ପାଠ ୧୨: ବ୍ୟବସାୟ ଚଳାଇବା

ଏକ ମଞ୍ଚ ଆପଣ ସାରିଦେଉଥିବା ପ୍ରକଳ୍ପ ନୁହେଁ -- ଏହା ଆପଣ ଚଳାଉଥିବା ବ୍ୟବସାୟ। ଏହି ପାଠରେ FitSite ପରିଚାଳନାର ଦୈନନ୍ଦିନ କାମକାଜ ଆଲୋଚନା କରାଯାଇଛି: ସହାୟତା, ବିଲିଂ, ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ, ଏବଂ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ରଖିବା।

ଆମେ କେଉଁଠି ଥିଲୁ

FitSite ଚାଲୁ ଅଛି ଏବଂ ଗ୍ରାହକମାନେ ସାଇନ୍ ଅପ୍ କରୁଛନ୍ତି। ଏବେ ଆପଣଙ୍କୁ କାର୍ଯ୍ୟଚାଳନାକୁ ସ୍ଥାୟୀ ଭାବେ ଚଳାଇବାକୁ ପଡ଼ିବ।

ଦୈନନ୍ଦିନ କାର୍ଯ୍ୟଚାଳନା

ନିରୀକ୍ଷଣ

ଏଗୁଡ଼ିକୁ ପ୍ରତିଦିନ ଯାଞ୍ଚ କରନ୍ତୁ (କିମ୍ବା ସତର୍କତା ସେଟ୍ ଅପ୍ କରନ୍ତୁ):

• ଅପ୍‌ଟାଇମ୍: ମଞ୍ଚ ପହଞ୍ଚଯୋଗ୍ୟ ଅଛି କି? ଏକ ଅପ୍‌ଟାଇମ୍ ନିରୀକ୍ଷଣ ସେବା ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ।
• ନୂଆ ସାଇନ୍‌ଅପ୍: ଆଜି କେତେ ନୂଆ ଗ୍ରାହକ ସାଇନ୍ ଅପ୍ କଲେ?
• ବିଫଳ ପେମେଣ୍ଟ: ଧ୍ୟାନ ଦେବାକୁ ପଡ଼ିବା ଭଳି କୌଣସି ପେମେଣ୍ଟ ବିଫଳତା ଅଛି କି?
• ସହାୟତା ଅନୁରୋଧ: ଗ୍ରାହକଙ୍କ କୌଣସି ପ୍ରଶ୍ନ ଉତ୍ତରହୀନ ରହିଛି କି?

ଗ୍ରାହକ ସହାୟତା

ଆପଣଙ୍କ ନିଚ୍ କେନ୍ଦ୍ରିତ ଧ୍ୟାନ ଏଠାରେ ଏକ ଲାଭ। କାରଣ ଆପଣଙ୍କ ସମସ୍ତ ଗ୍ରାହକ ଫିଟନେସ୍ ଷ୍ଟୁଡିଓ, ଆପଣ ପୁନଃପୁନି ସମାନ ପ୍ରଶ୍ନ ଦେଖିବେ:

ଆପଣ ପାଇବାକୁ ଥିବା ସାଧାରଣ ପ୍ରଶ୍ନ:

• "ମୁଁ ମୋ କ୍ଲାସ୍ ସୂଚୀ କିପରି ଅଦ୍ୟତନ କରିବି?"
• "ମୁଁ ମୋ ସାଇଟ୍‌ର ରଙ୍ଗ ବଦଳାଇପାରିବି କି?"
• "ମୁଁ ମୋ ସାଇଟ୍‌ରେ ନୂଆ ଟ୍ରେନର୍ କିପରି ଯୋଡ଼ିବି?"
• "ମୋ ଡୋମେନ୍ କାମ କରୁନାହିଁ"
• "ମୁଁ ମୋ ପ୍ଲାନ୍ କିପରି ବାତିଲ୍/ଅପ୍‌ଗ୍ରେଡ୍ କରିବି?"

