LIÇÃO 04 / 14 · CURSO GRATUITO DE NEGÓCIOS
Um modelo deve ajudar um cliente a concluir mais cedo uma tarefa útil. As cores atractivas fazem parte da experiência, mas o maior valor está numa estrutura inicial sensata, em predefinições úteis e em orientações claras sobre o que alterar.
No final: planeie um modelo inicial focado, crie ou esboce o seu percurso principal e teste-o como um novo cliente. A mesma abordagem funciona para websites, espaços de trabalho de projectos, relatórios e serviços online repetíveis.
Conceba em torno de um primeiro resultado útil
No FitSite, um proprietário fictício de estúdio pode precisar que um visitante compreenda as aulas, encontre a localização e siga uma ligação de reserva. Esse percurso indica-lhe que páginas e informações pertencem ao site inicial. É mais útil do que preencher um modelo com todas as funcionalidades que um tema oferece.
Para um produto de aprovação de agência, um espaço de trabalho inicial pode incluir um projecto de exemplo, um estado de decisão claro e instruções para convidar um revisor. Para um serviço de relatórios, pode incluir um relatório de exemplo legível e uma lista de verificação para fornecer dados. O modelo reduz as decisões de configuração, ao mesmo tempo que mostra o verdadeiro propósito do produto.
Use o que aprendeu nas entrevistas. Se os clientes já dependem de um sistema de reservas, uma ligação clara ou uma integração testada pode servi-los melhor do que uma segunda ferramenta de reservas. Não prometa uma integração antes de verificar a sua compatibilidade, os requisitos da conta e o comportamento no seu ambiente de fornecimento.
Planeie uma pequena família de modelos
O guia original propõe três modelos FitSite. Considere-os como possíveis segmentos a testar, e não como três criações obrigatórias antes do lançamento. Comece pelo modelo de que o seu primeiro cliente pretendido realmente precisa. Adicione outro quando um fluxo de trabalho distinto justificar o trabalho de manutenção.
- Estúdio Essencial: uma página inicial, a história do estúdio, informações sobre as aulas, perfis dos treinadores e dados de contacto para um negócio com uma única localização.
- Ginásio Pro: informações sobre adesão, galeria e notícias ou recursos úteis de uma instalação maior, juntamente com as páginas essenciais.
- Cadeia de Fitness: páginas de localização, detalhes específicos de cada localização e uma estrutura para manter uma marca partilhada consistente.
Cada modelo deve ter um breve resumo escrito: quem o utiliza, a acção principal do visitante, o conteúdo necessário, as secções opcionais e o que mantém. Várias localizações num website e vários websites separados são arquitecturas diferentes. Decida o que o cliente precisa antes de associar modelos aos limites do plano.
Mantenha a escolha inicial fácil de compreender. Um cliente deve conseguir escolher com base na sua situação, e não por interpretar o nome técnico de um tema. Use uma captura de ecrã honesta ou uma demonstração do modelo real, para que a experiência inicial corresponda à promessa.
Crie o site modelo WordPress
No Ultimate Multisite, um modelo de site é um site de rede configurado e utilizado como ponto de partida para um novo site de cliente. Crie um site de modelo dedicado e, em seguida, configure o seu tema, páginas, menus e plugins suportados. Consulte a documentação actual de modelos para saber como a versão instalada identifica um site como modelo.
Escolha um tema e uma abordagem de edição que consiga manter e que os seus clientes consigam utilizar. Um layout simples com blocos nativos pode ser suficiente. Teste se o tema e qualquer construtor de páginas suportam o fluxo de trabalho Multisite e o regime de licenciamento pretendidos. A popularidade, por si só, não comprova a compatibilidade com a sua plataforma.
Crie um percurso completo do visitante: uma página inicial que explique o serviço, páginas de detalhes relevantes e uma acção seguinte clara. Mantenha a estrutura dos títulos lógica e as ligações descritivas. Verifique ecrãs pequenos, navegação por teclado, contraste de cores e texto legível. Estas verificações tornam o site inicial mais fácil de utilizar sem exigir que o cliente o redesenhe.
