Skip to main content

Aula 8: Incorporació del Client

Faire que un client es registri és només la meitat del treball. Si es connecta, es sent sobrebordat i no torna mai més, l'has perdut. Aquesta aula disenya l'experiència que transforma un nou registre en un client actiu i comprometut.

On acab vam​

FitSite està completament marcat amb un flux de checkout funcional. Ara ens centrem en el que passa després que un propietari d'estudi de fitness completa el registre i aterri al seu nou lloc web per primera vegada.

Per què és important l'incorporació (Onboarding)​

Els 30 minuts posteriors al registre determinen si un client es queda o si abandona. Un propietari d'estudi de fitness que:

  • Es connecta i veu un lloc web que ja sembla un site de fitness → es queda
  • Coneix exactament què fer després → es queda
  • Se sent perdut en un dashboard de WordPress genèric → marxa

Els teus templates de ni de mercat (Aula 4) gestionen el primer punt. Aquesta aula gestiona el segon.

L'experiència del primer accés​

Widget de Dashboard de Benvinguda​

Crea un widget de dashboard personalitzat que doni la benvinguda als nous clients i els guïi durant la configuració. Ha de ser visible quan es connecten per primera vegada.

FitSite Quick Start:

  1. Afegir el nom i el logo del teu estudi -- Enllaç al Customizer o a les configuracions d'Identitat del Site
  2. Actualitzar l'horari de classes -- Enllaç directament a l'editor de la pàgina Classes
  3. Afegir els teus instructors -- Enllaç a l'editor de la pàgina Instructors
  4. Establir els teus detalls de contacte -- Enllaç a l'editor de la pàgina Contacte
  5. Previsualitzar el teu site -- Enllaç al frontend

Cada pas enllaça directament a la pàgina o configuració rellevant. Sense haver de buscar per menús.

Simplificar el Dashboard​

Els clients nous no necessiten veure tots els elements del menú de WordPress. Considera:

  • Ocullar elements de menú que no són rellevants per a la gestió d'un site de fitness (per exemple, Coments si no es fan servir)
  • Reordenar el menú per posar els elements més utilitzats a l'avant
  • Afegir etiquetes de menú personalitzades que tenin sentit per al ni de mercat ("El teu Estudi" en lloc de "Aparença")

L'addon Plugin & Theme Manager pot ajudar a controlar el que veuen els clients.

Seqüència d'emails de benvinguda​

Un únic email de benvinguda no és suficient. Configura una seqüència que guïi els clients durant la seva primera setmana:

Email 1: Benvinguda (Immediatament després del registre)​

  • Assumpte: "Benvingut a FitSite – el teu site d'estudi és en línia"
  • Contingut: Enllaç de connexió, passos de inici ràpid, enllaç a recursos d'ajuda
  • Tonalitat: Entusiàstic, de reforç, específic de fitness

Email 2: Victories Ràpides (Dia 1)​

  • Assumpte: "3 coses que fer primer al teu FitSite"
  • Contingut: Afegir el teu logo, actualitzar l'imatge hero de la pàgina inicial, afegir l'horari de classes
  • Incloure captures d'pantalla que mostrin exactament on fer clic

Email 3: Fes-ho teu (Dia 3)​

  • Assumpte: "Fes que el teu site de fitness destaqui"
  • Contingut: Personalitzar colors, afegir fotos d'instructors, escriure la història del teu estudi
  • Enllaçar a exemples de bons sites de fitness a la plataforma

Email 4: En línia (Dia 7)​

  • Assumpte: "¿Preparat per compartir el teu FitSite amb el món?"
  • Contingut: Llista de verificació del que verificar abans de compartir, com connectar un domini personalitzat (si és Growth/Pro), consells de compartició social
Automatització d'emails

Utilitza Webhooks o Zapier per activar aquests emails a través de la teva plataforma de marketing per correu electrònic. Això et dona més control sobre el temps i et permet rastrejar l'engajament.

Recursos d'ajuda​

Crea contingut d'ajuda específic del ni de mercat que responda a les preguntes que els propietaris d'estudis de fitness pregunten de veritat:

Articles de la Base de Coneixement​

  • "Com actualitzar l'horari de classes"
  • "Afegir i editar perfils d'instructors"
  • "Canviar el logo i els colors de l'estudi"
  • "Connectar el teu propi nom de domini" (per clients Growth/Pro)
  • "Afegir un widget de reserva al teu site"

Escriviu aquests articles per a usuaris no tècnics. Utigueu captures d'pantalla. Eviteu el argot de WordPress.

Tutoriales en Vídeo​

Gravaacions de pantalla curtes (2-3 minuts) que mostrin:

  • Primer accés i orientació
  • Edició de la pàgina inicial
  • Actualització de l'horari de classes
  • Afegir un nou instructor

Aquests no necessiten ser produccions polides. El que importa és que siguin clars, útils i específics del ni de mercat.

La pàgina de compte​

Ultimate Multisite inclou una Pàgina de compte visible per al client on els clients gestionen la seva subscripció. Personalitza-la per:

  • Mostrar el seu pla FitSite actual
  • Exmostrar opcions d'actualització amb beneficis específics de fitness
  • Proporcionar l'historial de facturació i descarregues de factures
  • Enllaçar a recursos d'ajuda

Mesurar l'èxit de l'incorporació​

Rastreja aquests indicadors per saber si la teva incorporació està funcionant:

  • Tasa d'activació: Què percentatge dels registres personalitzen el seu site durant la primera setmana?
  • Connexions de la primera setmana: Quantes vegades es connecta un client nou durant la seva primera setmana?
  • Tickets de suport de clients nous: Un volum alt significa que la teva incorporació té manques
  • Conversió de prova a pagat: Si ofereixes proves, què percentatge converte?

La Xarxa FitSite fins ara​

FitSite Network
├── WordPress Multisite (mode subdomain)
├── Ultimate Multisite (configurat + marcat)
├── Platform Domain (fitsite.com + wildcard SSL)
├── Site Templates (Studio Essential, Gym Pro, Fitness Chain)
├── Products (Starter, Growth, Pro + Order Bumps)
├── Checkout Flow (específic del ni de mercat, provat)
├── Branding (login, dashboard, emails, factures, site de marketing)
├── Customer Onboarding
│   ├── Quick Start dashboard widget
│   ├── Simplified dashboard for fitness site management
│   ├── 4-email welcome sequence
│   ├── Niche-specific knowledge base
│   ├── Video walkthroughs
│   └── Customized account page
└── Ready for pricing strategy (next lesson)

El que vam construir en aquesta aula​

  • Una experiència de primer accés guiada amb un widget Quick Start
  • Un dashboard simplificat centrat en les tasques de gestió de sites de fitness
  • Una seqüència d'emails de benvinguda que guïa els clients durant la seva primera setmana
  • Recursos d'ajuda específics del ni de mercat escrits per propietaris d'estudis de fitness no tècnics
  • Mètriques d'incorporació per rastrejar i millorar l'experiència

Pròxima: Aula 9: Preu per al profit -- afinem la estratègia de preus per maximitzar els ingressos i minimitzar l'abandó.