ଏହି ପୁନରାବୃତ୍ତ ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକୁ ଆଧାର କରି ଆପଣଙ୍କ ଜ୍ଞାନ ଭଣ୍ଡାର (ପାଠ ୮ରେ ଆରମ୍ଭ ହୋଇଥିଲା) ତିଆରି କରନ୍ତୁ। ଯେକୌଣସି ସହାୟତା ଟିକେଟ୍ ଯାହା ଜ୍ଞାନ ଭଣ୍ଡାର ଲେଖା ହୋଇପାରୁଥାନ୍ତା, ସେହି ଲେଖା ଲେଖିବାର ସଙ୍କେତ।

ସହାୟତା ସ୍ତର

ଆପଣ ବଢ଼ିବା ସହିତ, ପ୍ଲାନ୍ ଅନୁସାରେ ସହାୟତାକୁ ଗଠନ କରନ୍ତୁ:

ପ୍ଲାନ୍	ସହାୟତା ସ୍ତର	ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ସମୟ
Starter	ଜ୍ଞାନ ଭଣ୍ଡାର + ଇମେଲ୍	୪୮ ଘଣ୍ଟା
Growth	ଇମେଲ୍ ସହାୟତା	୨୪ ଘଣ୍ଟା
Pro	ପ୍ରାଥମିକତା ଇମେଲ୍ + ଅନବୋର୍ଡିଂ କଲ୍	୪ ଘଣ୍ଟା

ସହାୟତା ଟିକେଟ୍ addon ମଞ୍ଚ ଭିତରେ ସହାୟତା ଅନୁରୋଧ ପରିଚାଳନାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରେ।

ବିଲିଂ କାର୍ଯ୍ୟଚାଳନା

ପୁନରାବୃତ୍ତ ପେମେଣ୍ଟ

Ultimate Multisite ଆପଣଙ୍କ ପେମେଣ୍ଟ ଗେଟୱେ ମାଧ୍ୟମରେ ପୁନରାବୃତ୍ତ ବିଲିଂ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଭାବେ ସମ୍ଭାଳେ। ଆପଣଙ୍କ କାମ ହେଉଛି ଏଗୁଡ଼ିକୁ ନିରୀକ୍ଷଣ କରିବା:

• ବିଫଳ ପେମେଣ୍ଟ: ତୁରନ୍ତ ଅନୁସରଣ କରନ୍ତୁ। ଅଧିକାଂଶ ବିଫଳତାର କାରଣ ହେଉଛି ମେୟାଦ ଶେଷ ହୋଇଥିବା କାର୍ଡ, ଇଚ୍ଛାକୃତ ବାତିଲ୍ ନୁହେଁ।
• ଡନିଂ: ଆପଣଙ୍କ ପେମେଣ୍ଟ ଗେଟୱେ ମାଧ୍ୟମରେ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ପୁନଃଚେଷ୍ଟା ତର୍କ ସେଟ୍ ଅପ୍ କରନ୍ତୁ (Stripe ଏହାକୁ ଭଲଭାବେ ସମ୍ଭାଳେ)
• ବାତିଲ୍ ଅନୁରୋଧ: ଗ୍ରାହକ କାହିଁକି ଛାଡ଼ୁଛନ୍ତି ବୁଝନ୍ତୁ। ପ୍ରତ୍ୟେକ ବାତିଲ୍ ହେଉଛି ମତାମତ।

ସଦସ୍ୟତା ପରିଚାଳନା

ଏହା ପାଇଁ Ultimate Multisite > Memberships କୁ ଯାଆନ୍ତୁ:

• ସମସ୍ତ ସକ୍ରିୟ ସବ୍ସକ୍ରିପ୍ସନ୍ ଦେଖନ୍ତୁ
• ଅପ୍‌ଗ୍ରେଡ୍ ଏବଂ ଡାଉନ୍‌ଗ୍ରେଡ୍ ଅନୁରୋଧ ସମ୍ଭାଳନ୍ତୁ
• ଆବଶ୍ୟକ ହେଲେ ରିଫଣ୍ଡ ପ୍ରକ୍ରିୟା କରନ୍ତୁ
• ଟ୍ରାୟାଲ୍ ମେୟାଦ ଶେଷ ପରିଚାଳନା କରନ୍ତୁ