Adicione apenas plugins que apoiem o resumo. Reservas, formulários e outras funcionalidades implicam responsabilidades de configuração e manutenção. Verifique o que acontece quando um site é copiado, se as contas externas têm de ser ligadas separadamente e se a licença do plugin abrange a utilização pretendida pelos seus clientes.
Torne o conteúdo de exemplo realmente útil
Substitua o texto de preenchimento por instruções que expliquem a decisão que o cliente tem de tomar. “Descreva o seu estúdio, quem recebe e o que envolve uma primeira visita” é mais útil do que um parágrafo de texto promocional genérico. Identifique claramente horários de aulas, preços, endereços e pessoas de exemplo, para que não possam ser confundidos com informações reais do negócio.
Use apenas imagens que tem autorização para incluir nos sites dos clientes e guarde os registos da origem e da licença. Uma licença que permite a utilização no seu próprio website pode não abranger a redistribuição num produto de modelo. Quando os direitos não forem claros, use um marcador de posição neutro e peça ao cliente a sua própria fotografia. Escreva texto alternativo que descreva o conteúdo relevante, em vez de o encher com palavras-chave de pesquisa.
Não inclua testemunhos inventados, números de clientes, prémios, qualificações ou resultados de antes e depois. Se um layout tiver espaço para um testemunho, mantenha a secção oculta ou assinale-a como um pedido de edição até o cliente fornecer uma citação genuína e autorizada. Modelos de banco de imagens não são clientes e não devem ser apresentados como recomendando o negócio.
Evite copiar segredos, envios reais de formulários, identificadores de análises, dados pessoais ou contas de faturação ligadas para um modelo. Trate o site inicial como material de produto reutilizável. Inspeccione o que é duplicado, em vez de assumir que a cópia afecta apenas as páginas visíveis.
Teste a cópia, não apenas o original
Crie um novo site de teste de cliente a partir do modelo. Isto verifica a experiência que os clientes receberão, em vez do original cuidadosamente preparado. Execute a primeira tarefa usando uma conta de nível de cliente e registe todos os pontos em que precisa de conhecimentos que um novo cliente não terá.
Verifique se as ligações permanecem no site correcto do cliente, se os menus funcionam, se os formulários chegam ao destinatário pretendido e se as ligações a serviços de terceiros estão claramente identificadas como não configuradas quando necessário. Reveja o layout móvel e substitua uma imagem de exemplo para ver se o design continua utilizável com conteúdo normal do cliente.
Mantenha um pequeno registo de alterações e repita as verificações importantes quando alterar temas ou plugins. Não assuma que a edição do modelo actualiza sites de clientes criados anteriormente. Planeie como a manutenção e as correcções chegam aos sites existentes e teste esse processo independentemente da criação de novos sites.
O seu exercício: ponha a lição em prática
Crie um resumo do modelo e um registo de testes:
- Escolha um segmento de clientes e um primeiro resultado útil.
- Liste as páginas ou ecrãs mínimos necessários para esse resultado, bem como os dados que o cliente deve fornecer.
- Escreva três marcadores de posição instrucionais e remova quaisquer alegações inventadas.
- Crie ou esboce o modelo; para WordPress, crie uma nova cópia de teste a partir dele.
- Peça a um utilizador provável para concluir a primeira tarefa sem orientação e, em seguida, registe e corrija o principal obstáculo.
O seu resultado: uma experiência inicial utilizável, uma lista de integrações necessárias e um registo das verificações de licenciamento e qualidade. Adicione variantes de modelo quando as evidências mostrarem que os clientes precisam delas.
Antes de continuar
- Um modelo de nicho deve reduzir decisões e ajudar a concluir uma tarefa.
- O conteúdo de exemplo instrucional deve ser claramente distinguível de alegações reais.
- Teste cópias novas, permissões, formulários, recursos e o processo de actualização.
Fontes e leituras adicionais
Adaptado da lição original sobre negócios com websites. Ultimate Multisite: capacidades de modelos de site