼືອຕາມແຜນ:
| ແຜນ | ລະດັບການຊ່ວຍເຫຼືອ | ເວລາຕອບກັບ |
|---|---|---|
| Starter | ຖານຄວາມຮູ້ + ອີເມວ | 48 ຊົ່ວໂມງ |
| Growth | ການຊ່ວຍເຫຼືອທາງອີເມວ | 24 ຊົ່ວໂມງ |
| Pro | ອີເມວລຳດັບສຳຄັນ + ການໂທ onboarding | 4 ຊົ່ວໂມງ |
ສ່ວນເສີມ Support Tickets ສາມາດຊ່ວຍຈັດການຄຳຮ້ອງຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອພາຍໃນແພລດຟອມໄດ້.
ການດຳເນີນງານດ້ານການເກັບເງິນ
ການຊຳລະເງິນແບບປະຈຳ
Ultimate Multisite ຈັດການການເກັບເງິນແບບປະຈຳອັດຕະໂນມັດຜ່ານ payment gateway ຂອງເຈົ້າ. ໜ້າທີ່ຂອງເຈົ້າຄືການຕິດຕາມ:
- ການຊຳລະເງິນລົ້ມເຫຼວ: ຕິດຕາມຕໍ່ຢ່າງທັນເວລາ. ຄວາມລົ້ມເຫຼວສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນບັດໝົດອາຍຸ, ບໍ່ແມ່ນການຍົກເລີກໂດຍຕັ້ງໃຈ.
- Dunning: ຕັ້ງ logic ລອງຊຳລະໃໝ່ອັດຕະໂນມັດຜ່ານ payment gateway ຂອງເຈົ້າ (Stripe ຈັດການສິ່ງນີ້ໄດ້ດີ)
- ຄຳຮ້ອງຂໍຍົກເລີກ: ເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງລູກຄ້າຈຶ່ງອອກໄປ. ທຸກການຍົກເລີກແມ່ນຄຳຕິຊົມ.
ການຈັດການສະມາຊິກ
ໄປທີ່ Ultimate Multisite > Memberships ເພື່ອ:
- ເບິ່ງ subscription ທີ່ໃຊ້ງານຢູ່ທັງໝົດ
- ຈັດການຄຳຮ້ອງຂໍອັບເກຣດ ແລະດາວນ໌ເກຣດ
- ດຳເນີນການຄືນເງິນເມື່ອຈຳເປ ັນ
- ຈັດການການໝົດອາຍຸຊ່ວງທົດລອງ
ເບິ່ງ ການຈັດການສະມາຊິກ ສຳລັບເອກະສານອ້າງອີງສົມບູນ.
ການອອກໃບແຈ້ງໜີ້
ຮັບປະກັນວ່າໃບແຈ້ງໜີ້ຖືກສ້າງຢ່າງຖືກຕ້ອງສຳລັບທຸກການຊຳລະເງິນ. ລູກຄ້າອາດຕ້ອງການໃບແຈ້ງໜີ້ເພື່ອລາຍງານຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທາງທຸລະກິດ. ເບິ່ງ ການຈັດການການຊຳລະເງິນ ແລະໃບແຈ້ງໜີ້.
ການບຳລຸງຮັກສາແພລດຟອມ
ການອັບເດດ WordPress ແລະ Plugin
ໃນຖານະຜູ້ບໍລິຫານເຄື ອຂ່າຍ, ເຈົ້າຮັບຜິດຊອບຕໍ່:
- ການອັບເດດ WordPress core: ທົດສອບໃນເວັບໄຊ staging ກ່ອນນຳໃຊ້ກັບ production
- ການອັບເດດ Plugin: ເຊັ່ນດຽວກັນ -- ທົດສອບກ່ອນ, ແລ້ວຈຶ່ງນຳໃຊ້ທົ່ວເຄືອຂ່າຍ
- ການອັບເດດ Theme: ກວດຢືນຢັນວ່າ template ຍັງເບິ່ງຖືກຕ້ອງຫຼັງຈາກອັບເດດ theme
- ການອັບເດດ Ultimate Multisite: ຕິດຕາມ changelog ແລະທົດສອບກ່ອນອັບເດດ
ການອັບເດດທີ່ເສຍຈະກະທົບທຸກເວັບໄຊລູກຄ້າໃນເຄືອຂ່າຍຂອງເຈົ້າ. ຈົ່ງທົດສອບການອັບເດດໃນສຳເນົາ staging ຂອງເຄືອຂ່າຍເຈົ້າກ່ອນສະເໝີ.
