OPPITUNTI 04 / 14 · MAKSUTON YRITYSKURSSI
Mallipohjan tulisi auttaa asiakasta suorittamaan hyödyllinen tehtävä nopeammin. Houkuttelevat värit ovat osa käyttökokemusta, mutta suurempi arvo on järkevässä aloitusrakenteessa, hyödyllisissä oletusasetuksissa ja selkeissä ohjeissa siitä, mitä tulee muuttaa.
Oppitunnin lopussa: suunnittelet yhden kohdennetun aloitusmallipohjan, rakennat tai hahmottelet sen keskeisen käyttäjäpolun ja testaat sitä uutena asiakkaana. Sama lähestymistapa toimii verkkosivustoissa, projektityötiloissa, raporteissa ja toistettavissa verkkopalveluissa.
Suunnittele ensimmäisen hyödyllisen lopputuloksen ympärille
FitSitessä esimerkinomaisen studiomuotoisen yrityksen omistaja saattaa tarvita sen, että vierailija ymmärtää tunnit, löytää sijainnin ja seuraa varauslinkkiä. Tämä käyttäjäpolku kertoo, mitkä sivut ja tiedot kuuluvat aloitussivustoon. Se on hyödyllisempää kuin mallipohjan täyttäminen kaikilla teeman tarjoamilla ominaisuuksilla.
Toimiston hyväksyntätuotteessa aloitustyötila voisi sisältää esimerkkiprojektin, selkeän päätöksen tilan ja ohjeet arvioijan kutsumiseen. Raportointipalvelussa se voisi sisältää helposti luettavan esimerkkiraportin ja tarkistuslistan tietojen toimittamista varten. Mallipohja vähentää käyttöönottoon liittyviä päätöksiä samalla, kun se näyttää tuotteen todellisen tarkoituksen.
Hyödynnä haastatteluissa oppimaasi. Jos asiakkaat jo käyttävät varausjärjestelmää, selkeä linkki tai testattu integraatio voi palvella heitä paremmin kuin toinen varaustyökalu. Älä lupaa integraatiota, ennen kuin olet tarkistanut sen yhteensopivuuden, tilivaatimukset ja toiminnan toimitusympäristössäsi.
Suunnittele pieni mallipohjaperhe
Alkuperäinen opas ehdottaa kolmea FitSite-mallipohjaa. Pidä niitä mahdollisina testattavina segmentteinä, älä kolmena pakollisena toteutuksena ennen julkaisua. Aloita mallipohjasta, jota ensimmäinen tavoiteltu asiakkaasi todella tarvitsee. Lisää toinen, kun erillinen työnkulku oikeuttaa ylläpitotyön.
- Studio Essential: etusivu, studion tarina, tuntitiedot, valmentajaprofiilit ja yhteystiedot yhden toimipisteen yritykselle.
- Gym Pro: suuremman liikuntakeskuksen jäsentiedot, galleria sekä hyödylliset uutiset tai resurssit olennaisten sivujen lisäksi.
- Fitness Chain: toimipistesivut, toimipistekohtaiset tiedot ja rakenne yhteisen brändin yhdenmukaisuuden ylläpitämiseen.
Jokaisella mallipohjalla tulisi olla lyhyt kirjallinen kuvaus: kuka sitä käyttää, mikä on sen ensisijainen vierailijatoiminto, vaadittu sisältö, valinnaiset osiot ja mitä sinä ylläpidät. Useat toimipisteet yhdellä verkkosivustolla ja useat erilliset verkkosivustot ovat eri arkkitehtuureja. Päätä, kumpaa asiakas tarvitsee, ennen kuin yhdistät mallipohjat palvelupakettien rajoihin.
Pidä alkuvalinta helposti ymmärrettävänä. Asiakkaan tulisi pystyä valitsemaan tilanteensa perusteella, ei tulkitsemalla teknistä teemanimeä. Käytä todellista mallipohjaa esittävää rehellistä kuvakaappausta tai demoa, jotta aloituskokemus vastaa lupausta.
Rakenna WordPress-mallipohjasivusto
Ultimate Multisitessa sivustomallipohja on määritetty verkkosivusto verkostossa, jota käytetään uuden asiakassivuston lähtökohtana. Luo erillinen mallipohjasivusto ja määritä sitten sen teema, sivut, valikot ja tuetut lisäosat. Tarkista nykyisestä mallipohjadokumentaatiosta, miten asentamasi versio merkitsee sivuston mallipohjaksi.
Valitse teema ja muokkaustapa, joita voit ylläpitää ja joita asiakkaasi voivat käyttää. Yksinkertainen natiivi lohkoasettelu voi riittää. Testaa, tukevatko teema ja mahdollinen sivunrakentaja suunniteltua Multisite-työnkulkua ja lisenssijärjestelyä. Pelkkä suosio ei osoita yhteensopivuutta alustasi kanssa.
Luo täydellinen vierailijapolku: etusivu, joka selittää palvelun, olennaiset tietosivut ja selkeä seuraava toimenpide. Pidä otsikkorakenne loogisena ja linkit kuvaavina. Tarkista pienet näytöt, näppäimistönavigointi, värikontrasti ja tekstin luettavuus. Nämä tarkistukset tekevät aloitussivustosta helpommin käytettävän ilman, että asiakkaan tarvitsee suunnitella sitä uudelleen.