ପୂର୍ଣ୍ଣ ସନ୍ଦର୍ଭ ପାଇଁ ସଦସ୍ୟତା ପରିଚାଳନା ଦେଖନ୍ତୁ।

ଇନଭଏସିଂ

ପ୍ରତ୍ୟେକ ପେମେଣ୍ଟ ପାଇଁ ଇନଭଏସ୍ ଠିକ୍ ଭାବେ ସୃଷ୍ଟି ହେଉଛି ବୋଲି ନିଶ୍ଚିତ କରନ୍ତୁ। ବ୍ୟବସାୟ ଖର୍ଚ୍ଚ ରିପୋର୍ଟ ପାଇଁ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଇନଭଏସ୍ ଦରକାର ହୋଇପାରେ। ପେମେଣ୍ଟ ଏବଂ ଇନଭଏସ୍ ପରିଚାଳନା ଦେଖନ୍ତୁ।

ମଞ୍ଚ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ

WordPress ଏବଂ Plugin ଅଦ୍ୟତନ

ନେଟୱର୍କ ପ୍ରଶାସକ ଭାବେ, ଆପଣ ଏଗୁଡ଼ିକ ପାଇଁ ଦାୟୀ:

• WordPress କୋର୍ ଅଦ୍ୟତନ: ପ୍ରୋଡକ୍ସନ୍‌ରେ ଲାଗୁ କରିବା ପୂର୍ବରୁ ଷ୍ଟେଜିଂ ସାଇଟ୍‌ରେ ପରୀକ୍ଷା କରନ୍ତୁ
• Plugin ଅଦ୍ୟତନ: ସମାନ -- ପ୍ରଥମେ ପରୀକ୍ଷା କରନ୍ତୁ, ପରେ ସମଗ୍ର ନେଟୱର୍କରେ ଲାଗୁ କରନ୍ତୁ
• Theme ଅଦ୍ୟତନ: Theme ଅଦ୍ୟତନ ପରେ ଟେମ୍ପଲେଟ୍‌ଗୁଡ଼ିକ ଏବେ ମଧ୍ୟ ଠିକ୍ ଦେଖାଯାଉଛି ବୋଲି ଯାଞ୍ଚ କରନ୍ତୁ
• Ultimate Multisite ଅଦ୍ୟତନ: ଚେଞ୍ଜଲଗ୍ ଅନୁସରଣ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ଅଦ୍ୟତନ ପୂର୍ବରୁ ପରୀକ୍ଷା କରନ୍ତୁ

Never Update in Production Without Testing

A broken update affects every customer site on your network. Always test updates on a staging copy of your network first.

ସୁରକ୍ଷା

• ସମସ୍ତ ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅଦ୍ୟତନ ରଖନ୍ତୁ
• ଆଡମିନ୍ ଆକାଉଣ୍ଟ ପାଇଁ ଶକ୍ତିଶାଳୀ ପାସୱାର୍ଡ ଏବଂ ଦୁଇ-ଘଟକ ପ୍ରମାଣିକରଣ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ
• ସନ୍ଦେହଜନକ କାର୍ଯ୍ୟକଳାପ ନିରୀକ୍ଷଣ କରନ୍ତୁ
• ସୁରକ୍ଷା ଘଟଣା ପାଇଁ ଏକ ଯୋଜନା ରଖନ୍ତୁ

କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତା

ଆପଣଙ୍କ ନେଟୱର୍କ ବଢ଼ିବା ସହିତ, ଏଗୁଡ଼ିକୁ ନିରୀକ୍ଷଣ କରନ୍ତୁ:

• ପୃଷ୍ଠା ଲୋଡ୍ ସମୟ: ଗ୍ରାହକ ସାଇଟ୍‌ଗୁଡ଼ିକ ଦ୍ରୁତ କି?
• ସର୍ଭର୍ ସମ୍ପଦ ବ୍ୟବହାର: CPU, ମେମୋରି, ଡିସ୍କ ସ୍ପେସ୍
• ଡାଟାବେସ୍ କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତା: ବଡ଼ ନେଟୱର୍କଗୁଡ଼ିକୁ ସମୟ ସହିତ ଡାଟାବେସ୍ ଅପ୍ଟିମାଇଜେସନ୍ ଦରକାର

ଯଦି ଆପଣ ଏପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ କରିନାହାନ୍ତି, କ୍ୟାଶିଂ (ପେଜ୍ କ୍ୟାଶ୍, ଅବଜେକ୍ଟ କ୍ୟାଶ୍) ଏବଂ CDN ଲାଗୁ କରିବାକୁ ବିଚାର କରନ୍ତୁ। Cloudflare ଇଣ୍ଟିଗ୍ରେସନ୍ ଏହାର ଅଧିକାଂଶ ଅଂଶ ସମ୍ଭାଳେ।