ຄວາມປອດໄພ
- ອັບເດດ software ທັງໝົດໃຫ້ທັນສະໄໝ
- ໃຊ້ລະຫັດຜ່ານທີ່ແຂງແຮງ ແລະ two-factor authentication ສຳລັບບັນຊີ admin
- ຕິດຕາມກິດຈະກຳທີ່ໜ້າສົງໄສ
- ມີແຜນສຳລັບເຫດການດ້ານຄວາມປອດໄພ
ປະສິດທິພາບ
ເມື່ອເຄືອຂ່າຍຂອງເຈົ້າເຕີບໃຫຍ່ຂຶ້ນ, ໃຫ້ຕິດຕາມ:
- ເວລາໂຫຼດໜ້າ: ເວັບໄຊລູກຄ້າໄວບໍ?
- ການໃຊ້ຊັບພະຍາກອນ server: CPU, memory, disk space
- ປະສິດທິພາບ database: ເຄືອຂ່າຍຂະໜາດໃຫຍ່ຕ້ອງການການປັບປຸງ database ຕາມເວລາ
ພິຈາລະນານຳ caching (page cache, object cache) ແລະ CDN ມາໃຊ້ ຖ້າເຈົ້າຍັງບໍ່ໄດ້ເຮັດ. ການເຊື່ອມຕໍ່ Cloudflare ຈັດການສ່ວນໃຫຍ່ຂອງສິ່ງນີ້.
ການຈັດການວົງຈອນຊີວິດລູກຄ້າ
ການຫຼຸດ Churn
Churn ແມ່ນເປີເຊັນຂອງລູກຄ້າທີ່ຍົກເລີກໃນແຕ່ລະເດືອນ. ສຳລັບທຸລະກິດ subscription, ການຫຼຸດ churn ມີຄວາມສຳຄັນເທົ່າກັບການໄດ້ລູກຄ້າໃໝ່.
ເຫດຜົນທົ່ວໄປທີ່ລູກຄ້າສະຕູດິໂອຟິດເນັດຍົກເລີກ:
- ພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ວິທີໃຊ້ແພລດຟອມ → ປັບປຸງ onboarding
- ເວັບໄຊເບິ່ງບໍ່ດີພໍ → ປັບປຸງ template
- ພວກເຂົາບໍ່ເຫັນຄຸນຄ່າ → ປັບປຸງຟີເຈີ ຫຼືການສື່ສານ
- ພວກເຂົາພົບທາງເລືອກທີ່ຖືກກວ່າ → ເນັ້ນຢ້ຳຄຸນຄ່າຕະຫຼາດສະເພາະຂອງເຈົ້າ
- ທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາປິດ → ຫຼີກລ້ຽງບໍ່ໄດ້, ແຕ່ຕິດຕາມສິ່ງນີ້ແຍກຕ່າງຫາກ
ການກະຕຸ້ນໃຫ້ອັບເກຣດ
ລູກຄ້າໃນ Starter ທີ່ກຳລັງປະສົບຜົນສຳເລັດຄວນຖືກກະຕຸ້ນໃຫ້ອັບເກຣດ:
- ເມື່ອພວກເຂົາເຖິງຂີດຈຳກັດຂອງແຜນ (ເວັບໄຊ, storage), ໃຫ້ສະແດງຂໍ້ຄວາມຊວນອັບເກຣດ
- ສົ່ງອີເມວເຈາະຈົງທີ່ເນັ້ນຟີເຈີຂອງແຜນ Growth ທີ່ພວກເຂົາຈະໄດ້ປະໂຫຍດ
- ນຳສະເໜີສິ່ງທີ່ລູກຄ້າ Growth/Pro ໄດ້ສ້າງ
ແຄມເປນດຶງລູກຄ້າກັບຄືນ
ເມື່ອລູກຄ້າຍົກເລີກ:
- ຖາມວ່າເປັນຫຍັງ (ສຳຫຼວດຕອນອອກ ຫຼືອີເມວ)
- ແກ້ໄຂຂໍ້ກັງວົນຂອງພວກເຂົາຖ້າເປັນໄປໄດ້
- ສະເໜີສ່ວນຫຼຸດເພື່ອກັບຄືນມາ (30-60 ມື້ຫຼັງຈາກຍົກເລີກ)
ກິດຈະວັດປະຈຳອາທິດ ແລະປະຈຳເດືອນ
ປະຈຳອາທິດ
- ທົບທວນການລົງທະບຽນໃໝ່ ແລະການຍົກເລີກ
- ຕອບ ticket ການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ເປີດຢູ່ທັງໝົດ
- ກວດສອບປະສິດທິພາບແພລດຟອມ ແລະ uptime
- ທົບທວນການຊຳລະເງິນລົ້ມເຫຼວໃດໆ
ປະຈຳເດືອນ
- ວິເຄາະຕົວຊີ້ວັດສຳຄັນ (MRR, churn, ລູກຄ້າໃໝ່, ການອັບເກຣດ)
- ນຳໃຊ້ການອັບເດດ WordPress ແລະ plugin (ຫຼັງຈາກທົດສອບ staging)
- ທົບທວນ ແລະອັບເດດຖານຄວາມຮູ້ໂດຍອີງຕາມຮູບແບບການຊ່ວຍເຫຼືອ
- ສົ່ງ newsletter ຫຼືອັບເດດໄປຫາລູກຄ້າ (ຟີເຈີໃໝ່, ເຄັດລັບ, ຂ່າວວົງການຟິດເນັດ)
ປະຈຳໄຕມາດ
- ທົບທວນລາຄາເມື່ອ ທຽບກັບຄູ່ແຂ່ງ ແລະຄຳຕິຊົມລູກຄ້າ
- ປະເມີນການອອກແບບ template -- ຈຳເປັນຕ້ອງປັບໃໝ່ບໍ?
- ປະເມີນຄວາມສາມາດຮອງຮັບຂອງ hosting -- ເຈົ້າຕ້ອງຂະຫຍາຍບໍ?
- ທົບທວນ ແລະປັບປຸງ onboarding ໂດຍອີງຕາມຂໍ້ມູນ activation
ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາສ້າງໃນບົດຮຽນນີ້
- ຂັ້ນຕອນການຕິດຕາມປະຈຳວັນ ສຳລັບ uptime, ການລົງທະບຽນ, ການຊຳລະເງິນ, ແລະ ການສະໜັບສະໜູນ
- ໂຄງສ້າງການສະໜັບສະໜູນເປັນຫຼາຍລະດັບ ທີ່ສອດຄ່ອງກັບລະດັບແຜນ
- ການດຳເນີນງານດ້ານການເກັບເງິນ ລວມເຖິງການຕິດຕາມເກັບເງິນຄ້າງຊຳລະ ແລະ ການຈັດການການຍົກເລີກ
- ຂັ້ນຕອນການບຳລຸງຮັກສາ ສຳລັບການອັບເດດ, ຄວາມປອດໄພ, ແລະ ປະສິດທິພາບ
- ກົນຍຸດການຫຼຸດ churn ທີ່ສະເພາະກັບກຸ່ມ fitness
- ຂັ້ນຕອນການດຳເນີນງານປະຈຳອາທິດ, ປະຈຳເດືອນ, ແລະ ປະຈຳໄຕມາດ
ຕໍ່ໄປ: ບົດຮຽນ 13: ການຂະຫຍາຍຕົວ -- ການຂະຫຍາຍ FitSite ຈາກການດຳເນີນງານຂະໜາດນ້ອຍໄປສູ່ທຸລະກິດຈິງ.