Пређи на главни садржај

Лекција 8: Увођење клијената

Навести клијента да се региструје само је пола посла. Ако се пријави, осети преоптерећено и никада се не врати, изгубили сте га. Ова лекција осмишљава искуство које нову регистрацију претвара у активног, ангажованог клијента.

Где смо стали​

FitSite је у потпуности брендиран, са функционалним током плаћања. Сада се фокусирамо на оно што се дешава након што власник фитнес студија заврши регистрацију и први пут дође на свој нови сајт.

Зашто је увођење важно​

Првих 30 минута након регистрације одређује да ли ће клијент остати или одустати. Власник фитнес студија који:

  • Пријави се и види сајт који већ изгледа као фитнес веб-сајт → остаје
  • Тачно зна шта да уради следеће → остаје
  • Осећа се изгубљено у генеричком WordPress Dashboard → одлази

Ваши шаблони за нишу (Лекција 4) решавају прву тачку. Ова лекција решава другу.

Искуство прве пријаве​

Поздравни Dashboard виџет​

Направите прилагођени Dashboard виџет који поздравља нове клијенте и води их кроз подешавање. Требало би да се истакнуто прикаже када се први пут пријаве.

FitSite брзи почетак:

  1. Додајте назив и логотип свог студија -- Линк ка Customizer или Site Identity подешавањима
  2. Ажурирајте распоред часова -- Линк директно ка уређивачу странице Classes
  3. Додајте своје тренере -- Линк ка уређивачу странице Trainers
  4. Подесите своје контакт податке -- Линк ка уређивачу странице Contact
  5. Прегледајте свој сајт -- Линк ка frontend-у

Сваки корак води директно ка релевантној страници или подешавању. Без тражења кроз меније.

Поједноставите Dashboard​

Новим клијентима није потребно да виде сваку WordPress ставку менија. Размотрите:

  • Сакривање ставки менија које нису релевантне за управљање фитнес сајтом (нпр. Comments ако се не користе)
  • Преуређивање менија тако да најчешће коришћене ставке буду прве
  • Додавање прилагођених ознака менија које имају смисла за нишу („Ваш студио“ уместо „Изглед“)

Додатак Plugin & Theme Manager може помоћи у контроли онога што клијенти виде.

Секвенца поздравних е-порука​

Једна поздравна е-порука није довољна. Подесите секвенцу која води клијенте кроз њихову прву недељу:

Е-порука 1: Добродошлица (одмах након регистрације)​

  • Наслов: „Добро дошли у FitSite -- веб-сајт вашег студија је уживо“
  • Садржај: Линк за пријаву, кораци за брзи почетак, линк ка ресурсима за помоћ
  • Тон: Узбуђен, охрабрујући, специфичан за фитнес

Е-порука 2: Брзе победе (1. дан)​

  • Наслов: „3 ствари које треба прво да урадите на свом FitSite-у“
  • Садржај: Додајте свој логотип, ажурирајте херој слику на почетној страници, додајте распоред часова
  • Укључите снимке екрана који тачно показују где треба кликнути

Е-порука 3: Учините га својим (3. дан)​

  • Наслов: „Нека се ваш фитнес сајт истакне“
  • Садржај: Прилагодите боје, додајте фотографије тренера, напишите причу свог студија
  • Линк ка примерима одличних фитнес сајтова на платформи

Е-порука 4: Пустите уживо (7. дан)​

  • Наслов: „Спремни да поделите свој FitSite са светом?“
  • Садржај: Контролна листа онога што треба проверити пре дељења, како повезати прилагођени домен (ако је на Growth/Pro), савети за дељење на друштвеним мрежама
Аутоматизација е-поште

Користите Webhooks или Zapier да покренете ове е-поруке преко своје платформе за маркетинг е-поштом. То вам даје већу контролу над временом слања и омогућава вам да пратите ангажовање.

Ресурси за помоћ​

Направите садржај за помоћ специфичан за нишу који одговара на питања која власници фитнес студија заиста постављају:

Чланци базе знања​

  • „Како да ажурирате распоред часова“
  • „Додавање и уређивање профила тренера“
  • „Промена логотипа и боја вашег студија“
  • „Повезивање сопственог назива домена“ (за Growth/Pro клијенте)
  • „Додавање виџета за резервације на ваш сајт“

Пишите ово за нетехничке кориснике. Користите снимке екрана. Избегавајте WordPress жаргон.

Видео водичи​

Кратки (2–3 минута) снимци екрана који приказују:

  • Прву пријаву и оријентацију
  • Уређивање почетне странице
  • Ажурирање распореда часова
  • Додавање новог тренера

Ово не морају бити углађене продукције. Важно је да буду јасни, корисни и специфични за нишу.

Account страница​

Ultimate Multisite укључује Account страницу окренуту клијентима, где клијенти управљају својом претплатом. Прилагодите је да:

  • Прикаже њихов тренутни FitSite план
  • Прикаже опције надоградње са погодностима специфичним за фитнес
  • Обезбеди историју наплате и преузимање фактура
  • Води ка ресурсима за помоћ

Мерење успеха увођења​

Пратите ове показатеље да бисте знали да ли ваше увођење функционише:

  • Стопа активације: Који проценат регистрација заиста прилагоди свој сајт у првој недељи?
  • Пријаве у првој недељи: Колико пута се нови клијент пријави током своје прве недеље?
  • Тикети подршке од нових клијената: Велики обим значи да ваше увођење има празнине
  • Конверзија са пробног на плаћено: Ако нудите пробне периоде, који проценат се конвертује?

FitSite мрежа до сада​

FitSite мрежа
├── WordPress Multisite (режим поддомена)
├── Ultimate Multisite (конфигурисан + брендиран)
├── Домен платформе (fitsite.com + wildcard SSL)
├── Шаблони сајтова (Studio Essential, Gym Pro, Fitness Chain)
├── Производи (Starter, Growth, Pro + Order Bumps)
├── Ток плаћања (специфичан за нишу, тестиран)
├── Брендирање (пријава, dashboard, е-поруке, фактуре, маркетиншки сајт)
├── Увођење клијената
│   ├── Dashboard виџет за брзи почетак
│   ├── Поједностављен Dashboard за управљање фитнес сајтом
│   ├── Поздравна секвенца од 4 е-поруке
│   ├── База знања специфична за нишу
│   ├── Видео водичи
│   └── Прилагођена Account страница
└── Спремно за стратегију цена (следећа лекција)

Шта смо направили у овој лекцији​

  • Вођено искуство прве пријаве са виџетом за брзи почетак
  • Поједностављен Dashboard фокусиран на задатке управљања фитнес сајтом
  • Секвенцу поздравних е-порука која води клијенте кроз њихову прву недељу
  • Ресурсе за помоћ специфичне за нишу написане за нетехничке власнике фитнес студија
  • Метрике увођења за праћење и побољшање искуства

Следеће: Лекција 9: Одређивање цена за профит -- усавршавамо стратегију одређивања цена да максимизујемо приход и минимизујемо одлив.