Lisää vain sellaisia lisäosia, jotka tukevat kuvausta. Varaus-, lomake- ja muut ominaisuudet tuovat mukanaan määritys- ja ylläpitovastuita. Tarkista, mitä tapahtuu, kun sivusto kopioidaan, onko ulkoiset tilit yhdistettävä erikseen ja kattaako lisäosan lisenssi suunnitellun asiakaskäyttösi.
Tee paikkamerkkisisällöstä aidosti hyödyllistä
Korvaa täyteteksti ohjeilla, jotka selittävät asiakkaan tehtävän päätöksen. ”Kuvaile studiota, ketkä ovat tervetulleita ja mitä ensimmäiseen käyntiin kuuluu” on hyödyllisempi kuin kappale yleistä mainostekstiä. Merkitse esimerkkituntiajat, hinnat, osoitteet ja henkilöt selkeästi, jotta niitä ei voida luulla todellisiksi yritystiedoiksi.
Käytä vain kuvia, joiden sisällyttämiseen asiakassivustoille sinulla on lupa, ja säilytä tiedot lähteistä ja lisensseistä. Lisenssi, joka sallii käytön omalla verkkosivustollasi, ei välttämättä kata edelleenjakelua mallipohjatuotteessa. Jos oikeudet ovat epäselvät, käytä neutraalia paikkamerkkiä ja pyydä asiakasta toimittamaan oma kuvansa. Kirjoita vaihtoehtoinen teksti, joka kuvaa merkityksellistä sisältöä sen sijaan, että täyttäisit sen hakusanoilla.
Älä sisällytä keksittyjä suosituksia, asiakasmääriä, palkintoja, pätevyyksiä tai ennen ja jälkeen -tuloksia. Jos asettelussa on tilaa suositukselle, pidä osio piilotettuna tai merkitse se muokkauskehotteeksi, kunnes asiakas toimittaa aidon, sallitun lainauksen. Kuvapankkien mallit eivät ole asiakkaita, eikä heitä tulisi esittää yrityksen suosittelijoina.
Vältä kopioimasta salaisia tietoja, todellisia lomakelähetyksiä, analytiikkatunnisteita, henkilötietoja tai yhdistettyjä laskutustilejä mallipohjaan. Käsittele aloitussivustoa uudelleenkäytettävänä tuotemateriaalina. Tarkista, mitä kopioidaan, sen sijaan että oletat kopioinnin vaikuttavan vain näkyviin sivuihin.
Testaa kopio, älä vain pääversiota
Luo mallipohjasta uusi testiasiakassivusto. Näin tarkistat asiakkaiden saaman kokemuksen huolellisesti valmistellun pääversion sijaan. Käy ensimmäinen tehtävä läpi asiakastason tilillä ja kirjaa jokainen kohta, jossa tarvitset tietoa, jota uudella asiakkaalla ei ole.
Tarkista, että linkit pysyvät oikealla asiakassivustolla, valikot toimivat, lomakkeet saavuttavat tarkoitetun vastaanottajan ja kolmannen osapuolen yhteydet on tarvittaessa merkitty selkeästi määrittämättömiksi. Tarkista mobiiliasettelu ja vaihda esimerkkikuva nähdäksesi, säilyykö suunnittelu käyttökelpoisena tavallisella asiakassisällöllä.
Pidä pientä muutoslokia ja toista tärkeät tarkistukset, kun vaihdat teemoja tai lisäosia. Älä oleta, että mallipohjan muokkaaminen päivittää aiemmin luodut asiakassivustot. Suunnittele, miten ylläpito ja korjaukset tavoittavat olemassa olevat sivustot, ja testaa tämä prosessi erikseen uusien sivustojen luomisesta.
Harjoituksesi: ota oppitunti käyttöön
Laadi mallipohjan kuvaus ja testitallenne:
- Valitse yksi asiakassegmentti ja yksi ensimmäinen hyödyllinen lopputulos.
- Luettele lopputulokseen tarvittavat vähimmäissivut tai -näytöt sekä asiakkaan vaaditut syötteet.
- Kirjoita kolme ohjeistavaa paikkamerkkiä ja poista kaikki keksityt väitteet.
- Rakenna tai hahmottele mallipohja; luo WordPressissä siitä uusi testikopio.
- Pyydä todennäköistä käyttäjää suorittamaan ensimmäinen tehtävä ilman ohjausta, kirjaa sitten ja korjaa tärkein este.
Toimituksesi: yksi käyttökelpoinen aloituskokemus, luettelo vaadituista integraatioista sekä tallenne lisensointi- ja laatutarkistuksista. Lisää mallipohjaversioita, kun näyttö osoittaa asiakkaiden tarvitsevan niitä.
Ennen kuin jatkat
- Kapean kohderyhmän mallipohjan tulisi vähentää päätöksiä ja auttaa tehtävän suorittamisessa.
- Ohjeistavan esimerkkisisällön on erotuttava selkeästi todellisista väitteistä.
- Testaa uudet kopiot, käyttöoikeudet, lomakkeet, aineistot ja päivitysprosessi.
Lähteet ja lisälukemista
Mukailtu alkuperäisestä verkkoliiketoiminnan oppitunnista. Ultimate Multisite: sivustomallipohjien ominaisuudet