ଗ୍ରାହକ ଜୀବନଚକ୍ର ପରିଚାଳନା

ଚର୍ନ୍ କମାଇବା

ଚର୍ନ୍ ହେଉଛି ପ୍ରତି ମାସେ ବାତିଲ୍ କରୁଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପ୍ରତିଶତ। ସବ୍ସକ୍ରିପ୍ସନ୍ ବ୍ୟବସାୟ ପାଇଁ, ଚର୍ନ୍ କମାଇବା ନୂଆ ଗ୍ରାହକ ଆଣିବା ପରି ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ।

ଫିଟନେସ୍ ଷ୍ଟୁଡିଓ ଗ୍ରାହକମାନେ ଚର୍ନ୍ କରିବାର ସାଧାରଣ କାରଣ:

• ସେମାନେ ମଞ୍ଚ କିପରି ବ୍ୟବହାର କରିବେ ବୁଝିପାରିଲେ ନାହିଁ → ଅନବୋର୍ଡିଂ ଉନ୍ନତ କରନ୍ତୁ
• ସାଇଟ୍ ପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ ଭଲ ଦେଖାଯାଉନଥିଲା → ଟେମ୍ପଲେଟ୍ ଉନ୍ନତ କରନ୍ତୁ
• ସେମାନେ ମୂଲ୍ୟ ଦେଖିପାରିଲେ ନାହିଁ → ବୈଶିଷ୍ଟ୍ୟ କିମ୍ବା ଯୋଗାଯୋଗ ଉନ୍ନତ କରନ୍ତୁ
• ସେମାନେ ସସ୍ତା ବିକଳ୍ପ ପାଇଲେ → ଆପଣଙ୍କ ନିଚ୍ ମୂଲ୍ୟକୁ ଆଉ ଜୋର୍ ଦିଅନ୍ତୁ
• ସେମାନଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟ ବନ୍ଦ ହେଲା → ଏହା ଏଡ଼ାଇହେବ ନାହିଁ, କିନ୍ତୁ ଏହାକୁ ଅଲଗା ଭାବେ ଟ୍ରାକ୍ କରନ୍ତୁ

ଅପ୍‌ଗ୍ରେଡ୍‌କୁ ଉତ୍ସାହିତ କରିବା

Starter ରେ ଥିବା ସଫଳ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଅପ୍‌ଗ୍ରେଡ୍ କରିବାକୁ ଉତ୍ସାହିତ କରନ୍ତୁ:

• ସେମାନେ ପ୍ଲାନ୍ ସୀମା (ସାଇଟ୍, ଷ୍ଟୋରେଜ୍) ଛୁଇଁଲେ, ଅପ୍‌ଗ୍ରେଡ୍ ସୂଚନା ଦେଖାନ୍ତୁ
• ସେମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଉପକାରୀ Growth ପ୍ଲାନ୍ ବୈଶିଷ୍ଟ୍ୟ ଉଲ୍ଲେଖ କରି ଲକ୍ଷ୍ୟିତ ଇମେଲ୍ ପଠାନ୍ତୁ
• Growth/Pro ଗ୍ରାହକମାନେ କଣ ତିଆରି କରିଛନ୍ତି ଦେଖାନ୍ତୁ

ପୁନଃଜିତ ଅଭିଯାନ

ଯେତେବେଳେ ଗ୍ରାହକ ବାତିଲ୍ କରନ୍ତି:

1. କାହିଁକି ପଚାରନ୍ତୁ (ଏକ୍ସିଟ୍ ସର୍ଭେ କିମ୍ବା ଇମେଲ୍)
2. ସମ୍ଭବ ହେଲେ ସେମାନଙ୍କ ଚିନ୍ତା ସମାଧାନ କରନ୍ତୁ
3. ଫେରିବା ପାଇଁ ଛୁଟ ଦିଅନ୍ତୁ (ବାତିଲ୍ ପରେ ୩୦-୬୦ ଦିନ)

ସାପ୍ତାହିକ ଏବଂ ମାସିକ ରୁଟିନ୍

ସାପ୍ତାହିକ

• ନୂଆ ସାଇନ୍‌ଅପ୍ ଏବଂ ବାତିଲ୍ ସମୀକ୍ଷା କରନ୍ତୁ
• ସମସ୍ତ ଖୋଲା ସହାୟତା ଟିକେଟ୍‌କୁ ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତୁ
• ମଞ୍ଚ କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତା ଏବଂ ଅପ୍‌ଟାଇମ୍ ଯାଞ୍ଚ କରନ୍ତୁ
• କୌଣସି ବିଫଳ ପେମେଣ୍ଟ ସମୀକ୍ଷା କରନ୍ତୁ

ମାସିକ

• ମୁଖ୍ୟ ମେଟ୍ରିକ୍‌ସ ବିଶ୍ଳେଷଣ କରନ୍ତୁ (MRR, ଚର୍ନ୍, ନୂଆ ଗ୍ରାହକ, ଅପ୍‌ଗ୍ରେଡ୍)
• WordPress ଏବଂ plugin ଅଦ୍ୟତନ ଲାଗୁ କରନ୍ତୁ (ଷ୍ଟେଜିଂ ପରୀକ୍ଷା ପରେ)
• ସହାୟତା ପ୍ୟାଟର୍ନ ଆଧାରରେ ଜ୍ଞାନ ଭଣ୍ଡାର ସମୀକ୍ଷା ଏବଂ ଅଦ୍ୟତନ କରନ୍ତୁ
• ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ନ୍ୟୁଜଲେଟର୍ କିମ୍ବା ଅଦ୍ୟତନ ପଠାନ୍ତୁ (ନୂଆ ବୈଶିଷ୍ଟ୍ୟ, ଟିପ୍ସ, ଫିଟନେସ୍ ଶିଳ୍ପ ଖବର)

ତ୍ରୈମାସିକ

• ପ୍ରତିଯୋଗୀ ଏବଂ ଗ୍ରାହକ ମତାମତ ସହିତ ମୂଲ୍ୟ ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ ସମୀକ୍ଷା କରନ୍ତୁ
• ଟେମ୍ପଲେଟ୍ ଡିଜାଇନ୍ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରନ୍ତୁ -- ସେଗୁଡ଼ିକୁ ନବୀକରଣ ଦରକାର କି?
• ହୋଷ୍ଟିଂ କ୍ଷମତା ଆକଳନ କରନ୍ତୁ -- ଆପଣଙ୍କୁ ସ୍କେଲ୍ କରିବା ଦରକାର କି?
• ସକ୍ରିୟକରଣ ତଥ୍ୟ ଆଧାରରେ ଅନବୋର୍ଡିଂ ସମୀକ୍ଷା ଏବଂ ଉନ୍ନତ କରନ୍ତୁ

ଏହି ପାଠରେ ଆମେ କଣ ତିଆରି କଲୁ

• ଦୈନିକ ନିରୀକ୍ଷଣ ପ୍ରକ୍ରିୟା ଅପଟାଇମ୍, ସାଇନ୍‌ଅପ୍, ଭୁଗତାନ, ଏବଂ ସହାୟତା ପାଇଁ
• ସ୍ତରୀୟ ସହାୟତା ଗଠନ ପ୍ଲାନ୍ ସ୍ତର ସହ ମେଳ ଖାଉଥିବା
• ବିଲିଂ କାର୍ଯ୍ୟପ୍ରଣାଳୀ ଡନିଂ ଏବଂ ବାତିଲ୍ ପରିଚାଳନା ସହିତ
• ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ପ୍ରକ୍ରିୟା ଅପଡେଟ୍, ସୁରକ୍ଷା, ଏବଂ କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତା ପାଇଁ
• ଛାଡ଼ିଯିବା କମାଇବା ରଣନୀତି ଫିଟନେସ୍ କ୍ଷେତ୍ର ପାଇଁ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ
• ସାପ୍ତାହିକ, ମାସିକ, ଏବଂ ତ୍ରୈମାସିକ କାର୍ଯ୍ୟପ୍ରଣାଳୀ

---

ପରବର୍ତ୍ତୀ: ପାଠ ୧୩: ବିସ୍ତାର କରିବା -- FitSiteକୁ ଏକ ଛୋଟ କାର୍ଯ୍ୟଚାଳନାରୁ ଏକ ପ୍ରକୃତ ବ୍ୟବସାୟରେ ବଢ଼ାଇବା।